项目11计算机的维护

1、 计算机正常工作的日常维护计算机正常工作的日常维护11.1计算机故障形成的原因计算机故障形成的原因 11.2计算机故障的常规检测方法计算机故障的常规检测方法 11.3 内容内容在使用计算机的过程中，引起故障的因素有很多，故障类型也在使用计算机的过程中，引起故障的因素有很多，故障类型也多种多样，但从整体上来说可以分为多种多样，但从整体上来说可以分为软故障软故障和和硬故障硬故障。软故障软故障一般是由于操作不当、使用各种计算机软件及系统或者参数一般是由于操作不当、使用各种计算机软件及系统或者参数的设置不当而引起的故障。软故障一般是可以恢复的，但用户一定的设置不当而引起的故障。软故障一般是可以恢复的，

2、但用户一定要注意，某些情况下有的软故障也可能转换成为硬故障。常见软故要注意，某些情况下有的软故障也可能转换成为硬故障。常见软故障的症状如下：障的症状如下： 当软件的版本与运行环境的配置不兼容时，造成软件不能运行、当软件的版本与运行环境的配置不兼容时，造成软件不能运行、系统死机、文件丢失或者被改动。系统死机、文件丢失或者被改动。 两种以上软件程序的运行环境、存取区域或工作地址等发生冲突，两种以上软件程序的运行环境、存取区域或工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱。造成系统工作混乱。 由于错误的操作而运行了具有破坏性的程序、不正确或者不兼容由于错误的操作而运行了具有破坏性的程序、不正确或者不兼容的程

3、序、磁盘操作程序、性能测试程序等造成的文件丢失和磁盘格的程序、磁盘操作程序、性能测试程序等造成的文件丢失和磁盘格式化等。式化等。 计算机病毒引起的故障。计算机病毒引起的故障。 基本的基本的BIOS设置、系统引导过程配置和系统命令配置参数不正确设置、系统引导过程配置和系统命令配置参数不正确或没有配置，计算机也会产生故障。或没有配置，计算机也会产生故障。硬故障硬故障是指由计算机硬件引起的故障，影响到主机内的是指由计算机硬件引起的故障，影响到主机内的各种板卡、存储器、显示器、电源等不能正常工作。各种板卡、存储器、显示器、电源等不能正常工作。常见硬故障的症状如下：常见硬故障的症状如下： 电源故障，导致

4、系统和部件没有供电或只有部分供电。电源故障，导致系统和部件没有供电或只有部分供电。 硬件工作故障，计算机中的主要硬件如显示器、键盘、硬件工作故障，计算机中的主要硬件如显示器、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统不能磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统不能正常工作。正常工作。 元器件与芯片松动、接触不良、脱落，或者因温度过元器件与芯片松动、接触不良、脱落，或者因温度过高而不能正常运行。高而不能正常运行。 计算机外部和计算机内部的各器件间的连接电缆或者计算机外部和计算机内部的各器件间的连接电缆或者接线插头松动，甚至松脱或者错误连接。接线插头松动，甚至松脱或者错误连接。 板卡上的跳

5、线连接脱落、连接错误或开关设置错误，板卡上的跳线连接脱落、连接错误或开关设置错误，而构成非正常的系统配置。而构成非正常的系统配置。 1正常使用故障正常使用故障 正常使用故障是指由于机械的正常磨损、元件的老化、正常使用故障是指由于机械的正常磨损、元件的老化、使用寿命已到而引起的。如果日常维护和环境条件较好，使用寿命已到而引起的。如果日常维护和环境条件较好，可以减少机械磨损因素，延长计算机的使用年限。可以减少机械磨损因素，延长计算机的使用年限。正常使用故障可以分为致命性故障和暂时性故障两大类。正常使用故障可以分为致命性故障和暂时性故障两大类。致命性故障是已经损坏而且不能继续使用，必须更换元致命性故

6、障是已经损坏而且不能继续使用，必须更换元件；暂时性故障则经过修复或者等周围的环境条件变好件；暂时性故障则经过修复或者等周围的环境条件变好以后可以恢复正常。以后可以恢复正常。机械磨损一般出现在打印机、键盘、鼠标和软驱等计算机械磨损一般出现在打印机、键盘、鼠标和软驱等计算机外设当中，键盘的磨损属于永久性故障，如果使用过机外设当中，键盘的磨损属于永久性故障，如果使用过程中习惯性的击键过重会损坏键盘上的机械部件，出现程中习惯性的击键过重会损坏键盘上的机械部件，出现卡死、接触不良等现象，从而使键盘无法使用。卡死、接触不良等现象，从而使键盘无法使用。2电源故障电源故障 电源的电压对计算机的正常工作起着非常

