人力资源管理师三级基础知识篇

1、基础知识1. 1. 劳动经济学劳动经济学2. 2. 劳动法劳动法 3. 3. 现代企业管理现代企业管理 4. 4. 管理心理与组织行为管理心理与组织行为 5. 5. 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法劳动力供给与需求劳动力供给与需求完全竞争市场下的工资水平与结构完全竞争市场下的工资水平与结构就业与失业就业与失业 劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济学的劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济学的一个分支，以劳动力市场为研究对象。一个分支，以劳动力市场为研究对象。 劳动经济学的框架体系可以概括为：四个主线两个层次劳动

2、经济学的框架体系可以概括为：四个主线两个层次 四个主线：供给、需求、价格和政府四个主线：供给、需求、价格和政府 两个层次：微观和宏观两个层次：微观和宏观l劳动资源的劳动资源的稀缺性稀缺性相对性、绝对性、支付能力与支付手段的稀缺性相对性、绝对性、支付能力与支付手段的稀缺性l效用效用最大化最大化经济分析的基本假设经济分析的基本假设企业企业利润利润最大化最大化个人个人效用效用最大化最大化l劳动力市场劳动力市场l从收入循环模型理解劳动力市场的基本功能居民户企业货币支出生产要素供给生产要素收入商品和劳务供给收入循环模型研究方法研究方法实证实证研究法研究法是什么是什么客观事实客观事实规范规范研究法研究法应

3、该是什么应该是什么价值判断价值判断l劳动力与劳动力供给l劳动力:一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者l劳动参与率（劳动参与率的生命周期劳动参与率的生命周期:劳动力在一定范围内的人口比率，是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标，是分析劳动力供给变动的工具1.劳动力供给弹性劳动力供给，是指在一定的市场工资率条件下，劳动力供给是指在一定的劳动力供给，是指在一定的市场工资率条件下，劳动力供给是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。提供的劳

4、动时间。l 劳动力供给图劳动力供给图 工资率工资率W(元时元时) 劳动力供给劳动力供给量量S(人人时时) 符符号号 1.51.5 2.0 2.0 2.5 2.5 3.0 3.0 3.5 3.5 4.0 4.0150200280400500700abcdef劳动力供给表劳动力供给表l劳动力需求弹性劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对于工资率变动的反应程度。劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对于工资率变动的反应程度。l劳动力需求弹性公式：劳动力需求弹性公式：WWDD/Ed (1) (1)需求无弹性，即需求无弹性，即EdEd0 0。（2 2）需求有）需求有无限弹性，即无限弹性，即EdEd趋向于无趋向于无

5、穷大。穷大。 （3 3）单位需求弹性，即）单位需求弹性，即EdEd1 1。（4 4）需求富有弹性，即）需求富有弹性，即EdEd1 1。 （5 5）需求缺乏弹性，即）需求缺乏弹性，即EdEd1 1。 附加性附加性劳动力假说劳动力假说 二级劳动力参与率与失业率存在二级劳动力参与率与失业率存在正正向关系向关系悲观性悲观性劳动力假说劳动力假说 二级劳动力参与率与失业率存在二级劳动力参与率与失业率存在反反向关系向关系男性成年人（一级劳动力）的劳动参与率与经济周期不存男性成年人（一级劳动力）的劳动参与率与经济周期不存在敏感的反应在敏感的反应l劳动力需求：企业在某一特定时期，某一工资率企业在某一特定时期，某

6、一工资率下愿意并能够雇用的劳动量下愿意并能够雇用的劳动量l其他条件不变，工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加l劳动力需求的工资弹性：劳动力需求量变动的劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值百分比与工资率变动的百分比的比值公式：l 劳动力需求的工资弹性为负值，一般地，我们关注它的绝对值。需求无弹性：需求无限弹性：单位需求弹性：需求富有弹性：需求缺乏弹性：劳动力需求量的变动，是在其他条件不变的情况下，劳动力需求量的变动，是在其他条件不变的情况下，仅由工资率的变动引起的劳动力需求量的变动仅由工资率的变动引起的劳动力需求量的变动l边际生产率递减规律：短期内企业的固定资产短

7、期内企业的固定资产等要素一般不变，因此，可变的劳动投入增加的初等要素一般不变，因此，可变的劳动投入增加的初期，产量也会增加；但当其增加超过一定限度时，期，产量也会增加；但当其增加超过一定限度时，产量的增加速度开始递减产量的增加速度开始递减l三个阶段：（边际产量：增加一单位劳动要素投入而增加的产量）边际产量递增阶段、边际产量递减阶段、总产量绝对减少阶段 总产量、平均产量、边际产量l 企业短期劳动力需求的决定企业短期劳动力需求的决定 收益：边际产品收益=边际产品价值=边际产量与产品价格的乘积 MRP=VMP=MPP 成本：边际成本=工资率 MC=W 短期企业劳动力需求决定原则： MRP=VMP=M

