集团常温配送中心供应商手册

1、s&&&& 商集团有限公司HANGZHOULIANHUAHUASHANGGROUPCO.,LTD目 录序 言1第一章配送中心概况21、配送中心地址 22、供应商注意事项 2第二章配送中心送货规范 41、送货流程42、送货时间43、送货基本要求44、各收货月台联系方式 5第三章配送中心收货现场管理规范 51、商品卸货与堆码 52、中转仓收货规范 53、商品抽检54、现场次序及设备使用 65、配送中心商品拒收原因列举及处理 65.1拒收原因65.2拒收处理6第四章国家商品质量要求 71、国产商品的国家质量要求 71.1 商品包装上的信息要求 71.2其他要求72、进

2、口商品的国家质量要求 7第五章配送中心商品包装要求 81、商品箱码要求 81.1外箱箱码要求81.2中包装箱码要求82、商品包装规格要求 92.1配送中心商品包装规格信息识别举例 92.2有中包装商品的包装规格要求 92.3无中包装但需拆零发货的包装规格要求 93、包装材料要求103.1 包装材料上的信息要求 103.2外箱材质要求103.3中包装材质要求10第六章配送中心新品进仓规范 111、新品的检查内容 112、新品进仓流程133、新品其他注意事项 13第七章赠品管理141、赠品的概念及分类 142、赠品送货流程:153、赠品的相关规定 154、赠品其他注意事项 165、赠品仓联系方式1

3、6第八章退货管理 161、退货流程162、供应商退货操作流程须知 173、供应商退货时间要求 174、退货其他注意事项 175、查询仓联系方式 18附表一：保质期商品进、销、退期限规定 18附表二：配送中心联系电话一览表 19为了更好地服务于广大供应商，使供应商能够深入地了解浙江联华常温配送中心的各项运作规范及要求，提咼供应商送货、退货的工作效率，减少商品拒收、商品损耗等各方面的损失，制定出本供应商手册。本供应商手册分四大块内容：第一部分是配送中心的基本概况及供应商日常注意事项（第一章）；第二部分是配送中心收货相关信息（第二章至第六章），该部分涵盖了配送中心日常收货要求、商品质量要求、商品包装

4、要求以及新品进仓要求这些内容；第三部分是赠品 送货方面的管理（第七章）；第四部分是配送中心退货相关要求及注意事项（第八章）本供应商手册是您了解我们配送中心的一个窗口，希望广大供应商通过学习本手册，在配送中心今后的工作能够更加顺利，我们之间的合作能够更加融洽。为了使此手册更加完善，欢迎您在使用过程中来电来函提出宝贵的意见和建议。客服热线系人：浙江联华常温配送中心营运监察部地 址：杭州市江干区九环路30号 邮 编：310019E-mail : peisongzhongxinFp第一章 配送中心概况1、配送中心地址：杭州市江干区九环路 30号（如下图）（浙江联华配送中心

5、交通图）行车指南：市区车辆：沿艮山路、德胜路往下沙方向从九环路进入配送中心。外地车辆：宁波方向的车辆沿杭甬高速、沪杭高速往北在德胜收费站右转往下沙方向行驶约两公里，从九环路进入配送中心。上海方向的车辆沿沪杭高速往南在德胜收费站左转往下沙方向行驶约两公里，从九环路进入配送中心。其他地区的车辆从汽车东站沿艮山路往下沙方向，过彭埠、窑厂，从九环路进入配送中心。2、供应商注意事项：2.1所有供应商的车辆从配送中心西大门（九环路30号）驶入，从东大门（九盛路 19号）驶离，进入九盛路，切勿反向行使。下面是配送中心各库区示意图。ffl配送中心示意图中静斤會2.2所有进入配送中心的车辆必须听从配送中心人员（

6、含保安）的管理，按照交通指示行驶,库区内限速20公里/小时，进出大门口限速 20公里/小时。违者库区内将按照我公司内 部有关规定进行处理，库区外将由交警处理。2.3配送中心各库区严禁吸烟或使用明火（含车内），违者将按配送中心有关规定处理。2.4供应商在配送中心不得有打架、赌博、酗酒等违反治安情况的发生，违者将按照配送中心有关规定处理。2.5配送中心为供应商送货、退货所提供的拖车、托盘、胶带等设备，供应商应合理使用， 妥善保管；送货、退货结束后，相关设备应及时归还配送中心，不得随车带走，如有违 反，将照价赔偿。2.6供应商在配送中心送货退货过程中应注意安全，以免损坏配送中心的财产，如有违反,将照

