人际沟通最新版本

1、人际沟通与交往艺术人际沟通与交往艺术第四章第四章 人际沟通与交往能力的培养人际沟通与交往能力的培养 第一节第一节 提高沟通能力提高沟通能力精选ppt案例案例 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说： “荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪荷薪者者”三个字，但是听得懂三个字，但是听得懂“过来过来”二字，二字，于是把柴担到秀才面前。于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不卖柴的人听不太懂，但是听得懂太懂，但是听得懂“价价”字，于是就告诉字，于是就告诉秀才价钱。秀才价钱。 秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚

2、，烟多而焰少，外实而内虚，烟多而焰少，请损之请损之”。卖柴的因为听不懂秀才的话，。卖柴的因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。于是担着柴走了。精选ppt案例案例 一位父亲带着不足一位父亲带着不足4岁的儿子去商场购物。岁的儿子去商场购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当他们快要步直扑目标而去，购完即走。当他们快要步出商厦时，儿子给父亲出了这样一个谜语：出商厦时，儿子给父亲出了这样一个谜语：“爸，一个碗加一个锯是什么？爸，一个碗加一个锯是什么？”看到父看到父亲冥思苦想无言以对，儿子颇为得意地告亲冥思苦想无言以对，儿子颇为得意地告诉父亲

3、那叫诉父亲那叫“玩具玩具”。父亲恍然大悟。父亲恍然大悟刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。于是刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。于是父亲偷笑着带儿子折回，儿子很严肃认真父亲偷笑着带儿子折回，儿子很严肃认真的对父亲声明：的对父亲声明：“不用买，只是看看就不用买，只是看看就行行”一、有效沟通一、有效沟通 1、什么是有效沟通、什么是有效沟通 指在不损害、甚至在改善和巩固指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助沟通者人际关系的前提下，帮助沟通者进行确切、诚实的人际沟通方式。进行确切、诚实的人际沟通方式。 2、有效沟通的重要特征：、有效沟通的重要特征： 实现信息的准确传递实现信息的准确传递课堂练习课

4、堂练习 沟通双方的关系因为交流而得到巩固与沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关系加强，从而形成积极的人际关系 有效沟通的目的不仅仅在于为他人所喜有效沟通的目的不仅仅在于为他人所喜欢，或为了被社会承认，而是为了解决欢，或为了被社会承认，而是为了解决现实问题现实问题 3、如何实现有效沟通、如何实现有效沟通 换位思考换位思考以别人为中心以别人为中心基蒂基蒂洛克应用换位思考方式洛克应用换位思考方式6种技巧：种技巧： 不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。获得什么或能做到什么。 非换位方式：今天下午我们会把你们所需要

5、的东西非换位方式：今天下午我们会把你们所需要的东西准备好。准备好。 换位方式：你们需要的东西正在整理中，预计今天换位方式：你们需要的东西正在整理中，预计今天下午能完成，届时将准时送达。下午能完成，届时将准时送达。 参考对方的具体要求和指令。参考对方的具体要求和指令。 非换位方式：你的要求非换位方式：你的要求 换位方式换位方式:你需要的关于沟通方面的书籍你需要的关于沟通方面的书籍精选ppt 除非你有把握能够使对方感兴趣，否则除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。尽量少谈自己的感受。 非换位方式非换位方式:我们很高兴授予你我们很高兴授予你”优秀班干部优秀班干部”称号称号. 换位方式

6、换位方式:通过你的努力通过你的努力,你获得了你获得了”优秀班干部优秀班干部”称号称号. 不要告诉对方他们将有何感受。不要告诉对方他们将有何感受。 非换位方式非换位方式:你会很高兴听到你被公司录用的消息你会很高兴听到你被公司录用的消息. 换位方式换位方式:你通过了公司的全部考核你通过了公司的全部考核,你被录用了你被录用了. 涉及褒奖的内容时，多用涉及褒奖的内容时，多用“你你”而少用而少用“我我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们我们”。 涉及贬义内容时，避免使用涉及贬义内容时，避免使用“你你”为主语，以保为主语，以保护对方的自我意识。护对方的自我意识。

7、信息组织信息组织 完全性原则完全性原则 对称性原则对称性原则准确、可靠准确、可靠双方都能接双方都能接受的表达方受的表达方式式 谁谁(Who)(Who) 什么时候什么时候(When)(When) 什么事什么事(What)(What) 为什么为什么(Why)(Why) 哪里哪里(Where)(Where) 如何做如何做(How)(How) 合理定位合理定位问题导向问题导向:对事不对人对事不对人责任导向责任导向:第一人称的表达方式第一人称的表达方式事实导向事实导向:描述事实描述事实 尊重他人尊重他人 几种不良的沟通语气几种不良的沟通语气: 奚落奚落 自夸自夸 事后诸葛亮事后诸葛亮 以行话、惯用语、术