8、PP=MC=Wl边际生产力递减规律边际生产力递减规律l利润最大化目标利润最大化目标 MRP=MPP=MC=Wl劳动力市场的含义劳动力市场的含义广义：劳动者与企业在劳动交换过程中所体现的、反广义：劳动者与企业在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系映社会经济特征之一的经济关系狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式配置的机制和形式主体：劳动力所有者主体：劳动力所有者 企业企业客体：劳动力或劳动能力客体：劳动力或劳动能力l静态与动态均衡静态与动态均衡l局部均衡分析与一般均衡分析局部均衡分析与一般均衡分析l局部均衡：

9、马歇尔局部均衡：马歇尔l一般均衡：瓦尔拉一般均衡：瓦尔拉l劳动力市场均衡的意义劳动力市场均衡的意义l人口对劳动力供给的影响人口对劳动力供给的影响l人口规模人口规模l人口年龄结构人口年龄结构l人口城乡结构人口城乡结构l资本存量与劳动力需求的关系资本存量与劳动力需求的关系 威廉威廉刘易斯在刘易斯在劳动力无限供给下的经济发展劳动力无限供给下的经济发展中指出，由于工业部门的中指出，由于工业部门的劳动产出大于工资总量，因而形成剩余产出。如果工业资本家将利润再投资劳动产出大于工资总量，因而形成剩余产出。如果工业资本家将利润再投资，则该部门资本存量及其对劳动的需求将由此而提高。只要农业部门尚有过，则该部门资

10、本存量及其对劳动的需求将由此而提高。只要农业部门尚有过剩劳动力存在，这个过程将一直持续下去，一直到农业过剩劳动力全部被吸剩劳动力存在，这个过程将一直持续下去，一直到农业过剩劳动力全部被吸吮尽为止。这时劳动力供给曲线及工资水平将由水平直线变为具有正斜率的吮尽为止。这时劳动力供给曲线及工资水平将由水平直线变为具有正斜率的曲线，工业劳动者工资和农业劳动者的收入将随投资增加而逐步增加，工农曲线，工业劳动者工资和农业劳动者的收入将随投资增加而逐步增加，工农业趋于均衡发展，国民经济结构逐步转变。业趋于均衡发展，国民经济结构逐步转变。 1.人口、资本存量与劳动力市场均衡人口、资本存量与劳动力市场均衡l均衡价

11、格论的一般原理及工资决定均衡价格论的一般原理及工资决定l工资形式工资形式1 1、基本工资、基本工资: :是以货币为支付手段是以货币为支付手段, ,按照时间或产量计算的报酬按照时间或产量计算的报酬, ,是工资构是工资构成的主要部分成的主要部分. . 工资率工资率: :单位时间的劳动价格单位时间的劳动价格( (以其计算的工资只是基本工资，并不以其计算的工资只是基本工资，并不是全部劳动报酬）是全部劳动报酬） 货币工资与实际工资货币工资与实际工资: :工人单位时间的货币所得工人单位时间的货币所得 计时工资与计件工资计时工资与计件工资: :劳动量以劳动的直接持续时间来计量依据工人合格产劳动量以劳动的直接

12、持续时间来计量依据工人合格产品的数量品的数量( (作业量作业量) )和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式. .（计时工资是最为传（计时工资是最为传统的工资形式，计件工资实为计时工资的转化形式）统的工资形式，计件工资实为计时工资的转化形式）2 2、福利、福利 工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分. .支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关法定性法定性企业自定性和灵活性企业自定性和灵活性l就业的含义就业的含义就业主体是有劳动能力和就业要求的就业主体是有劳动能力和就业

13、要求的 所参加的劳动是对社会有益的社会劳动所参加的劳动是对社会有益的社会劳动 从事的是有报酬或收入的劳动从事的是有报酬或收入的劳动 一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的总供给总供给= =消费消费+ +储蓄储蓄总需求总需求= =消费消费+ +投资投资均衡国民收入均衡国民收入= =总供给总供给= =总需求总需求l就业总量的决定就业总量的决定l摩擦性失业摩擦性失业由于求职的劳动者与需要提供的岗位之间存在着时间上的差异而导致的失由于求职的劳动者与需要提供的岗位之间存在着时间上的差异而导致的失业，如新生劳动力找不到工作，工人想转换工作岗位时出现

14、的工作中断等业，如新生劳动力找不到工作，工人想转换工作岗位时出现的工作中断等 l技术性失业技术性失业由于使用新机器设备和材料，采用新的生产工艺和新的生产管理方式，出由于使用新机器设备和材料，采用新的生产工艺和新的生产管理方式，出现社会局部劳动力过剩而导致的失业现社会局部劳动力过剩而导致的失业l结构性失业结构性失业由于使用新机器设备和材料，采用新的生产工艺和新的生产管理由于使用新机器设备和材料，采用新的生产工艺和新的生产管理方式，出现社会局部劳动力过剩而导致的失业方式，出现社会局部劳动力过剩而导致的失业l季节性失业季节性失业由于某些行业生产条件或产品受气候条件、社会风俗或购买习惯由于某些行业生产

