企业培训师资料

1、企业培训师讲座企业培训师讲座课程内容提纲课程内容提纲1、企业中培训的地位、目的和作用2、企业培训师在企业的角色和任务3、企业培训师的能力结构和魅力塑造4、成人培训学习心理5、培训设计步骤和讲授技巧6、职业兴趣测验及职业生涯规划变革中的组织变革中的组织v今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人完全是人的因素。的因素。TTTTTT国际职业训练师国际职业训练师( (国际职国际职业训练协会业训练协会) )PTTP

2、TT国际职业培训师国际职业培训师( (美国国美国国际训练协会际训练协会) )剑桥国际训练师剑桥国际训练师( (剑桥大学国际剑桥大学国际考试委员会考试委员会) )一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等其学习的速度必须大于或等于变化的速度。于变化的速度。 员工培训发展是企业发展的重要支员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习“中国的企业和企业家如何克服困难、中国的企业

3、和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！们自己的革命！” - 中国人民大学研修中心主任任志宽中国人民大学研修中心主任任志宽培训在企业中的重要性培训在企业中的重要性 用人单位应当建立职业培训制度，按照用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业教育经费，根国家规定提取和使用职业教育经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行据本单位实际，

4、有计划地对劳动者进行职业培训。职业培训。 中华人民共和国劳动法 管理是严肃的爱，培训是最大的福利。管理是严肃的爱，培训是最大的福利。 中国人寿保险公司培训在企业中的重要性培训在企业中的重要性v什么是培训（什么是培训（what)？是人力资源管理干预手段之一，用以改进是人力资源管理干预手段之一，用以改进员工拥有的与特定工作环境所要求的员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、知识、技能、行为与态度技能、行为与态度之间的匹配程度。之间的匹配程度。v培训的实质：培训的实质：企业行为，目的在于改进员工的思维方式企业行为，目的在于改进员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效。和行为习惯，提高组织绩效。v培训的意

5、义（双赢）：组织与员工的双赢培训的意义（双赢）：组织与员工的双赢培训的定义培训的定义 培训是由培训是由企业企业提供的，以提供的，以授课授课为基本为基本形式，由形式，由培训师培训师就相关就相关培训内容培训内容，有，有组组织织、有、有计划计划地对地对企业人员企业人员的的教育与训练教育与训练活动，它旨在改进学员的活动，它旨在改进学员的知识知识、技能技能、工作态度工作态度和和工作行为工作行为，从而发挥，从而发挥潜能潜能，提高提高工作质量工作质量，最终实现良好的，最终实现良好的组织绩组织绩效效。企业培训师企业培训师企业培训师定义企业培训师定义v指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种

6、)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，并的人员。职业等级：共分三级职业等级：共分三级v 助理企业培训师（国家职业资格三级）助理企业培训师（国家职业资格三级）v 企业培训师（国家职业资格二级）企业培训师（国家职业资格二级）v 高级企业培训师（国家职业资格一级）高级企业培训师（国家职业资格一级）企业培训师企业培训师在企业中的五种角色在企业中的五种角色需求分析者需求分析者Needs AssessorNeeds Assessor资资源整合者源整合者Resources IntegratorResources Integrator制度执行者制度执行者System Exec

7、uterSystem Executer知识服务者知识服务者Service ProviderService Provider绩效评估者绩效评估者Performance Performance EvaluatorEvaluator 需求分析者需求分析者 Needs AssessorNeeds Assessorv了解组织绩效需求v观察发掘绩效问题v掌握员工培训需求v实地进行需求访查v倾听收集各方意见知识服务者知识服务者 Service ProviderService Providerv转化需求，规划培训v洽谈讲师，开发课程v确定学员，针对需求v沟通协调，提升参与v收集资讯，提供服务v开发教材，建立智

