配套习题第八章题库

1、一、选择题1. 把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，（）。A B CD具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动从事该种活动应达到何种要求为各组织成员在近期内的行动提供了依据组织目标的实现2. 实践中对计划组织实施行之有效的A 决策树法 B 滚动方式计划 C3. 关于关键路线，下列说法正确的是（主要有（）等。计划技术 D 目标管理）。A 一个图中只有一条关键路线 B关键路线的决定了整个计划任务所需的时间C 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D 确定关键路线，据此合理地安排各种，对各工序活动进行进度，是利用计划技术的主

2、要目的4. 目标的内涵是（）。AC D组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调 B 目标和计划很少是线性的主管必须确保目标中的每个组成部分要相互协调组织中的各个部门在制订部门的目标时，必须要与其他部门相协调5. 目标定量化（）。A 是目标的途径B 往往会损失组织运行的一些效率D 能给成员的奖惩带来很多方便）。C 有利于组织活动的6. 设置目标一般要求（A 目标的数量不宜太可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本C 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有性 D 适时地向员工反馈目标完成情况7. 成果评价（）。A 是实行奖惩的依据 B 是上下左右的机会 C 是自我和自我激励的D

3、既对下级的评价，也下级对、同级部门相互之间的评价以及各层次自评价8. 组织对不同成员的奖惩（）。A CD是以各种评价的综合结果为依据的 B 可以是物质的，也可以是精神的公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的9. 滚动计划的作用是，（）。A BC计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接使短期计划内部各阶段相互衔接 D 大大加强了计划的弹性10. 按需求的来源不同，企业内部的物料可分为需求和相关需求两种类型。下列属于C 售后维修需要的备品备件 D 半成品需求的是（）。A 客户订购的B 科研

4、试制需要的样品11. 基本 MRP 的依据是：（）。A 主生产计划（MPS） B 物料12. ERP 与 MRP，MRPIl 的区别体现在（BOM）。C 库存信息 D配置A 在管理范围方面的差别 B 在生产方式管理方面的差别 C 在管理功能方面的差别D 在事务处理13. 供应链（方面的差别）等许多管理流程。A 顾务是最主要的推动力 B 时间是一种主要竞争杠杆C 在组织内各个部分的信息交流必须畅通无阻 D 其他关于原料、资本和技术的也会发生14. ERP 是将企业信息系统。进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流：（）进行全面管理的管理A 物流 B 资金流 C 商品流 D 信息流15.标准（）

5、。A 零件 B结构 C 工序 D 工作中心16.在分销管理模块中主要体现（）三大功能。A 对于的管理和服务B 对于销售订单的管理对于销售额的管理生产的整个流程，它（）。C 对于销售的统计与分析 D17.销售订单的管理是贯穿了A 客户信用审核及B）。选择促销库存C报价 D 交货期的确认及交货处理18.采购管理确定（A 合理的订货量 BC 优秀的供应商 D小组，其主要职责是（保持最佳的安全储备）。项目进程19.ERP 的实施准备阶段需要成立A 制定方针策略，指导项目实施小组 B 批准项目计划、C 审定项目目标、范围及评价标准 D 解决项目推进小组不能解决的问题20.ERP 的模拟运行及用户化阶段的

6、目标和相关的任务是：（）。A 模拟运行及用户化 B 切换运行 C 制定工作准则与工作规程 D 验收21.下列属于提出的流程再造的原则的是：（）。A BC将并行的活动起来而不是将任务集成对于地理上分散的，按照集中在一起的情况来和处理让使用流程最终的人参与流程的进行 D结果而不是任务进行组织）。22.ERP 实施中进行业务流程再造的必要性（A 原有的业务流程是不合理的 B ERP 软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造C ERP 软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的 ERP 软件的应用目的要求企业实施业务流程再造D ERP 软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造23. 团