7、价赔偿。2.7供应商在配送中心送货、退货期间，要时刻保管好自己的商品以及其他财物，以免出现 短少、破损等不必要的损失。2.8除了收货月台、查询仓退货区域外，供应商不得擅自进入配送中心各库区，如有需要， 应有相应仓库主管的陪同。2.9供应商不得将与送货、退货无关的人员带入配送中心。2.10包、伞等私人物品，供应商应妥善保管，不得带入配送中心各库区。2.11配送中心车辆、人员进出频繁，供应商及送货人员要注意自身的人生安全和财产安全; 为了确保安全，严禁送货人员携带小孩进入各月台及库区。E)第二章 配送中心送货规范1、送货流程:收到订单：供应商收到统配订单、中转订单送 货：按订单上的要求将商品随订单

8、一起送往配送中心订单预检：至U配送中心预检室（配送中心西大门）进行订单预检卸 货：按照订单上的区域要求到相应收货月台卸货，并按要求将商品堆垛摆放整齐收货：将已预检订单的给收货员收货订单结算：收货结束，收货员签收完毕后，供应商将订单及送货单在收货场地敲收货专 用章后拿到结算室（配送中心办公大楼一楼）换结算单。2、送货时间：8:00-11:15 12:15-15:30（全年无休，特殊情况另行通知）注：供应商应按时送货，超过送货时间，将按照采购合同相关要求收取费用。3、送货基本要求3.1. 供应商所有来货商品必须符合国家商品质量要求，具体细则见第四章，如有违反，请参考双方采购合同。3.2. 来货商品

9、的包装必须符合配送中心对商品包装方面的要求，具体细则见第五章。3.3. 新开门店订单的送货日期必须按照订单上的日期送货，超过或提前均不予收货。3.4. 对于新品定单，订单上指示月台为“月台待定”，实际送货月台大致为食品、宝洁、卫生巾在西月台；纸品、洗化用品、大塑杂、床上用品在东月台；其余小五金、文教以及积分商品在四号库月台，具体情况可以咨询配送中心信息室。3.5. 订单上的包装规格与实货的包装规格不同时，供应商须联系商管部更改包装规格后，方可收货。3.6. 供应商不能将单独的两件商品用胶带、细绳的物品捆扎后当作一件送往配送中心。3.7. 新品、中转团购商品的实际送货数量必须和订单上的数量一致。

10、3.8. 二次封箱的商品供应商需有合理解释。我们将不定期对供应商来货进行抽查，如发现箱内有商品短少或其他商品质量问题，我们将按照采购合同处理。3.9. 供应商不能将其他门店或其他超市的退货商品送往配送中心，如有违反，商品将被拒收，并按双方采购合同的规定处理。3.10. 配销会的华商团购，预检单上预检处会注明PX字样，用以区别。E)4、各收货月台联系方式收货月台东月台西月台中转仓四号库联系电话（0571）86736209867362108673401386734045第三章 配送中心收货现场管理规范1、商品卸货与堆码1.1 商品卸货前，供应商应先检查托盘四边的托盘码是否一致、齐全，托盘是否损坏，

11、如有，请及时调换；统配商品中的自动库商品（如：油、宝洁）必须用红色托盘，便于 上输送线。1.2 商品堆放稳妥，高度不超过1.4米（地堆商品的堆垛高度听从收货员现场安排），四周不超过托盘边缘并向里延伸 2厘米；为了提高商品堆垛的稳定性，尽量打桩压缝。不得 打空心桩。不牢固的按要求用胶带固定；相同商品满一托盘件数应相等、堆垛方式相同。1.3 大米、洗衣粉之类的袋装商品，堆跺不许超出托盘四周，高度不得超过1.2米。1.4 统配商品原则上一个品种放一块托盘，四号库特殊商品（指送货量少、体积小的商品）的堆垛听从收货员的现场安排。2、中转仓收货规范2.1 中转仓所有商品的质量要求请参考第四章国家商品质量要

12、求。2.2 中转整件发货商品的包装要求请参考第五章配送中心商品包装要求。2.3 中转拆零商品外箱上必须标注商品名称、送货数量、送货门店等信息，并在每个商品名称边上粘贴对应的条码。如果是同一门店的商品，可以将不同订单上的商品放在同一 包装箱内。2.4 中转拆零商品实际送货数量要与订单上的数量及外箱上标明的数量一致，如果不一致，要在订单和外箱上及时更改，未及时更改而产生的差错由供应商负责。2.5 易碎商品外箱须粘贴易碎品标签。2.6. 中转拆零商品拼箱内的各品种要包装完好，容易区分，中包装发货的商品要有完好的 中包装材料。2.7 中转非整件送货商品，外箱上需加贴料箱码，料箱码由中转仓免费提供。2.