8、库v善用科技，网络学习制度执行者制度执行者 System ExecuterSystem Executerv参与规划，培训体系v发挥专业，执行流程v培训项目，落实执行v开课纪律，落实要求资源资源整合者整合者 Resource Integrator Resource Integrator v收集资讯，善用外包v内部讲师，建立队伍v向上管理，高层支持v培训计划，拟定预算v教学设备，有效管理v沟通协调，培训体系绩绩效评估者效评估者 Performance EvaluatorPerformance Evaluatorv培训评估，追踪成效v评估讲师，提升效能v培训与人事有效结合v不断改善，绩效顾问培训师必

9、须具备的能力培训师必须具备的能力知识知识KnowledgeKnowledge技能技能SkillSkill态度态度AttitudeAttitude培训师能力培训师能力KSA知识知识 KnowledgeKnowledgev培训流程v成人学习心理v学习如何学习v企业绩效管理与人力资源发展v企业产品、客户、市场相关知识v培训趋势及外界服务信息技能技能 SkillSkillv培训体系之规划能力v培训需求之评价诊断技巧v撰写培训计划之能力v沟通协调与冲突管理v有效的人际影响技巧v课程设计与教材开发v教学设备与科技运用v创新思维与问题解决技巧v培训绩效评估技巧态度态度 AttitudeAttitudev深入

10、了解企业文化与经营理念v具有使命感及责任感v以积极态度面对挑战v具备EQ及AQ(忍受挫折力)v以服务热情助人成长v虚心学习，快速学习重要程度重要程度能力种类能力种类极重要极重要很重要很重要重要重要较重要较重要学习能力创新能力表达能力研究开发能力写作能力成本核算能力 沟通协调能力 成人培训学习特点成人培训学习特点 成人培训学习特性成人培训学习特性 成人教育的教学原则具有自身的规律和特点成人教育的教学原则具有自身的规律和特点1. 1. 速成原则的认知心理速成原则的认知心理 速成原则要求成人教育教师在较短的教学时间内，使成人学员获得较多的基础知识和基本技能。这一原则是成人教育特有的原则。所谓“速速”

11、是指在不违背循序渐进的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受的前提下求速。所谓“成成”是实现教学计划规定的教学目标。“速成”缩短了教学周期。速成原则以成人学员速成原则以成人学员认知心理发展特点认知心理发展特点为依据。为依据。v参加成人学习的学员年龄大多在参加成人学习的学员年龄大多在25452545岁之间，他们在感知事岁之间，他们在感知事物方面，物方面，综合性、目的性、选择性、理解性综合性、目的性、选择性、理解性都比青少年强。生都比青少年强。生理上的成熟使他们的注意力更加集中、持久、稳定，特别是有理上的成熟使他们的注意力更加集中、持久、稳定，特别是有意注意的发展更加突出。意注意的发展更加突出。v

12、职业实践职业实践使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到良使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到良好发展。他们好发展。他们思维的逻辑性、独立性、批判性思维的逻辑性、独立性、批判性已经或趋已经或趋 于成熟，于成熟，能更多地利用理论思维。能更多地利用理论思维。v他们理解能力、意义识记占优势，善于理论联系实际，学习情他们理解能力、意义识记占优势，善于理论联系实际，学习情绪稳定，绪稳定， 学习目的性明确。学习目的性明确。成人培训学习特性成人培训学习特性 学用一致原则体现了成人学员认知心理发展的特点。成人学员绝学用一致原则体现了成人学员认知心理发展的特点。成人学员绝大部分是成年人，成人期是学习

13、能力发大部分是成年人，成人期是学习能力发 展的平稳高原期。他们生理、展的平稳高原期。他们生理、心理已经成熟，年富力强、事业心稳定，有意注意在认知中占主导地心理已经成熟，年富力强、事业心稳定，有意注意在认知中占主导地位；就记忆位；就记忆 方面来说，识记的目的性以有意识记为主，内容以抽象识方面来说，识记的目的性以有意识记为主，内容以抽象识记占优势，方法以意义逻辑性为主，并且记占优势，方法以意义逻辑性为主，并且“再认再认”能能 力也不低于青少力也不低于青少年。只要有吻合他们有意注意的对象，有意注意很容易建立，且一般年。只要有吻合他们有意注意的对象，有意注意很容易建立，且一般能克服困难持之以恒。同能克