15、条件或产品受气候条件、社会风俗或购买习惯的影响，使生产对劳动力的需求出现季节性变化而导致的失业的影响，使生产对劳动力的需求出现季节性变化而导致的失业 l需求不足性失业需求不足性失业l增长差距性失业增长差距性失业l周期性失业周期性失业l缓解需求不足性失业的对策缓解需求不足性失业的对策l失业率失业率l = =失业人数失业人数/ /（就业人数（就业人数+ +失业人数）失业人数）100%l失业持续期失业持续期l平均失业持续期平均失业持续期=失业者失业者周数周数/ /失业人数失业人数l年失业率（年失业率（%）l = =该年度有失业经历的人占失业社会劳动力总该年度有失业经历的人占失业社会劳动力总额的比例额

16、的比例平均失业持续期（周）平均失业持续期（周）/52/52（周）（周）0100200300400500600700800单位：万人0%1%2%3%4%5%6%主因：主因： 总需求不足总需求不足对策对策: 依靠政府宏观调控，对国民经济运行的政策实施干预，依靠政府宏观调控，对国民经济运行的政策实施干预，实现国民经济均衡发展实现国民经济均衡发展 依靠财政政策和货币政策，并将两者与产业政策紧密结依靠财政政策和货币政策，并将两者与产业政策紧密结合，推行积极的劳动力市场政策合，推行积极的劳动力市场政策失业存在许多不良的后果：失业存在许多不良的后果：1 1、造成劳动力的闲置浪费、造成劳动力的闲置浪费2 2、

17、导致劳动者的生活困难、导致劳动者的生活困难3 3、使人受到多方面的损失、使人受到多方面的损失4 4、导致社会问题和政治问题、导致社会问题和政治问题l政府支出：政府购买和转移支付政府支出：政府购买和转移支付l劳动力市场的制度结构要素：劳动力市场的制度结构要素：l最低劳动标准：最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准最低工资标准、最长劳动时间标准l最低社会保障最低社会保障l工会工会政府购买支出政府购买支出l政府购买是指政府对商品和劳务的购买，如购买机关办政府购买是指政府对商品和劳务的购买，如购买机关办公用品，警察装备用品、军需品、公共工程、政府雇员公用品，警察装备用品、军需品、公共工程、政府雇

18、员的工资薪金的工资薪金l政府购买是一种实质性支出，直接形成社会需求和购买政府购买是一种实质性支出，直接形成社会需求和购买力，是国民收入的一个组成部分力，是国民收入的一个组成部分 l调整政府购买支出可以对整个社会总支出水平起调节作调整政府购买支出可以对整个社会总支出水平起调节作用用 转移支付转移支付l转移支付主要包括社会保障福利支出、教育科研支出、政转移支付主要包括社会保障福利支出、教育科研支出、政府公债利息、政府对农业的补贴等府公债利息、政府对农业的补贴等l政府转移支付是是一种货币性支出，因此不能算作国民收政府转移支付是是一种货币性支出，因此不能算作国民收入的组成部分入的组成部分转移支付是政府

19、支出的重要组成部分，因此也是重要的财转移支付是政府支出的重要组成部分，因此也是重要的财政政策工具政政策工具宏观政策宏观政策内容内容类型类型财政政策财政政策政府税收、预算支出政府税收、预算支出扩张性和紧缩性扩张性和紧缩性货币政策货币政策调控利息调控利息扩张性和紧缩性扩张性和紧缩性收入政策收入政策调节工资和物价调节工资和物价调节收入和物价的关系调节收入和物价的关系收入平等化收入平等化影响就业总量的三大宏观调控政策：影响就业总量的三大宏观调控政策：（一）财政政策（一）财政政策为促进就业，实现稳定增长，防止通货膨胀，对政府支出、为促进就业，实现稳定增长，防止通货膨胀，对政府支出、税收和借债水平所进行的

20、选择，或对政府收入和支出水平税收和借债水平所进行的选择，或对政府收入和支出水平所作的决策所作的决策 。国家财政由政府收入和政府支出构成，其中政府支出包括政国家财政由政府收入和政府支出构成，其中政府支出包括政府购买和转移支付，而政府收入包括税收和公债府购买和转移支付，而政府收入包括税收和公债 扩张性财政政策与紧缩性财政政策扩张性财政政策与紧缩性财政政策影响就业总量的三大宏观调控政策：影响就业总量的三大宏观调控政策：（二）货币政策（二）货币政策 货币政策是指政府为达到预定的经济目标，通过中央银行货币政策是指政府为达到预定的经济目标，通过中央银行运用货币政策工具，调节货币供应量和利率，以影响宏观运用

21、货币政策工具，调节货币供应量和利率，以影响宏观经济活动的经济政策。经济活动的经济政策。 与财政政策不同，货币政策通过利率的变动对总需求发生与财政政策不同，货币政策通过利率的变动对总需求发生影响，是间接地发挥作用。影响，是间接地发挥作用。 扩张性货币政策和紧缩性货币政策扩张性货币政策和紧缩性货币政策时间时间财政政策财政政策货币政策货币政策搭配方式搭配方式实施年限实施年限1982-19841982-1984年年松松松松双松双松3 3年年19851985年年紧紧紧紧双紧双紧1 1年年1986-19881986-1988年年松松松松双松双松3 3年年1989-19911989-1991年年紧紧紧紧双紧