13、8 .中转商品必须在对应门店下堆放整齐，未收商品放在托盘外，已收商品放在托盘上。2.9 中转仓送货，送货员应将预检单交一份给保安处，保安根据供应商送货车辆到库的先后顺序进行编号，收货员凭借已编号的预检单按顺序收货；若供应商将已编号的预检单抽回，我们视作废号，会在序号上打“X”，收货员不能收其货。3、商品抽检供应商来货商品，我们会从各方面进行抽检：3.1 .供应商的商品必须符合国家质量标准，我们将从各方面检查商品的质量，看是否有外箱破旧、破损，雨淋、外渗液体等情况，如有将被拒收。（检验商品质量）3.2 来货商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标准的，经生产商检验合格，有合格证。（检验合格证

14、）3.3. 商品标识必须齐全，有商标、产品质量检验合格证、生产厂家（经销商）名称、厂址、 规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等必须标注的内容。（检查商品标识）3.4 有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期，并且保质期要在配送 中心收货期限内，否则将被拒收。（检查保质期）ia3.5 需要索证的商品，供应商来货时要提供有效证件。（索取证件）3.6. 检查商品的强制认证情况（ QS/3C）,如不合格，商品将被拒收。（检查安全认证）3.7 根据需要，我们会对商品的计量进行检查，特别是散装商品的称重，如不合格，将按 采购合同处理。（检查计量标准）3.8. 整件送货的商品必须有外包装

15、箱码（箱码要符合国家要求）、有中包装的要有中包装箱码；统配拆零商品必须一品一箱，不能混装拼箱；中转拆零拼箱商品需在外箱上标注商品名称、数量、送货门店等信息，并将对应条形码贴在商品名称边上。（检查箱码、中包装条码）3.9. 收货抽查比例保持在10%左右：对信誉好的供应商可以适当降低抽查比例；对重点供应商重点抽查，会提高抽查比例，所以供应商应积极配合。（抽查比例）3.10. 商品涉及三信问题的必须严格按照合同要求。例如：商品外包装箱必须注明生产日期、 保质期、品名、规格、包装等必须内容；必须具有出厂合格证明未按要求的商品我 们有权拒收，并通知限期整改，若未整改，由此造成的缺品问题，供应商自负。3.

16、11 .对于供应商原因造成的商品三信问题，严格按照采购合同处理，并视具体情况要求赔 偿，具体规定见双方采购合同。4、现场次序及设备使用4.1 .送货员只能在月台、收货暂存区活动，不得擅自进入仓库；如若有退货、换货、提货事宜必须进仓库的，要有相应仓库主管陪同。4.2. 堆垛商品请使用月台上的托盘或者库区内指定区域的托盘（供应商使用托盘区），严禁 到仓库内拿取其他托盘，违者将视作违规予以赔偿；4.3. 拖车使用方面，各收货月台实行“先到先拿”方式，每家供应商限用一部。请勿将拖 车拉入供应商送货车厢内使用。拖车使用完后请放在指定的拖车停放区域内。4.4. 未用完的托盘,供应商应及时将其放到相应的托盘

17、存放区域内，并八个高叠加整齐。4.5. 配送中心为供应商送货、退货所提供的一切设备，供应商用好后，应及时归还，不得 随车带走。5、配送中心商品拒收原因列举及处理5.1 .拒收原因5.1.1无预检单及有效送货单5.1.2商品有损坏或缺陷5.1.3商品超过收货期限或保质期限5.1.4商品的品名、规格、包装、数量与预检单不符（注：实收数量不能大于预检单数量， 新品第一次送货数量必须与预检单数量一致）5.1.5外包装箱上未注明生产日期、保质期、品名、规格、包装数、条码等必须内容5.1.6没有按约定时间、地点送达5.1.7其他单位的退货5.1.8外箱无箱码或中包装无箱码5.1.9无相关证书或证书过期（进

