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文档简介

1、3/2/2022PAGE 1地址：中国浙江省杭州市黄姑山路29号电话：（86）571-5683 8888传真：（86）571-5677 7800 主域：http:/www.ego.cc网站：http:/卖场管理技巧与案例卖场管理技巧与案例 浙江大区营运中心PAGE 2创业 创新 创造 目目 录录 卖场的定义 卖场管理的技巧与案例 PAGE 3创业 创新 创造连锁卖场定义连锁卖场定义是一种以靠出租摊位（房产）给各类专业商品经销商销售商品，或提供服务来获得利润的商业模式。颐高卖场是靠“服务”这种生产方式来创造价值的。PAGE 4创业 创新 创造卖场管理技巧与案例卖场管理技巧与案例 一、员工之间“诚

2、” 二、场务管理“细” 三、商户管理“情” 四、突发事件“快” 五、内外关系“协”PAGE 5创业 创新 创造员工之间员工之间“诚诚”态度：诚恳、坦诚、诚心、诚意方法：动之以情、晓之以理原则：清清白白做人 勤勤恳恳工作 理直气壮拿钱 PAGE 6创业 创新 创造事例说明事例说明杭州连锁市场工作支持帮助一个人感动一批人PAGE 7创业 创新 创造场务管理场务管理“细细”目的：提高并维护颐高的美誉度态度：细心、周到讲究一个字“盯”PAGE 8创业 创新 创造案案 例例楼道里的求助声楼道里的求助声一封来自嵊州消费者的投诉信一封来自嵊州消费者的投诉信PAGE 9创业 创新 创造商户管理商户管理“情情”

3、原由：颐高的今天、离不开商户的支持。态度：讲真情、讲人情方式：设身处地效果：使商户真正感受“颐高拓展,我发展”，坚信跟着颐高就能赚到更多的钱。PAGE 10创业 创新 创造案案 例例 西溪数码港A126摊位事件颐高广场3090摊位事件PAGE 11创业 创新 创造突发事件突发事件“快快”涵义：眼明手快、行动快速、反映敏捷心态：临危不惧、沉着镇定方法（针对商户) ：降温法、说服法原则（针对商户）：可散不可聚，可聚不可结，可缓不可急，可顺不可逆PAGE 12创业 创新 创造案案 例例回顾02年案例的教训旗舰开业之医疗事件PAGE 13创业 创新 创造内外关系内外关系“协协”对外：协力、协商对内：协助、协作PAGE 14创业 创新 创造颐高的明天会

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