管家部工作手册初稿

1、袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃

2、虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈

3、袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂

4、螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆

5、羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃

6、衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇

7、蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂

8、袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆

9、螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀

10、罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄

11、螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿

12、肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆

13、袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀

14、螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄

15、羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈

16、螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃

17、肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇

18、袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄

19、蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈

20、羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃

21、螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇

22、肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁

23、袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅

24、蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀

25、羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇

26、螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁

27、羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅

28、袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿

29、虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄

30、羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈

31、螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅

32、羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿

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36、螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆

37、羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃

38、衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀螆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃袀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膆芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芆莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃 管家部工作手册初稿湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册目 录第一章 岗位职责 . 2一、管家部主管岗位职责 . 2二、管家部领班岗位职责 . 3三、管家岗位职责 . 4四、前

39、台接待岗位职责 . 5第二章 规章制度 . 6一、接待来信/来访/来电投诉制度 . 6二、走（回）访制度 . 7三、业主（住户）意见调查和回访制度 . 8四、片区管家日巡视制度 . 9五、放行条办理管理规定 . 10六、托管钥匙管理规定 . 10七、文档管理规定 . 11八、租户入住管理规定 . 11第三章 管家部作业规程和流程图 . 12一、业主交房工作作业流程图 . 12二、业主装修管理流程 . 13三、业主（住户）投诉处理作业规程 . 14五、业主（住户）意见征询工作流程 . 18六、回访工作流程 . 19七、管家部值班与交接班作业规程 . 20八、拾获物品的保管与认领标准作业规程 .

40、22九、客户管家部收费标准作业规程 . 23十、钥匙托管、领取流程 . 24十一、租户入住工作流程 . 25十二、壁挂炉调试、维修工作流程 . 26第四章 相关表单 . 28一、征求意见表（附录1） . 28二、业主（住户）意见征询结果统计（附录2） . 29三、管家片区巡查记录表（附录3） . 30四、物资搬运放行条（附录4） . 31五、钥匙托管状态表（附录5） . 32六、入伙钥匙、资料签收表（附录6） . 33七、业主档案目录表（附录7） . 34八、客服中心派单统计表（附录8） . 35九、业主（住户）投诉、报修回访记录表（附录9） . 36十、报修回访统计表（附录10） . 37十

41、一、拾获物品明细登记表（附录11） . 38十二、其他工作表（附录12） . 39 1湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册第一章 岗位职责一、管家部主管岗位职责1、组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度等，2、定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。3、根据有关管理规定，督促管家做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作。4、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。5、组织社区文化

42、建设工作，审核社区文化娱乐活动项目方案，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；负责审批节假日装饰方案，并监督执行。6、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。7、负责执行辖区内有偿服务项目；辖区内各项服务工作检查、监督；负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作。8、协助业主委会的成立工作，协助客户服务中心主任定期与业主委会进行沟通。9、负责新项目的前期介入、入伙收房、装修办理及管控等事务。10、完成上级交办的其它工作任务。 2湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册二、管家部领班岗

43、位职责1、协助主管组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度等。2、定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。3、根据有关管理规定，督促管家做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作。4、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。5、协助组织社区文化建设工作，审核社区文化娱乐活动项目方案，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；负责审批节假日装饰方案，并监督执行。6、协助主管负责本部门员工的考核及日常工

44、作安排，保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。7、负责执行辖区内有偿服务项目；辖区内各项服务工作检查、监督。8、负责新项目的前期介入、入伙收房、装修办理及管控等事务。9、完成上级交办的其它工作任务。 3湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册三、管家岗位职责1、按照制度、文件的要求，为业主办理入住手续，指导业主规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。2、负责办理业主装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和出入证，并作好记录；掌握装修进展状况

45、。3、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书，将资料录入电脑并办理停车场卡，并作好登记工作。4、接受业主房屋设施、公共设施的报修、登记，接待业主咨询和投诉，记录于值班记录表上，并按照公司的服务要求，对自己职责范围内的问题给予解答、回复，自己无权处理的问题及时上报管家领班或管家部主管，及时处理。同时做好投诉回访工作；并收集汇总各类投诉情况记录。5、根据公司的有关管理规定，准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管家部主管汇报情况；协助进行水费、电费等代收代缴费用的现金收缴工作，并妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对金额、数量。6、

46、协助管家部主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报管家部主管。7、定期进行社区文化娱乐活动策划，撰写活动方案并上报管理部主管，审批后具体负责实施，同时做好宣传工作，保证活动的顺利开展及良好的效果；制定节假日的辖区装饰方案并组织、安排人员布置，保证辖区内的节日气氛。8、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。9、做好各类文件分类、建档管理，包括业主资料、管家部各类文件资料等；负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴；临时性的接待工作。 4湖南众慧天成物业服务有限公司 管

47、家部工作手册四、前台接待岗位职责1、接待业主咨询和投诉，接听业主的咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，记录于值班记录表上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2、按照公司制度、文件要求，为业主办理入住手续，指导业主规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3、负责办理业主装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理出入证，并作好记录。4、协助进行各项收入的现金收缴工作。协助进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。5、每周统计入住情况和其它业务信息，定期上报相关部门。6、定期

48、向管家部主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。7、办理代收代付手续。8、定期回访所有业主求助或投诉，并整理相关记录。 5湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册第二章 规章制度一、接待来信/来访/来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访、来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得以任何理由推托、回避，应将业

49、主（住户）反映的问题当场予以接待，而后转告客服前台，由前台通知相应部门接单处理。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，美林水郡”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、 对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的业主（住户）投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早

50、为业主（住户）排忧解难,决不允许推托了事。8、员工应认真做好本职工作，积极为业主（住户）提供满意的管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主（住户）的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要有记录，投诉资料要存档。 6湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册二、走（回）访制度为加强物业管家部与广大业主（住户）的联系，使物业各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量,特制定对住户走（回）访制度。1、走（回）访要求1.1物业管家部主管把对业主（住户）的走（

51、回）访列入职责范围，并落实 到每年的工作计划和总结评比中；1.2走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好 走（回）访记录；1.3走（回）访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当即答复，应告 知预约时间回复；1.4走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研 究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到 件件有着落，事事有回音。1.5走（回）访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。 2、走（回）访时间及形式2.1管家每月登门走（回）访3次；2.2有针对性地对业主（住户）作专题调查，听取意见；2.3物业管家部设立投诉信箱，投

52、诉电话；2.4随时热情接待来访，作好登记。 7湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册三、业主（住户）意见调查和回访制度1、 管家部每年进行两次业主意见调查，业主（住户）意见调查应列明业主（住户）对以下方面的满意程度：1.1 供电管理；1.2 供水管理；1.3 消防治安管理；1.4 卫生管理；1.5 绿化管理；1.6 公共设施管理；1.7 维修服务；1.8 服务态度。2、 客服管家对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告管家部主管。3、对各部门存在问题，管家部主管提出整改意见，责成有关部门限期解决。4

53、、 对业主（住户）的误解，管家部管家应进行必要的耐心解释。5、对业主（住户）意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。6、 管家及相关职能部门应定期对相关业主（住户）进行回访。7、 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。8、 回访中，对业主（住户）的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。9、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 相关表格:1、征求意见表（见附录1）2、业主（住户）意见征询结果统计（见附录2）8湖南众慧天成物业服务有限公司 管家部工作手册四、片区管家日巡视制度1、管家部必须为每个片区管家划分一定范围的工作责任区。2、每个工作日必须到各自的责任区域巡视一至两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。3、巡视监督要求：3.1 检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及违章营业）；3.2 小区是否有安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）；3.3 小区内环境管理是否符合要