7、队组建到正常工作一般要经过（）阶段。A 组建阶段 B 规范阶段 C阶段 D 功能发挥阶段二、题 1. 滚动计划法就是重复实施计划的。（）（大学 2007 年研）三、名词解释1. 目标管理（中南财大 2010 年研；南开大学 2009 年研；（上海交大 2005 年研）大学 2007 年研）；MBO（ManagementByObjective）2.4.6.8.目标（中南财大 2005 年研）3.计划技术（中山大学 2008 年研）计划法（中南财大 2008 年研）5.图（中山大学 2008 年研）企业计划（ERP）（大学 2007 年研）7. 闭环 MRP（大学 2008 年研）流程再造（华中师

8、大 2008 年研、大学 2007 年研）9. 目标管理（大学 2007 年研）10. 企业计划(ERP)（大学 2007 年研）11. 闭环 MRP（大学 2008 年研）12. 流程再造（四、简答题大学 2007 年研）13. 流程再造（华中师范大学 2008 年研）1. 目标管理是职工“参与管理”的一种形式，职工“参与管理”体现在哪些方面？实施目标管理的基本过程是什么？（南开大学 2009 年研）2. 目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？（中山大学 2008 年研）相关试题：如何进行目标管理？（中南财大 2008 年研）3.4.5.6.7.8.9.你认为大学能引进目标管理的吗？为

9、什么？（南开大学 2007 年研）简述业务流程再造（BPR）与企业计划（ERP）的。（上海交大 2007 年研）目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？（中山大学 2008 年研）如何进行目标管理？（中南财经2008 年研）简述目标的基本特性。（北京交通大学 2007 年研）你认为大学能引进目标管理的吗？为什么？（南开大学 2007 年研）目标的内涵是什么？10. 简述期望理论。11. 从管理思想、软件、管理系统三个层次如何理解 ERP？12.13.14.15.16.17.18.19.目标管理基本思想是什么？ 简述目标管理的过程。滚动计划法的基本思想是什么？ 如何评价滚动计划法？计划技术有

10、什么优点？为什么把从 MRP到 ERP 称为是一场？其性表现在哪些方面？简述企业计划的实施过程。简述业务流程的再造的过程。五、论述题1.2.3.4.5.试论述 MRP 和 MRP的局限，为什么把从 MRP到 ERP 称为一场？（中南财大 2007 年研）何谓流程再造？流程再造可能受到哪些因素的影响？如何有效地组织流程再造？（中山大学 2009 年研）评述目标管理理论。（大学 2007 年研）简述业务流程再造（BPR）与企业计划（ERP）的。（上海交通大学 2007 年研）试论述 MRP 和 MRP的局限，为什么把从 MRP到 ERP 称为一场？（中南财经2007 年研）六、计算题1. 某工程项

11、目所含的作业、各作业的及作业时间如图 8-6 所列。（中南财大 2009 年研）图 8-6图试解决以下问题：(1)绘制图；(2)计算各结点的最早开工和最迟完工时间，并求出 G 作业的最早完工和最迟开工时间；(3)确定关键路线和工程的计划周期。2. 以下是一项工程的工作图，射线上的数字为该项任务所需的工作天数，请论述该工程在进度管理上应着重抓住哪些关键任务?（上海交通大学 2007 年研）3. 以下是一项工程的工作图，射线上的数字为该项任务所需的工作天数，请画出该工程的关键路径，并论述该工程在施工进度管理上应注意什么问题？（上海交通大学 2006 年研）某工程项目所含的作业、各作业的及作业时间如

12、表 2 所列。表 2试解决以下问题：（1）绘制图；（2）计算各结点的最早开工和最迟完工时间，并求出 G 作业的最早完工和最迟开工时间；（3）确定关键路线和工程的计划周期。（中南财经2009 年研）5. 某工程项目所含的作业、各作业的与作业时间如表 2 所列。表 2试解决以下问题：（1）绘制图；（2）计算各结点的最早开工和最迟完工时间。并求出 C 作业的最早完工和最迟开工时间。（3）确定关键路线和工程的计划周期。（中南财经2008 年研）6. 某工程项目所含的作业、各作业的和作业的时间如下表所列：试解决以下问题：图（2）计算各结点的最早开工和最迟完工时间，并求出 D 作业的最早开工和最迟完工时间

