加强保险行业宣传转变保险行业社会形象

1、加强保险行业宣传转变保险行业社会形象开展区域性保险行业宣传初探一条正面的宣传信息可以成就一个企业，同样一条负面的宣 传信息也可以毁掉一个企业，这就是宣传的力量。宣传工作 是对内凝聚发展力量、对外树立良好形象的重要手段，是不 断提高市场竞争能力的重要保障。具体到保险行业，宣传工 作就是为了普及保险知识，改善提高保险行业的社会形象和 地位，增强保险行业从业者的社会责任感和荣誉感，牢固树 立“人人都需要保险”的理念，进而摆脱发展僵局，促进保险 业务的稳定、健康、持续发展。因此，保险行业如何搞好宣 传工作，如何提升行业品牌价值是保险行业面临的重要课题。一、目前保险行业的社会形象随着我国保险行业的飞速发

2、展，各种保险产品纷纷走进 了人们的身边，财产保险、人寿保险为广大的保险消费者提 供着数以亿计的风险保障。可以说，保险行业为我国的社会 稳定和经济发展都起到了重要的保障作用。就是这样一个关 系到国计民生的重要行业，去卩饱受人们的诟病，社会形象不 佳。一提到保险，人们往往会说“保险是骗人的”、“保险是交钱 容易，理赔难”、“防火、防盗、防保险”等言论。这些负面的保 险言论在社会上根深蒂固，也很早就出现在各保险公司的应 对话术之中，保险行业自身也仿佛默认了这种情况的存在， 却一直无法解决这个问题。特别是今年以来，保险行业一方 面业务发展缓慢，市场低迷，另一方面市场的发展无法满足 人们日益增长的保险需

3、求，保险行业感到了强烈的危机感， 不转变形象，不转变思路，不认真研究市场、分析保险消费 者对保险真正的需求，面对的就是业务低迷，甚至是被市场 淘汰。笔者认为，提升保险行业的社会形象，促进行业整体 业务发展，区域性保险行业的整体宣传是重要的一步。二、宣传在保险行业发展中的作用（一）普及保险知识，提高大众对保险行业的认知度。一是促进保险常识的传播。如，保险的意义和功用，保险责 任、责任免除、犹豫期、等待期、宽限期等内容。二是增进对保险流程的了解，包括从承保到理赔或者给付整个简单流 程的了解。三是加强对保险行业资金整体运作情况的宣传。一方面让人们了解保险资金的流向及保险收益的来源，另一 方面让人们对

4、分红的不确定性有一个更加清晰的概念，使保 险消费者意识到自己已经参与到保险经营过程之中，增强保 险消费者的主人翁意识。（二）树立良好的社会形象，促进保险业务发展。一是加强引导正面宣传。 将保险行业对人民生活安定和社会经济 发展的重要作用进行广泛传播，使人们充分认识到保险的意义和作用，产生自主购买欲望，从而带动保险业务的迅速发 展。二是积极参与社会活动。保险行业通过参加政府及其他行业组织的相关活动，将服务社会、保障民生的社会形象不 断展现在民众面前，将保险真正融入到社会发展中去，提高 保险行业的社会认知度，使保险成为人们的生活必需品。三是科学应对负面宣传。出现负面报道后，保险行业应该坚持 负责任

5、、不推卸、求真相的工作原则，与社会媒体保持良好 的沟通，争取将负面影响减少到最低限度。同时，要在宣传 的过程中注意正反两面都说的原则，使受众在有所预防的状态下，能自动抗御反宣传。（三）巩固保险队伍，坚定保险从业人员的从业信念。一是行业形象好，保险消费者才能够认可，进而吸引人、留 住人、成就人，才能促进保险队伍的发展。二是保险队伍壮大了，业务发展好了，才能促进保险行业的良性发展。三是保险行业发展好了，才能为社会大众提供更加周到的保险服 务。（四）促进保险文化建设，提升保险行业整体的荣誉感、责任感。一是有利于提高保险行业的服务能力，为保险消费 者提供方便、及时、快捷的各种保险服务。二是有利于深入推

6、进行业自律，促进行业规范经营，有序竞争。 三是有利于 保险行业深入参加社会公益活动，树立保险为民的社会形象。 四是有利于开展社会保险教育，提高大众风险意识。 五是有 利于促进社会就业，缓解就业压力。三、保险行业宣传工作的现状（一）各家保险公司的宣传各自为战，缺少统一组织。 一是 各保险公司之间独立宣传，缺少行业横向互动。产险、 寿险公司往往只对自身的服务活动、业务开展、理赔措施等 通过各种渠道独自进行宣传。而各公司之间缺少横向互动， 且宣传时间、内容出现交叉和雷同，使宣传资源出现极大的 浪费，无法取得既定的宣传效果。 二是 保险公司系统内的宣 传形式和内容不统一，缺少自身的纵向互动。系统内开展

