电子商务促使企业经营管理模式变革_汪青云

1、$%&(%*&+,-一、电子商务变革企业的经营模式电子商务变革商业企业的经营模式。对于商业企业,在传统的商品流通情形下,中间商在商品从生产者转移到消费者的过程中起到桥梁和纽带作用,有效推动了商品广泛进入目标市场。但是中间商的出现,提高了商品的最终价格,还在一定程度上加大了消费者与生产者之间的距离。而电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离,改变了传统商品流转的结构。电子商务拉近了厂商与客户的距离,企业可以绕过传统的经销商而直接与客户沟通,客户的需求将直接转化为企业的生产指令,这不仅可以大大增加企业与消费者的联系,并且可以减少许多中间环节,使企业大幅度降低经营管理成本,

2、从而改变了传统市场的结构。电子商务变革生产企业的经营模式。对于生产企业,其传统的生产流程大致是:市场需求调查原材料采购组织生产商品销售收购结账货币结算产品交割。但生产企业一旦以电子商务的方式组织生产,传统的生产流程会相应地有所变化,大致可描述为:以电子查询的方式进行市场需求调查以电子单证的形式调查原材料信息确定原材料采购方案组织生产通过电子广告促进电子销售以电子货币的形式进行资金结算同电子银行进行货币结算产品交割。二、电子商务变革企业的宣传模式电子商务的应用,使任何企业,无论在世界哪个角落,也无论企业的大小,都可以在%5203502注册独立域名,建立,.9主页,在网上宣传自己。过去,企业要想在

3、消费者心目中树立一个良好的形象,让消费者认同,要花费大量宣传广告等巨额费用。传统的企业宣传模式一般利用媒体做广告,或者用发寄材料和直销等方式,但费用昂贵,有时效果却不佳。现在,电子商务的应用使企业的宣传方式改变了。首选,企业在%5203502建立,站点,利用*:;<和*:=协议把公司的各种经营数据和服务承诺在自己的站点向公众发布,使潜在顾客对本公司有一个直观的第一印象。良好的经营业绩和可靠、优质的服务承诺会对顾客产生巨大的影响,同时又对各反馈回来的市场信息,及时作出处理,从而调整自己的产品以及企业的经营战略,使企业能够及时地对市场变化作出反应。这在传统的商业模式下是根本不可能的。其次,在

4、每个网页中都要含相关的、引人入胜的内容。使访问者见到网页如见到公司一般,甚至亲自“体验”产品、服务和品牌。第三,在必要的导航工具中加上返回主页,联系方式、反馈及其他一些用户感兴趣的内容。对于用户通过电子邮件提出的问题及时反馈、实时与用户交流。总之,通过电子商务网络,企业可以发布自己的产品信息,宣传与企业有关的形象资料,并推出满足客户个性需求的信息网页;通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况。通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系,收集商品供求信息,提高企业的反应能力,利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环,促进企业更快发展。三、电子商务变革企业管理模式在互联网上运作的电子

5、商务,最大的特点是它的实时性和互动性。信息的实时性,缩短了商品流通的距离。电子商务实行电子订货和电子支付,通过电子商务手段完成整个商品流通过程。由于电子商务加快了信息传送,使企业准时生产和零库存运转成为可能,从而提高了企业的竞争能力。信息的互动性,使商业企业的管理上了一个更高的层次,产品管理以后让位于用户管理。商业企业不再是被动的经营者,而是通过对客户资料的统计分析,针对网上顾客的年龄、性别、职业、教育程度、家庭收入和购物倾向等数据分析,做到有针对性的推销商品,并为顾客提供有效的咨询和建议。这种互动性的关系,将给商业企业带来深刻的影响和变化。当前,我们面临着通货紧缩趋势的影响,扩大内需、促进消

6、费始终是商业工作的重要任务,通过发展电子商务,可以挖掘潜在的消费需求,创造和引导消费,促进消费的增长。与信息传递方式紧密相依的商业企业管理组织结构,由原来从上至下的垂直结构向水平型的开放式结构转变;高层决策者可以与基层执行者直接联系,基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策,中层组织原来意义上的上传下达作用消失。在电子商务下,商业企业内部各部门,各分公司每天的经营情况,包括财务、物资报表等通过网络准确、自动电子商务促使企业经营管理模式变革$汪青云曾振华电子商务$%&(%*&+,-地汇总到总公司的数据库中,实现企业内部数据汇总的自动化;各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的

