凯悦信度培训课程手册

1、成都凯悦信企业管理顾问有限公司【培训课程推荐手册(2012版)】咨询顾问：李宇超电 话028-85151912传 真028-85151912 地 址：成都市永丰路22号成都凯悦信企业管理顾问有限公司简介关于我们Ø 帮助企业顺利完成企业变革、管理提升；Ø 帮助企业解决内外部人才培养与管理问题；Ø 帮助企业提升团队整体素质与能力。我们的优势Ø 多年的管理咨询实践，从企业发展大局出发，结合目前企业的现状以及行业特性，体系化开发课程，并着重强调其实用性和操作性，为企业提供有针对性、系统的培训解决方案。

2、16; 秉承：变知道为做到；变理论流程为操作流程；变输血为造血；变培训为教练的培训理念。Ø 从客户实际情况出发，坚持个性服务和终身服务的理念，只愿为更多的企业服好务，做好企业的助力器、强心针我们的宗旨Ø 倡导传播实战实用的咨询服务和培训服务Ø 挖掘推广诚信优质的讲师及专家资源Ø 研究开发本土原创的实战课程与项目Ø 全力推动管理顾问行业规范化与标准化课程项目内容（一）通用类课程以企业内训为主，采用咨询式的培训方式研发系列课程。课程分为心态类课程、管理技能类课程、人力资源管理类课程三大板块。第一部分 心态类课程一、课程设置背景 当今社会信仰缺失，人

3、心浮躁，企业如何在这样的大背景下建立并培养一个以品德和责任为文化心理基因的敬业团队？ 员工个体的自我认知和做人的基本态度，决定了员工个体能力的发挥程度，所谓“做事先做人”的理念如何在制度保证下发挥作用？ 中国的教育体系和中国的历史发展决定了中国企业员工职业化教育的断层，也导致了中国多数企业员工职业素质的欠缺，过去的培训教育中，培训业崇尚精英教育和技巧方法培训，却忽略对企业主体员工进行职业品德和素质的教育，将最终影响现代企业管理制度的有效推进以及现代企业员工自身的职业发展步伐。 二、课程目标s让员工客观认识自身与职业、企业、社会的彼此关联、促进关系和谐s让员工从本心去认识职业的本质及个体人生的价

4、值点s让员工了解职业品德及素质在个人职业发展中的核心作用s让员工建立正确健康的人生观和职场价值观s正确对待职场人际关系和团队合作，建立合作、互助的人文特征三、适合对象 企业全体员工四、系列课程简介NO.18090后的五色职业心态引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花职业人生，5色幸福² 谁动了你的幸福？² 红：激情奔放，成长需要激流勇进² 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我² 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观² 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助² 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我从哪里来？适应比改变更重要² 8090后

5、的时代：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代² 世界很大，我们很小？² 变化很快，成长很慢？² 压力很重，责任很轻？绿色生命：我是谁？优点比缺点更重要² 性格四色小精灵² 破译你的性格密码² 不同性格的优点和改善点黄色阳光：我为什么生活？厚度比长度更重要² 我想过怎样的生活？² 我想要怎样的人生？² 如何实现我的理想人生？蓝色和谐：我为什么工作？品牌比薪水更重要² 我为谁工作² 职业生涯只有3天：今天、明天、后天² 找到钱以外的工作动力紫色梦想：我为什么到这个企业工作？终点

6、比起点更重要² 企业不是福利院² 职业生涯的盖房子模型² 要么爱，要么放弃² 态度不同，世界从此不同N0.2 职场竞争力员工职业素养与职业能力提升² 作为员工如何正确认识职业的内涵？² 如何理解个人现在努力付出、尽心工作既是对组织负责也是对个人负责？² 要在职场中获得长期雇用价值需要具备什么样的能力？² 如何让自己的发展与公司的发展结合起来？² 员工如何让自己形成好的职场习惯，具备职业化的职业行为？² 现代企业对优秀职业人士提出了什么样要求，职业人士应当如何自我管理？² 如何让自己适应