22、双紧3 3年年1992-19931992-1993年中年中松松松松双松双松1.51.5年年19931993年中年中-1997-1997年中年中紧紧紧紧双紧双紧4 4年年19971997年中年中-2003-2003年年松松( (积极积极) )松松( (稳健稳健) )双松双松6.56.5年年20042004年年积极淡出积极淡出稳健趋紧稳健趋紧趋紧趋紧2005-20062005-2006年年 稳健稳健 稳健稳健 稳健稳健 影响就业总量的三大宏观调控政策：影响就业总量的三大宏观调控政策：（三）收入政策（三）收入政策狭义：仅指宏观经济调控手段，用于控制货币工资和物价的狭义：仅指宏观经济调控手段，用于控制

23、货币工资和物价的增长。增长。广义：不仅包括上述的宏观调控，还包括在一定社会总收入广义：不仅包括上述的宏观调控，还包括在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策。个人分配关系的调整政策。 收入政策的作用收入政策的作用 有利于宏观经济稳定有利于宏观经济稳定 有利于资源的合理配置有利于资源的合理配置 有利于缩小不合理的收入差距有利于缩小不合理的收入差距 收入收入100%人口人口100%0 洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦兹提出的用来描述社会收入分配状况兹提出的用来描述社会收入分配状

24、况的一种曲线。图中的的一种曲线。图中的45对角线称为对角线称为绝对平等线，由横轴和纵轴组成的折绝对平等线，由横轴和纵轴组成的折线称为绝对不平等线。实际收入分配线称为绝对不平等线。实际收入分配曲线，即洛伦兹曲线，则是介于两者曲线，即洛伦兹曲线，则是介于两者之间的一条向下弯曲的曲线，该曲线之间的一条向下弯曲的曲线，该曲线向下弯曲的程度越大，表示社会收入向下弯曲的程度越大，表示社会收入分配不均的程度就越严重；反之，则分配不均的程度就越严重；反之，则表示社会收入分配就越接近于平均。表示社会收入分配就越接近于平均。后来，意大利统计学家基尼根据洛伦后来，意大利统计学家基尼根据洛伦兹曲线提出了判断收入分配平

25、均程度兹曲线提出了判断收入分配平均程度。 AB 其经济含义是：在全部居民收入中，用于进行不平均分配其经济含义是：在全部居民收入中，用于进行不平均分配的那部分收入占总收入的百分比的那部分收入占总收入的百分比. 基尼系数最大为基尼系数最大为“1 1”，最小等于，最小等于“0 0”。前者表示居民之间。前者表示居民之间的收入分配绝对不平均，即的收入分配绝对不平均，即100100的收入被一个单位的人全的收入被一个单位的人全部占有了；而后者则表示居民之间的收入分配绝对平均，部占有了；而后者则表示居民之间的收入分配绝对平均，即人与人之间收入完全平等，没有任何差异。但这两种情即人与人之间收入完全平等，没有任何

26、差异。但这两种情况只是在理论上的绝对化形式，在实际生活中一般不会出况只是在理论上的绝对化形式，在实际生活中一般不会出现。因此，基尼系数的实际数值只能介于现。因此，基尼系数的实际数值只能介于0 01 1之间。之间。 基尼系数基尼系数=A/=A/（A+BA+B） 基尼根据洛伦茨曲线提出的判断分配平等程度的指标基尼根据洛伦茨曲线提出的判断分配平等程度的指标。设设实际收入分配曲线和收入分配绝对平等曲线之间的面积为实际收入分配曲线和收入分配绝对平等曲线之间的面积为A A，实际收入分配曲线右下方的面积为，实际收入分配曲线右下方的面积为B B。并以并以A A除以（除以（A+BA+B）的商表示不平等程度。这个

27、数值被称为基尼系数或称洛伦的商表示不平等程度。这个数值被称为基尼系数或称洛伦茨系数。如果茨系数。如果A A为零，基尼系数为零，表示收入分配完全为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；如果平等；如果B B为零则系数为为零则系数为1 1，收入分配绝对不平等。收入，收入分配绝对不平等。收入分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。那么，基尼系数即会变小。度越大，那么基尼系数也越大。那么，基尼系数即会变小。联合国有关

28、组织规定：若低于联合国有关组织规定：若低于0.20.2表示收入绝对平均；表示收入绝对平均；0.2-0.30.2-0.3表示比较平均；表示比较平均；0.3-0.40.3-0.4表示相对合理；表示相对合理；0.4-0.50.4-0.5表示收入差距较大；表示收入差距较大；0.60.6以上表示收入差距悬殊。以上表示收入差距悬殊。国际认定的基尼系数警戒线为国际认定的基尼系数警戒线为0.40.4。世界银行发世界银行发展报告中称，中国基尼系数目前已扩大至展报告中称，中国基尼系数目前已扩大至0.4580.458。今后如能在福利政策和税收政策方面加以调节，基今后如能在福利政策和税收政策方面加以调节，基尼系数是有

