企业竞争中的信息资源开发利用

1、管理学院 余珍文企业竞争中的信息资源开发利用企业竞争中的信息资源开发利用 v1 企业信息资源类型与需求特点企业信息资源类型与需求特点 v1.1 企业信息资源类型企业信息资源类型v1.1.1 环境信息资源环境信息资源v这是一种宏观信息资源，它包括这是一种宏观信息资源，它包括4个部分内容：国际个部分内容：国际动向。即国际政局的稳定与变化，通商贸易的最新进动向。即国际政局的稳定与变化，通商贸易的最新进展与结构变动，贸易对象国的经济增长、收入分配、展与结构变动，贸易对象国的经济增长、收入分配、消费偏好、市场前景、金融汇率走势、关税及贸易体消费偏好、市场前景、金融汇率走势、关税及贸易体制变更等情况。国民

2、动向。如国民收入及其分配、制变更等情况。国民动向。如国民收入及其分配、物价指数、国际收支与进出口贸易、利率变动、家庭物价指数、国际收支与进出口贸易、利率变动、家庭消费支出及生活习惯的变化等。产业政策。即指行消费支出及生活习惯的变化等。产业政策。即指行业规模结构、行业发展重点、产业技术结构、产业倾业规模结构、行业发展重点、产业技术结构、产业倾斜政策等。技术发展状况。指国内外出现的新技术斜政策等。技术发展状况。指国内外出现的新技术及其发展趋势、技术推广和改造情况等。及其发展趋势、技术推广和改造情况等。管理学院 余珍文v1.1.2 竞争信息资源竞争信息资源v这是属于外部信息资源这是属于外部信息资源,

3、主要针对竞争对手而言主要针对竞争对手而言的。企业要制定竞争战略，必须对竞争对手进的。企业要制定竞争战略，必须对竞争对手进行分析，找出企业现实的和潜在的竞争对手，行分析，找出企业现实的和潜在的竞争对手，了解他们的生产规模、生产能力、技术水平、了解他们的生产规模、生产能力、技术水平、资金状况、定价战略、营销策略、产品开发策资金状况、定价战略、营销策略、产品开发策略、产品市场占有率以及竞争对手过去的工作略、产品市场占有率以及竞争对手过去的工作实绩，现在及未来的活动态势等情况，从而做实绩，现在及未来的活动态势等情况，从而做出自己的竞争对策来击败对手。出自己的竞争对策来击败对手。管理学院 余珍文1.1.

4、3 内部信息资源内部信息资源 是针对企业内部的管理而言。内容包括：企业是针对企业内部的管理而言。内容包括：企业基本情况；财务的利润水平、资金收益率、盈基本情况；财务的利润水平、资金收益率、盈利能力；组织结构；产品功能、市场占有率、利能力；组织结构；产品功能、市场占有率、产品组合类型；人员素质（管理能力、操作技产品组合类型；人员素质（管理能力、操作技能、激励水平、劳资关系）；竞争地位（产品能、激励水平、劳资关系）；竞争地位（产品和服务的优势、价格水平、企业形象）；设备和服务的优势、价格水平、企业形象）；设备状况；市场营销能力（销售渠道、促销手段）；状况；市场营销能力（销售渠道、促销手段）；研究与

5、开发能力（研究开发力量、新产品数量、研究与开发能力（研究开发力量、新产品数量、研究与开发的经济效益）；目标策略等等。研究与开发的经济效益）；目标策略等等。管理学院 余珍文v1.2 企业信息资源的需求特点企业信息资源的需求特点 v1.2.1 动态性动态性v是指有关本企业产品的市场行情是指有关本企业产品的市场行情(消费者的需求消费者的需求动态动态)、价格、货源、市场变化的新动向、市场、价格、货源、市场变化的新动向、市场经营管理和市场预测以及进出口方面的信息资经营管理和市场预测以及进出口方面的信息资源。由于市场行情瞬息万变，新技术、新产品源。由于市场行情瞬息万变，新技术、新产品不断涌现，产品的生命周

6、期越来越短，市场的不断涌现，产品的生命周期越来越短，市场的变化越来越大，因而呈现出动态性。变化越来越大，因而呈现出动态性。管理学院 余珍文v1.2.2 多样性多样性v多样性的特点既表现为企业各层次管理者对信多样性的特点既表现为企业各层次管理者对信息资源需求的层次性的不同，如高层领导者需息资源需求的层次性的不同，如高层领导者需要是战略信息，中层管理者需要的是战术信息，要是战略信息，中层管理者需要的是战术信息，而基层生产技术人员需要的则是业务和作业信而基层生产技术人员需要的则是业务和作业信息；同时又表现为企业各个部门、不同人员对息；同时又表现为企业各个部门、不同人员对信息资源的需求的广泛性，如企业

