2011年U8服务产品方案 - 用友ERP-U8 客户服务专区- 用友软件

1、2021年中型客户支持效劳产品价值分析及营销策略支持效劳事业部周石英2021年4月议题效劳产品概述 效劳产品是一款为用友软件应用提供高质量的效劳保障、不间断的技术支持和统一的人员能力提升方案的效劳产品，最大程度地保障软件系统的稳定运行。通过效劳产品让客户更好的应用软件，充分享受软件信息化所带来的企业管理效益产品定位 帮助客户在效劳全生命周期当中获得良好的系统运行保障、持续的能力提升、前瞻性的系统优化与改善，以及围绕客户全程需求的一站式解决。 建立稳固的客户根底，实现效劳收入的可持续性增长效劳产品核心策略标准化解决方案式经营与交付标准规模化服务经营与交付增强产品差异化降低定制服务交付成本服务工具

2、产品化标准服务产品组件化加强伙伴服务产品设计产品交易电子化自动化标准化解决方案式经营与交付标准规模化效劳经营与交付中低客户中端客户高端客户个性化解决方案式经营与交付加强原型客户样板项目建设老客户支持效劳解决方案及核心竞争亮点效劳产品根底 营销策略关键管理体系保障能够为客户持续产生价值的产品我们呈现效劳价值的方式组织体系考核体系服务产品类别服务产品类别销售方式销售方式经营、交付模式经营、交付模式安心系列服务产品舒心系列服务产品（分为体验、标准）年费式: 一次购买，持续有效，无固定期限交付：集中响应、分布支持随心系列服务产品省心系列服务产品定制式：方案咨询费工具费+服务费其他费用交付：一线交付，总

3、部支持伙伴产品点卡式：毛利（成交价格-结算价格）计入服务业务交付：总部支持与渠道伙伴部协同中型客户支持效劳产品地图网上自助服务网上在线支持网络社区服务电话热线支持基本信息服务基本信息服务问题解决服务知识服务软件升级软件升级系统巡检服务巡检服务安心系列效劳体验包客户群：不愿意多花钱，具备一定的能力根底，觉得通过网络就可以自己搞定问题；安心系列效劳标准包客户群：购置模块较多、需现场解决问题较多、应用版本较低，随着业务开展需要更新升级版本系统巡检工具全国客户俱乐部内控IT架构设计服务账套管理工具全国联保服务产品版本升级服务方案数据库维护工具绿色热线纳税申报服务方案内控不相容权限检查工具专属团队服务E

4、RP岗位操作手册服务企业内控合规检测工具常规驻场服务专项应用程序包、服务工具产品应用与流程优化服务应用与流程优化服务省心系列效劳包客户群：面向具有DIY精神的客户舒心系列效劳包客户群：面向VIP级客户网上自助服务网上在线支持电话热线支持标准现场维护服务区域/行业远程支持地区级客户俱乐部问题解决服务网络社区服务基本信息服务软件升级随心系列效劳包客户群：面向中高端客户议题效劳方案及价值分析一、安心系列效劳方案1、安心系列体验包2、安心系列伙伴包3、安心系列标准包二、随心系列效劳方案1、系统流程优化效劳2、效劳成果分析报告蓝皮书3、专项应用程序包4、科目体系调整效劳5、ERP岗位工作手册6、内控IT

5、架构设计效劳7、内控管理流程设计效劳8、BI-领导查询效劳方案9、纳税申报效劳方案三、舒心系列效劳方案四、省心系列效劳方案五、真心系列效劳方案安心系列效劳体验包 服务包分类服务产品分类 厂商集中支持服务问题解决网上自助服务网上在线支持电话热线支持知识服务基本信息服务网络社区服务计费标准（按标准许可报价的%）6%安心系列效劳伙伴包 服务包分类服务产品分类 厂商集中支持服务区域/行业服务机构支持问题解决网上自助服务标准现场维护服务网上在线支持区域/行业远程支持电话热线支持知识服务基本信息服务地区级客户俱乐部网络社区服务系统巡检系统巡检服务计费标准（按标准许可报价的%）15%安心系列效劳标准包 服务