13、（1）绘制（3）确定关键路线和工程的计划周期。（中南财经2007 年研）选择题1ABC 2BCD 3ABCD 4ABCD 5ABCD 6ABCD 7ABCD 8ABCD 9ABCD 10ABC 11ABC 12ABCD 13ABCD14ABD 15ABCD 16ABC 17ABCD 18ACD 19ABCD 20ACD 21ABCD 22BCD 23ABCD题 1 错名词解释1. 【答】:MBO 又称成果管理或标的管理，是 20 世纪 50 年代出现于美国，以的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。目标管理是指组织中的全体能够亲自参加制定目标，并且工作目标进行充分的，在工作中实施“自我”

14、，努力完成各自的工作目标的一种管理制度。其基本内容是结合形势和市场的需求及企业自身的条件，分别制定出企业一定时期内的生产经营总目标和以至个人的工作目标，形成一个从上到下的完整的目标体系，从而把每个人的具体工作和企业的总目标紧密的结合起来。然后以目标作为和分配的依据，促使每个部门和职工在实现目标的过程中，进行“自我”，的全面完成各自目标所规定的任务。目标管理四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。2. 【答】:目标是指在一定的期间想达到的最终成果。一个完整的目标，首先要有一定的时间限制。其次，目标应当是可以度量的，通常可以用一个或者是一组数量指标来表示。目标的特点：组织的目标是一个层级

15、体系；组织的目标要一个有机的；目标是多样的。目标一旦明确，管理就必须完成两项工作：通过计划工作将目标分解；协调统一，使企业组织的各种愿望尽可能地与所明确的目标统一起来。目标的性质：目标的层次性；目标目标的性；目标的信息反馈性。；目标的多样性；目标的可性；目标的可接受性；3. 【答】:计划技术是指以计划对任务的工作进度进行安排和，以保证实现预定目标的科学的计划管理技术。计划由两部分，即图和时间参数。其原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过图对整个工作或项目进行统筹和，以便用最少的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。它的优点是：能清楚而明确地表达各工作内容之间的逻辑

16、，易于发现项目实施中经常出现的时间化；可以根据需要编制多级、；图的编制可粗可细，可以随着项目进展的深入而不断细计划系统。4. 【答】:计划法又称统筹法。它是以图反映、表达计划安排，据以选择最优工作方案，组织协调和生产（项目）的进度（时间）和费用（成本），使其达到预定目标，获得更佳法。效益的一种优化决策方计划法主要由互相关联的三部分内容组成：图要领及绘图、图各参数的计算法和图的调整与优化。其原理是把一项工作或项目分为各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过图对整个工作或项目进行统筹和，以便用最少的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。优点是：能缩短作业时间、降低成本、实现的优化配置和提高效益。

17、5. 【答】:图是用箭线和节点将某项工作的流程表示出来的图形。根据绘图表达的不同，分为双代号表示法（以箭线表示工作）和单代号表示法（以节点表示工作）；根据表达的逻辑和时间参数肯定与否，又可分为肯定型和非肯定型两大类；根据计划目标的多少，可以分为单目标模型和多目标模型。其组成元素为箭线、节点和线路。节点和箭线在不同的图形中有不同的含义，在单代号图中，节点表示工作，箭线表示，而在双代号图中，箭线表示工作及，节点表示工作的开始和结束。线路是指从起点到节点的一条通路，工期最长的一条线路称为关键线路，关键线路上工作的时间必须保证，否则会出现工期的延误。6. 【答】:企业计划（ERP）是在 MRP的基础上

18、，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的理。整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管可以从管理思想、软件、管理系统三个层次理解 ERP：（1）ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP的基础上进一步发展而成的面向供应链（supplychain）的管理思想。（2）ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四言（4GL）、通讯等信息产业成果，以管理企业整体的管理思想为的软件。（3）ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业管理系统。7.

