办公室职员考核理论试题

1、精选优质文档-倾情为你奉上考核理论试题单位岗位分数一、 单项选择题（每题2分，共20分）1、用于答复下级机关请示事项的公文是（C ）。  A: 指示  B: 请示  C: 批复  D: 命令  2、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（  B）    A订购           B制造    C分配 &#

2、160;              D储备3、下列关于车辆管理制度说法错误的是（A） A.出车时可以自己派车 B.服务区所管车辆无特殊情况均需在本服务区加油 C.车辆发生故障后需维修以后再上路 D.司机严禁酒后驾车，带病驾车4、根据劳动合同法第十条第一款的规定，建立劳动关系，应当订立(A)。A.书面劳动合同B.口头劳动合同 C.书面或者口头劳动合同5、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的( C )。A.上部B.中部C.根部C.为了演练,平时可以拨打

3、1196、基本养老保险，企业单位缴纳比例为（A），个人缴纳比例为（A）。，7、下面不属于综合部职责的是（D） A.负责公章的管理 B.负责接待的工作 C.负责投诉处理工作 D.负责超市管理工作 8、基本养老保险费由（ A）负担。A、企业和职工        B、企业和国家        C、职工和国家   D、企业9、文员做会议记录时，可以在会议记录中（  C ） A加入自己的主观意见 

4、 B不记录议题  C与发言者用词不一致但意思完全一致  D对所记内容作评论10、下列说法错误的是（D） A、上班前应把卫生打扫干净 B、办公室内不准大声喧哗 C、非办公室人员不得随意使用电脑，拿用其他办公用品 D、上班期间可以在电脑上玩游戏1、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( D ) A办公室只为领导服务，其他部门不用顾及 B办公室人员只要给领导端茶倒水就可以 C办公室的管理具有随意性 D办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性2、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ） A文员可以想做哪件工作就做哪件工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的

5、应变能力 C按照上司的上下级顺序来计划其分配的工作的完成的顺序 D上司所指示的工作如果不合适就不做3、在会议开始前或进行过程中应做的事是（ A ） A协助签到、分发资料B与周围同事谈天说笑 C作会议记录时离开会议室接听D左顾右盼，不听领导讲话4、办公室值班人员应该做的工作是？（ B ）A与供货商对账 B接收上级文件C餐厅、超市的旬报 D保证广场卫生5、公文的主体部分是（ B ）。   A. 标题   B. 正文   C. 作者   D. 印章或签署6、向级别与本机关相同的有关

6、主管部门请求批准某事项应使用（ D ）。   A. 请示 B. 报告 C. 请示报告 D. 函7、员工入职多长时间后签订劳动合同（A）A.一个月 B.7天 C.10天 D.随时可以8、根据文件来源，在一个机关内部可将公文分为（ B ）A、收文、发文 B、上行文、平行文、下行文 C、通用公文、专业公文 D、本机关制发的和内部使用的公文16、服务管理中心的“六统一”工作不包括（ C ）A、各部门各岗位工作流程和操作规程   B、考核办法C、服务态度  

7、0;          D、标志标识10、员工辞职时应提前多少天告知服务区（ C ）A.30天 B.7天 C.15天 D.随时可以1、以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B ) A服务性 B决策性 C专业性 D主动性2、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。 A先将自己想做的工作以重要程度和标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作3、下列不属于规X经营管理“六统一”的是（ C ）。 A统一标志标识

8、B统一规章制度 C统一服务态度D统一考评办法4、优质的服务需要做到三轻，下列不属于“三轻”的是（ C ）。A说话轻 B走路轻C举止轻 D操作轻5、应在公文首页标注签发人的是（  A  ） A、上行文 B、平行文 C、下行文 D、所有公文6、 公文的权威性和行政约束力，来自（ D  ）的权威和合法地位。 A、收文机关   B、印发机关C、审核机关   D、制发机关7、 在党政公文中，不可用于上行文的公文种类是（  C  

