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文档简介

1、某五星级国际酒店集团总机话务员岗位说明书甲 方:乙 方：签订日期： 年 月某五星级国际酒店集团总机话务员岗位说明书单位名称*五星级国际酒店集团岗位名称总机话务员直接上级总机领班部门安全技术屮心直接下级下级人数主要工作职责1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率；2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录；3、 对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务；4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码；5、 熟悉本酒店内部组织机构， 熟悉本酒店内主

2、要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作；工 作 内 容7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话；8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；9、 正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益；11、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中 与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有 关外事纪律；13、遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知有关部门领导，并记录于交班本上;

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