19、【答】:闭环 MRP 是指一个完整的生产计划与系统。它是 20 世纪 70 年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入 MRP，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本 MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及计划的功能也进来，形成一个环形回路，即闭环 MRP。8. 【答】:流程再造又称企业再造（Re-engineering）或企业流程再造（BPR，BusinessProces

20、sRe-engineering），是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的。20 世纪 90 年代，由美国麻省理工学院教授和结构调整和人力博士提出。流程再造的意义结构调整，提高企业整体竞是通过对企业原有业务流程的重新塑造，进行相应的争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。9. 【答】: 目标管理又称成果管理，或标的管理，是 20 世纪 50 年代出现于美国，以的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。目标管理的主要内容：（1）目标管理是一个程序和过程

21、，是一个全面的管理系统，它用系统的，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。（2）目标管理能够很好地体现员工参与管理，由克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多法。所普遍采用的一地制定目标并进行管理的有效方目标管理的特点：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我成果第一的方针。（3）促使外放权力（4）注重目标管理的优点：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任图划分到每一个职位或部门，容易发现不足与职责不清等缺陷。（

22、3）目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于强调自我，自我调节，将个人利益和组织利益紧密。起来，因而提高了士气。（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，了人际目标管理的缺点：（1）偏重操作而忽视原理。（2）制定目标缺乏统一指导。（3）制定目标的。（4）过多强调短期目标。（5）哲学假设不一定都。Y 理论对于人类的做了过于乐观的假设，在监督不力的情况下，情况并非如此。（6）目标商定可能增加管理成本。（7）缺乏灵活性。（8）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。10. 【答】:企业计划（ERP）是在 MRPII 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信

23、息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理。我们可以从管理思想、软件、管理系统三个层次理解 ERP：（1） ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRPII 基础上进一步发展而成的面向供应链(supplychain)的管理思想。（2） ERP 是综合应用了客户机服务器体系、数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四言(4GL)、通讯等信息产业成果，以管理企业整体的管理思想为的软件。（3）ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件丁一体的企业管理系统。11. 【答】:同 7

24、12. 【答】:流程再造（BPR），指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的。20 世纪 90 年代，由美国麻省理工学院教授和钱结构调整和人力资提出。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，进行相应的源结构调整，提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。自从博士提出流程再造的概念与定义以来，有许多、学者用不同的词来阐述相近的意思。这些不同概述所表示的意义在某些特征方面有所不同，如改变的程度（彻底的还是渐进的）、实施的范围（企业内部或企

25、业外部）、潜在的效益和风险等，但它们的着眼点都是企业的流程，希望通过企业流程的再造或再设计， 获得企业绩效的改变，以提高顾客的满意度。【答】:流程再造又称企业再造（Re-engineering）或企业流程再造（BPR，BusinessProcessRe-engineering），是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及方式。它是 1993 年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授与的定义，流程再造是指“为了飞跃性地成本、质量、服务、速度等的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底”。企业再造企业战略再造、企业再造、市

26、场再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作四、简答题，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。1.【答】:（1）目标管理是指组织中的全体能够亲自参加制定目标，并且工作目标进行充分的，在工作中实施“自我”，努力完成各自的工作目标的有效。职工“参与管理”体现在以下几方面：职工参与目标的制定；职工应完成所分配的工作任务；职工应与成进行评估、改进。者进行充分的；职工对目标的完（2）实施目标管理，三个阶段：目标体系的确立阶段。目标体系确立的过程和程序可分述如下：a最高管理部门提出组织的总目标。最理想的目标体系是从

27、最高管理部门开始，是易得到最高管理部门的支持。但是由最高管理部门确定的目标只能是初步和暂定的，下属把整套目标都制定出来以后，一般还需要对其进行和调整；b进行有关组织人事决策。根据主要目标和次级目标的要求，对组织与人事进行分析，建立或调整组织机构和配置，以便使每个目标有专人负责；c确定下属目标。根据组织的总目标要求，组织下属部门和进行学习和讨论，并依此设定下级的目标，进而把组织的总目标分解成具体的工作目标，层层落实到科室、车间、班组和每个职工身上；d目标的平衡和调整； e目标体系的整理和确立。目标实施阶段。a按照目标体系的要求对下级进行，以保证每个部门和职工能地实现目标；b加强与下属交流意见，进