9、;） A、报告  B、请示 C、批复  D 、意见8、一下哪项不是对服务人员的思想素质要求（  C  ）A、主动 B、热情 C、细心 D、周到9、班组长以上人员连续休假超过几天的需由主管经理签字批准（ C ）A.2天 B.3天 C.4天 D.5天10、公文区别于其他文章的主要特点是（ C ）A.公文形式的主体是国家机关及其他社会组织B.公文形式的条件是形式职权的实施管理C.公文是具有法定效用与规X格式的文件 D.公文是办理公务的重要工具之一1、文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的( A) A. 传达

10、可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B. 必要时可形成文字材料，照本宣科C. 不可在普通、普通函件里传达有秘密内容的指示D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2、文书立卷的归档制度包括三方面归档X围(A)和归档要求。A归档时间 B.归档凭证 C.归档模式 D.归档历史3、 公文要选择适宜的行文方式，一般不得(c )。A逐级行文 B多级行文C越级行文 D直接行文4、用于记载会议主要精神和议定事项的公文是(c)。A决议 B会议记录C会议纪要 D议案5、社交场合很讲究次序礼仪一般( B )A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊 6、以下有关公文的说法错误的有（D）

11、。 A. 公文的基本组成部分有标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词 B. 通用公文，文称行政公文，指各类机关普遍使用的文件，如请示、报告、函等 C. 通知的作者广泛，不受机关性质与级别层次的限制 D. 函为不相隶属机关间相互往来的正式公文，对受文者的行为没有强制性影响7、 下列公文中，不属于规定性文件的有(B)。A.规定 B.命令C.条例 D 办法 8、公文一般的制发程序是（A ） A.拟搞审核会签签发 B.拟稿会签审核签发 C. 会签拟稿审核-签发 D.会签-审核拟稿签发9、  下列公文中，不属于规定性文件的有(B) A、规定B、命令C、条例D、办法10.公文的标题一般由哪些

12、要项组成（ D）A.版头发文字号 B.抄送机关版头主题词 C.份号密级标志主题词 D.发文机关名称内容文种1、“请示”应当（A）； A.一文一事B一文多事 C.视情况而定2、根据职工带薪年休假条例，已满10年不满20年的，年休假（ B ）天。 A、5天 B、10天 C、15天3、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中( C )是不当的。        A对口请示    B事先请示  &

13、#160;  C越级请示   D请示要单一4、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施5、办公用品采购时须经（ D ）审批A.综合部长 B.财务部长 C.经营部长 D.经理6、主送机关对公文负有（D ）和答复的责任。  A: 转发  B: 抄送  C: 通报  D: 主办&#

14、160;7、下列（  C）属于基本养老保险待遇。A、个人XX养老金、统筹项目外养老金B、基础养老金、补充养老金C、基础养老金、个人XX养老金D、过度性养老金、个人储蓄性养老金8、根据劳动法的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（  B）登记备案。A、人事管理部门  B、劳动保障行政部门C、民政行政部门   D、司法行政部门9、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中( 

15、C )是不当的。       A对口请示    B事先请示     C越级请示    D请示要单一10、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A保留一X购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品 C通过订购或传真订购，可以提高交货速度 D用库存一览表来储备办公用品11、职工请病事假一天以上不超过三天的，由（ B ）批准。A、部门负责人，主管

16、经理 B、班组长、主管经理 C、主管经理12、批复是用于答复下级机关请示事项的( A ).A.下行文 B.平行文 C.上行文13、收文办理指对收到（ C ）的办理过程。 A.请示B报告C公文14、下面不属于综合部职责的是（D）A.负责公章的管理 B.负责接待的工作C.负责投诉处理工作 D.负责超市管理工作15、下列说法错误的是（D）A、上班前应把卫生打扫干净B、办公室内不准大声喧哗C、非办公室人员不得随意使用电脑，拿用其他办公用品D、上班期间可以在电脑上玩游戏16、下列不属于科学的档案管理方法的是（D）A、存放调理化 B、排列系统化 C.保管科学化 D.管理人性化17、下列关于车辆管理制度说法

17、错误的是（A）A.出车时可以自己派车B.服务区所管车辆无特殊情况均需在本服务区加油C.车辆发生故障后需维修以后再上路D.司机严禁酒后驾车，带病驾车18、遇到顾客投诉时首先怎么处理（D）A.安抚客人 B.报告领导 C.不闻不问 D.了解情况19、服务区安全检查每月不少于几次（A）A.1次 B.2次 C.3次 D。不用检查20、上级文件中，关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存档二、 单项选择题1、公文要选择适宜的行文方式，一般不得（ D ）A、逐级行文 B、直接行文 C、多级行文 D、越级行文2、遇到顾客投诉时首先怎么处理（ A ）A、了解情况