18、口食品、进口化妆品、进口百货按批次向供应商索取相关 证书 食品须有盖红章的浙江海关卫检证书，化妆品须有备案表的复印件，百货可用 报关单复印件）。5.1.10其他内容5.2 .拒收处理商品拒收，我们会按照拒收原因给供应商开拒收单；如果供应商来货有严重质量问题，我们将给供应商开供应商整改通知书，涉及采购合同内容的，将按照采购合同内容进行处 理。第四章 国家商品质量要求1、国产商品的国家质量要求1.1 .商品包装上的信息要求根据国家法律及各部门的相关规定，商品包装上必须标明以下商品信息：1.1.1商品名称：商品应在包装的醒目位置，清晰地标示反映其真实属性的专用名称。1.1.2商品条码：销售单元中产品

19、的识别信息，条码必须合法、可识别；一个品种对应一个 条码。1.1.3商品箱码：储运单元中产品的识别信息（一般使用ITF-14条码），每箱上都需要有正确的、可识别的箱码1.1.4配料表（食品、药品）：按加入量的递减顺序排列，单一配料可以不标。组成成份（百货）：商品包装上应标明该商品的组成成份，女口：某纸类包装上标注“ 100%原木浆”1.1.5厂商、经销商地址及联系方式：商品包装上的地址应当与营业执照上注册登记的相一致。1.1.6执行标准：商品应标明产品标准号。女口：国家标准GB/、地方标准DB/、行业标准QB/、企业标准Q/1.1.7规格、净含量：商品包装上应标明商品规格（如 *g ）、净含量

20、（如*ml）。1.1.8生产日期、保质期：食品、药品及有保质期限要求的百货商品应当以印制或打印的形式在产品包装上注明生 产日期和保质期限，不能用不干胶粘贴、手写甚至人为串改；标注方法如“生产日期*年*月*日”，“保质期限*年”。1.1.9合格证明：来货商品必须有合格证，散装食品的合格证必须在箱内。1.1.10强制认证:（1）QS食品质量安全市场准入标志，必须印刷或粘贴在每一个商品包装上面。（2）CCC认证：小家电等百货类商品，必须印刷或粘贴在每一个商品包装上面。1.2 .其他要求1.2.1酒类流通随附单：酒类商品每次送货要按实际送货数量开具酒类流通随附单。1.2.2厂检报告：非处方药品、大米、

21、奶粉应有相应批次的厂检报告。1.2.3国家、各级部门要求的其他内容。2、进口商品的国家质量要求2.1 .中文标签：进口商品包装上必须贴有可识别的中文标签。中文标签的具体内容包括：商品名称、规格、原产国（地）、生产日期及保质期限、厂商/经销商/分装商地址及联系方式、商品配料表/组成成份等商品信息。2.2 可识别的商品条码和箱码2.3. 相关证书：进口食品要求国家海关卫生检疫检验证书；进口化妆品要求海关备案表； 进口商品的证书应逐批提供。2.4 酒类流通随附单：进口酒类每次送货要按实际送货数量开具酒类流通随附单。2.5 国家、各级部门要求的其他内容。第五章 配送中心商品包装要求为了提高配送中心商品

22、的质量，减少商品破损、短少、串货等一系列问题给供应商所带 来的损耗，为门店输送合格、高质量的商品，提高供应商商品的销售额，减少退货。配送中 心在商品包装方面做了相应的要求，主要有三方面：商品箱码要求、包装规格要求、包装材料要求。具体要求如下：1、商品箱码要求配送中心商品的箱码要求包括外箱箱码要求、中包装箱码要求。1.1 .外箱箱码要求1.1.1供应商来货的每一件商品外箱必须有箱码，外包装是透明薄膜的材料，包装薄膜上也 必须有箱码。如果没有箱码，商品将被拒收。1.1.2外箱箱码必须可以识别，即配送中心RF系统能够刷出该箱码的商品信息。如果箱码无法识别，我们将要求供应商重新粘贴，或将商品拒收退回。

23、1.1.3箱码要以印刷的形式印在外箱上，不能以手工粘贴的方式贴在外箱上。手工贴码将会 带来商品串货、黑码等一系列问题。1.1.4外箱箱码印刷质量要良好，不能太大、太宽或太小，这样可以提高收货员的收货速度， 减少供应商的等待时间。1.1.5外箱箱码所包含的商品信息要和箱内商品的信息一致，如：商品名称、包装规格、商 品规格等；如果不一致，商品将被拒收。1.1.6箱码的位置要正确，即位于商品外包装箱的四侧，尽量避免在外箱的顶端或底部。1.1.7外箱的箱码只能反映一个商品的信息，不能出现两个以上不同信息的箱码，更不能将 同一系列、不同口味商品的箱码粘贴或印刷在同一外箱上，最后以打勾、戈U线等方式 进行