14、服困难持之以恒。同 时，成人学员学习的职业性特点决定了他们时，成人学员学习的职业性特点决定了他们学习兴趣的学习兴趣的“指向性指向性”。“职业性职业性”是成人学员有意注意的对象和是成人学员有意注意的对象和 学学习兴趣的目标指向。因此，学用一致原则，有利于成人教学质量和学习兴趣的目标指向。因此，学用一致原则，有利于成人教学质量和学习质量的提高。习质量的提高。 成人培训学习特性成人培训学习特性 及时强化原则是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学及时强化原则是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学的知识及时加以强化并进行实践运用的教学原则。的知识及时加以强化并进行实践运用的教学原则。 德国心理学

15、家德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线表明：人的遗忘现象在学表明：人的遗忘现象在学习新知识以后，会立即以迅猛的速度表现出来，然后渐趋缓慢。成习新知识以后，会立即以迅猛的速度表现出来，然后渐趋缓慢。成人学员由于纷繁的工作和家务，冲击干扰着学习的时间和精力。大人学员由于纷繁的工作和家务，冲击干扰着学习的时间和精力。大量的事物在大脑皮层上形成兴奋灶，学习的东西保存较困难，遗忘量的事物在大脑皮层上形成兴奋灶，学习的东西保存较困难，遗忘起来也快。成人学习中往往出现起来也快。成人学习中往往出现“倒摄抑制倒摄抑制”现象，更加快了记忆现象，更加快了记忆的消退与消失。所以，成人教育教学中，更需要引导学员

16、学习新材的消退与消失。所以，成人教育教学中，更需要引导学员学习新材料后进行及时强化和实践应用，以巩固在大脑皮层中的暂时神经联料后进行及时强化和实践应用，以巩固在大脑皮层中的暂时神经联系，建立起必要的动力定型，再转入下一步的学习。系，建立起必要的动力定型，再转入下一步的学习。成人培训学习特性成人培训学习特性 精选原则是指教师在认真钻研教材和深入了解精选原则是指教师在认真钻研教材和深入了解成人学员知识掌握情况的基础上，精选教材内容，进行成人学员知识掌握情况的基础上，精选教材内容，进行精炼的讲解。精炼的讲解。 参加成人学习的学员一般年龄较大，具有一定参加成人学习的学员一般年龄较大，具有一定的实践经验

17、，理解能力与分析概括能力也较强，具有丰的实践经验，理解能力与分析概括能力也较强，具有丰富的表象储存，他们会更多地利用已有的知识来理解、富的表象储存，他们会更多地利用已有的知识来理解、学习新的知识，而且他们的学习目标明确、学习情绪稳学习新的知识，而且他们的学习目标明确、学习情绪稳定、意志坚强。定、意志坚强。成人培训学习特性成人培训学习特性培训开发基本程序培训开发基本程序岗位职务描述人员素质测评培训需求分析制定培训总体计划开发培训项目开发培训课程开发培训教材培训组织与实施培训评估培训开发基本程序培训开发基本程序 1、制定培训课程计划的原则：依据培训需求、企业发展计划、各部门工作计划、员工现状、可掌

18、握的培训资源 2、制定培训课程计划常用的需求分析方法：必要性分析法（信息分析）； 整体性分析法（组织系统过程分析）； 绩效差距分析法（结果分析） 3、培训课程目标的设定：目标的三要素：操作目标（培训后会做什麽）；条件（设备设施）；标准。 4、设计多样化的培训手段课程设计时应把握：课程设计时应把握：培训课程开发设计培训课程开发设计培训课程计划的内容1、计划名称2、培训目的3、课程原则4、培训需求5、培训对象6、课程内容7、培训时间8、培训地点 9、培训形式和方式10、培训方法11、培训教师12、培训组织人13、考评方式14、培训费预算15、计划变更或调整方式16、签发人培训课程计划的实施v前期准