18、B、报告领导 C、不闻不问 D、指责员工3、关于公章管理制度说法错误的是（ A ）A服务区部长以上人员使用公章不用登记B不得在空白纸、证书上盖章C发出红头文件时须经领导批准后用章D公章需专人保管，使用时必须经经理批准4、办公室值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。A签发文件 B分发会议通知C询问情况 D传达指示5、档案部门最基本的检索工具是（ B） 。、分类目录 、案卷目录 、全宗指南  、文号目录6、传达领导指示时，哪一项做法是不适宜的（ A ）A、 传达可以根据领导主要意思，加进自己的意见B、 必要时可形成文字材料，照本宣科C、 不可在普通、普通

19、信函里传达有XX内容的指示D、 重要指示应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记7、办公室人员必须具有合作精神，以下合作方式中不适宜的是（ B ）A、 善于同他人合作，密切配合，步调一致B、 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C、 公平的与同事分享胜利的果实，分担失败的责任D、 分工明确，但如果同事有事，主动接续其工作8、以下接打的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）A、 机旁随时放着记录表（本），重要信息立即记录B、 离开办公室时，安排其他人值班，随时接听C、 下班就关机，不占用任何个人时间D、 如果已回，但没打通，要再联系9、办公室人员按照“优先顺序”处理工作，以下哪项不适宜（ D ）A

20、、 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B、 其次以紧急程度和重要程度为标准分类C、 同时考虑领导的意向和本身的工作效率D、 可以按照自己的习惯进行工作10、在Excel中，一般工作文件的默认文件类型为（ C ）。 A、.doc B、.mdb C、.xls D、.ppt 11、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A订购 B制造 C分配 D储备12、在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 A协助签到B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听D暂时保管与会者的物品13、下面不属于综合部职责的是（D）A.负责公章的管理 B.负责接待的工作C.负责投诉处理工作

21、 D.负责超市管理工作14、职工请病事假一天以上不超过四天的，由（ B ）批准。A、 部门负责人，主管经理B、班组长、主管经理 C、主管经理15、员工辞职时应提前多少天告知服务区（A）A.30天B.7天 C.15天 D.随时可以16、上级文件中，关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存档17、上级文件中关于设备的批复应存档多长时间（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存档18、批复是用于答复下级机关请示事项的( A ).A.下行文 B.平行文 C.上行文19、.基本养老保险，企业单位缴纳比例为（），个人缴纳比例为（A）。A.20%，8%

22、B.23%，9%C.25%，7%20、公文办理主要分为（A ） 、收文和发文 、拟办和承办 、登记与分发 、整理与保管1、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中( C )是不当的。       A对口请示    B、事先请示   C、越级请示  D、请示要单一2、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( C ) A办公室为上司服务，其

23、他职能部门不用顾及 B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C办公室管理具有集中性和整体性 D办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性3、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施4、以下接打的行为中，哪一项是不适宜的？（C ）。 A机旁随时放着记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B文员离开办公室时，要安排别人替你接 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D如果已经回电，但没打通

24、，切记要再联系5、在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 A协助签到B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听D暂时保管与会者的物品6、在进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）。A按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作7、做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论8、下面不属于综合部职责的是（D）A.负责公章的管理 B.负

25、责接待的工作C.负责投诉处理工作 D.负责超市管理工作9、关于公章管理制度说法错误的是（A）A服务区部长以上人员使用公章不用登记B不得在空白纸、证书上盖章C发出红头文件时须经领导批准后用章D公章需专人保管，使用时必须经经理批准10.上级文件中，关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存档11、员工辞职时应提前多少天告知服务区（ A ）A.30天 B.7天 C.15天 D.随时可以12、职工累计工作满1年不满10年的，年休假休几天（B）A.3天 B.5天 C.10天 D.8天13、职工产假休息（C）天A.98天 B.145天 C.158天 D.60天

