销售部规章及案场制度

1、销售部规章及案场制度、案场销售规那么1、讲究团队精神，互相帮助；2、按合理的业务流程进展操作；3、严格按照轮序接待客户，保持接待客户位置不断人，不得挑拣客户，一 旦发现，由现场主管全权处理。4、不断进展业务学习， 介绍过程严格按统一说辞， 可根据实际做适当调整， 但不可盲目夸张、乱许诺；5、随时准备好自己的销售工具，及时更新内容。未经他人允许，不要动用 他人物品；6、不得私放折扣，有任何价格要求须经开发公司同意；7、严格按照公司规定的操作流程完成客户的购置行为，如果因为违反操作 流程而带来的损失由销售人员承当；8、按照轮序表接待客户并做好相应的客户登记工作，作为客户认证的第一 手资料；9、接待

2、过程首先应确认客户是否已于其他业务人员联系过；A、如曾与其他业务人员联系的客户，那么由原接待人员接待。如该业 务人员休息，及时与该人联系，或可由该人指定专人代为接待。如 无法联系，那么由轮值人员代为接待。B、如未曾与其他业务人员联系的客户，那么按序接待。10、认真登记来电信息，尽量记录来电人姓名、联系方式，用最短时间说 服客户来销售现场；11、发生客户确认纠纷，首先由当事人协商解决，协商未果由销售经理按 销售规那么协调、判别，一旦判定结果必须服从。二、案 场 作 息 制 度1、销售中心员工上下班实行签到制，上班时间为上午 9: 00下午17: 002、 销售中心工作人员午饭时间为：11: 30

3、13: 00;3、现场销售人员按规定时间上、下班，如在销售人员非调休期间晚到者， 不记任何原因，视为迟到。4、每周调休安排需于周末报销售经理，未报调休视为矿工。5、凡确有事要处理者，需提前得到销售经理的批准，每月不得超过两天。 三天以上须经公司管理部门审批。6、凡公司登载广告日、 展销会期间， 任何销售人员不得请假， 特殊情况者， 需经销售经理批准。三、销控制度1 、案场经理负责当日事务。2、案场经理调控现场业务接待，并及时催促销售人员。3、案场经理应在条件允许的情况下，认真倾听其他销售人员的谈判内容及 时给予销控支持和指出失误并帮助其纠正。四、接待制度案场销售人员平时的表现表达了销售中心的人

4、员的整体的素质 , 是客 户对本工程的第一主观印象。销售人员每接待完一次回访客户算完成一次接待， 不得插入轮排队伍， 次日轮排顺序以前日接待完毕时的当值销售人员为起点。为了能更好的表达本工程对客人的尊重，及本公司的整体形象，制定 以下各条客户接待标准制度。1 、来访客户接待标准1 、看到客户上门，销售人员须行注目礼，并由规定的人员按每天排 班顺序，轮流接待客户主动站立，并且先说:“您好！。2、在客户未坐下前，已站立接待的销售人员不得坐下，必须保持站立 效劳的姿态，并且姿态要保持端正、大方。交谈语速要保持舒缓，语调诚恳。3、客户坐下时，销售人员须先主动呈递自己的名片，并做在客户的侧 面耐心解释、

5、效劳周全，恰当的时候，留下客户的联系方法。4、客户假设未看中房子或再行考虑离开时，销售人员应站立送行，必 须到门口，说“欢送再来道别。2、来电客户接待标准1、在听到销售热线 响后，由值班人员在三声之内接听 ，并应声 说：“桐乡国际蚕丝城 您好！。2、接听 时，态度应诚恳， 可亲，通过 的交流给人留下美好形象， 接 时间原那么上掌握在 3 分钟之内。并留下客户的 。不许用 粗话、脏话答复客户，更不许搁 ，摔 等恶劣行经出现。3、完毕道别时，说“欢送您来现场售楼处，再见！4、前台 为接听 ，在没有得到销售经理同意的情况下不得拨打。3、陪同客户看房时的行为标准1、销售人员须全程陪同，笑脸待客，尽可能

6、满足客户的合理要求。 2、保证客户在看房活动中的人身平安。3、在看房完毕、客户离开时，应说“再见，随时保持联系！。五、报表填写统计制度1、各级人员在客户接待完毕或接听完毕后，填写相应的报表。2、来访接待完成后，客户资料 1 小时内需交予前台。3、来电登记表每日下班前由专人收回。六、办公用品制度1、非签约期，计算机的使用除销售经理输入资料外，需经销售经理同意前 方可使用。2、销售人员在进入售楼中心时配备的办公用品，属公共财务，除正常消耗外不再配备3、如销售工作需要添加办公用品， 需报备销售经理同意后统一领取或购置。4、各级工作人员应保护销售中心公物，如有人损坏需照价赔偿。5、售楼中心 属于业务

7、，私人 不得超过 3 分钟，严禁因私长时间 占用，强销期业务 应控制通话时间。七、保密制度1、售楼中心所有内部资料，未经许可不得私自外借。2、公司以及售楼中心技术化流程，不得外泄。3、客户资料属绝密资料，除公司管理部、总经理，本工程销售经理以外不 得查阅、外借必须经公司管理部书面同意。八、卫生制度1、下班之前 , 所有桌椅必须放整齐 , 桌面清洁 , 烟灰缸、纸篓无杂物。2、客户接待完毕，所有道具必须归位，保持原有的整洁。3、每人必须保持各自工作区域清洁，物品摆放有序。4、销售人员的办公用具及私人物品不得随意摆放。九、违规处理制度1、严格遵守案场的各项管理制度，如有违规，现场主管有权对违规人员

8、进 展处理。2、案场销售人员须通过考核方可上岗接待客户，每月考核业绩，连续三月 排名最后，公司予以停顿接待重新培训的处理。3、销售人员每日到岗时间为 9：00销售人员必须在此之前处理好各自的 事物，到达各自的岗位 ，迟到一次扣薪 10 元，如有特殊情况，需提前 告知销售经理。4、销售人员严格按照轮排制度接待客户，严禁出现争抢客户的现象，违者罚款 50 元。5、销售人员不得与客户发生争吵，不得乱承诺客户自己不清楚的问题，违 者罚款 50 元。6、上班时间非工作原因未经许可离开销售现场，如擅自离开岗位，一经发 现扣薪 50 元。7、销售中心员工严禁在销售中心大堂午睡，一经发现扣薪50 元。8、不得

9、在销售中心大堂吃零食，不得在现场有客户的情况下化装，一经发 现扣薪 10 元。9、不得在销售中心大堂处阅读与工作无关的杂志。一经发现扣薪20 元。10、销售人员不得当客户面长时间私下交谈，交头接耳，违者罚款10 元。11、销售人员需妥善保管客户资料及销售资料，如有遗失，罚款100 元。12、销售人员负责所在区域的清洁卫生，如其负责区域的卫生状况不好， 一经发现扣薪 10 元。13、销售现场在工作时间内统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，违者扣薪 10 元。14、售楼中心属于业务 ，私人 不得超过 3 分钟，严禁因私长时间占用，强销期业务 应控制通话时间，违者扣薪 10 元。十、例会制度1、销售中心每日上午 9：15 分召开销售例会，由销售经理主持，