6、包分类服务产品分类 厂商集中支持服务区域/行业服务机构支持问题解决网上自助服务标准现场维护服务网上在线支持区域/行业远程支持电话热线支持标准现场维护服务定期现场维护服务知识服务基本信息服务地区级客户俱乐部网络社区服务全国客户俱乐部软件升级软件升级系统巡检系统巡检服务计费标准（按标准许可报价的%）20%安心系列效劳方案关于效劳的一个客户案例动力源科技l 成功签单:n2021年，标准年效劳合同2万；n2021年4月，在签约“安心系列效劳舒心包后，促进效劳合同18万；n2021年12月，ERP岗位手册+软件升级保障效劳效劳合同回款22万；n2021年7月，新签企业专属云效劳平台合同回款15万， “安

7、心系列效劳舒心包促进效劳合同回款20万；n2021年2月，签约技术与性能优化效劳合同回款32万；效劳方案及价值分析一、安心系列效劳方案1、安心系列体验包2、安心系列伙伴包3、安心系列标准包二、随心系列效劳方案1、系统流程优化效劳2、效劳成果分析报告蓝皮书3、专项应用程序包4、科目体系调整效劳5、ERP岗位工作手册6、内控IT架构设计效劳7、内控管理流程设计效劳8、BI-领导查询效劳方案9、纳税申报效劳方案三、舒心系列效劳方案四、省心系列效劳方案五、真心系列效劳方案1、系统流程优化效劳方案交付标准服务费报价5天8小时5000元/专家/天3000元/高级技术顾问/天2500元/中级技术顾问/天20

8、00元/初级技术顾问/天服务内容用户收益n 结合同行业优秀企业流程的管理体系，完善优化用户所 在企业的现有业务流程，加强和明确业务流程的同时注重与管理流程的有效结合n用户将获得信息化系统的管理水平和运作效率的提高2、效劳成果分析报告蓝皮书3、专项应用程序包交付标准服务费报价按需求计划交付以补丁报价文档为准服务内容用户收益n提供特殊行业需求补丁n获得所在行业的专用软件功能4、科目体系调整效劳方案服务内容用户收益n提供科目体系转换工具以及科目体系调整的软件应用调整服务；并对新旧科目体系的转换进行指导n在新财务政策下，财务工作的平稳过渡，业务快速符合国家政策交付标准服务费报价5天8小时3000元/高

9、级技术顾问/天2500元/中级技术顾问/天2000元/初级技术顾问/天5、ERP岗位操作手册效劳方案服务内容用户收益n帮助企业提升整体应用效率，降低出错率；帮助企业员工更好的理解公司的业务在ERP系统中的应用n明确规范企业员工应用操作行为以及岗位职责，提高信息化系统应用效率n提升各岗位员工能力，快速进入高效效工作状态交付标准服务费报价5天8小时3000元/高级技术顾问/天2500元/中级技术顾问/天2000元/初级技术顾问/天6、内控IT架构设计效劳方案服务内容用户收益n协助企业设计搭建符合风险管理要求和内控法规要求的IT架构n迅速建立安全、有效、成本可控的IT构架交付标准服务费报价5天8小时

10、5000元/专家/天3000元/高级技术顾问/天7、内控管理流程设计效劳方案服务内容用户收益n协助企业设计搭建符合风险管理要求和内控法规要求的各项业务流程和业务规范n立足于现有管理基础，建立风险最小化、成本效益最大化的业务流程优化方案交付标准服务费报价5天8小时5000元/专家/天3000元/高级技术顾问/天8、BI-领导查询效劳方案服务内容用户收益n预制常用财务管理分析报表模型n提供个性化的数据分析及图表设计n获得业务数据挖掘分析服务，保障企业业务实施交付标准服务费报价5天8小时5000元/专家/天3000元/高级技术顾问/天2500元/中级技术顾问/天2000元/初级技术顾问/天9、纳税申