26、14、经营收入属于三类服务区的，管理岗位为（D）个。A.15天 B.12天 C.11天 D.14天15、 新聘用人员聘用期一般为（C）年。A.2年 B.3年 C.4年 D.5年16、 服务区工勤人员每人每月可享受（C）天带薪休假。A.2天 B.3天 C.4天 D.6天17、 根据劳动合同法第十四条的规定，用人单位自用工之日起满（C）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。A.1个月 B.6个月 C.1年18、遇到顾客投诉时首先怎么处理（D）A.安抚客人 B.报告领导 C.不闻不问 D.了解情况19、基本养老保险，企业单位缴纳比例为（A），个人缴纳比例为（A）

27、。A.20%，8% B.23%，9%C.25%，7%20、社会保险包含（ABCD ）A.工伤保险 B.养老保险 C.医疗保险 D.失业保险1、 选择题。1.我们的文化核心是（ C ） A用心服务司乘，真诚奉献社会 B爱心不限，行者有家 C.服务来自诚爱之心 D.人人都是服务员，一切力量支持一线2、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中(  C  )是不当的。        A对口请示    B、事先请示&

28、#160;  C、越级请示  D、请示要单一3、在Excel中，一般工作文件的默认文件类型为（ C ）。 A、.doc B、.mdb C、.xls D、.ppt4、输入计算公式时，必须首先输入( A )。 A.= B. C.* D.其它三项都不是5、打印的快捷键是（ B ） A、Alt+P       B、Ctrl+P      C、Alt+V       D、Ctrl+V6.员工辞职时应提前多少天告知服务

29、区（ A ） A.30天 B.7天 C.15天 D.随时可以7.关于公章管理制度说法错误的是（ A ） A服务区部长以上人员使用公章不用登记 B不得在空白纸、证书上盖章 C发出红头文件时须经领导批准后用章 D公章需专人保管，使用时必须经经理批准8、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施9、以下接打的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A机旁随时放着记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B文员离开办公室时，要

30、安排别人替你接C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D如果已经回电，但没打通，切记要再联系10.写文件时一般标题是什么字体，几号字（ B ）A.仿宋3号 B.宋体二号 C.黑体3号 D.仿宋2号11、在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 A协助签到 B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听12、档案部门最基本的检索工具是（ B ） 。、分类目录 、案卷目录 、全宗指南  、文号目录13、公文办理主要分为（ A ） 、收文和发文 、拟办和承办 、登记与分发 、整理与保管14、廉情

31、报送要注重时效，重要案件必须在发生（ B ）小时内上报。A、12 B、24 C、3615.下列说法错误的是（ D ）A、上班前应把卫生打扫干净B、办公室内不准大声喧哗C、非办公室人员不得随意使用电脑，拿用其他办公用品D、上班期间可以在电脑上玩游戏16.上级文件中，关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存档17、工作服务人员应做到“三轻”，不包含（C ）A、走路轻B、说话轻C、服务轻D、操作轻18、接递物品时应用（C）。 A、左手 B、右手 C、双手19.“请示”应当（）； A.一文一事B一文多事 C.视情况而定20、遇到顾客投诉时首先怎么处理（D

32、）A.安抚客人 B.报告领导 C.不闻不问 D.了解情况1、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( C ) A办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C办公室管理具有集中性和整体性 D办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性2、以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。A服务性 B决策性C专业性 D主动性3、传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送C不宜发送礼仪性文本 D不宜发送私人、XX文本4、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。A订购 B制造C分配 D储备5、以下文

33、员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A保留一X购货订单，收到货物时一一核对打勾。B让员工们随意领取办公用品。C通过订购或传真订购，可以提高交货速度D用库存一览表来储备办公用品6、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。A没有任何设想就应着手从事该项工作B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施7、以下接打的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。A机旁随时放着记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B文员离开办公室时，要安排别人替你接C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等

34、进行联系D如果已经回电，但没打通，切记要再联系8、以下哪个接打的行为是不正确的？（ A ）。A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一X复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下请对方等待时，应把听筒朝下放置9、在接打时，正确的做法是（ B ）。A铃响一声就应接听B在机旁随时放着记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务时，应首先让对方报出XX、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达10、 在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 A协助签到 B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听D暂

