4、工装管理制度1

1、1、工程技术部根据产品设计图样和技术要求以及本场生产 加工设备能力，或根据相关部门为有效控制生产过程质量和提高 生产效率所提出的工艺装备需求，确定是否需要设计新的工艺装 备。相关部门所提需求采用工装制作申请单方式经工程技术 审核及相关部门会签后经领导审批后进行设计。2、工程技术部在明确与所加工或装配的产品特性相关的工 艺要求后，依据有关的工艺装备设计标准，设计在功能、性能、 安全性和可靠性方面符合工艺要求、结构合理、使用方便的工艺 装备图样和技术要求，并编制产品工艺装备清单。3、设计工装时应该包括以下资料1）编制工装清单。2）完成的设计图样及制作标准、标识要求。3）工装验收及使用技术条件。四、

2、工装设备的安装、调试、验收管理1、工装设备的安装调试要按照设计要求进行。2、大型工装设备如模具的验收工作要组成专门领导小组进 行。应认真检查其尺寸，对无法测量的尺寸，应做好模具质量追 踪工作，通过相对应的轨枕反馈模具的质量。五、工装设备使用管理1、为了提高工装设备综合效益和寿命周期费用的经济性， 工装设备的使用必须坚持下列原则：1必须按规定性能使用，严禁不合理使用。1.2使用时要保证人身及设备安全。1.3设备操作人员必须与施工密切配合，听从指挥，正确操 作，保证作业质量，及时完成任务。1.4严格控制工装设备的进场关、使用关，逐级做好验证并 保存记录。2、工装设备使用的基本制度2岗位责任制度2.

3、1使用设备必须实行“两定三包”制度（即定人、定机、 包使用、包保养、包保管），操作人员要相对稳定。2.1.2操作人员要坚守岗位，坚持正确使用设备，按规定进 行保养，严格执行安全技术操作规程，确保设备正常运行。2.2持证上岗制度设备操作人员必须经过培训，达到“三好”、“四会”要求。 （即保管好、使用好、维修好、会使用、会养修、会检查、会排 除故障）。2.3交接班制2.3.1交接班制度由值班工班长执行，值班负责人应进行全 面交接。2.3.2交接时，要全面检查，交代清楚，不漏项目。严格进行“六交清”：a. 交清完成任务和生产情况；b. 交清记录情况；c. 交清备品、附件及工具；d. 交清设备技术状况

4、；e. 交清所做的生产准备及清洁、养护情况；f. 交清上级指示和注意事项。2.3.3巡回检查制度。工装设备在使用前后及办理交接时，操作人员应按规定路线 对设备的各个部分进行一次详细、全面的巡回检查；正在运行的 设备，也应利用休息停歇间隙进行巡检，发现问题，应立即采取 有效措施消除隐患，保持技术状态良好。2.3.4工装设备报废制度工装定期检验发现无法满足工艺性要求且无法修理的工装 按报废处理，对非正常损坏且面目皆非而无再利用价值的工装， 可按废品处理。对于未到使用寿命周期需报废的工装，各车间根 据实际情况按部门奖罚条例处理。对因制造质量差而造成的磨损加快或寿命极短的工装，应由 使用车间及时工向程

5、技术部反映。由工程技术部组织，并向制作 厂家反馈信息。因产品改型、设计和工艺更改等原因造成工装不能使用的应 由工程技术部提出处理意见。4、前厅部管理制度1前厅部管理制度一、仪态1、本部门员工除前台外均应以站立姿势服务，深夜班前厅 员工不得在服务区域内坐。2、正确的站立姿势站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴 微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体前分叉，右手放在左手上，以 保持随时给向客人提供服务的状态。3、男员工：双脚平行与两肩同宽，手自然垂直（体重均匀 落在双脚上，肩平，头正，双眼平视前方，挺胸，收腹）。4、女子站立时脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠紧,5、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不

6、得伸 懒腰，驼背，耸肩。二、仪表1、着装清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要求干净，纽 扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，工号牌戴在左胸前，不 能将衣服裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，忌穿深色袜 子，系领带时将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪表要大方，指甲要勤修剪，不留长指甲，不涂有色指 甲油，发型按宾馆规定，男士不留长发，发脚不盖耳部及后领为宜, 女士不能怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。3、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛 不准露出鼻孔，手要保持清洁，早晚刷牙，饭后澈口，勤洗澡防臭, 上班前不吃异味食物和含酒精饮料。4、注意休息好，充足睡眠，常做运

7、动，保持良好的精神状 态,不要上班面带倦容。5、女士上班施淡妆，不准佩带饰物及夸张头饰，男女均不 能带有色眼镜。6、每日上班前要检查自己仪表，在公共场所需整理仪表时 要到工作间，或到客人看不见的地方，上班前，前台工作人员都应 检查仪表，做到着装整齐。7、必须佩戴工号牌应在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意 修整，发现问题及时纠正，从后台进入服务区域之前，也应检查仪 表。三、表情1、微笑，是员工最起码应有的表情。2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还 要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3、和客人交谈时，应眼望对方，频频点头称是。4、双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意

8、乱放。不抓 头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子，鼓击或玩弄其他物品。5、行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭肘、 挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。请人让路要说对 不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。6、不得哼歌曲，吹口哨，跺脚。7、不得随地吐痰，乱扔杂物。8、不得当众整理个人衣物。9、不得将任何物件夹于腋下。10、在客人面前不得经常看手表。11、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。12、不得谈笑，大声说话、喊叫，乱挥乱碰物品，发出不必 要的响声。13、上班期间不得抽烟、喝酒、吃东西。14、不得用手指或笔杆为客人指示方向。15、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。16、客

9、人与你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望, 心不在焉。17、在为客人服务时，不得流露出不耐烦、冷淡、愤怒、僵 硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌眨眼。18、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人 走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示, 等客人先开口。四、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量 不要过高，不要过低，以免客人听不太清楚。2、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。4、不得模仿他人的语言语调和谈话。5、不讲过份的玩笑。6、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢谢”要不 离口 O

10、7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。8、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。9、指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女 士”。10、无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。11、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。12、客人来时要问好，客人走时，注意讲“祝您愉快”或“欢 迎您下次再光临”。13、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。14、离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较 长，回来后要讲“对不起，让您久等“，不得一言不发就开始服务。五、举止1、举止要端庄，动作要文明，站走坐要符合规定要求迎客 时走在前，送客时走在后，客人过路时

11、要让路，同行不抢道，不许在中 间穿行不在宾馆内奔跑追逐。2、在宾客前面禁止不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔庠、修 指甲、伸赖腰，即使不得已的情况下也尽力采取措施或回避。3、 服务员在工作时应保持室内安静，说话声音轻，不得在宾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小曲，走路轻、操作轻避免 出响声。4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来，无论你 在做什么，都要停下，首先招呼客人。5、对客人一视同仁，切忌对一位客人过分亲热而冷淡另一 位客人，与客人接触要热情大方，举止得体。6、严禁与宾客开玩笑或取外号。7、宾客之间交谈时不可旁听，也不要在一旁窥视客人行动。8、对容貌体态奇特的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不 许围观，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能 有嫌弃的表示。9、不得把生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人 身上。10、客人要求办的事，必须