7、文化？² 如何让自己在团队内部沟通的效率更高？² 如何提升职场魅力？NO.3弟子规与职业精神² 入则孝孝的理解及在企业中的内涵² 出则弟弟与员工礼仪的关系² 谨谨对员工的要求² 信信与企业文化的关系² 泛爱众与责任、和谐、团队的关系² 亲仁执行力与学习力的关系NO.4团队拓展心理训练² 调整自身发现和谐“本我”² 理解团队树立团队意识² 融入团队修炼两大精神² 推动团队掌握协作方法五、课程特色本系列课程结合心理学、国学知识，旨在为企业解决管理活动中出现的员工职业行为偏差、职业

8、心态偏差以及缺乏职业认识和职业技能的诸多问题，引导员工从内心反省、认识自我，为学员带来思维的启发和行为的改变，促进学员正确认识职业、调整职业心态、高标准管理自我、不断提升职业技能，促进学员工作行为的改善和技能的提升。六、课程收益强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力。七、授课形式“立体互动式”培训风格，善于从本源出发，引导学员经由“自省内悟外发”，实现“要我动我要动”的转化，达到事半功倍的态度与绩效改善。第二部分 管理技能类课程一、课程设置背景 心态、知识、技能构成了职业管理团队的三维空间。管理知识要转化为管理技能，方能真正发挥管理效能！当今企业要实现管理的规范化

9、、制度化、标准化，管理团队的管理技能提升是实现的保障！ 企业要保持持续稳定的发展，需要素质高、技能强的管理团队！ 二、课程目标s从管理者角色定位入手，认识管理的作用及价值s训练管理者的管理思维，建立发现问题和解决问题的思维模型s掌握各类管理工具的运用，提升企业执行力s掌握人性特征，运用沟通技能，提升团队管理力和团队协作力s 三、适合对象 企业中高层管理者，企业管理储备干部四、系列课程简介NO.1管理者角色定位及管理素质提升走进管理² 管理的定义² 管理的属性² 管理是科学与艺术的结合² 管理系统与标准化管理体系² 管理职能管理者角色、素质及能力

10、² 管理者的定义² 现代管理者的核心素质要求² 管理者需要解决好的4个现实问题² 管理者对组织的3大贡献² 管理者的5项任务管理者的自我管理² 自我管理从认识自我开始² 时间管理对自我管理的重要性² 培养积极的心态管理员工² 管理者的执行手册制度² 管理制度与管理方式² 执行力的构成要素² 执行力的铁三角² 提升执行力的方法运用管理者的十大问题及解决措施N0.2 管理思维及问题意识解读思维² 游戏的启示² 思维的障碍3种主要的管理思维²

11、 管理的3个层次² 3种管理思维² 管理制度化的3个步骤² 3种管理思维的运用管理思维工具² 七步成诗的思维工具² 案例练习创新思维的建立² 6顶思考帽² 综合运用及练习² 问题分析与解决的全方位观NO.3管理工具箱² 有效管理的7个原则5项任务² ABC分析法² 目标管理² 高效会议² 报告系统² 岗位设计² 业绩评估² 预算体系² 工作方式NO.4基于工作绩效的流程管理解读流程² 流程的组成要素及特点²

12、 流程的涵盖范围流程设计步骤² 流程设计的层级结构² 流程设计的步骤² 流程图设计工具检视你的流程² 流程检视的重点² 流程评价维度² 流程评价指标² 流程诊断模型² ESIA检视法流程与职能绩效² 流程管理的核心² 业务职能与业务流程的关系² 从流程入手建立工作绩效管理NO.5九型人格与沟通² 测试你的性格² 人的行为模式的形成² 九型人格² 沟通的4种能力训练² 沟通的4个步骤² 型号对应的沟通方式² 沟通训练五