35、时保管与会者的物品10、 在进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）。 A按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作11、 做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论12、 领导决定参加某个会议时，办公室人员不应该（ A ）。A只在便笺上写好会议名称B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地

36、情况和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到联系的不便14、有时应领导要求，办公室人员参与会见或会谈，以下哪项内容不是其的任务？（ B ）。A准备资料 B发表意见C现场服务 D会议或会谈记录15、将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。A. 骑边章 B封存章C. 骑缝章 D证见章16、办公室值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。A签发文件 B分发会议通知C询问情况 D传达指示17、写文件时一般标题是什么字体，几号字（B）A.仿宋3号 B.宋体二号C.黑体3号 D.仿宋2号18、

37、上级文件中关于设备的批复应存档多长时间（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存档19、下面不属于综合部职责的是（D）A.负责公章的管理 B.负责接待的工作C.负责投诉处理工作 D.负责超市管理工作20、关于公章管理制度说法错误的是（A）A服务区部长以上人员使用公章不用登记B不得在空白纸、证书上盖章C发出红头文件时须经领导批准后用章D公章需专人保管，使用时必须经经理批准1、下列哪项适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。( C ) A通知B请示 C报告D意见2、以下值班职责中，哪一项是正确的？（ B ）。 A发生重大紧急情况后，无需到现场指挥工作。 B值班期间带班领导负责

38、处理各种重要公务。 C遇有重大紧急情况时，无需向带班领导汇报。 D值班室接听时可以不讲文明、不讲礼貌、不填写值班记录。3、根据劳动法的有关规定，劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的劳动合同或（ B  ）的劳动合同为无效劳动合同。 A、用人单位起草                         &

39、#160;      B、未经协商一致签订 C、双方均同意                      D、未经工会讨论4、下列关于车辆管理说法错误的是（ B ）。A车辆临时外借时由单位主要领导批准。B各部门用车由负责人要车，无需填写派车单。C车辆需填写管理台账，做到加油数与行驶里程基本相符。D. 车辆的日常维修和保养，

40、须填写车辆维修保养单并由领导审批。5、下列哪一项不属于单位应为员工缴纳的保险（ C ）   A、失业保险 B、医疗保险 C、意外险 D、养老保险6、 下列情形可视为员工旷工的是（B） A 员工经批准正常休假。 B员工未经批准自行延长假期。 C员工出现特殊情况缺勤事后请假。 D员工迟到、早退。7、问询投诉处的用途，表述不正确的是（  D  ）A、提供咨询服务B、受理举报和投诉C、征询意见和建议D、为顾客提供收费药品8、下列关于版记说法正确的是（  C

41、0; ）A、与附注间空两行 B、在奇数页页尾 C、在偶数页页尾 D、下面需留一行空格9、写请示时一般标题是什么字体，几号字（ B ）A.仿宋3号 B.方正小标宋 2号 C.黑体3号 D.仿宋2号10、员工入职多长时间后签订劳动合同（ A ）A.一个月 B.7天 C.10天 D.随时可以11、以下关于员工离职说法正确的是（ A ）A.离职人员无需告知经理。B.离职人员随时可以离职。C.离职人员无需与单位解除劳动合同。D.离职人员需填写离职单，并按要求办理离职手续。12、 以下关于服务区管理岗位具体配备说法错误的是（ C ）A.一类服务区配备一正3副、综合部长、财务部长、经营部长、环卫部

42、长。B.二类服务区配备一正2副、综合部长、财务部长、经营部长、环卫部长。C.四类服务区配备一正2副、综合部长、财务部长、经营部长、环卫部长。D.五类服务区配备一正1副、综合部长、财务部长。13、 公文的主体部分是（ B）。   A. 标题   B. 正文   C. 作者   D. 印章或签署 14、 向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）。   A. 请示   B. 报告

43、60;  C. 请示报告   D. 函  15、（C ）用于依照有关法律规定发布行政法规和规章。   A. 条例   B. 决定   C. 规定   D. 公告 16、服务管理中心的“六统一”工作不包括（ D ）A、各部门各岗位工作流程和操作规程   B、考核办法C、标志标识      &

