5、供货服务方案

1、K供货服务方案1-1 V整体服务方案公司经理全周期在线值班，以项EJ经理1名，项H助理1名，网管1名，客 服3名，平台审计1名，仓储2名，物流3名，采购1名，设计1名，监督服务1 人，共计15人全程跟踪服务。仁总经理1人在线值班督导。2、项LJ经理1人负责项LJ开展和人员调配。3、项目助理1人负责项目的疑点和难点。4、网管1人负责网络安全和故障排除。5客服3人负责电话咨询、兑换和其售后问题。6、平台审计1人负责线上兑单确认。7、仓储2人负责质量检查。8、采购1人负责货品的调度。9、物流2人负责确认地址，货品发出。10、设计1人负责贵单位订制。1K监督服务1人负责项LI组服务情况。为了保证我司中

2、标后保质保量地完成任务，我公司将成立本项LI的项LI部， 由各部门主要负责人亲自担任各小组组长，制订本项IJ质量内控标准、计划，交 货计划、售后服务等措施办法，确保本项实施有序，质量可靠，服务及时，我 公 司保证严格按照贵单位的要求，并由专职人员对商品及每批次、按标准要求进 行检 验，使贵方职工满意。通过会议，统一本项LJ重要性的思想认识，制定本项LJ实施细则，发布本项 LI标任务，落实各部门职责责任。对可能遇到的疑点、难点及意外情况由各负责人 逐一提出，组织分析，确保整个项LI过程无难点、疑点及意外惜况。使得从管 理 层到员丄人人感知本项LI的重要性和紧迫感，为本项LI的胜利圆满完成奠定基

3、础。1.2X配送方案1、我司指定专业销售人员全程跟踪慰问品发放，从物品发货，物流配送流 程，派件查询流程，售后流程全流程每个环节都能做到专人一对一的服务。2、专业客服团队根据平台后台数据，及时跟进每一单订单，保证订单在每一 个流程环节都正常进行，如遇突发问题能做到及时发现，及时更正，及时协调，保 证货品及时准确高效的送达。3、专职的网络丄程师保证兑换系统后台程序正常运转，如遇突发问题，能够 及时负责维修维护。4、对接两大物流，顺丰，京东，保证货物高效送达。并按照屮方提出的供货 方式（集中配送、顺丰快递配送）提供配送服务。5如出现售后问题，我司由专业客服人员一对一协调当日解决。1.3x对可能发生

4、质量问题的预案1、全平台产品我司均严格审查产品资质，必须符合国家产品质量标准的产品才 能在我司销售。2、我司与各厂家及供应商均签署正规供销合同，在合同中明确规范产品质量问 题赔付责任。3、如发现产品质量问题，我司可做到先行赔付客户，提高客户的满意度。1.4X突发情况处理方案1、及时、准确地组织配送过程中突发事件的应急工作,合理调配运输资源，最 大限度地降低或避免配送带来的供应不及时造成的影响损失，以及产品不能及时发 运，未能实现按时交付等。2、各部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。3、整合调度所有物流快递资源，充分发挥配送的的核心作用。4、成立配送突发事件应急指挥小组，指挥小组成员单位

5、负责人均为指挥小组成 员，预案启动后，各工作组按各自分工迅速开展工作，全力以赴确保商品供应和产品 交付。5、指挥小组主要职责，负责协调和组织公司配送突发事件应急工作，及时了解 公司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议，安排部署应积极补救工 作。6、仓储物流部负责物资和快递的应急调度，落实突发事件原因，剖析责任。7、专人负责平台应急系统信息处理，系统纠错及预警设讣，做到供应链性能的 提升。8、应急指挥小组设立在仓储运输部，负责组织、配送突发事件应急工作，部署 应急准备措施督促检查应急工作的落实情况。9、根据配送突发事件严重程度和事态发展，指挥小组实施现场指挥,具体部 署负责物流快递的调配、物

6、资准备和通讯联络丄作等。10、指挥小组接到突发事件报告后，各成员按照指挥小组的统一部署和各自职责,做好相应的应急响应工作，指挥小组根据具体情况，确定适时调整队伍，对 突 发事件进行应急处理。11、应急通讯，指挥小组成员电话必须保证24小时通讯畅通，如玩忽职守并 造成严重后果的将追究其失职责任，严肃处理。1. 5.增值服务1、全程专人跟踪，业务、客服一对一服务，派送前、派送中、派送后、全程 服务。2、专业客服团队24X7跟踪沟通解决客户遇到的各种产品问题。3、产品质量问题先行赔付。1 6、售后服务 1. 6.K产品来源渠道及质量保证1、我公司承诺平台产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及

7、其它 相关标准。提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的采购要求。2、所提供产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，为采购单位提供充货 源及咼品质的产品3、为保证客户对产品良好的体验感，山我公司专职质检员对产品实行跟踪检 查,严格按中华人民共和国食品安全法、中华人民共和国产品质量法执彳亍 保证产品质量合格4、所有产品我司均与正规渠道合作，与厂家或总经销商直接签署供销协议。5所有产品经过我司均严格审查产品资质，符合国家产品质量标准。6、所有产品资质我司均留有备案，及时更新各产品资质保证产品各资质齐 全。7、由多名采购专员专门负责产品的资质审核，做到平台无假货，无不合格 产 品。6.2、售后服务承诺K保证产品均为合格产品，无过期，三无及假冒品。2、客户平台