7、宣 传活动，往往是各地根据不同情况在大方向一致的情况下进 行，活动力度不一、内容不一、形式不一，很难保证宣传效 果。（二）社会大众保险知识不足，销售终端存在口头误导 宣传。 一是 公司直销渠道。面对日益激烈的市场竞争形势， 保险行业内的竞争日趋白热化，业务压力非常大。为了完成 业务发展指标，公司的直销渠道不可避免的出现口头的误导 情况。 二是业务代理渠道。一方面是专业代理公司，因为代 理公司仅代理保险产品的销售，不负责产品的保全和理赔等 工作，因此为了促进业务发展，也存在口头误导的情况。另 一方面是兼业代理渠道，以银邮为代表的兼业代理渠道是保 险新单业务的主要来源，同时也是销售误导的多发地带，

8、口 头误导常有发生。（三）宣传形式多样，但是效果不明显。 一是 参与人数 少。宣传多是报纸、电视、网络及现场宣传，大众接触到宣 传后，参与的人员比较少， 而参与的人员又大多为公司员工、 公司的客户及活动现场的部分人员。 二是 影响范围小。因为 各保险公司都在通过自身的各种渠道进行宣传，其受众十分 有限，对于没有接受到宣传信息的人员就无法起到宣传作用。 三是 起到作用小。因为各家保险分摊了各个宣传渠道，使得 参与的人员出现分流， 影响力减小， 进而导致宣传作用减小， 当然业务发展也不会有明显的起色。同时，保险公司数量众 多，分散了固有的宣传资源，后续作用较小。（四）存在宣传过程“走过场”情况。

9、随着信息化在各 行各业的不断渗透，宣传工作对保险公司的发展作用已经显 得尤为重要，各家保险公司也开始重视宣传工作。但是，一 些保险公司因为人员少，经验少，宣传组织不到位，或者公 司规模虽然较大但是因为宣传活动无新意，宣传效果不明显， 使得宣传活动沦为鸡肋，组织宣传工作走过场情况严重。（五）缺乏创新意识，宣传内容雷同。 各公司宣传的主 要途径，一是平面宣传。通过报纸、杂志、广告牌等平面媒 体进行宣传。二是立体宣传。主要是通过广播、电视、网络 等渠道进行宣传。三是现场宣传。主要是借助“ 3.15 ”、公司客 户节等机会开展现场宣传。大多数公司都是通过这些渠道开 展宣传活动，内容多是客服活动、险种推

10、介、服务承诺等。 但是，投保、理赔、退保等与大众切身利益息息相关的内容， 却少有涉及。四、保险行业宣传的方式（一）加强行业管理以监管促宣传。 保险监管部门通过 深入保险行业内部， 了解市场前沿发展动态， 制定宣传方针； 在强化业务管理的同时，以监管的方式整合行业资源，保证 行业宣传的科学有序开展，为保险行业的发展提供较好的软 环境。（二）拓展保险行业的宣传渠道。 保险行业联合农业、 金融、教育、公安等相关政府职能部门，达成相关宣传合作 意向，结合各行业特点，点面结合，科学制定宣传内容，通 过政府部门将保险行业的正面信息向各行各业进行渗透式 宣传。（三）整合保险行业的宣传资源。 一是 产险寿险联

11、动宣 传。行业宣传将产险和寿险的宣传内容进行整合，做到产寿 联动。二 是省、地、市联动宣传。 全行业从分公司到服务部， 从上到下，各级机构齐动手， 共同宣传。三是 业务渠道联动。 公司直销渠道、专业代理渠道、兼业代理渠道等多渠道联动 开展宣传。（三）调整保险行业的宣传方式。 一是 宣传时间联动。 全行业同时启动，同时开展，宣传行业就是在宣传自己。二 是宣传空间联动。 从报纸、 广播、电视、网络到电信、 公交、 墙体、宣传栏等，开展全方位、立体化、深入化的宣传。（四）明确保险行业的宣传内容。 宣传内容可根据保险 行业在不同地域的情况及保险发展状况，将保险的功用、保 险的承保、保险的退保、保险的理赔、保险金的运作、分红 等保险行业性知识作为宣传对象。笔者认为，保险企业要想在日趋激烈的市场竞争中获得 一个良好的发展前景，保险行业首先要有一个和谐稳定的发 展环境。保险行业通过各种方式的宣传，加强对保险消费者 的保险教育和积极引导，丰富