19、备工作： 培训后勤准备；通知培训学员；培训者自我准备；地点和设备准备v培训开始阶段的工作： 说明培训课程的主题；培训者自我介绍；介绍后勤安排和管理规则；对课程做简要介绍；介绍课程目标和日程安排；让学员做自我介绍v培训与训练过程的工作： 讲授；充分利用各种教学媒体；组织好讨论 ；答疑v对学习进行回顾和评价： 内容：总结培训中学到的知识和技能；取得学员学习反馈，并作出评价；评价、讨论学员的培训成果；培训与工作应用的联系 方法：培训前后测验对比；学员心得体会；学员调查表；学员讨论；学员的培训总结培训课程开发设计培训课程开发设计培训课程开发的流程图确定、编排确定、编排课程内容课程内容编写教学计划、编写

20、教学计划、大纲，确定教材大纲，确定教材课程论证、课程论证、修改、试用修改、试用课程实施课程实施结果评价结果评价分析培训项目分析培训项目书，选准课题书，选准课题反馈培训课程开发设计流程图培训课程开发设计流程图课程设计的三个要素课程设计的三个要素StrategyStrategyProcessProcessContentContent策略策略方法方法內容內容课程设计的意义课程设计的意义v策略设计v针对需求v定位目标v內容设计v系统架构v问题导向v方法设计v生动表达v灵巧互动培训课程设计培训课程设计v培训内容的确定1、根据培训需求分析和培训目标2、根据精选的原则3、根据学用一致的原则培训课程设计培训课

21、程设计v建立培训课程结构图1、利用系统图法来分析培训内容模块2、找出各内容模块在逻辑上的顺序3、运用系统图法进行下一层的展开从课程目标导出课程内容从课程目标导出课程内容课课程：企业培训师实务程：企业培训师实务培训目标：了解企业培训目标：了解企业培训的培训的ADDIEADDIE流程流程需求分析需求分析规划设计规划设计课程开发课程开发教学实施教学实施绩效评估绩效评估思维导图（思维导图（MIND MAPMIND MAP）培训课程设计培训课程设计v设计测验及研讨问题v设计课后应用练习题编写教案（编写教案（ Lesson PlanLesson Plan）v教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据v

22、从课程目标导出教学内容v教案內容项目包括：v课程名称v课程目的v时间分配v方法与教学活动v检讨、演练与修改定稿v课程时数v参加对象分析v内容要点v教材、教具教案教案(Lesson Plan)(Lesson Plan)格式格式课程名称课程名称课时课时讲师讲师课程目的课程目的参加对象参加对象时间时间（內容要点）（內容要点）教学方法教学方法教材教材教具教具在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意v每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳v以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息v下午从1：00到2：30最好安排一些

23、活动而不单是讲课v每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题培训课堂教学培训课堂教学时间时间管理的技巧管理的技巧v事前写作教案，规划分段时间v培养对时间的敏感度v课程重要部份必须掌握v弹性规划时间v巧妙避开时间陷阱v对内容项目设定优先次序完满总结完满总结(Debriefing)(Debriefing)v带领大家作回顾，或请学员回顾v从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录v向全体学员寻求感受、意见和反馈v带领大家讨论如何把所学应用到工作中v当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考成功培训的关键成功培训的关键v引人入胜的内容引人入胜的内容-课程内容设计课程内容设计v精巧设计的策略精巧设计的策略-课程教学设计课程教学设计v互动和谐的气氛互动和谐的气氛-课堂状态调控课堂状态调控 培训效果评估培训效果评估1: 1: 学员的