4S店售后业绩提成方案

1、 为激励维修站全体员工工作积极性 , 经研究决定维修站将全面实行新的工资制度站员 工收入将由 " 基本工资 +业绩提成奖金构成 .不同岗位将有不同的业绩提成奖金, 维修.体现多劳 多得的分配原则,倡导通过提高生产率和工作效率,创建高效团队,具体方案如下:一,前提 :1.收入构成 :收入 =基本工资 +奖金2.基本工资与职位(岗位 )对应 ,职位 (岗位 )改变则基本工资也改变.3.基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数额不变.4.试用期员工没有业绩提成奖金.5.目标达成率是指产值达成率 ,接车达成率 ,营收达成率 ,应收帐款回收达成率等 ,即当 月目标的任务细分 ,每项

2、将设定考核系数 .在完成各项指标的同时 ,必须保证顾客满意度达 到厂家的要求 .6. 车间个人提成按既定系数分配, 车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整,经站长批准后计发.二,业务接待岗位提成(1) 正常维修产值提成: 产值 =当月正常维修结算单实际收款金额+当月SGM 索赔实际回款+事故车维修金额 (含 车主自付 ) 提成计算方法 :产值 ×0.5% ×产值目标达成率 ×接车台次目标达成率(2) 精品及养护类产品 (非通用产品 )提成 精品提成按精品营业额的10%计提 ,其中前台业务人员按 6%,车间安装为 4%; 精品营业额按实收金额计算 ,精品销

3、售不能低于 8 折 ,按 8 折销售的精品不计提成 . 个人提成计算方法 : 个人提成 =(产值提成 +精品提成 ) ×个人系数 /业务组总系数业务接待岗位提成说明:(1),业务接待提成将受当月CSI 影响 ,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的 (以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准) : 投诉次数第一次第二次第三次 提成总额扣罚比例5%20%50%(2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见业务接待考核表,由前台主管考核) .考核成绩高于 96 分不予扣罚 ,考核成绩低于96 分将按提成总额的10% 予以扣罚 .(3)结算金额以当月结算日期为准,当月

4、未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算 ,未定审金额车辆计入次月产值(4)产值目标与接车台次目标于前一个月确定,由业务接待签字认可 .(5) 业务组按系数提成 ,具体系数如下 :岗位业务接待业务接待助理提成系数0.40.1三,精品销售岗位及车间精品加装组1,原则精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩.2.提成方法 :售后精品销售提成值=精品销售总额(实收款 ) ×10%×销售目标达成率3,分配方法 :(1) 不涉及车间安装的精品精品销售人员按精品销售提成值计提(2)涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按

5、40%进行分配 .4,车间精品加装组提成方法(1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提(2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后 , 将按 以下方式分配 :a)精品业务员 :0.7%b) 车间加装组 :0.7%c) 配件部 :0.6%四 ,维修机电组 1,业绩提成奖金计算方法b) 班组提成 =(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本) ÷1.17 ×18%(以班组为单位计算)维修标准工时费=SGM 维修项目索赔标准工时数×120 元/ 工时c)个人提成 =本组提成 ×个人系数 ÷本组系数总和(个人系数见第十二条附

6、表)d)领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额.2,计算方法说明(1) 班组维修工时总额含以下内容:以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修 ,索赔 ,不含精品加装项目)加装精品项目制订相应工时工时数按 SGM 索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定 , 工时单价为 120 元 /工时来计算 .在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关:1) ,与优惠打折无关 2) ,与未收款或免费无关 3) ,与未到帐无关对于 "维修免费服务活动,新车PDI 等 " 项目 (下简称 " 免费项目 ",在制定员工固定)

7、 收入时已考虑 " 免费项目 " 的劳动报酬 ,所以 " 免费项目 " 的工时不计入计算提成的实际完成工时里 ,但各班组应该服从车间调度的安排 . 如出现工作检查过失 , 将对责任人扣除工时 , 视情节给予经济或行政处罚 .五,维修钣喷组1,业绩提成奖金计算方法b) 班组提成 =(班组维修标准工时费总额 -领用辅料成本 ) ÷1.17 ×20% ( 以班组为单位计算 )维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数×100 元/ 工时c)个人提成 =本组提成 ×个人系数 ÷本组系数总和2,计算方法说明(1) 班组

8、维修工时总额含以下内容:以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修 , 索赔 , 精品加装项目)工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定, 工时单价为100 元 / 工时来计算 .在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关:1) ,与优惠打折无关2) ,与未收款无关3) ,与未到帐无关对于" 维修免费服务活动" 项目(下简称" 免费项目 ", ) 在制定员工固定收入时已考虑"免 费项目 " 的劳动报酬 ,所以 " 免费项目 " 的工时不计入计算提成的实际完成工时里 ,但各班组应该

