CRM2.2培训资料

1、亿迅公司CRM2.2受理功能优化培训资料广东亿迅科技有限公司2013年6月亿迅公司12销售品选择销售品选择培训内容3销售品受理销售品受理4典型场景演示典型场景演示5其他功能其他功能1现状与优化后总体情况现状与优化后总体情况亿迅公司2一、现状与优化后总体情况现状优化后单次只能订购一个销售品，客户临柜办理多个销售品需要营业员订购多次。每个销售品订单的公共业务信息、账务信息可能需重复录入。每个销售品订单生成不同的申请订单。销售品下的产品信息需要分屏串行录入。多笔申请单需要分多次收费，无法方便地一次打印回执。一笔申请默认可订购一个套餐销售品和多个关联的可选包、促销包。每个销售品订单的公共业务信息、账务

2、信息可共享。多个套餐销售品采用购物车模式订购，生成一笔申请单，客户感知较好。一个套餐销售品和其关联的可选包、促销包的优惠信息、多个产品信息，一屏录入，操作方便。购物车中的所有订单一次收费，一次打印回执，生成唯一的客户订单号。亿迅公司3现状与优化后总体情况现状与优化后总体情况视频：新旧界面销售品受理（主副卡视频：新旧界面销售品受理（主副卡+9选选3）旧界面：主副卡订购旧界面：主副卡订购 + 9选选3订购订购新界面：一次性订购新界面：一次性订购亿迅公司4二、销售品选择与销售品受理二、销售品选择与销售品受理销售品目录销售品选择受理产品信息录入订单提交确认亿迅公司5销售品目录销售品目录现状现状亿迅公司

3、6销售品目录销售品目录优化后优化后亿迅公司7销售品目录亿迅公司8销售品受理：现状销售品受理：现状亿迅公司9销售品受理：优化后界面由三大部分组成：基础销售品+产品信息块+更多订购模块亿迅公司101、基础销售品模块亿迅公司112、产品信息块亿迅公司12根据需要受理的产品进行切换订购2、产品信息块-各部分功能分解亿迅公司13订购-新订购一个新的产品已有-选择已有的产品新增-增加多一个产品删除-删除一个产品（针对“新增”按钮）2、产品信息块-各部分功能分解亿迅公司143、更多订购模块显示关联的销售品 如果是默认关联，则直接显示在更多订购界面中，如果非默认，则点击可以 显示出来关联依赖的销售品亿迅公司1

4、5关联产品的三个按钮的功能 点击此客户下可以选择的接入号点击此客户下可以选择的接入号新订购一个服务新订购一个服务加入非此客户下的接入号加入非此客户下的接入号亿迅公司16其他按钮进入下一个界面进入下一个界面取消当前销售品订购取消当前销售品订购退出整个销售品订购界面（订购篮的销售品会一并退出）退出整个销售品订购界面（订购篮的销售品会一并退出）将更多销售品放进购物车将更多销售品放进购物车亿迅公司n 现状：一个服务需要一个受理界面n 优化后：可以同时录入多个产品信息3、销售品信息填写界面：多销售品公共信息一次录入亿迅公司18包括：产品信息域、事件域信息、帐务域信息、优惠参数信息；包括：产品信息域、事件

5、域信息、帐务域信息、优惠参数信息；产品信息域：套餐订购的所以产品都会展示到左边模块，必选信息会展示到第一面（蓝色字体标识），如果需要填写或者修改更多信息，可以点击亿迅公司19订单信息提交确认界面一次性提交订单一次性提交订单亿迅公司20四、典型场景演示 提供基于单个基础销售品、多个可选资费的一屏受理功能销售品一屏受理 在客户办理多个基础销售品受理时，提供购物车，将每次选购的销售品放置购物车，实现一笔申请、一次收费、一次签字确认基于购物车模式受理 扩展场景式受理支撑，提供销售品点选方式，减少操作交互，提升办理效率提供菜单式的业务受理模式提升成效：场景现状优化后乐享主副卡+9选3+合约套餐16步、耗

6、时7分钟、62次点击5步、3分钟、35次点击自主E921步、耗时10分钟、52次点击10步、6分钟、33次点击自主E9菜单式受理无6步、3分钟、29次点击亿迅公司21优化销售品受理(效果)乐享主副卡+9选3+合约套餐受理效率提升自主E9受理效率提升自主E9菜单式受理自主E9菜单式受理CRM2.2现状操作步数6无耗时(分)3无点击次数29无0102030405060操作步数耗时点击次数现网CRM2.2010203040506070操作步数耗时点击次数现网CRM2.269%57%44%52%40%37%亿迅公司销售品受理一屏受理：乐享3G套餐+9选3套餐+合约套餐n 现状：只提供单个销售品受理，不

7、支持多个销售品同时受理2 2、受理、受理9 9选选3 33 3、受理合约、受理合约套餐套餐n 优化后：提供基于单个基础销售品、多个可选资费的一屏受理功能1 1、受理乐享、受理乐享多个套餐一屏受理新界面视频新界面视频亿迅公司23销售品购物车模式受理：自主E9（E8+乐享+9选3+低消）n现状：只提供单个销售品受理， 不支持多个销售品同时受理n 优化后：在客户办理多个基础销售品受理时，提供购物车，将每次选购的销售品放置购物车，实现一笔申请、一次收费、一次签字确认1、受理乐享、受理乐享2、受理、受理9选选33、受理、受理E84、受理低消、受理低消受理受理e8+低消低消同时受理乐享同时受理乐享+9选选

8、3亿迅公司24销售品菜单模式受理：自主E9（E8+乐享+9选2+低消+补贴套餐）提供销售品点选方式，减少操作交互，提升办理效率1、一次性选择套餐、一次性选择套餐2、一屏录入订单信息、一屏录入订单信息3、一次性提交订单、一次性提交订单1、文档材料分解、文档材料分解2、视频、视频亿迅公司25五、其他按钮功能销售品变更销售品变更视频：修改可选销售品视频：修改可选销售品销售品预存续约销售品预存续约视频：互改视频：互改视频视频亿迅公司26五、其他按钮功能1.客户信息模块，根据输入的信息自动识别自动切换客户信息模块，根据输入的信息自动识别自动切换亿迅公司27五、其他按钮功能2、销售品详情模块（接入号：、销售品详情模块（接入号可以根据需要，点击右键，选择需要显示的内容可以根据需要，点击右键，选择需要显示的