29、可能逐步降低的。尼系数是有可能逐步降低的。20102010年大致维持现有年大致维持现有水平不再扩大，保持在水平不再扩大，保持在0.450.45左右，左右，20202020年略有下降年略有下降达达0.400.40左右。左右。 收入政策的措施收入政策的措施 （1 1）调控收入与物价关系的措施调控收入与物价关系的措施 制定工资制定工资物价指导线物价指导线 对工资和物价的管制以至冻结对工资和物价的管制以至冻结 以税收为基础的收入控制政策以税收为基础的收入控制政策（2 2）收入平等化措施收入平等化措施 个人收入所得税制度，采取累进税制个人收入所得税制度，采取累进税制 对遗产、赠与、高消费等征税对遗产、赠

30、与、高消费等征税 发展社会保障事业发展社会保障事业 对失业者提供就业机会和就业培训对失业者提供就业机会和就业培训 发展教育事业发展教育事业 改善居民住房条件改善居民住房条件1、企业战略管理、企业战略管理2、企业计划与决策、企业计划与决策3、市场营销、市场营销l企业战略的企业战略的特征特征l全局性全局性l系统性系统性l长远性长远性l风险性风险性l抗争性抗争性企业战略实质是企业战略实质是实现外部环境实现外部环境、企业实力企业实力和和战略目标战略目标三者间的动态平衡三者间的动态平衡l企业环境的企业环境的结构结构企业企业行业环境行业环境市场环境市场环境政治环境政治环境经济环境经济环境法律环境法律环境技

31、术环境技术环境 简单简单+ +稳定稳定= =低不确定性低不确定性少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢 对要素复杂知识要求低复杂复杂+ +稳定稳定= =中低不确定性中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢。 对要素复杂知识要求低简单简单+ +不稳定不稳定= =中高度不确定性中高度不确定性少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高 复杂复杂+ +不稳定不稳定= =高度不确定性高度不确定性大量外部因素并且这些因素是不相似的因素变化频繁并且不可预期对要素复杂知识要求高l经营环境分析的经营环境分析的方法方法1、外部环境调研、

32、外部环境调研获取口头信息获取口头信息获取书面信息获取书面信息专题性调研专题性调研2、外部环境预测、外部环境预测l经营环境经营环境微观微观分析分析波特五力模型波特五力模型 产业内部现产业内部现有企业之间有企业之间 的竞争的竞争 潜在的新进入者潜在的新进入者 买买 方方 卖卖 方方 替替 代代 品品l经营环境经营环境宏观宏观分析分析PEST分析分析l政治要素（政治要素（Politics）l经济要素经济要素 （Economics）l社会要素（社会要素（Society）l技术要素（技术要素（Technology）未来的市未来的市场及行业场及行业变化趋势变化趋势l企业分析企业分析企业资源状况分析企业资源

33、状况分析: 企业资源分析：物质资源、人力资源、财务资源、技术企业资源分析：物质资源、人力资源、财务资源、技术资源、管理资源、无形资产资源、管理资源、无形资产企业能力分析企业能力分析: 采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施企业内部条件外部环境综合分析企业内部条件外部环境综合分析企业战略选择企业战略选择总体战略总体战略 进入战略进入战略( (购并战略、内部创新战略、合资战略）购并战略、内部创新战略、合资战略） 发展战略（单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、发展战略（单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略）纵向

34、发展战略、多样化发展战略） 稳定战略稳定战略 撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层杠杆收购、分撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层杠杆收购、分拆、资产互换或战略贸易）拆、资产互换或战略贸易）一般竞争战略一般竞争战略 差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而获取超额利润。质，从而获取超额利润。市场细分中的许多变量都可以作市场细分中的许多变量都可以作为差别化的基础差别化战略的核心是建立顾客忠诚度为差别化的基础差别化战略的核心是建立顾客忠诚度 高高高高低低低低实实质质差差别别化化品位差别化品位差别化特殊型特殊型（黄酒）（黄酒）标

35、准型标准型（一般）（一般）高位型高位型（高档）（高档）排他型排他型（茅台（茅台）一般竞争战略一般竞争战略 低成本战略：低成本战略：成为行业中所有竞争者中成本最低的战略成为行业中所有竞争者中成本最低的战略 操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低、生产创新及自动化型、生产创新及自动化型 价格降低价格降低销售销售增长增长增加增加产量产量成本成本降低降低顾客价值顾客价值增加增加一般竞争战略一般竞争战略 集中战略：集中战略：对选定的细分市场进行专业化服务的战略对选定的细分市场进行专业化服务的战略 在选定的细分市场中，集中战略既可以通过低成

36、本，也在选定的细分市场中，集中战略既可以通过低成本，也可能通过专业化的差距，或者在两者结合的方法来获取竞可能通过专业化的差距，或者在两者结合的方法来获取竞争优势争优势 集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚度。务，建立顾客忠诚度。不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略发育期发育期成长期成长期 成熟期成熟期衰退期衰退期l物质资源状况l人力资源状况l财务资源状况l技术资源状况l管理资源状况l无形资产状况l能力的内容l资源开发