9、服从车间调度的安排 .如出现工作检查过失 ,将对责任人扣除工时 ,视情节给予经济 或行政处罚 .(2) 领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额.(2) 个人提成 =本组提成 ×个人系数 /本组系数总和(个人系数见第十二条附表)六,汽车美容组1.业绩提成奖金计算方法(1) 班组提成 ,以班组为单位计算班组提成 =洗车台次/月 ×1元 +汽车美容业绩/月 ×12%(2) 个人提成 =本组提成 ×个人系数 ÷本组系数总和个人系数表岗位系数汽车美容大工 (班组长 )0.2汽车美容中工0.15洗车工0.12,注意事项 :(1) ,因洗

10、车造成的车主投诉 ,每次扣罚 20 元 ;(2) 每次车辆清洗完毕后 ,必须将车内及行李箱内杂物 , ( 如衣物 , 报纸杂志 ,其他物品等 ) 整理摆放整齐 .否则每次扣罚 20 元 .(3) ,每辆车外表清洗时间必须控制在10-15 分钟 ,否则每次扣罚10 元.七,售后集团开发岗位:1.前提提成奖金与回款率直接挂钩2.业绩提成奖金计算方法(1) 实际产值 =当月回款结算单实际收入 (含现金收款 )(2) 业务组提成 =实际产值 ×0.5% ×回款目标达成率八,保险业务人员1.保险理赔人员业绩提成奖金计算方法(1) 实际产值 =当月回款结算单实际收入(2) 业务组提成

11、=实际产值 ×0.85% ×目标达成率(3) 个人提成 =本组提成 ×个人系数 /系数总和(4) 个人系数如下 :岗位奖励系数说明保险业务经理0.4理赔员0.35理赔接待及文员0.2 2.保险业务人员业绩提成奖金计算方法1,完成任务目标5 万元 /人以下 ,按保险公司实际审批额1%计提2,完成任务目标3,完成任务目标4,完成任务目标(5-10) 万元 /人 ,按保险公司实际审批额(11-20) 万元 /人 ,按保险公司实际审批额21 万元 /人以上 ,按保险公司实际审批额2%计提 .2.5%计提 .3%计提 .3.保险续保提成计算方法 :按保险公司返点毛利的40%

12、计提九,维修车间管理人员提成1.适用对象 :车间主任 ,钣喷主管 ,质检员 ,调度员 .2.工资收入构成工资 =基本工资 +业绩提成奖金3.业绩提成奖励(1) 与车间业绩 (实际总产值 )挂钩 ,由服务经理或站长进行考核 .(2) 车间产值总额 =机修班组产值 +钣喷班组产值 +精品美容组产值且车间产值总额 =当月索赔回款 +维修结算单收入(4) 业绩提成奖金计算方法 车间提成总额 =车间产值总额 ×0.4% ×目标达成率车间管理人员个人提成 =车间提成总额 ×个人系数 /系数总和(5) 个人系数 职位 /岗位个人系数说明车间主任0.25钣喷主管0.25质检0.2

13、车间调度0.2外出专员0.15十,售后管理人员提成1.适用对象 :站长 ,服务经理 ,配件经理 ,前台主管 ,业务助理2.业绩提成奖金计算方法.售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.5%×目标达成率售后管理人员个人提成=售后管理人员提成总额×个人系数 /系数总和3.个人系数如下职位 /岗位奖励系数说明站长0.25,服务经理0.2站长助理0.2配件经理0.2前台主管0.2业务接待提成方案同时适用内训师0.2十一 ,售后支持人员提成1.业绩提成奖金计算方法.售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.4%售后支持人员个人提成=车间提成总额×个人系数

14、/系数总和2. 个人系数如下 职位 /岗位奖励系数说明仓库计划员 0.2仓库收发员0.15结算员0.15客户接待员0.1十二 ,机电组 ,钣喷组个人系数计算表职位 (岗位 )条件技能级别及系数 1级2级3级大工 (组长 )在本行业工作经验5 年以上,具高级以上维修证书,经评定具备高级工技能担任组长职务 ,且具有较强组织管理能力的人员.0.4/在本行业工作经验5年以上 , 大工期一年以上, 具高级以上维修证书或经评定具备大工水平 的人员 ./0.3/在本行业工作经验3 年以上 , 中工期二年后 , 具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工 的人员 ./0.25中工在本行业工作经验2 年以上 ,中工期一年以上,具中级以上维修证书,经初步评定具中级工技能的人员 .0.2/小工期一年后 ,具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的人员 ,/0.15/小工 /学徒在本行业工作经验半年以上,具初级以上维修证书,经初步评定具初级工技能的新入职试用期人员 .0.1工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员,0.05十三 ,其他事项 :1:在精品入帐时 (包括养护用品 )时 ,前台接待 ,仓库出库必须遵照上海通用DMS罗斯系统来