24、区分。1.1.8同一个商品、每一个外箱的箱码要一致，不能出现同一商品、不同的外箱用不同的箱 码。1.2 .中包装箱码要求1.2.1有中包装的商品，必须有中包装箱码，如果无中包装箱码，我们将要求供应商重新粘 贴，或商品拒收退回。1.2.2中包装箱码应印刷或粘贴在中包装箱的醒目位置。1.2.3中包装箱码的印刷质量良好，容易被识别。1.2.4中包装箱码所包含的商品信息要和箱内商品的信息一致，如：商品名称、包装规格、 商品规格等；如果不一致，我们将要求供应商的重新粘贴或商品被拒收。1.2.5中包装箱码只能反映一个商品的信息，不能出现两个以上不同信息的箱码，更不能将 同一系列、不同口味商品的箱码粘贴或印

25、刷在同一中包装上，最后以打勾划线等方式进行区分。1.2.6同一个商品、每一个中包装的箱码要一致，不能出现同一商品、不同的中包装用不同 的箱码。BJ2、商品包装规格要求配送中心包装规格要求主要是针对那些有中包装的商品及无中包装但要拆零发货的商品。2.1. 配送中心商品包装规格信息识别举例配送中心信息上商品的包装规格表示方法为：件*包*个。例如：1、 甲商品的系统上包装规格为 1*5*4，则表示甲商品的包装规格要求为一件内有5包，一包内有4个；如果甲商品的包装规格改为1*4*5,，则表示甲商品的包装规格要求为一件内有4包，一包内有 5个。2、 商品乙商品的系统上包装规格为1*1*30，则表示乙商品

26、没有中包装或不需设中包装。2.2. 有中包装商品的包装规格要求2.2.1中包装内商品的数量要和门店的起要量一致，可以避免门店起要量与实际包装规格的 不同而出现商品重新拆零发货。例如：A商品一件为50个，综超门店的起要量为 5个，大卖场的起要量为 10个，那么该商品 的包装规格可以设为 1*10*5 （即一件10包，一包5个）。2.2.2同一商品的每个中包装大小要一致、商品数量要相同，不能出现一个大包装箱内有些 有中包装，有些是散落无中包装的情况。2.2.3 一件内商品的中包装个数不宜过多，一般在10个以内，如果商品体积过小，可以考虑改包装。2.3. 无中包装但需拆零发货的包装规格要求2.3.1

27、需拆零发货的商品，特别是百货类商品，原则上都要求增设中包装。2.3.2如果单个商品体积过大（如：风扇）或由于其他原因，该商品不宜设中包装的，供应 商需根据实际商品情况到商管部更改包装规格。2.3.3无中包装商品包装规格的设置以门店的起要量，特别是综超、大买场的起要量为准。例如：B商品是1*1*60的百货商品，无中包装，商品体积小，门店的起要量标超为10个，综超、大卖场的起要量为20 ,为了减少完全拆零所造成的商品遗失、短少等情况，供应商需对该商品增设中包装，包装规格该为1*3*20。BJ3、包装材料要求配送中心包装材料要求包括：包装材料上的信息要求、外箱材质要求、中包装材质要求 三个方面。3.

28、1.包装材料上的信息要求3.1.1外箱上的信息要求（1）国产商品外箱上必须注明商品名称、可识别外箱码、包装规格、商品规格（净含量） 生产日期/保质期、厂商/经销商地址及联系方式、注意事项、执行标准、储存条件、 卫生许可证号、组成成份（百货）、配料表（食品）等信息。如下图：（2）进口商 须有 码、以品外箱上必 可识别外箱 中文标签的形式注明商品名称、 原产国（地）、包装规格、商品规格（净含量）、生产日期/保质期、厂商/经销商/分装商地址及联系方式、注意事项、储存条件、组成成份（百货）、配料表（食品）等信息。（3）以塑料薄膜等透明材料做外箱的，外箱上除了可识别外箱码外，可以不注明其他商品 信息。（