37、与利用活动分为1 1、基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务）务）2、支持活动（采购管理、技术开发、人力资源、企业基（采购管理、技术开发、人力资源、企业基础设施）础设施）l能力分析的方法1、纵向分析2、横向分析3、财务分析l能力评价的标准1、效率分析 成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度2、效果分析 满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否一贯满足顾客需求一贯满足顾客需求SWOT分析外部环境外部环境机会机会O威胁威胁T内内部部环环境境优优势势S劣劣势势W机会机会O

38、威胁威胁T优势优势S劣势劣势W增长战略SO扭转战略WO防御战略WT多种经营战略ST总体战略总体战略进入战略进入战略购并、内部创业、合资购并、内部创业、合资发展战略发展战略单一产品或服务、横向、纵向、多样化单一产品或服务、横向、纵向、多样化稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股拆产为股/ /分拆、资产互换战略贸易分拆、资产互换战略贸易一般竞争战略一般竞争战略低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略重点战略重点战略不同行业阶段不同行业阶段战略战略新兴行业战略新兴行业战略成熟行业战略成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组

39、合产品、合理定明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、国际竞争合适买主、工艺流程选择、国际竞争衰退行业战略衰退行业战略领导地位、合理定位、收获、迅速退出领导地位、合理定位、收获、迅速退出l建立经营战略相适应的企业组织建立经营战略相适应的企业组织l合理配置资源，制定预算和规划合理配置资源，制定预算和规划l调动全体积极性，实现战略计划调动全体积极性，实现战略计划l建立行政支持系统，实现有效战略控制建立行政支持系统，实现有效战略控制l战略控制的战略控制的基本要素基本要素1、战略评价标准、战略评价标准2、

40、实际成效、实际成效3、绩效评价、绩效评价l战略控制的战略控制的方法方法1、事前控制、事前控制2、事中控制、事中控制3、事后控制、事后控制l决策科学化包括决策科学化包括l合理的决策标准合理的决策标准l有效的信息系统有效的信息系统l系统的决策概念系统的决策概念l科学的决策程序科学的决策程序l决策方法科学化决策方法科学化 数字化、微型化、计算机化数字化、微型化、计算机化 注意发挥人的智慧注意发挥人的智慧软软智慧智慧决策的分类决策的分类决策的方法决策的方法确定型确定型量本利分析量本利分析（图解法、公式法）、边际收益分析、经营（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈

41、利性对比安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析分析线性规划法线性规划法微分法微分法风险型风险型收益矩阵收益矩阵决策树决策树敏感性分析敏感性分析不确定型不确定型悲观决策标准悲观决策标准华德华德乐观系数决策标准乐观系数决策标准赫威斯赫威斯中庸决策标准中庸决策标准最小后悔决策标准最小后悔决策标准萨凡奇萨凡奇同等概率标准同等概率标准量本利分析的基本公式如下:利润利润= =销售收入销售收入总成本总成本 = =售价售价* *销量销量单位单位变动成本变动成本* *销量销量固定总成本固定总成本 =R=RC =QC =Q(p(pv)-Fv)-F利润；利润； R R 销售收入；销售收入；C C 总成

42、本；总成本； Q Q 销售量；销售量；p p 销售单价销售单价 v v单位变动成本；单位变动成本；F F 总固定成本总固定成本 求保本产量求保本产量Qo Qo=F/(pv) 求保目标利润的产量求保目标利润的产量 安全边际=方案带来的产量保本产量 安全边际率=安全边际/方案带来的产量)()(VPFQ2.某企业生产销售一种产品, 单位变动成本5元, 年固定成本3000万元, 销售单价20元, 据市场预测, 年度销售量为300万件, 企业可获利多少?例2.某企业生产两种产品：桌子和椅子,它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如下表所示。假设市场状况良好,企业生产出来的产品都能卖出去,试问何种组合的

43、产品使企业利润最大？桌子（T） 椅子 (C) 工序可用时间（h） 制造工序上的时h2448装配工序上的时装配工序上的时h h4260单位产品利润元86例例3.3.某企业为了扩大某产品的生产某企业为了扩大某产品的生产, , 拟建设新厂。据市场预测拟建设新厂。据市场预测, , 产品销路好的概率为产品销路好的概率为 0.7, 0.7, 销路差的概率为销路差的概率为 0.3 0.3 。有三种。有三种方案可供企业选择。问哪一个方案好？方案可供企业选择。问哪一个方案好？方案的自然状态 年获利 概率 投资额 服务期（年） 方案1新建大厂 销路好 1000.730010销路差 200.3方案2新建小厂 销路好

44、 400.714010销路差 300.3方案3新建小厂销路好 400.71403销路差 300.3三年后扩建9520071 1）明确比较分析决策问题的各种可行方案的优劣；）明确比较分析决策问题的各种可行方案的优劣；2 2）对于某一方案有关的事件一目了然；）对于某一方案有关的事件一目了然；3 3）可以表明每一方案实现的概率；）可以表明每一方案实现的概率；4 4）每一方案的执行结果均能算出预期的损益值；）每一方案的执行结果均能算出预期的损益值；5 5）特别适合于多级决策的分析；）特别适合于多级决策的分析；决策点、方案枝、状态节点和概率枝决策点、方案枝、状态节点和概率枝1）绘制树形图；2）计算期望值

