物业公司业主满意度调查问卷

1、v1.0可编辑可修改一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2 非常满意9比较满意6一般不满意3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占 55%，不满意的业主只占 15%。二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌： 6 非常满意12比较满意5一般 1不满意非常不满意保安人员服务态度： 8 非常满意10比较满意4一般 2不满意非常不满意车辆及停车场管理： 6 非常满意10比较满意6一般 1不满意1 非常不满意小区消防安全管理： 6 非常满意13比较满意5一般不满意 非常不满意小区治安环境情况： 6 非常满意9比较满意5一般 3不满意1 非常不

2、满意具体情况：收到 26 份调试卷，但有 2 份漏了对保安服务的评价非常满意 32 ，占%。比较满意 44，占%。一般 25 不满意 7 占%非常不满意 2 占 2% 。合计：满意度共占 %，不满意度只占%三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度： 5 非常满意12比较满意5一般 3不满意1 非常不满意小区总体清洁质量： 3 非常满意13比较满意6一般 2不满意2 非常不满意公共区域蚊虫消杀： 3 非常满意9比较满意6一般 6不满意2 非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11占 比较满意 34 占% 一般 17 不满意 11 占%非常不满意 5占 %合

3、计：满意度共占 %，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度： 6 非常满意10比较满意9一般不满意 1非常不满意植物 / 绿化的长势： 6 非常满意9比较满意7一般 2不满意2非常不满意绿化养护及时性： 7 非常满意8比较满意7一般 3不满意1非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占 比较满意 27 占%，一般 23 不满意 5 占 %非常不满意4 占%合计：满意度共占 59%，不满意度占 %五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意9比较满意 7 一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量：3非常满意9比较满意 10一

4、般4不满意非常不满意维修的及时性：3非常满意11比较满意 7一般4不满意1非常不满意公共设施 / 设备维护： 2非常满意9比较满意 11一般2不满意2非常不满意1v1.0可编辑可修改具体情况：收到 26 份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12占 比较满意 38 占% 一般 35不满意 15 占 %非常不满意 4占 %合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：11非常满意 7比较满意 7一般不满意 1 非常不满意客服人员服务态度：11非常满意 7比较满意6一般 1不满意1非常不满意客服沟通协调能力：11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意1非常

5、不满意客户意见处理效率：8 非常满意 9比较满意5一般不满意 4非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41占 比较满意 31 占 % 一般 22不满意 3 占 %非常不满意 7占 % 合计：满意度共占 %，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能：1 非常满意2比较满意1一般不满意非常不满意一期人行道闸的改造：1 非常满意3比较满意 1 一般不满意非常不满意一期门禁监控系统改造：1 非常同意2比较同意1一般不同意极力反对是否同意使用维修基金：1 非常同意比较同意 1 一般 1 不同意极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回

6、的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为 5 分，最低分为 1 分)治安及消防管理（ 79）车辆及停车场管理（68） 清洁卫生管理 （ 74）环境绿化管理（ 71）维修服务67） 客户服务（ 77）社区文化建设（ 63）工作人员素质（ 75）工作人员礼仪礼貌（ 75）从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设总评 :满意度最高分的是保安部门，评分 %，最低分是工程部，评分只有 48%。 不满意度最差是保洁部门，评分是 %，不满意度最低分是保安，只有 % 评价最好的部门是保

7、安部门， 客服排名第二。九、业主对物业服务的期望和建议：2v1.0可编辑可修改保洁绿化方面：小区蚊子 、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子 、老鼠的工作，重新买），植物长势不好，不会修剪， T10 业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理） ，注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水） ，（上面内容保洁绿化已进）工程方面：对门禁系统失望（T18 栋门禁坏了三年），到外见坏灯， T6 露台下水管阻塞（工程部已处理），客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。 T6 栋 2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。 （客服已跟进）保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失