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文档简介

1、.如何提升商场品质管理-品质意识 .什么是品质管理什么是品质管理品质管理的最终目的是提升顾客满意度1品质管理需要全员参与品质管理需要全员参与2品质管理就是品质经营品质管理就是品质经营3. 商场卖什么？商场卖什么？ 商品 服务 文化.意识：意识： 一个人的意识决定了 这个人的一切行为。 优秀品质的建立离不 开意识的统一。品质管理在企业中的定位.意识：意识： 一个人的意识决定了 这个人的一切行为。 优秀品质的建立离不 开意识的统一。.你具备这些态度了吗？你具备这些态度了吗？你是否具有革新意识，并主动提出创新方案你是否具有革新意识，并主动提出创新方案?1你是否对交办的事情注重完成的期限，具强烈的责任

2、感你是否对交办的事情注重完成的期限，具强烈的责任感?2你是否愿意和别人协调合作你是否愿意和别人协调合作?3你是否尊重公司的规定你是否尊重公司的规定?4.你了解这些知识吗？你了解这些知识吗？对自己的对自己的工作程序工作程序公司规定公司规定工作守则工作守则 都十分清楚吗？都十分清楚吗？对自己负责的对自己负责的工作以及其他工作以及其他同行业的做法同行业的做法 是否也能了解？是否也能了解？对自己负责对自己负责工作的工作的相关知识相关知识 是否十分了解？是否十分了解？.你具备这些技能了吗？你具备这些技能了吗？n对自己的工作是否具备对自己的工作是否具备计划性管理能力？计划性管理能力？n是否能运用一些工作方

3、是否能运用一些工作方法提升工作效率？法提升工作效率？n遇到异常情况是否清楚遇到异常情况是否清楚时效的重要性？时效的重要性？.服务品质的提升服务品质的提升n提高顾客对公司的满意度提高顾客对公司的满意度n提高顾客对公司的忠诚度提高顾客对公司的忠诚度n提高顾客对公司的认可度提高顾客对公司的认可度认可度认可度满意度满意度忠诚度忠诚度.应该具备的态度应该具备的态度正确的人生观正确的人生观革新意识革新意识正直的心态正直的心态主人翁意识主人翁意识尊重人性意识尊重人性意识时效意识时效意识服务导向意识服务导向意识.这个世界上的资源总是有限的，这个世界上的资源总是有限的，如何运用有限的资源在别人前面如何运用有限的资源在别人前面找到解决问题的办法，你就会成找到解决问题的办法，你就会成为最优秀的人！为最优秀的人！.国家兴亡匹夫有责国家兴亡匹夫有责古语有云：古语有云：公司发展公司发展 我有责任我有责任我们更应该清楚的认识到我们更应该清楚的认识到. 所以，请大家加强温习所以，请大家加强温习自己的工作职责，对照昨天自己的工作职责，对照昨天的工作，规划你明天

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