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文档简介

CV客户投诉处理流程Lele was written in 2021有限公司文件编号YHQP-824-01编制部门质检部发行口期版次生效口期页次1 / 2客户投诉控制流程拟制审核批准作业内容流程图权责部门 销售部相关表单客户联系记 录表门。1整改方案的执行人员根据整改方案进行整改。责任部门销售客户联系记录表技术科责任部门纠正预防改善单责任部门纠正预防改善单纠正预防改善单技术科销售部纠正预防改善单幺1销售部接到客户投诉后，登记于客户联系记录表,进行跟踪管理。2客户投诉包括：电话、传真形式投诉、退货。為丽丽乔丽書瓦芬蔽融石2若电话信息不能确认，销售部应派业务人员前往现场了解情况，特殊时可请 技术科协助。3经分析投诉为客户误会，由销售部与客户沟通解释，消除误会。1：薛戸疫诉莪公司丽就IM廊请荀芷丽政善戦麺 术科处理。2技术科接到纠正预防改善单,对造成原因进行分析，并确定责任部1责任部门根据问题产生的原因，制定纠正措施，纠正措施需包括：整改方 案、责任人、时间要求等内容。1 整改方案完成后，由技术科对整改效果进行追踪确认。2经追踪确认有效，技术科应将结果知会销售部，由销售部与客户联系，由 客户对整改效果进行确认。3.若经确认未达到预期效果，应按此流

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