28、行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性；c严格按照目标及保证措施的要求从事工作，定期或不定期地进行检查等。成果评价阶段。在达到预定期限时，上下级一起对目标的实施情况进行，客观地评价目标的完成情况，以目标完成情况为依据，按绩效状况奖惩，并找出取得成绩的期目标管理工作的改进和提高奠定基础。2. 【答】:和出现问题的教训，总结经验，为下一目标管理又称成果管理或标的管理。目标管理的概念是家1954 年在其著名的管理实践中最先提出的，指组织内部乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格（1）目标管理的基本思想的一的管理。目标管理

29、的基本思想是让组织的整体目标转换为组织和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。具体化展开的组织目标成为组织每个成员、每个层次、部门等行为的方向和激励，同时又使其成为评价组织每个成员、每个层次、部门等工作绩效的标准，从而使组织能够有效（2）目标管理经过的过程目标管理的实施，可以分为目标制定、目标实施、成果评价三个阶段。具体如下：。目标制定。这是目标管理的第一步同时也是最重要的阶段。目标定得合理有利于后两个阶段顺利进行。该阶段可以细分为四个步骤：a确定总目标；b重新审议组织结构和职责分工；c进行目标展开，确立各级的分目标；d逐级。目标的实施。目标的实施过程主要依靠目标的执

30、行者进行的管理，即由执行人主动地、创造性地工作，并以目标为依据，不断检查对比，反馈回来，分析问题，采取措施，纠正偏差，实行自我。但这不是说可以放手不管。由于组成了目标锁链和目标系统，目标的实施过程是一个自下而上层层保证的过程，一环，则可能牵动全局。在此过程中，者的责任主要是，对工作情况进行定期检查。成果评价。成果评价预示着一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始。该阶段主要应做好如下工作：a对目标执行者的工作成果进行，并决定奖惩；b总结经验教训，把的经验，好的做法固定下，采取措施加以改进，为来，并加以完善，使之科学化、系统化、标准化、制度化，对不足之处则要分析今后工作奠定基础。3. 【答】:

31、我认为大学教育并不适合引进目标管理的。解释如下：（1）目标管理是自 20 世纪 50 年代后期逐步发展起来的一种管理和管理制度。在此以前，追求工作的成果与尊重人一直是所有管理难以解决的。目标管理提出了解决这一的有效思路，即把制定目标和成果作为管理的重点，而将实现目标的过程留给员工，尊重他们的性和能动性。具体的作法是：通过制定和分解可的目标，将责任明确地落实到每个员工身上；减少实现目标过程中的，让员工发挥；通过严格的按目标工作结果和按结果实施奖惩，激励员工自觉追求目标。几十年来，目标管理因其特有的优点而得到广泛应用，并在那些成果容易衡量、目标比较单一具体的系统中取得了极大的。但应该看到，目标管理

32、有两个基本假设：系统的最终成果能够通过可的量化目标预先表示出来。要实现真正的目标管理，必须先制定出可的量化目标。强烈的个人分工负责制有利于实现系统目标。目标管理要求目标要分解到人，责任要落实到人，强调对个人奖惩的意义和作用。并非所有的系统都能满足这样的假设，目标管理的适用范围是有限的。美国著名家等经过认真的观察和研究后认为，如果一个系统在以下几方面，就不适宜推行目标管理：把广泛而且一般的组织目标转化成更详细具体的组织各的目标；计量业绩和提供正确的反馈；确定什么是功勋的业绩和相应地对快速变化的环境作出调整。个人；用数量表示长期目标和短期目标协调一致；（2）从大学教育的特点来看，它并不适合目标管理

33、。首先，教育与学习的成果不易被衡量。教育工作的好坏最终要落实到学生思想和能力方面的提高。特别是从德育的角度来说。思想觉悟的提高，正确道德观念和良好行为习惯的形成，都是思想的东西，都是潜移默化的改变，无法具体衡量。其次，教育工作具有渐进性。一项工作，一件事情，可以靠行政命令在短期内完成，而人的思想观念的变化和知识及能力的积累决不是一朝一夕就可以成就的。这就要求教育工作不能急于求成，不能忽冷忽热、忽左忽右。这一特点也决定了其不适合用目标管理的4. 【答】:来衡量。所以，对教育工作的管理，要从其实际的特点出发。若要 ERP 系统地实施，必须再造企业业务流程。它们之间是相互且不可分割的。不进行很好的业