11、报效劳方案交付标准服务费报价云服务平台交付？（待确定）服务内容用户收益n为企业解决大量财务数据的整理和采集、财税差异处理及纳税调整与复杂的表间勾稽关系等问题n获得专业的纳税申报技术支持与辅导金洲精工股份客户经营背景n安心系列效劳标准包+系统保障效劳：年效劳合同成功签约18万元n软件升级保障效劳：签约8.9万元测试升级费nERP岗位操作手册效劳方案：签约12万n优化实施效劳：签约加购生产造68万;应用与流程优化效劳方案p从2007年开始，就有技术参谋专人负责金洲精工工程效劳支持p从2021年，大客户效劳部在专属效劳的根底上，成立了金洲精工专属效劳团队技术参谋、咨询人员、客户经理、实施参谋四位一体

12、的大效劳团队，共同效劳金洲精工的工程p要求专属效劳人员的根本条件：熟悉根本产品及技术、善于沟通专属效劳+专属效劳团队良性持续循环经营随心系列效劳方案应用与流程优化效劳方案Step 1Step 1Step 3Step 3Step 2Step 2Title in here持续优化Title in here知识转移Title in here问题解决质量保障p问题解决、质量保障问题解决、质量保障p专人现场日常业务维护专人现场日常业务维护p日常日常U8U8系统应用及技术维护系统应用及技术维护p数据库维护数据库维护p知识转移知识转移p定期的人员培训、能力提升定期的人员培训、能力提升 p专项知识库建设专项知

13、识库建设p持续优化持续优化 p新会计科目调整方案优化新会计科目调整方案优化p新增模块应用培训新增模块应用培训pERPERP岗位手册建立岗位手册建立p业务流程优化效劳业务流程优化效劳p 随心系列效劳方案应用与流程优化效劳方案金洲精工效劳支持方案效劳方案及价值分析一、安心系列效劳方案1、安心系列体验包2、安心系列伙伴包3、安心系列标准包二、随心系列效劳方案1、系统流程优化效劳2、效劳成果分析报告蓝皮书3、专项应用程序包4、科目体系调整效劳5、ERP岗位工作手册6、内控IT架构设计效劳7、内控管理流程设计效劳8、BI-领导查询效劳方案9、纳税申报效劳方案三、舒心系列效劳方案四、省心系列效劳方案五、真

14、心系列效劳方案舒心系列效劳包 服务包分类服务产品分类 厂商集中支持服务区域/行业服务机构支持系统保障服务问题解决网上自助服务标准现场维护服务绿色通道网上在线支持区域/行业远程支持驻场服务电话热线支持标准现场维护服务加急特殊服务定期现场维护服务数据库系统支持服务、知识服务基本信息服务地区级客户俱乐部网络社区服务全国客户俱乐部软件升级软件升级系统巡检系统巡检服务计费标准（按标准许可报价的%）20%按项目方案报价服务产品目标客户用户收益产品版本升级方案n需要得到系统升级的全面解决方案和执行计划获得系统升级的全面解决方案和执行计划产品升级测试服务n需要专属人员上门进行数据流程测试的客户n对版本升级非常

15、重视的客户获得数据升级的顺利过渡和数据的准确产品新版本培训服务n需要专属人员上门进行新版本专项培训的客户企业ER操作人员快速掌握新版本应用产品升级数据转移服务n账套较多、数据量较大、应用模块较多的客户获得系统升级的顺利进行舒心系列效劳包软件升级保障效劳软件升级保障效劳：成功案例深圳英飞拓科技 工程背景：上门回访中,了解到客户U8工程在现使用版本中有较多需求无法实现 方案升级到新版本: 帮助用户制定岗位流程测试方案、模块培训方案、账套数据正式升级方案效劳方案: 向用户传达用友可以做软件升级保障效劳的信息 向用户提供软件升级保障效劳方案 专业能力获得用户认可 进入升级工程谈判效劳方案及价值分析一、