7、管理者需要信息资源的需求的广泛性，如企业管理者需要的是经过加工、作为决策依据的综合信息，设的是经过加工、作为决策依据的综合信息，设计人员需要的是反映最新科技成果的技术信息，计人员需要的是反映最新科技成果的技术信息，而营销人员需要的是及时准确的市场信息。而营销人员需要的是及时准确的市场信息。 管理学院 余珍文v1.2.3 专业性专业性v企业的信息资源建设都是根据企业本身的特点、企业的信息资源建设都是根据企业本身的特点、专业的需要收集本行业范围的图书、期刊、报专业的需要收集本行业范围的图书、期刊、报纸、广告、标准、数据库等，涉及有关本企业纸、广告、标准、数据库等，涉及有关本企业的生产经营、新产品开

8、发、技术创新、技术动的生产经营、新产品开发、技术创新、技术动态、国家政策、新颁布的国家标准等信息。态、国家政策、新颁布的国家标准等信息。管理学院 余珍文v3. 企业竞争中的信息资源开发利用的方式与策略企业竞争中的信息资源开发利用的方式与策略3.1 通过公开出版的纸质媒体搜集各类信息通过公开出版的纸质媒体搜集各类信息资源资源v3.1.1 企业公开发行的资料企业公开发行的资料v一些公司或厂商自编发行的企业介绍。如介绍本企一些公司或厂商自编发行的企业介绍。如介绍本企业的发展史、规模、主要机构、设备状况、技术力量、业的发展史、规模、主要机构、设备状况、技术力量、主要产品、职工人数、创利数额、目标市场等

9、有关显主要产品、职工人数、创利数额、目标市场等有关显示自己实力的数据以及发展目标、发展方向等战略性示自己实力的数据以及发展目标、发展方向等战略性信息。信息。v企业发行的报刊。很多企业均办有本企业内刊，这企业发行的报刊。很多企业均办有本企业内刊，这种报刊常刊登企业负责人讲话，年度或季度的工作总种报刊常刊登企业负责人讲话，年度或季度的工作总结、工作规划以及企业内的一些重要数据等。结、工作规划以及企业内的一些重要数据等。 管理学院 余珍文v3.1.2 公开发行的科技期刊和各种报刊资料公开发行的科技期刊和各种报刊资料v科技期刊可以提供国内外有关项目的研究数据。各种科技期刊可以提供国内外有关项目的研究数

10、据。各种报刊资料范围则十分广泛。通过报刊资料可以了解国报刊资料范围则十分广泛。通过报刊资料可以了解国家经济发展规划、方针政策、法律法令、国家重点企家经济发展规划、方针政策、法律法令、国家重点企业有关报道、重点项目的实施情况、新产品介绍、某业有关报道、重点项目的实施情况、新产品介绍、某行业市场动向、人物事迹、发明创造的人和事等许多行业市场动向、人物事迹、发明创造的人和事等许多有用信息。有用信息。v3.2 通过灰色信息渠道去挖掘各种信息资源通过灰色信息渠道去挖掘各种信息资源v灰色信息是指非公开发表的信息，它是对公开信息的灰色信息是指非公开发表的信息，它是对公开信息的补充与证实，并在时效性上也优于公

11、开发表的信息。补充与证实，并在时效性上也优于公开发表的信息。对灰色信息进行收集与分析，是挖掘企业信息资源的对灰色信息进行收集与分析，是挖掘企业信息资源的重要手段之一。重要手段之一。管理学院 余珍文v3.2.1 从第三方获取从第三方获取v指通过电话咨询、问卷调查、信函或面访指通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式，从第三方获取竞争者的信息。第三方等方式，从第三方获取竞争者的信息。第三方主要是指与一个企业发生联系的组织机构或社主要是指与一个企业发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告商、经销商、供应商，会团体，如银行、广告商、经销商、供应商，上级主管部门、质检部门、待业协会、信息中上级主管部门

