4A广告公司服务第一友谊第二

1、服务第一友谊第二我一直保持这样的原则与客户打交道：服务质量第一，友谊 第二，偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊 是为合作的根本服务的。到头来，客户总是向对他们讲实话 的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广 告公司迟早要被客户扫岀门外。经营广告公司最耽心的就是客户有一天会跑了，心始终悬在 半空中，如履薄冰。这种糟糕的感觉，经营广告公司的大概都 有体验。从最初接触,广告公司和客户双方都有神秘感。随着时间推 移，相互之间越来越熟，神秘感越来越少，大家距离越来越近, 就好象双方都已经爬上了山头，下面的路就该下坡了。下坡的原因很多，最简单的原因是客户家里有了政变，原来 的总经

2、理退了，新任的总经理新官上任三把火，一切都似要 大动。广告公司跟在后面倒霉，所谓一朝天子一朝臣。再有的，就像你总吃一个厨师的菜，他水平再高，你也有吃腻 的一天。客户对广告公司也是如此，所以维系客户实在是件 不容易的事。争取一家客户很不容易，丢掉一家客户可是轻而易举。所以 经营广告公司的人大多把维护与老客户的良好关系作为重 要事情来抓。因为他们深知，发展一个新客户要走的路更难。 就中国广告业来谈，还没到广告公司可以朝南坐的日子，所 以客户就是上帝，就是衣食父母。既然是父母，做儿女的就不能不孝顺。把客户的事情做好当 然是最根本的关键,但也不能忘了父母身边的人把关系搞好。我们可以和客户每个层次的人保

3、持联系，从总经理、公关主 任直至司机，都可以像朋友一样相处，只是不要跟着他们议 论他人长短，多听少说至为重要。一个企业的组织层次层层 叠叠，哪一环跟你作对,你都吃不消。比如公司底下的分公司 有一笔款子办了汇票委托书给你,你得拿到公司总部去签章。 这中间谁卡你一下，都够你受用几天的，而且让你没办法，你 总不能每次都为一点款子去找总经理吧。维系一个老客户，在实际工作中不妨多做一些建设性的事情。 要抢在客户前面想到一些问题，方案计划要多准备一套，不 要等客户要辞掉你的时候，再去亡羊补牢。毕竟广告业是寄 生行业，说白了一点，安全感都没有，所以时时要小心。 一个企业的性格是由企业家的性格决定的，而性格决

4、定命运, 当然也决定你和他们之间的命运。所以尽可能的和客户的高 层人员之间保持良好的关系。他们往往通情达理，所谓阎王 好见小鬼难缠就是这个道理。事实上，也不是每个广告公司 都求着客户，有点头脑的人都知道，客户不是求来的。现在的 企业面临的市场竞争也很激烈，广告公司归根结底还是要能 提供良好的服务作为基础，帮助企业也等于帮助了自己。每个广告人都应该有良心、有自尊。好的广告公司也不会听 任客户指手划脚按他们的旨意策划广告方案，除非他的意见 在基本上是对的。而事实上，中国的企业懂广告的还是少数, 更多的停留在一知半解。恶劣的企业更会把自己当作花钱雇 人干活的主，不把干活的人放在眼里。这样的客户扔掉算

5、了, 他也不会有大发展，跟着受这个罪也没必要。我们经常会遇到这样的事:客户要求在一个广告里同时塞进 太多的广告讯息，或者全线产品同时出击。如果你坚持要分 开做，他或许会认为是你让他多花钱，你好多赚。那么我们唯 有苦口婆心地解释。实在说不通，也不能照着他们的旨意去 做。失败是眼前的事，与其这样，不如不做，将来或许客户清 醒了还会来找你的。维系客户或辞掉客户，每一个广告公司都可能碰到。那种千 方百计让广告公司无利可图的客户一定要辞掉，不要被他的 花言巧语所迷惑,什么效益好了，一定会报答的，云云。我们一定要有雪亮的眼睛,要认清客户的品格。否则，投资下 去就惨了。客户与客户之间的差别太大了。碰到好客户

6、是你的福气，这 类客户尊敬你，器重你，你的方案总能得到重视。重视你也等 于重视他自己，他们真正希望你和他们共同成长。为这样的 客户去努力干，是心甘情愿的。而你们之间也就不要刻意地 维系关系,事情做好了，自然关系也就保住。我有一个朋友，做下来一客户，热衷于和客户的中层人员保 持吃吃喝喝的关系，很少在为客户策划上下努力。现在碰到 几家广告公司来竞争，客户要定一家为总代理了，我怀疑那 些中层人员根本帮不上忙，能帮忙的还得看能不能拿岀优秀 的方案来。我一直保持这样的原则与客户打交道：服务质量第一，友谊 第二。偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊 是为合作的根本服务的。到头来，客户总是向对他

7、们讲实话 的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广 告公司迟早要被客户扫岀门外。保密协议书广告主和广告公司签定合作保密协议书，是十分必要的，现 在的市场竞争很大程度是情报信息的竞争，自己的策略方案 未岀台之前，已被竞争对手获悉，是十分危险的。订立协议双方：甲方：JJ有限公司乙方：AA广告策划公司此合同为保障JJ有限公司和AA广告策划公司双方于各自专 利和保密资料上的利益，并作为彼此合作的约束。乙方的权利和义务：乙方作为甲方的合作伙伴，在甲乙双方合作期间，乙方将可 能适当地得知某些有关甲方的专利和保密资料。因此，为对 甲方以及有关的客户负责，乙方须遵守以下的保密措施：一、乙方在此保证

8、无论在合作期间或合作结束后都为任何从 甲方得到的资料保密，这是指那些属于甲方及其客户的一切 资料而言。同时，若没有甲方的书面认可，乙方不会向不参 与该项目的公司及个人公开这些资料，也不会把这些资料用 于甲方以外的公司及个人。二、乙方在甲方工作期间所作的创新的研究方法有可能会使 甲方有兴趣。乙方将有义务向甲方揭示这些方法，并答应这 些方法为甲方在法律范围内所有的财产。三、乙方只可获得工作范围内必须知道的资料，不应向其 他同事询问自己不涉及的项目的有关资料及情况。四、乙方还必须遵守以下细则：1办公设备离开办公室时，要注意锁好所有抽屉、文件柜及其他在自己 工作范畴内(尤其是办公桌面)的有关资料，钥匙

9、勿乱丢乱放。2文件和资料(1) 文件的分派要限制在参与项目的职员及管理人员的范围。(2) 多余的文件和资料定期清理各类文件，如客户委托的项目做完后所有有关的信 函、问卷、表格、复印件，应予以保留。3接待(1) 公司职员不能在公司的工作场所里非因公接待亲友。(2) 外人进入公司要在接待处办理登记进出手续，并领取临 时出入证，此证离开时要缴回。(3) 来访者找哪个部门，由部门的人员负责接待，正常情况下 可在会议室会客，与工作有关的，应在有关部门逗留，而不 能擅自到无关部门。 与来访人交谈时应将桌面上的文件、 资料等放进抽屉里。4 合作过程中的任何文件和资料不能擅自留用，应送回给 甲方或送至行政人事部保存。甲方的权利和义务：甲方作为乙方的合作伙伴,在甲、乙双方合作期间，甲方将会 得到乙方全面认真的服务。若甲方对乙方所提供之策划、设计、创意或文案等