b2c商城网站运营策划方案示例

1、b2c 商城网站运营策划方案示例B2C商城（前期）运营方案1. 人员的安排与组织2 工作内容（一）运营1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4 、负责执行与配合公司相关营销活动， 策划店铺促销活动方案；5 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6 、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；(二) 客服人员（前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉各种操作

2、规则 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三) 网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2 负责网站产品后期图片的处理和排版。3. 店铺装修4. 活动海报设计应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3

3、. 熟悉淘宝货品上架、宝贝等功能；4. 熟悉 Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 , 诚实可靠, 能承受一定的工作压力。6. 熟练编写 div/css 优先(四) 网店（暂时不用，只招美工，）1 、负责网店产品上架和下架的相关工作；2 、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3 、负责促销活动文案的构思和撰写；4 、负责网店产品标题的和修改等；(五) 仓储人员主要工作内容：1 按照要求对货物产品进行包装， 负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2 、较强的服务客户的意识及团队合作精神3 、能吃苦、蹋实

4、、细心、能长期稳定的合作。4 、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1 、负责商品进库、出库，发货包装。2 、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3 、登记商品出库记录。4 、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理， 配置好相关的文案说明。4 、好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二) 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三) 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，和保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2 、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出， 最迟不超过 4