34、务流程再造，实施 ERP 将事倍功半。ERP 的应用，不仅仅是引入一代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。企业应用 ERP 后效益的提高，一方面是来自于 ERP 软件本身，另一方面就是得益于业务流程再造。特别是我国企业实施 ERP 系统，尤其得强调业务流程再造先行或同时进行。（1）ERP 软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造。ERP 软件功能的实现要求企业对原有的组织机构、设置、工作流程进行重新的安排，这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业，由于长期处于粗

35、放管理的状况，就显得更为必要。（2）ERP 软件的应用目的要求企业实施业务流程再造。从根本上来讲，企业应用 ERP 的目的在于企业经营管理，提高企业效益。这样的一个最终目的就必然要求企业能够借助于 ERP 在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。不合理、不科学的业务流程不可能通过 ERP软件自动地得到优化或消除。（3）ERP 软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造，尤其我国企业实施 ERP 更是如此。我国许多企业的管理和管理都很落后，这样的一种企业管理现状就必然要求企业在应用 ERP 之前，首先要进行业务流程的再造，按照先进的 ERP 软件的管理

36、要求对现有的业务流程进行根本性的改造。5. 【答】:目标管理又称成果管理，或标的管理。目标管理的概念是家1954 年在在其著名的管理实践中最先提出的，指组织内部乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格（1）目标管理的基本思想目标管理的基本思想是让组织的整体目标转换为组织的一的管理。和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。具体化展开的组织目标成为组织每个成员、每个层次、部门等行为的方向和激励，同时又使其成为评价组织每个成员、每个层次、部门等工作绩效的标准，从而使组织能够有效（2）目标管理经过的过程目标管

37、理的实施，可以分为目标制定、目标实施、成果评价三个阶段。具体如下：。目标制定。这是目标管理的第一步同时也是最重要的阶段。目标定得合理有利于后两个阶段顺利进行。该阶段可以细分为四个步骤：a确定总目标；b重新审议组织结构和职责分工；c进行目标展开，确立各级的分目标；d逐级。目标的实施。目标的实施过程主要依靠目标的执行者进行的管理，即由执行人主动地、创造性地工作，并以目标为依据，不断检查对比，反馈回来，分析问题，采取措施，纠正偏差，实行自我。但这不是说可以放手不管。由于组成了目标锁链和目标系统，目标的实施过程是一个自下而上层层保证的过程，一环，则可能牵动全局。在此过程中，者的责任主要是，对工作情况进

38、行定期检查。成果评价。成果评价预示着一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始。该阶段主要应做好如下工作：a对目标执行者的工作成果进行，并决定奖惩；b总结经验教训，把的经验，好的做法固定下，采取措施加以改进，为来，并加以完善，使之科学化、系统化、标准化、制度化，对不足之处则要分析今后工作奠定基础。6. 【答】:目标管理又称成果管理，或标的管理。20 世纪 50 年代出现于美国，是以的行为科学理论为基础形成的一套管理制度。它的主要内容是：目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它用系统的，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效

39、而又高效地实现目标。目标管理能够很好地体现员工参与管理，其特点有：是参与管理的一种形式；强调自我；促使外放权利；注重成果第一的方针。目标管理的实施主要（1）制定目标。以下几个步骤：确定组织的总体目标和的分日标。总体目标是组织在未来从事活动要达到的状水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。为了协调这些成员在不同时空的努力，各个部门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。这样就形成了一个以组织总体日标为中心的一贯到底的目标体系。在制定每个部门和每个成员的目标时，要向下级提出方针和目标。下级要根据的方针和目标制定目标方案，在此基础上进行协商，最后由综合考虑后作出决定。（2）执行目标。组织中各层次、