45、；3）剪枝决策。例例4.4.某企业打算生产某产品某企业打算生产某产品。据市场预测据市场预测, , 产品销路有三种情况产品销路有三种情况: : 销路好、销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案销路一般和销路差。生产该产品有三种方案: : 改进生产线改进生产线；新建生新建生产线产线；与其他企业与其他企业合合作。据估计作。据估计, ,各方案在不同情况的收益见表。问各方案在不同情况的收益见表。问企业选择哪个方案企业选择哪个方案？1.1.明确的决策目标明确的决策目标2.2.两个以上可供选择方案两个以上可供选择方案3.3.存在自然状态存在自然状态4.4.可测算损益值可测算损益值销路好 销路一般 销路

46、差 a. 改进生产线 180120-40b. 新建生产线 240100-80c. 与其他企业合作 10070161.1.悲观决策法悲观决策法小中取大法小中取大法华德决策准则华德决策准则选择在最差自然状态下选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案收益最大或损失最小的方案作为所要的方案销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差 a. a. 改进生产线改进生产线 180180120120-40-40b. b. 新建生产线新建生产线 240240100100-80-80c. c. 与其他企业合作与其他企业合作 100100707016162.2.乐观决策法乐观决策法大中取大法大中取

47、大法赫威斯准则赫威斯准则选择在最好自然状态下选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案收益最大的方案作为所要的方案期望收益期望收益=最大损益值最大损益值a+ a+ 最小损益值最小损益值（1a） a取取0.6673.3.最小后悔值法最小后悔值法销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差 a. a. 改进生产线改进生产线 60600 05656b. b. 新建生产线新建生产线 0 020209696c. c. 与其他企业合作与其他企业合作0后悔值大中取小后悔值大中取小萨凡奇决策准则萨凡奇决策准则1）计算各方案在自然状态下的后悔值）计算各方案在自然状态下的后悔值2）

48、找出各方案的最大后悔值）找出各方案的最大后悔值3）选择最大后悔值中最小的方案）选择最大后悔值中最小的方案中庸决策标准中庸决策标准64*最保守值最可能值最乐观值各方案收益期望值同等概率标准同等概率标准拉普拉斯决策标准拉普拉斯决策标准l计划职能的作用计划职能的作用l制定计划的制定计划的原则原则p可行性与创造性相结合的原则可行性与创造性相结合的原则p短期计划与长期计划相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则p稳定性与适应性相结合的原则稳定性与适应性相结合的原则l编制计划的编制计划的方法方法p滚动计划的方法滚动计划的方法pPDCA循环法循环法p综合平衡法综合平衡法l目标管理的目标管理的含义含义l目标

49、管理的目标管理的特点特点p系统化的管理模式系统化的管理模式p要求有明确完整的目标体系要求有明确完整的目标体系p要富于参与性要富于参与性p强调自我控制强调自我控制p重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发l目标管理的目标管理的实施实施p经营目标体系的建立经营目标体系的建立p经营目标的实施经营目标的实施p经营目标的控制经营目标的控制l市场分析市场分析l市场营销的概念市场营销的概念l市场的概念：市场的概念：市场市场=人口人口+购买力购买力+购买欲望购买欲望l市场的分类市场的分类交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息买方类型：消费者、组织买

50、方类型：消费者、组织1.活动范围和区域：世界、全国性、地方活动范围和区域：世界、全国性、地方l影响消费者行为的因素影响消费者行为的因素文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素年龄、职业、经济状况、生活方式、年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念个性及自我观念动机、知觉、学习、偏好和态度动机、知觉、学习、偏好和态度l影响消费者购买决策过程影响消费者购买决策过程参与购买的角色参与购买的角色倡议者、影响者、决策者倡议者、影响者、决策者购买者、使用者购买者、使用者习惯性习惯性化解不协调化解不协调寻求多样化寻求多样化复杂复杂购买行为类型购买行为类型l消费者购买决策过程消费

51、者购买决策过程引起需求引起需求收集信息收集信息评价方案评价方案决定购买决定购买买后行为买后行为l组织市场的构成组织市场的构成l产业市场产业市场最具代表性、最多样化和最庞大最具代表性、最多样化和最庞大l转卖者市场转卖者市场1.政府市场政府市场l产业市场的特点产业市场的特点l购买者多为企业购买者多为企业l集中在少数地区集中在少数地区l需求具有派生性需求具有派生性l需求缺乏弹性需求缺乏弹性l产业市场较大的波动产业市场较大的波动l专业人员购买专业人员购买l互惠互惠l直接购买直接购买1.通过租赁方式取得通过租赁方式取得l产业市场购买行为产业市场购买行为参与购买的角色参与购买的角色使用者、影响者、决策者使