12、、质检部门、待业协会、信息中心等。由于一个企业在与上述组织的接触和合心等。由于一个企业在与上述组织的接触和合作过程中，需要将自身的有关情况进行相互交作过程中，需要将自身的有关情况进行相互交流和传递。这些流和传递。这些“情况情况”中既有公开发表过的中既有公开发表过的信息，又有半公开的灰色信息。因而，通过第信息，又有半公开的灰色信息。因而，通过第三方可以了解对手企业的一些相关情况。三方可以了解对手企业的一些相关情况。管理学院 余珍文v3.2.2 录用竞争对手的离职人员录用竞争对手的离职人员v这是导致商业秘密流失的重要渠道，是一个重要这是导致商业秘密流失的重要渠道，是一个重要的竞争信息源，但它有合法

13、与非合法之分，至少要考的竞争信息源，但它有合法与非合法之分，至少要考虑两点：第一，离职者带来的信息是否属于原单位的虑两点：第一，离职者带来的信息是否属于原单位的商业秘密；第二，该商业秘密归谁所有。在认定这一商业秘密；第二，该商业秘密归谁所有。在认定这一事实的问题上，法院有时也并不容易。技术秘密是一事实的问题上，法院有时也并不容易。技术秘密是一种无形资产，可用某种载体来显示，也可以记在头脑种无形资产，可用某种载体来显示，也可以记在头脑中。有的离职者带来的信息或知识，尽管是在原单位中。有的离职者带来的信息或知识，尽管是在原单位供职期间获得的，但离开时已成为他自己的技能，如供职期间获得的，但离开时已

14、成为他自己的技能，如果原单位无偿地独占这种知识，离职者带来的知识和果原单位无偿地独占这种知识，离职者带来的知识和技能就不构成侵权。技能就不构成侵权。管理学院 余珍文v3.2.3 通过企业内部员工建立的人际网络通过企业内部员工建立的人际网络v企业内部蕴藏着丰富的信息资源，企业各级管理企业内部蕴藏着丰富的信息资源，企业各级管理干部、工程技术人员以及基本员工等涉及面广，在与干部、工程技术人员以及基本员工等涉及面广，在与外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关重要的新情况，以及竞争者的新动向等。从而形成了重要的新情况，以及竞争者的新动向等。从而形成了

15、多点收集信息的网络，极大拓展了竞争信息中灰色信多点收集信息的网络，极大拓展了竞争信息中灰色信息的收集渠道，信息的及时性和多样性也得到提高和息的收集渠道，信息的及时性和多样性也得到提高和丰富。为了更好地开发利用企业信息资源，企业必须丰富。为了更好地开发利用企业信息资源，企业必须营造一个有利于信息沟通与共享的工作氛围，促使员营造一个有利于信息沟通与共享的工作氛围，促使员工自觉地关心企业的生存与发展，关注企业的竞争环工自觉地关心企业的生存与发展，关注企业的竞争环境，主动提供相关信息。境，主动提供相关信息。管理学院 余珍文v3.2.4 反求工程（或逆向工程）反求工程（或逆向工程）v是指通过拆迁、检查、

16、化验竞争对手的产是指通过拆迁、检查、化验竞争对手的产品获取其材料、成本、工艺等经济技术信息的品获取其材料、成本、工艺等经济技术信息的方法，这是获取竞争信息的主要方法之一。美方法，这是获取竞争信息的主要方法之一。美国科罗拉多州一能源公司刚公布一项专利产品国科罗拉多州一能源公司刚公布一项专利产品减速器，很快就收到减速器，很快就收到50份订单，该公司查份订单，该公司查后发现，其半数以上是竞争对手。国际上，通后发现，其半数以上是竞争对手。国际上，通过反求工程获取情报一般是合法的。过反求工程获取情报一般是合法的。管理学院 余珍文v3.3 建立有效的信息服务体系建立有效的信息服务体系v3.3.1 提供专题

17、剪报提供专题剪报v专题剪报的主要信息源来自报刊，需要连续性地提供专题剪报的主要信息源来自报刊，需要连续性地提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，针对性有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，针对性和时效性要求高，同时还要根据企业不同时期的需要和时效性要求高，同时还要根据企业不同时期的需要及时调整内容。例如，及时调整内容。例如，1999年国内饮料行业知名企业年国内饮料行业知名企业娃哈哈集团公司通过专题剪报，获得娃哈哈集团公司通过专题剪报，获得“饮料十强饮料十强”中中的其它的其它9家竞争对手的所有信息，包括国内外饮料新产家竞争对手的所有信息，包括国内外饮料新产品、市场发展趋势分析；可口可乐、