29、4）供应商的来货不能以彼商品的包装箱来装此商品的货。例如：某供应商实际送货是 A商品，但外箱是 B商品的信息，这种商品将被拒收退回。3.1.2中包装上的信息要求（1）以纸板等非透明材料做中包装的，中包装上必须有商品品名、可识别中包装箱码、包 装内商品数量等信息。（2）以塑料薄膜等透明材料做中包装的，中包装上必须有可识别中包装箱码。3.2. 外箱材质要求3.2.1为了有效防止商品破损、短少、受污染等情况的发生，商品外箱的包装材料要全部覆 盖箱内的所有商品，有特殊情况的覆盖面积也要达到四分之三以上。3.2.2以纸箱作为外箱材料的，外箱的抗压性要强，不易受损、被挤破，各接口、封口要严 密，不易松动。

30、3.2.3以塑料薄膜为外箱材料的，塑料薄膜要不易破损，对箱内商品要起到很好的保护作用。3.3. 中包装材质要求3.3.1为了有效防止商品破损、短少、受污染等情况的发生，商品中包装的包装材料要全部 覆盖箱内的所有商品，有特殊情况的覆盖面积也要达到四分之三以上。严禁用包装材 料在商品之间作简单地隔离。3.3.2以纸箱作为中包装材料的，纸箱的抗压性要强，不易受损、被挤破，各接口、封口要 严密，不易松动。贵重商品、易碎商品建议都用纸箱作为中包装材料E）333以塑料薄膜为中包装材料的，塑料薄膜要不易破损，对包装内商品要起到很好的保护 作用；薄膜封口要严密；中包装要容易被区分。3.3.4以绳子作为中包装材

31、料对商品进行捆扎的，商品捆扎要紧密，不易脱落。3.3.5易碎商品的包装要严实、紧密，如果包装材料体积过大，需用填充物填满整个包装， 严禁用包装材料对商品进行简单地隔离。第六章 配送中心新品进仓规范1、新品的检查内容新品在配送中心审核及收货过程中，我们将对以下内容进行检查。1.1 .商品品名：商品外箱、中包装及商品标签上必须有商品品名，且商品包装上的品名要和系统的品名 一致。1.2. 箱码、条码：1.2.1商品外箱及中包装上必须有可以识别的箱码，且箱码刷出的商品信息必须和实际商品 包装上的信息一致。1.2.2商品标签上必须有可以识别的条码，条码刷出的商品信息必须和实际商品包装上的信1.3 .包装

32、规格：商品实际包装规格要与实际包装规格一致，一箱内商品数量过多，无中包装又需拆零发货的，建议增设中包装。例如：甲商品一箱内有150个，无中包装，包装规格为1*1*150，而门店的起要量却为25个,那么该商品应增设中包装，包装规格应该改为！*6*25。1.4 .包装材料要求：1.4.1商品的包装材料是否符合物流配送中心的存储和运输要求，对商品起到很好的保护作用；包装外观是否容易区分，便于作业；中包装是否适宜存储和分拣。1.4.2大包装的体积（长、宽、高）和重量信息：因长宽高及重量是信息配送中心运作管理的基础数据，所以商品的体积及重量要符合配送中心运作需要。E1.5.商品规格：商品规格是指最小销售

33、包装所包含的商品重量、净含量、个数等信息。即放在门店货架上销售的该商品一包是 *g/*ml的。1.5.1商品规格必须印刷在商品外箱和商品标签上。1.5.2加量促销商品的商品规格信息要能准确体现其促销信息，并与系统信息一致。例如：1、某洗发水本身的商品规格为300ml，但为了促销，其外箱、商品最小销售包装及系统上都显示加送50ml。那么该商品的商品标签及外箱的商品规格这一览应表示为"300ml+50ml ， 而不是简单地表示成“ 350ml :否则该商品将被拒收。2、某餐巾纸本身的商品规格为10包，但为了促销，其外箱、商品最小销售包装及系统上都显示加送2包，那么该商品的商品标签及外箱的

34、商品规格这一览应表示为“10包+2包”,而不是简单地表示成“12包；并且该餐巾纸的实际包数也必须为12包，否则该商品将被拒收。1.6 生产日期、保质量期限：1.6.1食品及需保质期限的百货商品的外箱及每个商品标签上必须有生产日期及保质期限， 且要内外一致。如无，商品将被拒收。1.6.2生产日期、保质期限必须印刷在商品外箱及每个商品标签上，不能粘贴或手写的方式 标注，否则商品将被拒收。1.6.3同一箱内的商品不能出现两个及以上的生产日期，生产日期及保质期限不能被人为涂 改，否则商品将被拒收，并按照采购合同进行处理。1.6.4来货商品的保质期限必须在配送中心的收货期限内，具体期限见附表一。1.6.