52、用者、影响者、决策者采购者、信息控制者采购者、信息控制者直接购买、修正购买、新购直接购买、修正购买、新购购买行为类型购买行为类型影响购买行为因素影响购买行为因素环境、组织、人际、个人环境、组织、人际、个人l产业购买者购买过程产业购买者购买过程提出需要提出需要确定需要确定需要说明需要说明需要物色供应商物色供应商征求建议征求建议确定供应商确定供应商选择订货程序选择订货程序检查合同履行情况检查合同履行情况分析市场机会分析市场机会发现市场机会、评价市场机会发现市场机会、评价市场机会市场细分市场细分：消费者消费者市场：地理、人口、心理、行为市场：地理、人口、心理、行为产业产业市场：最终用户、用户规模市场

53、：最终用户、用户规模目标市场选择：目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销无差异、差异、集中市场营销市场定位市场定位执行和控制市场营销执行和控制市场营销设计市场营销组合设计市场营销组合产品、价格、地点、促销产品、价格、地点、促销选择目标市场选择目标市场执行执行：制定详细行动计划、建立组织结构制定详细行动计划、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格建立适当企业文化和管理风格控制：控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制年度计划、盈利能力、效率、战略控制l产品策略产品策略l产品：核心、有形、附加产品产品：核心、有形、附加产

54、品产品组合策略产品组合策略产品组合：宽度、长度、深度、关联度产品组合：宽度、长度、深度、关联度 扩大产品组合扩大产品组合 缩减产品组合缩减产品组合1.产品线延伸（向下、向上、双向）产品线延伸（向下、向上、双向）l品牌商标策略品牌商标策略l品牌化策略品牌化策略l品牌使用者策略品牌使用者策略l品牌统分策略品牌统分策略l包装策略包装策略l相似包装策略相似包装策略l差别包装策略差别包装策略l组合包装策略组合包装策略l复用包装策略复用包装策略1.附赠品包装策略附赠品包装策略l产品生命周期策略产品生命周期策略生命周期阶段生命周期阶段营销策略营销策略初创期初创期快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透快速掠夺

55、、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透成长期成长期改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价增强销售渠道、适时降价成熟期成熟期产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良市场改良市场营销组合改良市场营销组合改良衰退期衰退期维持、集中、收缩、放弃维持、集中、收缩、放弃l服务策略服务策略l售前服务售前服务1.售后服务售后服务定价法分类定价法分类成本导向定价法成本导向定价法成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法法、边际成本定价法需求导向定

56、价法需求导向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法竞争导向定价法竞争导向定价法随行就市定价、密封定价随行就市定价、密封定价定价策略定价策略新产品定价策略新产品定价策略撇油、渗透、满意撇油、渗透、满意折扣折让定价策略折扣折让定价策略数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴心理定价策略心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级整数、尾数、声望、招徕、分级l销售渠道的几个参数销售渠道的几个参数l渠道层次数目渠道层次数目l渠道长度渠道长度l渠道宽度渠道宽度l渠道多重性渠道多重性l影响销售渠道选择的因素影响销售渠道选择

57、的因素l产品因素：产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品度、标准化程度、是否新产品l市场因素：市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率1.企业因素：企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力企业实力、销售能力、服务能力、控制能力l分销渠道的选择分销渠道的选择1、是否使用中间商、是否使用中间商2、中间商的数目：、中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销独家分销、广泛性分销、选择性分销3、中间商的选择：、中间商的选择： 目标市

58、场、地理位置、产品经营范围、促销措施、目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力力l促销策略促销策略1、广告：、广告：商业广告、公共关系广告商业广告、公共关系广告2、人员推销：、人员推销：3、营业推广：、营业推广：4、宣传、宣传 l人力资源的基本理论人力资源的基本理论l人力资源开发人力资源开发l现代人力资源管理现代人力资源管理人的管理哲学人的管理哲学-人性假设人性假设(一一)人性内容及特征人性内容及特征1.人性内容人性内容(1)自然属性自然属性(2)心理属性心理属性心理过程心理过程心理状态心理状态个性心理特

59、征个性心理特征个性意识倾向个性意识倾向人力资源的基本理论人力资源的基本理论人人的的心心理理状状态态心理过程心理过程:认知认知 情感情感 意志意志心理状态心理状态:注意注意 分心分心 喜悦喜悦 振奋振奋疲劳疲劳 消沉消沉 紧张紧张 松弛松弛个性心理特征个性心理特征:能力能力 气质气质 性格性格个性意识倾向个性意识倾向:需要需要 动机动机 兴趣兴趣态度态度 理想理想 信念信念 价值观价值观 2.人性特征人性特征 (1)能动性(2)社会性(3)整体性(4)两面性(5)可变性(6)个体差异性.管理中的人性假设管理中的人性假设(1)(1)人性是人类社会中的客观存在人性是人类社会中的客观存在, ,人性假设

60、则是对这一客观存人性假设则是对这一客观存在的主观认识在的主观认识, ,看法与判断看法与判断. .(2)(2)人性假设的主体是管理者人性假设的主体是管理者, ,客体是被管理者客体是被管理者, ,人性假设是管理人性假设是管理者对被管理者的人性的认识者对被管理者的人性的认识, ,看法与判断看法与判断. .(3)(3)人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据, ,基础或前提基础或前提. .(4)(4)管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变, ,随着人性假随着人性假设的变化设的变化, ,管理手段在变管理手段在变, ,以至于