13、、课程特色本系列课程结合管理学、心理学知识，采用案例分析及企业自身的案例模拟训练，理解管理者的角色定位，建立系统的管理思维方式，掌握主要的管理工具，促进企业标准化管理的建设，提升企业的管理能力。六、课程收益变管理知识为技能，变知道为做到。七、授课形式“案例互动式”培训方式，从案例解读开始，构建管理体系，不仅是知识的传授，更是操作技能的训练。第三部分 人力资源管理类课程一、课程设置背景“人”与“事”是企业管理的2大领域，“人”字好写不简单，“事”字复杂但简单。人力资源管理是企业管理的重要组成部分，如何充分开发和利用人力资源，是企业持续发展的重要保障系统！对人力资源管理的认识理念和操作系统的更新，

14、是提升企业人力资源管理的关键！二、课程目标s从招聘入手，把好企业选人关，降低招聘成本s掌握人力资源管理中的重点和难点，提升操作能力s 全面掌握人力资源管理的6大模块，构建企业的人力资源管理体系s三、适合对象 HR总监、HR经理主管、HR专员、中高层管理人员四、系列课程简介NO.1金牌面试官招聘面试与甄选实战训练第一部分：专业认知篇1、与招聘相关的几个基本概念² 任务、组织和人员² 工作分析、人职匹配² 什么是胜任力模型² 人员配置/开发战略2、什么是招聘体系² 招聘体系的构成² 招聘体系构建过程与前提² 与招聘相关的系统&#

15、178; 招聘体系的优劣分析3、招聘工作中涉及到的指标² 招聘号召力、薪酬竞争力² 人员开发率、新人合格率² 员工满意度、人员流失率第二部分：技能提升篇1、面试前的工作² 需求分析：人员需求还是技能需求² 甄选标准：胜任特征分析、测评方案开发² 案例：某职位的任职要求分析² 渠道选择：内部招募的方法、外部招募的途径 ² 分析：网络招聘或校园招聘² 信息发布：媒体选择与招聘广告² 案例：招聘广告分析² 练习：招聘广告书写² 简历筛选：简历的组成部分、简历筛选的重点²

16、面试通知：面试通知的要点及方式 / 面试通知示例² 面试培训：面试小组人选确定、面试小组培训（模拟面试）2、面试甄选² 面试的公关价值：提升企业形象与雇主品牌² 面试的类型与甄选流程：开放面试、结构化面试、甄选流程² 面试准备：时间、环境、现场、物品、人员² 初试操作程序：引导、提问、结束。初试操作举例，初试操作练习² 面试考察² 小组讨论：如何设计面试问题² 其他考察项目：如压力应对、情景思维、领导能力、逻辑思维等² 其他甄选方法：如各种测评、无领导小组等² 情景模拟：无领导小组讨论²

17、; 复试问题及评分标准：针对工作能力、针对工作情景² 分析：STAR面试法3、笔试甄选² 笔试题的应用：常识题、专业题、逻辑题、情景题、心理题² 笔试题的设计：举例：笔试题示例4、面试中的常见问题² 常见问题及对策² 面试原则 / 面试官的胜任特征5、课程回顾与问题解答N0.2 基于KPI的绩效管理1、绩效管理概念² 绩效管理体系的认识² 对绩效管理认识的误区² 绩效管理/KPI/绩效考核2、绩效考核体系构建² 绩效考核的对象² 绩效考核的内容² 绩效考核的指标² 绩效考核的

18、标准² 绩效考核的周期² 绩效考核的关系² 绩效考核的作用3、指标体系的建立及KPI指标设计² 绩效监控及KPI指标体系² KPI指标概念² 建立KPI指标要点² KPI指标设计程序² KPI指标设计方法² 案例分析4、绩效管理运作² 绩效管理循环² 绩效运作的案例分析² 绩效计划、绩效辅导、绩效考核及反馈阶段的运作要点² 绩效面谈操作要点NO.3各级管理人员的人力资源管理1、认识人力资源管理² 传统人事管理与人力资源管理的区别² 人力资源系统的