44、#160;                  D、服务态度17、文员做会议记录时，可以在会议记录中 （ C ） A.加入自己的主观意见  B.不记录议题 C.与发言者用词不一致但意思完全一致  D.对所记内容作评论 18、 食品生产经营人员（A）应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。A、每年  B、半年 

45、60;C、每月  D、三个月19、在疏散逃生过程中，下列哪项是不正确的（D  ）。  、可以用折叠多层的湿毛巾、口罩捂住口鼻   、可用浸湿的棉被、棉大衣等披在身上   、尽量将身体贴近地面匍匐（或弯腰低姿）前进  、到处乱跑20、关于员工应享受的假期待遇说法错误的是（）A、产假 B、婚假 C、丧假 D、新入职员工年休假二、判断题1、工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会

46、保险制度。（ ）2、“请示”应当一文一事;一般只写一个主送机关，需要同时送其他上级机关的，应当用抄送形式，但不得抄送其下级单位。（）3、收文登记包括：来文机关、文号、标题、来问日期、收文编号。（）4、职工个人不缴纳工伤保险费。（）5、收文办理包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办、督办等程序。（）6、职工宿舍及办公楼道内在休息时间内不得大声喧哗，在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。（×）7、接听时，在铃响在3声内接起，接听时应先说“您好”，接听后要报自己所在的单位部门和XX。（）8、聘用管理人员基本工资包括岗位工资和薪级工资。（）9、聘用人员应当具备相关专业大专以上学

47、历，专业对口，年龄男40岁以下，女35岁以下，具有相应岗位所需要的实际工作能力，具有特殊要求的岗位须有岗位XX书。（）10、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握（× ） 11、库管人员负责办公用品的保管，保持库房整洁、物品摆放有序。（） 12、各种报表经主管经理审批后方可使用印章；证明、信、材料等需部门主管批准后可使用印章，并做好公章使用记录（×）13、基本养老保险，单位缴纳比例为20%，个人缴纳比例为8%。（）14、按照投诉对象可分为有理投诉和无理投诉。（×）15、标准的坐姿落座时声音要轻，动作要缓，只坐入椅面的一半或1/3处

48、，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上。（×）16、为便于顾客的信息反馈，服务区设立监督投诉，实行12小时值班制度。（）17、服务区申请病假1周以内的，由服务区经理审批。（）18、职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天。（）19、绩效考核成绩=理论考核成绩40%+日常考核成绩60%。（）20、六统一包括：统一标志标识、统一服务标准、统一规章制度、统一礼仪规X、统一考评办法、统一工作流程（）1、职工宿舍及办公楼道内在休息时间内不得大声喧哗，在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。（错）2、职工个人不缴纳工伤保险费。（对）3、各单位的内设机构、下属单位，不得越级向中心报送公文。（对）4、我们

49、的十六字方针是：规X管理，创新经营，追求效益，健康发展。（）5、签订劳动合同应一式两份，单位入档一份，另一份合同给不给员工无所谓。（×）6、社会保险可根据员工情况而定，可交可不交。（×）7、Excel2003的文档窗口有“”按钮表示关闭。（×）8、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（   X  ）9、公文的保管期限一般分为永久、长期、短期。（）10、新聘人员见习期一年。（ X  ）11、按照投诉对象可分为有理投诉和无理投诉。（ X ）12、基本医疗保险

50、费由单位负担。（  ×）13、向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于下行文。 （ X ）14、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ X）15、服务区公章必须专人负责妥善保管，使用公章必须经综合部职员批准。（ X ）16、标准的坐姿落座时声音要轻，动作要缓，只坐入椅面的一半或1/3处，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上。（）17、在走廊引路时，服务人员应走在客人左前方的2、3步处。（）18、宿舍内留宿非服务区职工，须经值班经理同意。（）19、Word文档文件的扩展名是doc.(）20、收文方面，综合管理部相关人员要做好登记、拟办、批办、承办、催

51、办、办复、立卷七个环节的工作。（）二、选择题1、 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（错）2、 善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿( 错）3、 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（错）4、公文的保管期限一般分为永久、长期、短期。（对）5.问询投诉处的两大作用是接受问询和受理投诉。（错）6.服务区公章必须专人负责妥善保管，使用公章必须经综合部职员批准。（错）7.收文方面，综合管理部相关人员要做好登记、拟办、批办、承办、催办、办复、立卷七个环节的工作。（对）8、服务区秉承“顾客至上，以人为本，服务人