16、安心系列效劳方案1、安心系列体验包2、安心系列伙伴包3、安心系列标准包二、随心系列效劳方案1、系统流程优化效劳2、效劳成果分析报告蓝皮书3、专项应用程序包4、科目体系调整效劳5、ERP岗位工作手册6、内控IT架构设计效劳7、内控管理流程设计效劳8、BI-领导查询效劳方案9、纳税申报效劳方案三、舒心系列效劳方案四、省心系列效劳方案五、真心系列效劳方案省心系列效劳方案效劳工具产品l 服务工具产品方案外界经济环境随时在变化：新会计制度的公布增值税转型改革的实施企业内控标准的执行企业业务在不断开展：业务流程的优化改革组织机构的重新整合 ERP系统自身需要不断完善：U8产品应用模型的优化硬件配置、数据库

17、也在不断的更新换代数据量积累到一定程度效率问题凸显服务产品目标客户用户收益系统巡检工具n企业有专人能操作此工具,想提高数据运行速度、对系统环境不熟悉的客户n对系统安全比较重视的客户获得U8系统及系统环境、建账套情况、数据库使用情况、帐套总体运行报告书账套管理工具n账套较多，日常需要隐藏、有内外账套转换操作的客户获得内外账转换数据，实现账套隐藏及权限复制需求企业内控合规检测工具n有企业内控师的客户n上市企业客户n对内控管理重视的客户获知目前U8系统内部分业务流程设置是否符合内控规范金保工程基金财务会计管理工具n需要上金保工程项目的客户获得保障金保工程保险业务系统和基金财务管理系统的数据省心系列效

18、劳方案效劳工具产品1服务产品目标客户用户收益数据库维护工具n有专人负责SQL数据库维护及管理的企业快速获得SQL数据库的修复数据数据转换工具n有专业系统管理人员的客户获得更换服务器后与原服务器数据的快速对接内控不相容权限检查工具n想通过工具自动检查系统中权限是否符合内控规范的客户获知目前U8系统内权限是否符合内控规范内控业务IT审计工具n想通过专业工具自动形成日志报告成生的客户获得U8系统各岗位操作人员日志报告省心系列效劳方案效劳工具产品2省心系列效劳方案效劳工具产品：成功案例北京优美科巨玻薄膜产品 工程背景：ERP体检工作中,了解到客户目前在做内部审计工作，希望得到内控审计工作效劳支持 帮助

19、用户制定企业信息化系统与业务流程风险审计建议报告:内控不相容权限检查工具内控业务IT审计工具账套管理工具成功将优美科北京工厂从使用金蝶系统，切换到用友U890系统 效劳方案及价值分析一、安心系列效劳方案1、安心系列体验包2、安心系列伙伴包3、安心系列标准包二、随心系列效劳方案1、系统流程优化效劳2、效劳成果分析报告蓝皮书3、专项应用程序包4、科目体系调整效劳5、ERP岗位工作手册6、内控IT架构设计效劳7、内控管理流程设计效劳8、BI-领导查询效劳方案9、纳税申报效劳方案三、舒心系列效劳方案四、省心系列效劳方案五、真心系列效劳方案真心系列效劳效劳保障卡服务产品目标客户用户收益热线服务卡 n只想通过4006600588热线，获得产品应用问题的及时解答获得标准高效专业的热线问题咨询服务远程服务卡 n心里着急，希望马上解决问题n不愿意花上门付费的客户获得如临现场的远程技术顾问提供的问题诊断及解方案在线服务卡 n客户不愿意在服务上投入较多的费用n关注问题解决的质量胜过服务响应时间随时随地反馈您所遇到的问题，并获得持续关注与反馈数据服务卡n客户不愿意在服务上投入较多的费用 n无法自行解决疑难问题 获得专业技术顾问解决账套数据问题CASE服务卡 n只想选择“远程服务、在线服务”的客户灵活、方便的选择“远程服务、