35、5在中文标签上，进口商品生产日期、保质期限的标注应准确无误、与原产国（地）文 字上的内容一致；在日常抽查中，我们会将其与原文核对，如果不符，商品将被拒收，并按采购合同处理。1.7. 合格证：1.7.1来货商品必须有合格证，合格证可以用印刷、敲章的方式标在商品外箱上，也可以以 标签的形式放于包装箱内部，但不可以用手写的方式标注。1.7.2每一个商品的商品标签上必须标有“合格品”字样。1.8. 厂商、经销商地址及联系方式：商品外箱及最小销售包装上需有厂商、经销商地址及联系方式。1.9. 强制认证：1.9.1食品必须有“ QS”标志，该标志可以以印刷或粘贴的方式标注在每一个商品标签上。1.9.2小家

36、电等百货商品必须有“ CCC”认证标志，该标志可以以印刷或粘贴的方式标注在 每一个商品标签上。1.10. 执行标准：供应商来货商品外箱及商品标签上应标明产品标准号，如：国家标准GB/、地方标准ElDB/、行业标准 QB/、企业标准 Q/1.11 .卫生许可证明：有卫生许可证要求的商品外箱及商品标签上应标明卫生许可证号。1.12. 配料表：食品、保健品及非处方类药品外箱及商品标签上按加入量的递减顺序标出配料表，单一配料可以不标。1.13. 组成成份：百货商品的外箱及商品标签上应标明该商品的组成成份，如某纸类包装上“100%原木浆”。1.14. 进口商品的新品检查要求：1.14.1进口商品外箱及商

37、品必须有识别的中文标签，中文标签的内容包括：品名、包装规格、商品规格、原产国（地）、商品生产日期及保质期限、厂商/经销商/分装商地址及联系方式、商品配料表/组成成份等商品信息。1.14.2进口商品应有可以识别的箱码和条码，且显示的信息应和实际商品的信息一致。1.14.3进口商品的外箱、中包装材料要完好，商品不易受损。1.14.4进口商品要有国家海关卫生检疫检验证书，进口酒类要有国家规定的酒类流通附随 单。1.14.5进口商品审核及收货过程中，我们会把中文标签上的商品信息与原文的商品信息进行对比，如果翻译有误，商品将被拒收。1.15. 其他检查内容：1.15.1注意事项：有特殊条件要求的商品外箱

38、上应标明相应的储藏条件及堆垛要求等注意事 项。如玻璃制品外箱上应标有易碎品标志或贴易碎品标签。1.15.2酒类流通附随单：酒类商品要有相应的酒类流通附随单，上面填写的商品名称及数量 要与实际来货商品相一致。1.15.3国家规定的其他内容2、新品进仓流程2.1 .商品管理部新品申报及审核（具体事项见商管部新品审核程序）。2.2 配送中心新品审核流程：2.2.1商管部每周将会把新品信息发给配送中心营运监察部。2.2.2供应商负责向物流配送中心提供商品整箱实物。（供应商确实无法提供实物外包装箱的，则必需将外包装箱的以下信息拍照后邮寄给配送中心：大包装外箱照片，大、中包装箱箱码，大、中包装箱部分包装物

39、）2.2.3配送中心营运监察部负责在收到供应商提供的实物后在二个工作日内审核回复给商管 部。2.2.4商管部根据配送中心回复，对于存在的问题，联系相关供应商解决。2.2.5供应商解决后，商管部再次发送配送中心审核。2.3. 商品验收：配送中心新品审核通过以后，供应商根据订单要求将新品送到相应月台收货。收货员将根据新品验收要求对其进行检查验收，不合格的商品将被拒收。3、新品其他注意事项3.1 新品必须满单，即实际送货品种数和送货数量必须和订单上要求的一致，不能出现缺品短少等情况。3.2 新品的进仓要求也是配送中心日常收货检查的内容，我们将不定时的对供应商的来货进行各方面的检查。33 新品咨询电话

40、七章赠品管理1、赠品的概念及分类1.1 赠品的概念赠品是在一段时期内，厂家、商家为了提高某一商品的销售量或某一时期的销售额， 消费者购买该商品或消费满一定额度后，额外赠送或以极低的价格售卖给消费者的一类特殊商品。1.2 赠品的分类1.2.1统配仓赠品与赠品仓赠品根据赠品的收货区域不同，配送中心赠品分为统配仓赠品和赠品仓赠品。统配仓赠品是指以买 N赠M的方式，根据门店的要货量，随商品足额配送的赠品。 赠品仓赠品是除统配仓赠品以外的所有赠品。1.2.2促销装赠品和非促销装赠品根据赠品与商品的依附程度不同，配送中心赠品分为促销装赠品和非促销装赠品。促销装赠品是指以捆绑的