40、的成员为完成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的。为了保证他们有条件组织目标活动的开展，必须授予相应的权力，使之有能力调动和利用必要的。有了目标，组织成员便会有明确努力的方向；有了权力，他们便会产生强烈的与权力使用相应的责任心，从而能充分发挥他们的能力和创造能力，使目标执行活动有效地进行。(3)评价成果。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右的机会，同时还是自我和自我激励的。成果评价既对下级的评价，也下级对、同级部门相互之间以及各层次组织成员对自评价。上、下级之间的相互评价有利于信息、意见的，从而有利于组织活动的；横向的部门相互之间的评价，有利于保证不同环节的活动协凋进行；而各层

41、次组织成员的自我评价则有利于促进他们的自我激励、自我以及自我完善。(4) 实行奖惩。组织对不同成员的奖惩是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性，奖惩有失公正，则会影响成员的工作积极性。(5) 制定新目标并开始新的目标管理循环。成果评价与成员行为奖惩，既是对某一阶段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供了参考和借鉴。在此基础上，组织成员及各个层次、部门制定新的目标并组织实施，即展开目标管理的新一轮循环。7. 【答】:目标是目的或的具体化，指个人或组织根据自身的需求而提出的、在一定时期内

42、经过努力要达到的预期成果。目标的基本特性有以下几点：（1） 目标的多样化不论是组织还是个人，所确定的目标往往是多个而非单一的，即使是组织的主要目标，一般也是多种多样的。除了主要目标外，还要有次要的目标。另外，在目标体系中的每个层次，也会有多个具体目标。（2） 目标的层次性从组织结构的角度来看，目标形成一个有层次的体系，从广泛的目标到特定个人目标，分层次、分等级组成。组织目标可以归纳为三个基本层次：第一层次为层，即企业组织满足于发展和市场需要的目标；第二层次为组织层，即企业组织和专业系统自身发展的目标和策略；第三层次为个人层，组织最低层即成员个人的目标。（3）目标的化一个组织的目标，通常是通过各

43、种彼此的活动之间相互影响、相互促进来实现的。如果各种目标互不连接、互不支持，则执行的结果必然会给整个组织或企业带来不利，甚至是严重的影响。目标和计划很少是线性的，即这个目标实现后，紧跟着再去实现下一个目标。有效的计划方案，其具体目标共同形成一个左右关联、上下衔接、互相呼应着的一个有机8. 【答】:我认为大学教育并不适合引进目标管理的。解释如下：（1）目标管理是自本世纪五十年代后期逐步发展起来的一种管理和管理制度。在此以前，追求工作的成果与尊重人一直是所有管理难以解决的。目标管理提出了解决这一的有效思路，即把制定目标和成果作为管理的重点，而将实现目标的过程留给员工，尊重他们的性和能动性。具体的作

44、法是：通过制定和分解可的目标，将责任明确地落实到每个员工身上；减少实现目标过程中的，让员工发挥；通过严格的按目标工作结果和按结果实施奖惩，激励员工自觉追求目标。几十年来，目标管理因其特有的优点而得到广泛应用，并在那些成果容易衡量、目标比较单一具体的系统中取得了极大的。但应该看到，目标管理有两个基本假设：系统的最终成果能够通过可的量化目标预先表示出来。要实现真正的目标管理，必须先制定出可的量化目标。强烈的个人分工负责制有利于实现系统目标。目标管理要求目标要分解到人，责任要落实到人，强调对个人奖惩的意义和作用。并非所有的系统都能满足这样的假设，目标管理的适用范围是有限的。美国著名家等经过认真的观察

45、和研究后认为，如果一个系统在以下几方面，就不适宜推行目标管理：“1.把广泛而且一般的组织目标转化成更详细具体的组织各的目标；2.计量业绩和提供正确的反馈；3.确定什么是功勋的业绩和相应地个人；4.用数量表示长期目标和短期目标协调一致；5.对快速变化的环境作出调整。”对目标管理的适用范围作出了较为具体的说明。（2）从大学教育的特点来看，它并不适合目标管理。首先，教育与学习工作具有潜在性，不易被衡量。教育工作的好坏最终要落实到学生思想和能力方面的提高。特别是从德育的角度来说。思想觉悟的提高，正确道德观念和良好行为习惯的形成，都是思想的东西，都是潜移默化的改变，无法具体的衡量。其次，教育工作具有渐进

