房地产企业职业规范.docx

1、房地产企业职业规范1、仪容仪表员工个人形象代表公司形象，必须时刻保持整洁的仪表 仪容和良好的精神状态。1. 头发：干净整齐，发型端庄，不留怪异发型；2. 上岗证：员工工作时间均应佩戴上岗证。佩戴方法： 正面向外，并端正挂配在胸前外衣上；3. 着装：保持干净、整齐，要及时换洗。上班期间， 所有员工必须统一穿着公司发放的工作制服；女员工穿裙子 时应穿过膝的长袜；遇到大型活动按照通知着装；4. 袜子：不可不穿袜子，保持袜子清洁、不破损；5. 鞋子：工鞋保持干净，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、 露趾鞋；6. 个人卫生：讲究个人卫生，经常洗澡，勤换干净衣 服。、2行为规范2. 1人行为规范所有员工应遵守六项要

2、求：负责、忠诚、节约、高效、 守纪、团结。2. 2管理者行为规范的管理者要求具备六个反对的行为规范：反对以权谋私、 反对主观臆断、反对推脱责任、反对偏袒护私、反对媚上欺 下。3、工作行为对各类员工，根据其工作性质，分别设立以下工作行为 规范：3. 1生产人员1. 恪守安全规章：出入生产现场，必须沿安全通道行 走，遵守生产相关安全规定；2. 遵守劳动纪律：工作时间不迟到，不早退，不睡岗， 不脱岗，不消极怠工，不妨碍他人工作；不擅离工作岗位；3. 就餐留人值守：连续作业的人员，就餐时应留人值 守，必须在岗位就餐的人员，应合理安排就餐时间，严禁餐 中饮酒；4. 执行质量标准：严格遵照国际质量认证体系

3、标准进 行生产，遵守各项生产操作规程；5. 做好成本控制：牢固树立成本意识，主动降低生产 成本，发现浪费现象，及时制止；6. 刻苦钻研业务：努力学习生产业务知识，精通本岗位技能技巧，提高岗位操作水平；7. 待客礼貌周致：对待参观访问的客人，要有礼貌。 当客人询问的内容涉及公司机密时，要婉言回绝。3. 2营销人员1. 理解落实战略：所有营销人员要认真学习并充分理 解公司的发展规划、营销战略和阶段营销计划，并积极贯彻 执行；2. 增强职业素养：努力提高自身综合素质，树立良好 的营销新形象；3. 提高专业水平：熟悉熟知产品知识，熟练掌握各种 营销技巧，准确把握客户需求，科学运用营销方式；4. 强化服

4、务意识：本着平等、真诚、互利的原则，密 切客户关系、做好客户服务；坚持消费者至上的原则，满足 消费者的需求；5. 树立竞争意识：更新营销观念，强化营销理念，增 强市场意识，树立高品质、低价位、高服务的市场竞争思想；6. 通话热情简练：接听、拨打客户电话应语气热情， 用语亲切；通话力求简练达意，不可闲谈；对方需求或投诉 应详细记录，及时处理；7. 出差遵规达效：外出时必须遵守公司和所往单位制 度，出差必须提前提出申请，经批复后方可实行；出差过程 中细心谨慎、注意节约、行程合理，办事高效；出差结束后 按时返回，填写外出活动登记表，及时报销相关票据；8. 维护公司利益：对外交往做到不卑不亢，坚决维护

5、 公司的整体利益；9. 严禁违规活动：严禁营销人员利用公司的营销网络， 自己或代表其它公司从事营销活动；营销人员应严格执行营 销管理制度，不得利用工作之便接受客户的宴请或娱乐活动, 不得收受贿赂（实物和有价证券等）、回扣，不得向客户借 用款项，不得串通客户损害公司利益，不得对投诉的客户打 击报复。3. 3职能管理人员1. 注重礼仪仪表：衣着整洁、职业，举止大方、得体， 不得过分张扬；2. 注意个人谈吐：用语规范，语气温和，音量适中； 言简意赅，条理清晰，不引发歧义；3. 保持环境卫生：保持地面、门窗干净；桌面干净清 洁，不放置和工作无关物品；衣物摆放在指定位置，维护良 好的办公环境；4. 维护

6、办公设备：勤于清洁办公设备，使其处于良好 的运行状态。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑 等）损坏或发生故障时，应立即报修，及时解决问题；5. 熟知规章制度:熟悉公司及本部门的各项规章制度, 严格审核、批准等办事程序，严格按照规章制度办事；6. 搞好团结协作：员工应当和其他工作人员积极配合, 相互理解、相互信赖，在工作中互相帮助、互相补益；7. 工作认真细致：统计数据、撰写报告、拟定文件应 当认真细致、一丝不苟，不出差错；8. 讲求办事效率：工作应当积极主动，追求效率，不 推脱责任，不拖拉、耽搁；9. 服务热情周到：应当树立良好的服务意识和服务态 度，对待内部员工一视同仁，耐心细致；对待

7、外部人员热情 真诚，服务周到；10. 做好保密安全：文件资料应当及时归类、整理, 注意电脑安全、防止电脑泄密，印章、支票等使用完毕要按 照规定妥善存放。4接待礼仪每一位员工的一言一行都代表着公司的形象。赢得客户 对您的信任和尊重，就是赢得客户对公司的信赖和尊重。4. 1接待客人1. 迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送；2. 客人来口寸，应面带笑容，主动打招呼或点头致意；3. 主动请客人落座，应尽量不要使客人背对着门或离门太近；4. 与客人坐下交谈不要相距太远，也不宜太近，保持 lm-3m为宜;5. 不论客人地位高低及停留时间长短，都应为客人准 备茶水；6. 接待客人时，应站有站相，坐有坐相，不要翘二郎 腿，也不要把手枕在脑后；7. 谈话时保持大方姿势，身体不要抖动，也不要跺脚 或搓手；8. 谈话态度要热情、真诚、开朗，注意与客人保持目 光接触；9. 话语礼貌，切忌使用脏话、粗话；10. 接待过程中切忌看表，看表会使客人感到主人不 欢迎、有送客之意。4. 2标准礼貌常用语1. “您”、“请”一一应该成为使用最多的字；2. “您好”或“您早”一一打招呼时；3. “对不起”、“请原谅” 一一打扰或麻烦他人时；4. “抱歉”一一给他人带来不便或损失时；5.