8、语等形式将圈外人排以行话、惯用语、术语等形式将圈外人排除在外除在外二、说话得体二、说话得体 看对方的性格和性别特征看对方的性格和性别特征 看对方的身份特征看对方的身份特征 看对方的兴趣爱好看对方的兴趣爱好 看对方的年龄特征看对方的年龄特征 看对方的心理需求看对方的心理需求 分清内外、悲喜场合分清内外、悲喜场合 说话太直，往往伤人害己说话太直，往往伤人害己 温言婉转，才是最佳选择温言婉转，才是最佳选择三、积极倾听三、积极倾听 课堂练习课堂练习精选ppt三、倾听的技巧三、倾听的技巧“上帝给我们两只耳朵，一个舌头，上帝给我们两只耳朵，一个舌头， 为的是让我们多听少讲。为的是让我们多听少讲。” 第欧根

9、尼（第欧根尼（DiogenesDiogenes）沟通技巧精选ppt小资料：小资料： 在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位，在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位，我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间，我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。要超出其他沟通方式许多。美国学者曾做过统计，结论如下：美国学者曾做过统计，结论如下：精选ppt什么是倾听？什么是倾听？ 国际倾听协会的定义： 倾听 是接收口头和非语言信息、 确定其含义和对此做出反 应的过程。精选ppt听与倾听有什么区别听与倾听有什么区别n“听”是人体感觉器官接受到的声音；是人的听觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别

10、人谈话，我们就在“听”别人。n倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。n倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。 精选ppt积极倾听积极倾听身体情绪头脑语言理解情感接触行动行动影响倾听：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解 对方的思想、信息和情感的过程。精选ppt积极倾听的原则积极倾听的原则 从内心真正认识倾听的重要性 从肯定对方的立场去倾听 以良好的心态，克服先入为主的意识积极倾听的态度：积极倾听的态度： 从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重

11、要； 我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的； 我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。精选ppt倾听的五个层次倾听的五个层次 倾听有多种水准，为了积极的神入的倾听有多种水准，为了积极的神入的倾听，让我们列出干扰我们倾听的方式，倾听，让我们列出干扰我们倾听的方式，并发展积极、神入的倾听。并发展积极、神入的倾听。听而不闻听而不闻假装倾听假装倾听 选择性的倾听选择性的倾听 专注的倾听专注的倾听 设身处地的倾听设身处地的倾听精选ppt倾听时控制你的身体语言倾听时控制你的身体语言 SOCLEARS：调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯

12、。O：以开放的姿势和身体语言进行交流。C：交流中尽量集中你的注意力。L： 轻微地向前倾斜以表示你的兴趣；过渡前倾则 意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。E：倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈。R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放。第二节第二节 提高人际交往能力提高人际交往能力 一、找准成功交往的切入点一、找准成功交往的切入点 1、努力寻求亲近和认同、努力寻求亲近和认同 关心他最亲近的人关心他最亲近的人 在他心中建立起在他心中建立起“同胞同胞”意识意识 为他助上一臂之力为他助上一臂之力 用温情暖化他人心中的坚冰用温情暖化他人心中的坚冰 2、满足对方的心

13、理需求、满足对方的心理需求 赞扬法满足人的称许心理赞扬法满足人的称许心理 激励法满足人的成就心理激励法满足人的成就心理 求教法满足人的自炫心理求教法满足人的自炫心理 欣赏法满足人的自信心理欣赏法满足人的自信心理 降岁法满足人的年轻心理降岁法满足人的年轻心理 投合法满足人的共趣心理投合法满足人的共趣心理 问候法满足人的尊敬心理问候法满足人的尊敬心理 退让法满足人的好胜心理退让法满足人的好胜心理二、学会准确地观察二、学会准确地观察1、对社会情境的辨析能力、对社会情境的辨析能力因时制宜因时制宜 你很怕见牙医，但现在却要到你很怕见牙医，但现在却要到牙医那里修补牙齿。牙医那里修补牙齿。 选择分散注意力选

14、择分散注意力 你被一群持械的恐怖分子胁持你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内。在一所公共大楼内。 选择观察环境选择观察环境2、对别人心理状态的洞察力、对别人心理状态的洞察力 越倾向性格道德判断的人，他们的社交能越倾向性格道德判断的人，他们的社交能力越差。越倾向作内心剖析的人，他们的力越差。越倾向作内心剖析的人，他们的社交能力越高。社交能力越高。 要增进个人的社交能力，一方面要提高对要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面也要细心观察不同的情境和人物，另一方面也要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以

15、理解分析，以加分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。强对千变万化的社交环境的掌握。 3、洞察社交信号、洞察社交信号 表情表情 目光目光 手势手势 仪表仪表 姿态姿态 把握一致性把握一致性 4、培养观察能力、培养观察能力 有明确的观察任务有明确的观察任务 观察的成功与否主要依赖是否具观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能备一定的知识、经验和技能 观察应当有顺序、有系统地进行观察应当有顺序、有系统地进行 设法使更多的感觉器官参与认识设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动事物的活动 从社交包括的三个方面击破从社交包括的三个方面击破 良好表达能力的培养良好表达