46、性。一项工作，一件事情，可以靠行政命令在短期内完成，而人的思想观念的变化和知识及能力的积累决不是一朝一夕就可以成就的。这就要求教育工作不能急于求成，不能忽冷忽热、忽左忽右。这一特点也决定了其不适合用目标管理的9. 【答】:来衡量。所以，对教育工作的管理，要从其实际的特点出发。（1）目标和计划很少是线性的，即并非当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。目标和形成一个互相（2）主管着的。必须确保目标中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种要协调，而且完成这些在时间上也要协调。（3）组织中的各个部门在制订部门的目标时，必须要与其他部门相协调。（4）组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协

47、调。10.【答】:根据美国家?的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发）是效价和期望值的乘积，其中效价指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价；期望值指人们对能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，那么对于接受者来说，这个目标必可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。11. 【答】:（1）ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP基础上进一步发展而成的面向供应链（supply

48、chain）的管理思想；（2）ERP 是综合应用了客户机/服务器体系通讯等信息产业成果，以管理企业整体数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四言（4GL）、的管理思想为的软件；（3）ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业管理系统。12. 【答】:（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理实现。必须通过这些目标对下级进行并以此来保证企业总目标的（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。会同一起来制定共同的目标；确定彼此的成果责（3）每个企业管理总目标的贡献。或工人的分目标就是企业总目

49、标对他的要求，同时也是这个企业管理或工人对企业（4）管理级来指挥和和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我。，而不是由他的上（5）企业管理对下级进行13. 【答】:和奖惩也是依据这些分目标的。（1）制定目标。确定组织的总体目标和的分目标。（2） 明确组织的作用。（3） 执行目标。（4） 评价成果。（5） 实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。（6） 制定新目标并开始新的目标管理循环。14. 【答】:这种根据计划的执行情环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于在

50、计划工作中很难准确地将来影响企业经营所的、政治、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，若机械地按几年以前的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。具体做法是，采用近细远粗的办15. 【答】:定计划。滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机的今天，其优点十分明显。（1）计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为 5 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。由于人们无法

51、对未来的环境变化作出准确的估计和，所以计划的时期越长，确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性，从而是战略性计划实施的有效。（2）滚动计划法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就即使由于环境变化出现某些不平衡时也地进行调节，使各期计划基本保持一致。（3）滚动计划法大大加强了计划的弹性，这对环境16. 【答】:变化的尤为重要，它可以提高组织的应变能力。（1）该技术能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路线。因此，管理者在制订计划时可以统筹安排，全面考虑，又不失重点。在实施过程中

52、，管理者可以进行重点管理。（2）可对工程的时间进度与利用实施优化。在计划实施过程中，管理者调动非关键路线上的人力、物力和财力从事关键作业，进行综合平衡。这既可节省又能加快工程进度。（3）可事先评价达到目标的可能性。该技术指出了计划实施过程中可能发生的个任务产生的影响，准备好应急措施，从而减少完不成任务的风险。点，以及这点对整（4）便于组织与。管理者可以将工程、特别是复杂的大项目，分成许多支持系统来分别组织实施与控制，这种既化整为零又聚零为整的管理，可以达到局部和整体的协调一致。（5）易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。17. 【答】:ERP 的发展了两个局限。（1）ERP 中的计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部也都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP 是面向供应链管理的。（2）时间被作为计划的一部分，且当作最关键的被考虑，这是 ERP 对内涵的另一个扩展。ERP是在 MRP的基础上发展而来的。GartnerGroup 公司认为，从 MRP 到 MRP称为是功能和技术上的发展，而把从 MRP到 ERP 称为是一场到图形用户界面；由主应式功能到能动式功能。18. 【答】:。其性表现在 5 个方面：由层级文件