18、百事可乐和雀巢品、市场发展趋势分析；可口可乐、百事可乐和雀巢等在国内具有较高市场占有率的外资品牌企业的有关等在国内具有较高市场占有率的外资品牌企业的有关信息等等。信息等等。管理学院 余珍文v3.3.2 定制调研报告定制调研报告v常见的用于分析企业内部及外部竞争环境的方法有定标比超常见的用于分析企业内部及外部竞争环境的方法有定标比超（Benchmarking）、）、SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats）法等。）法等。v定标比超是将本企业各方面状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行定标比超是将本企业各方面状况与竞争对手或行业内外一流的企业进

19、行对照分析，把外企业的业绩作为自身发展的目标，并将外界的最佳做法对照分析，把外企业的业绩作为自身发展的目标，并将外界的最佳做法移植到本企业的一种情报分析方法。即把本企业生产经营的各方面状况移植到本企业的一种情报分析方法。即把本企业生产经营的各方面状况与竞争对手进行比较分析，将对手的业绩作为自身企业内部发展的手段，与竞争对手进行比较分析，将对手的业绩作为自身企业内部发展的手段，并将其成熟的技术和管理移植到本企业，以达到在市场上具领先地位这并将其成熟的技术和管理移植到本企业，以达到在市场上具领先地位这一最终目的。一最终目的。vSWOT起源于起源于20世纪世纪80年代的美国。所谓年代的美国。所谓SW

20、OT分析，就是将与研究对分析，就是将与研究对象密切关联的各种主要的内部优势因素（象密切关联的各种主要的内部优势因素（Strengths）、弱点因素）、弱点因素(Weaknesses)和外部机会因素（和外部机会因素（Opportunities）、威胁因素（）、威胁因素（Threats），），通过调查分析并依照一定的次序按矩阵的形式排列起来，然后运用系统通过调查分析并依照一定的次序按矩阵的形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。对企业进行的结论。对企业进行SWOT分析，总的目的是为

21、了发挥内部优势因素、分析，总的目的是为了发挥内部优势因素、利用外部机会因素、克服内部弱点因素和化解外部威胁因素，通过扬长利用外部机会因素、克服内部弱点因素和化解外部威胁因素，通过扬长避短，争取最好的结局。避短，争取最好的结局。管理学院 余珍文3.4 通过网络途径，开发利用各类信息资源通过网络途径，开发利用各类信息资源 v3.4.1 国家宏观政策信息国家宏观政策信息v政策对企业的发展起着至关重要的作用。通政策对企业的发展起着至关重要的作用。通过互联网浏览国家政府机关的网页，可以及过互联网浏览国家政府机关的网页，可以及时和准确地知道国家的有关政策的颁布和修时和准确地知道国家的有关政策的颁布和修改，

22、帮助企业正确地把握国家政策的大方向，改，帮助企业正确地把握国家政策的大方向，从而减少企业生产和经营的盲目性。从而减少企业生产和经营的盲目性。管理学院 余珍文v3.4.2 竞争对手的信息竞争对手的信息v确定竞争对手的范围。通过互联网了解竞争对手确定竞争对手的范围。通过互联网了解竞争对手,避避免了现实中了解竞争对手的空间与时间的障碍。对于免了现实中了解竞争对手的空间与时间的障碍。对于一个企业来说，要了解国内有哪些竞争对手，通常可一个企业来说，要了解国内有哪些竞争对手，通常可以利用中文搜索引擎进行查询，也可以直接从国内的以利用中文搜索引擎进行查询，也可以直接从国内的一些网站上获取有关的信息。另外，查询国外企业可一些网站上获取有关的信息。另外，查询国外企业可利用国内的网络导航中的站点，如利用国内的网络导航中的站点，如http:/ 余珍文v了解竞争对手的经营状况。确定了竞争对手后，便了解竞争对手的经营状况。确定了竞争对手后，便需要了解竞争对手的客户情况、财政状况、供应商及需要了解竞争对手的客户情况、财政状况、供应商及经销商情况。此类信息可以从以下途径进行挖掘：经销商情况。此类信息可以从以下途径进行挖掘：1）通过招聘与求职网站，分析竞争者的招聘广告，就能通过招聘与求职网站，分析竞争者的招聘广告，就能了解当前的技术产品研究开发重点、经营