19、构成2、人力资源管理观念创新及操作² 人力资源管理如何支持公司经营目标² 工作分析是人力资源管理和企业管理的基础² 找到合格的员工，甄选合适的员工² 人才是选出来的还是培养出来的？² 科学规范的管理与创新的结合² 如何评价和使用你的员工？² 正确的绩效导向是成功的关键² 激励内容丰富多彩² 文化、组织与管理NO.4岗位胜任能力模型构建胜任能力模型原理² 思考与期盼² 胜任能力模型简介² 胜任能力的定义与特征² 确定胜任能力的2个基本原则² 胜任能力模型对企

20、业的作用胜任能力模型构建的方法与程序² 胜任能力的层级结构² 建立胜任能力模型的方法² 胜任能力模型建立的程序² 建立胜任能力模型的关键点² 胜任能力模型实例分析² 专业能力设计步骤的特别说明胜任能力模型的运用范围² 胜任能力模型中的职位分析² 胜任能力模型中的人才选拔² 胜任能力模型中的绩效考核² 胜任能力模型中的人员培训² 胜任能力模型中的员工激励胜任能力模型案例分析NO.5如何提升企业内部培训的效果诊断篇² 案例分析² 企业内部培训效果影响因素² 企

21、业内部培训效果欠佳原因分析² 低效培训给企业带来的影响认识篇² 企业培训体系的构建² 培训体系的支持系统² 培训流程及各环节特点操作篇² 入职培训的主要流程及关键控制点² 在职培训的主要流程及关键控制点² 培训需求的识别要点² 培训方式的选择及实操技巧² 培训效果评估操作要点² 培训项目策划及过程控制要点² 培训者培训角色认识和心态调整² 成人教育特点及辅导技巧² 培训者培训技能分析及辅导² 分组讨论及案例分析五、课程特色本系列课程从人力资源管理理念出发，

22、重点突出人力资源管理体系和企业在人力资源管理中的重点和难点的操作，更切合企业现实的需求。六、课程收益建立正确的人力资源管理理念，掌握人力资源管理操作中的重点和难点。七、授课形式主题讲解、案例分析、课堂练习、小组讨论、情景模拟、互动答疑。课程一览表【通用类】序号课程类别课程名称标准课时1心态类8090后的五色职业心态12课时（2天）2职场竞争力员工职业素养与职业能力提升6课时（1天）3弟子规与职业精神6课时（1天）4团队拓展心理训练12课时（2天）5管理技能类管理者角色定位及管理素质提升6课时（1天）6管理思维及问题意识12课时（2天）7管理工具箱6课时（1天）8基于工作绩效的流程管理6课时（1

23、天）9九型人格与沟通6课时（1天）10人力资源管理类金牌面试官招聘面试与甄选实战训练12课时（2天）11基于KPI的绩效管理12课时（2天）12各级管理人员的人力资源管理6课时（1天）13岗位胜任能力模型构建12课时（2天）14如何提升企业内部培训的效果6课时（1天）说明：标准课时为确保培训效果的最佳授课课时，若企业有特殊要求，可根据实际情况进行调整。（二）生产现场管理类课程一览表课程名称对象标准课时课程收益6Sigma培训企业管理人员、技术人员根据企业需求而定了解6Sigm的理论知识，掌握运用6Sigm进行管理的方法。提高企业数据决策能力，从而降低成本、确保产品质量的稳定，达到持续改进过程的

24、作用。顾客满意和顾客满意度测评培训班企业中的相关管理者和工作人员18课时（3天）顾客满意和顾客满意度测评基本概念与成功案例；CSI测评程序、方法、技巧；提高顾客满意的途径；统计软件MINITAB应用等。QC小组活动培训班企业中的各级管理者和相关作业人员12课时（2天）QC小组的概念和特点；QC小组的分类；QC小组的组建和活动；常用统计技术；QC小组活动成果的总结、发表、评审。优秀班组长5项全能训练班组长、工段长、线长、车间主任、生产课长、生管、工艺工程师、生产助理、生产文员、品管员、生产主管12课时（2天）旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业班组