项目六金钥匙服务_第1页
项目六金钥匙服务_第2页
项目六金钥匙服务_第3页
项目六金钥匙服务_第4页
项目六金钥匙服务_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、前厅运行与管理前厅运行与管理课程课程项目六金钥匙服务项目六金钥匙服务学习目标学习目标前厅运行与管理课程知识目标知识目标：了解金钥匙服务的概念、内容；熟悉金钥匙服务的历史及发展趋势；知晓中国饭店金钥匙会员资格及入会考核标准。实训目标实训目标：掌握各类委托代办服务的工作流程。 知识要点知识要点一、金钥匙概述二、中国饭店金钥匙会员资格及入会考核标准（一）中国饭店金钥匙组织会员的资格要求1在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。221岁以上，人品优良，相貌端庄。3从事饭店业5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务。4有两位中国饭店金钥匙组织正式会员

2、的推荐信。5一封申请人所在饭店总经理的推荐信。6过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。7掌握一门以上的外语。8参加过由中国饭店金钥匙组织组织的服务培训。（二）中国饭店金钥匙组织会员的入会考核标准1思想素质2能力要求3业务知识和技能三、中国饭店金钥匙服务项目（一）寻人服务（二）订车服务（三）转交物品（四）订票（五）旅游服务（六）外修外购服务实训操作实训操作任务一、旅游服务任务一、旅游服务一、操作程序一、操作程序 了解客人情况了解客人情况确认付款方式确认付款方式推荐旅游产推荐旅游产品品向旅行社预订向旅行社预订与客人确认详情与客人确认详情任务二、订票服务任务二、订票服务一、操作程序一、操作程序 了解客人订票要求了解客人订票要求-介绍合适的航班、车次介绍合适的航班、车次及费用及费用-填写订票委托单填写订票委托单-确

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论