7、相应数据库,从而了解产品的生产、销售和库存等情况,便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司,从而可以提高整个企业的经济效率。四、电子商务变革企业交易流程模式电子商务帮助企业变革企业交易流程管理,提高企业管理的效率。变革以往以贸易单据(文件流转为主体的企业交易流程和交易方式,实现企业交易流程和交易方式创新。传统的企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据(文件的流转基础上的贸易方式。在传统企业交易方式下,平均每做成一笔生意需要."份纸面单证。全世界每年因贸易活动而产生的纸面语文件数额庞大。在这些大量贸易单据的流通过程中,买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作(包

8、括文件编制、邮寄、管理等往往产生大量的时间延误,并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。快速发展的企业迫切要求实现全球贸易运作环境的信息化,电子商务的发展正好满足了这种需要。电子是一种以信息网络为载体的新的商务运作模式。在电子商务中,交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动,实现了对以纸面贸易单据(文件流转为主体的传统企业交易流程和交易方式的改革。在传统企业交易方式下,企业交易流程需要/0个环节,而在电子商务方式下只需1个环节。电子商务作为一种新生力量,相对于传统手工商务过程,它运用

9、系列化、系统化的电子工具,将原有的纸张流动、货币流动甚至包括人员流动几乎全部改成“电子”流动,从电子单据、数字货币、电子银行到电子咨询和服务,仅保留商品运输这类实物流动,从而不仅大量减少人、财、物的流动,节省时间、提高效率,降低商务劳动成本,而且由于电子信息不受时空限制的特点,可以方便地将商品信息及时传遍世界各地,大大减少了因信息不灵而造成的商品积压,提高了商品的营销率。电子商务的交易过程分为三个阶段:交易前、交易中和交易后。交易前,主要指交易各方在交易合同签订前的活动,包括各种商务网络和%2345243上发布和寻找交易机会,能过交换信息来比较价格和条件,了解对方国家的贸易政策,选择交易对象。

10、交易中,主要指合同签定后的贸易过程,涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证交换,即6$%。交易后,在交易双方办完各种手续后,商品交付运输公司起运,可以通过电子商务跟踪货物,银行按照合同,依据提供的单位支付资金,出具相应的银行单证,实现整个交易过程。五、电子商务变革企业的营销模式市场营销的核心是如何使顾客满意,也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望,这是企业制定计划,确定营销组合策略的出发点。在传统的市场条件下,企业根据营销方式和特点实行的是78的营销组合策略,即将新产品(859:;<3、价格(85=<4、分销(8>?<4和促销(85993=92四个变量作为企业营销策

11、略的四个因素。而在电子商务参与进来以后,针对新的市场条件和消费者需求特点该理论已不适合。而以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出的新的营销理论7A组合:A;B3945(顾客的需求和期望;A9B (顾客的费用;A92C42=42<4(顾客购买的方便性; A9;2= 仅三年就发展成为美国的第二大汽车经销商。在&39DEF4>网站上所销售汽车的价格比传统经销商低,这就受到那些不需要经销商的交易服务的顾客的欢迎;顾客可以不受地理限制地比较经销商的价格和销售条件。目前,一些国际著名的公司,如宝马汽车公司、戴尔计算机公司、莱维斯特劳斯公司、上海通用汽车公司等正采取大规模定制方式来保持或获取竞争优势。电子商务营销是一种“软营销”。传统营销是从企业角度出发,通过广告和人员推销向顾客施加影响,使其对产品或服务发生兴趣,因此是一种强式营销。与之相比,电子商务营销是一种软性营销,它更多地是靠自身的信息吸引消费者,是一种拉式而非推式的营销。软营销和强势营销的一个根本区别就在于:软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。六、电子商务变革企业的竞争模式电子商务改变上下游企业之间的成本结构,使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高,从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟。电子商务