52、民，奉献社会”的宗旨，竭诚为广大过往司乘服务。（对） 9、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档X围和要求，但没有期限。（错） 10、各单位的内设机构、下属单位，不得越级向中心报送公文。（对）11、 职工个人不缴纳工伤保险。（对）12、 社会保险可根据员工情况而定，可交可不交。（错）13、 五一劳动节，国家法定休假3天（对）14、 做会议记录时，可以在会议记录中加入自己的主观意见（错）15、 新聘人员见习期一年。（对）16、 信访员对来信进行拆封、阅信并逐项登录来信人的基本情况、来信主要内容和上级批示意见。（对）17、 对脱岗、漏岗、擅离岗位，给予值班补助3倍的

53、罚款，并在中心系统进行通报，当事人不得参加本年度先进个人评比。（对）18、 请事假累计20天以上的不能享受年休假。（对）19、 因公受伤人员在规定的医疗期内工资、各项补贴及福利待遇照发。（对）20、 员工当月旷工三天，只发基本工资。（对）二、判断题1、各单位报送公文，必须报中心综合科，统一按公文处理程序办理，一般不得直接向中心领导个人报送公文。（    ）2、各单位报送动态性信息稿件一般不得超过24小时；重大突发性信息稿件一般不得超过2小时，如情况紧急可先通过或其它方式口头直接上报，但必须在3小时内已文件形式补报，并做好跟踪采集工作，及时续报重大突发事件

54、的发展情况。（）3、单位驾驶员接到正规签字的派车单后，应按时出车，不得随意改变用车方向、地点。（）4、试用期期间无绩效工资。（）5、请假一律实行请假单审批制度。（）6、职工年休假都可以跨年度使用。（×）7、职工年休假可根据单位具体情况，可一次性集中使用，也可分段使用，并可按规定享受的探亲假、婚假、生育假合并使用。（）8、凡在正常工作日未上班者（休假和公差者除外）一律视为缺勤。（）9、请示和报告是两个不同性质的公文文种，请示需要批复，而报告不需要批复。（）10、请示中可以出现第一人称，例如我服务区（×  ） 11、请示中的总额需要有大小写，文中涉及的单价、

55、数量可以只用小写。（）12、育儿假期间，停发全部绩效工资。（）13、请示必须一文一事。（×）14、职工个人不缴纳工伤保险费。（）15、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（×） 16、因公负伤人员在规定的医疗期内工资、各种补贴及福利待遇照常发放。（）17、职工累计工作满1年不满10年的，年休假为5天。（）18、当年请事假累计20天以上，也可享受年休假。（×）19、服务区经理年休假不用报分中心审批，可按天数自行安排。（×）20、职工休病假需有定点医疗机构证明。（）二、判断题（每题3分，共30分）1、职工个人不缴纳工伤保险费

56、。（）2、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档X围和要求，但没有期限。（×）3、签订劳动合同应一式两份，单位入档一份，另一份合同给不给员工无所谓。（×）4、突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（）5、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（）6、服务区公章必须由专人负责妥善保管，使用公章必须经经理批准。（）7、收文方面，综合管理部相关人员要做好登记、拟办、批办、承办、催办、办复、立卷七个环节的工作。（）8、为便于顾客

57、的信息反馈，服务区设立监督投诉，实行12小时值班制度，值班设在综合部。（×）9、当火灾现场浓烟弥漫后，逃生人员应采取湿布捂住口鼻等自救措施，以减轻有毒烟雾造成的伤害，同时俯身快速有序逃生。()10、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（×） 11、宿舍内留宿非服务区职工，须经值班经理同意。（）12、我们的十六字方针是：规X管理，创新经营，追求效益，健康发展。（）13、社会保险可根据员工情况而定，可交可不交。（×）14、当前,我省高速公路服务区开展的六统一是: 统一标志, 统一服务标准 ,统一价格，统一制度，统一劳资标准，统一形象。 ( × )15、初次申领机动