41、形式依附在商品上，随商品一起销售的赠品。非促销装赠品是独立于商品之外，在消费者购买行为结束之后，由门店或促销员另外赠送的赠品。2、赠品送货流程：2.1. 统配仓的赠品根据邮报目录的要求随统配商品一起送到相应的收货月台。22赠品仓的赠品送货流程如下表：3、赠品的相关规定3.1. 赠品的验收质量要求3.1.1所有赠品的商品标签上必须有赠品字样，有条形码的，赠品字样必须盖过条形码。3.1.2和其他商品一样，赠品的验收也按照国家的商品质量要求和配送中心的收货要求进 行，不合格的将予以拒收。3.1.3进行附赠销售的商品，赠品须向消费者明示。3.2 .赠品的送货时间要求3.2.1邮报通知有赠品的商品必须按

42、照邮报开始前的十天到邮报截止日搭送赠品，如不发赠品的，收货处可以拒收。3.2.2供应商所有赠品需在下午3点半之前送到配送中心统配仓和赠品仓，超过时间将按照配送中心的相关规定收取相应的加班费。3.2.3大档活动的赠品、邮报、装饰品，供应商需要在活动前5天送到配送中心（注：提前5天是在活动前第 6天就要送到配送中心），配送中心根据促销商赠送比率或配送清 单（采购部门与供应商协议清单）发放。装饰品市区门店需供应商自行配送。3.2.4非大档供应商赠品，在配送中心收到邮件后三天内将赠品送到配送中心，规定时间内 没有送到配送中心，配送中心有权拒收赠品，需再次发邮件才能收货。3.2.5供应商送货没有按规定时

43、间送货而又没有与配送中心联系的将上报营运部企划组，建议以后没活动不予上邮报。3.2.6邮报赠品如需要二次配送，需要总部再次发邮件通知赠品仓。3.3. 促销装赠品的相关规定3.3.1商品做赠品促销，实际的商品包装规格如果发生变化，要改包装规格；如果规格不变 而改用大箱子装，必须是外箱完好、封口，外箱需加贴有赠品的标识。3.3.2同一送货批次商品不可以有两种包装形式，不能一部分是加量装、一部分是普通装；也不能一些是附带赠品的，一些是不带赠品的；如遇上述情况，则配送中心只收加量装 或赠品装，同时拒收普通装。HI3.33 外箱注明附带赠品或开箱有礼字样的商品,箱内必须附带相应赠品,否则收货处有权拒收。

44、注：同一商品，不同时间进货，配送中心出现促销装和普通装两种库存的问题处理？目前，配送中心有些统配商品由于进货时间的不同，会出现同一商品原有库存是无赠品的普通装，而新进批次是促销装这样两种包装并存的情况。如果按照商品先进先出的原则，那么新进有促销装批次的商品就不能及时地到达门店。为了提高该商品的促销力度，配送对这些商品做以下处理：非买断商品，供应商将原有普通装商品全部退货后，配送中心将新进促销装发往门店。买断商品，由于不能退货，配送中心按照先进先出原则，把原有普通装库存全部发完以后，再进行促销装的发货。34赠品的退货一般赠品，供应商如需退货，需提前与配送中心协商，并在活动结束后五天内完成退货。4

45、、赠品其他注意事项4.1. 供应商送货前请先确认赠品仓是否收到邮件并再次确认到货日期，以免发生在配送中心等邮件的情况。4.2. 赠品仓的赠品，供应商在送货前需要在所送赠品上写明供应商名称、门店编码、门店名称、赠品名称。4.3. 供应商的赠品需与工作人员一起到赠品仓，赠品外箱上要贴赠品标志（赠品标志由配送中心负责发放），并将赠品分配到各门店的仓位上，赠品仓不存放供应商的赠品，如有 特殊情况需与经理室协商。4.4. 供应商的赠品如果由于门店错放、数量少放等原因产生的差错需供应商自行负责。5、赠品仓联系方式收货现场信息咨询0571-867361800571-86736223第八章退货管理1、退货流程:收到退货通知打印退货申请单在查询仓退货人员陪同下进行退货清点所有退货商品并核对所开具岀门证于保安处回收退货申请单打印退货单2、供应商退货操作流程须知2.1.