16、能力的培养 适时、适量、适度适时、适量、适度 人际融合能力的培养人际融合能力的培养 解决问题能力的培养解决问题能力的培养 IBM能力培养五步骤：能力培养五步骤： 定义并理清问题定义并理清问题 分析问题分析问题 订出可能的解决方案订出可能的解决方案 选出解决方案订出行动计划选出解决方案订出行动计划 推动解决方案并追踪结果推动解决方案并追踪结果三、克服人际交往的心理误区三、克服人际交往的心理误区 自私，自利自私，自利人际交往中的功利性人际交往中的功利性 冷漠，孤僻冷漠，孤僻人际交往中的封闭性人际交往中的封闭性 嫉妒，多疑嫉妒，多疑人际交往中的戒备和敌对性人际交往中的戒备和敌对性 克服腼腆克服腼腆

17、相同类比法相同类比法 不同比较法不同比较法 感情接近法感情接近法 条件训练法条件训练法 克服自卑克服自卑 用乐观态度面对失败用乐观态度面对失败 用实际行动建立勇气用实际行动建立勇气 突出自己，挑前面的位子坐突出自己，挑前面的位子坐 睁大眼睛，正视别人睁大眼睛，正视别人 昂首挺胸，快步行走昂首挺胸，快步行走 练习当众发言练习当众发言 克服嫉妒克服嫉妒 正确认识嫉妒心理对身心健康的危害，要心正确认识嫉妒心理对身心健康的危害，要心胸开阔，以诚挚友善、豁达大度的态度与人胸开阔，以诚挚友善、豁达大度的态度与人相处相处 知己知彼，正确评价，明了双方长短，学会知己知彼，正确评价，明了双方长短，学会驾驭感情的

18、激流驾驭感情的激流 克服自己性格上的弱点克服自己性格上的弱点 善于化嫉妒为积极进取的动力善于化嫉妒为积极进取的动力精选ppt第三节第三节 沟通模式沟通模式一、对上沟通一、对上沟通 怎样取得上司的青睐怎样取得上司的青睐 出列出列让上司认识你让上司认识你 解难解难让上司喜爱你让上司喜爱你 得众得众让上司重用你让上司重用你 关键要了解和帮助上司关键要了解和帮助上司 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作，诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作，不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不不经常向上司汇报困难，不

19、对上司隐瞒情况，不做违犯法规的事。做违犯法规的事。精选ppt 如何让上司采纳你的意见如何让上司采纳你的意见 要对上司有利要对上司有利 要把握时机要把握时机 要打动上司要打动上司 劝谏上司要得体劝谏上司要得体精选ppt 上行沟通的策略上行沟通的策略不出问答题出选择题 图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化精选ppt二、同事睦处二、同事睦处 端正交往心态端正交往心态 平等待人平等待人 尊重他人尊重他人 热心助人热心助人 诚实守信诚实守信 随和大度随和大度 消除职场人际代沟消除职场人际代沟 选择对方能接受的交流选择对方能接受的交流和沟通方式和沟通方式 与人为善与人为善 不要太心急不要太心急

20、 化化“敌敌”为友为友掌握交流技巧掌握交流技巧 保持作风低调保持作风低调 敢于发出自己的声音敢于发出自己的声音 注意说话场合注意说话场合不逞口舌之强不逞口舌之强 精选ppt 平行沟通的策略平行沟通的策略精选ppt三、待下属三、待下属 使下属快乐从事使下属快乐从事 平等对待每一个下属平等对待每一个下属 善于激发他们努力向上善于激发他们努力向上 以身作则以身作则 关注下属利益关注下属利益 巧妙批评下属巧妙批评下属精选ppt 下行沟通的策略下行沟通的策略精选ppt 在人之上，要视别人为人；在人之下，要视在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这是做人的一种基本姿态，也是自己为人。这是做人的一

21、种基本姿态，也是为人的重要原则之一。为人的重要原则之一。 （孟德斯鸠）（孟德斯鸠）精选ppt四、建立和谐团队 合作创造成功合作创造成功 树立合作意识树立合作意识 学会与人合作学会与人合作 了解别人了解别人 诚信可靠诚信可靠 明确期望明确期望 豁达宽厚豁达宽厚 “新木桶理论新木桶理论”的启示的启示 将合适的岗位给合适的人将合适的岗位给合适的人 强化向心力和控制力强化向心力和控制力 建立信任建立信任 允许合理冲突允许合理冲突 果断决策果断决策美国加州红杉的启示美国加州红杉的启示精选ppt美国加州的红杉 启示启示：成功不能只靠自己的强大，成功成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒的奇迹。的奇迹。 萨提曾经说过：萨提曾经说过：“那些不肯弯下腰扶别那些不肯弯下腰扶别人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿意扶他一把。意扶他一把。”自己的强大并不能保证获得自己的强大并不能保证获得大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成功的峰顶。也惟