7、重要的电源的电压对计算机的正常工作起着非常重要的作用。电压不稳或时断时开，都会对计算机造成作用。电压不稳或时断时开，都会对计算机造成很大的损坏，严重时甚至会烧毁计算机中的集成很大的损坏，严重时甚至会烧毁计算机中的集成电路。因此，平时要注意将计算机的电源与照明、电路。因此，平时要注意将计算机的电源与照明、空调等电器的电源分开。如果本地区的电压经常空调等电器的电源分开。如果本地区的电压经常不稳，最好配置相应的保护设备，如后备式不稳，最好配置相应的保护设备，如后备式UPS电源，具有高低保护预警装置和断电保护功能，电源，具有高低保护预警装置和断电保护功能，而且可以防止瞬时电源断电或电压不稳。而且可以防

8、止瞬时电源断电或电压不稳。3.3.电磁辐射引起的故障电磁辐射引起的故障 电磁辐射的干扰会使计算机工作失常或遭到破电磁辐射的干扰会使计算机工作失常或遭到破坏，如程序的停止运行、出错、显示信息混乱坏，如程序的停止运行、出错、显示信息混乱、数据丢失，甚至死机、主板上的元件损坏等、数据丢失，甚至死机、主板上的元件损坏等。电磁干扰一般产生于通信电台、电源中的射。电磁干扰一般产生于通信电台、电源中的射频传导等。受电磁辐射影响，除了距离电磁辐频传导等。受电磁辐射影响，除了距离电磁辐射源较近外，一般是由于电源线接入和室内布射源较近外，一般是由于电源线接入和室内布线不合理引起的。线不合理引起的。4.4.病毒引起

9、的故障病毒引起的故障计算机病毒对系统的危害极大。目前已经发现计算机病毒对系统的危害极大。目前已经发现上万种计算机病毒，不同的病毒会对计算机造上万种计算机病毒，不同的病毒会对计算机造成不同的危害。一般的病毒会造成数据丢失、成不同的危害。一般的病毒会造成数据丢失、系统不能正常运行，严重的还会损坏主板。所系统不能正常运行，严重的还会损坏主板。所以用户平时应加强预防，养成定期查杀病毒的以用户平时应加强预防，养成定期查杀病毒的习惯。习惯。5.5.静电放电导致的故障静电放电导致的故障静电对计算机中的集成电路芯片有着很大的危害。据静电对计算机中的集成电路芯片有着很大的危害。据报道，报道，70的无原因损坏都来

10、自静电放电。一般集成的无原因损坏都来自静电放电。一般集成电路抗静电放电电压最高是电路抗静电放电电压最高是1100伏，而平常梳理干燥伏，而平常梳理干燥的头发、脱毛衣、在地毯上行走等产生的静电可高达的头发、脱毛衣、在地毯上行走等产生的静电可高达几千伏甚至上万伏，足可以击穿任何类型的集成电路几千伏甚至上万伏，足可以击穿任何类型的集成电路芯片。目前计算机在抗静电的电路设计方面已做了很芯片。目前计算机在抗静电的电路设计方面已做了很大的改进，但是平时应注意防止静电的危害。一般情大的改进，但是平时应注意防止静电的危害。一般情况下，计算机机房尽量不要铺设地毯；在空气干燥的况下，计算机机房尽量不要铺设地毯；在空

11、气干燥的季节，要合理配接各种地线；打开机箱前，应将手接季节，要合理配接各种地线；打开机箱前，应将手接触一下管道或墙壁等，以放掉身上所带的静电。触一下管道或墙壁等，以放掉身上所带的静电。6.6.人为原因引起的故障人为原因引起的故障 人为原因引起的故障是指由于操作时没有遵守人为原因引起的故障是指由于操作时没有遵守操作规程，不注意操作步骤而引起的计算机故操作规程，不注意操作步骤而引起的计算机故障等。障等。 计算机已成为个人日常使用的基本工具，但计计算机已成为个人日常使用的基本工具，但计算机在使用过程中经常出现软硬件故障，因此掌算机在使用过程中经常出现软硬件故障，因此掌握计算机基本检测、维护及维修方法

12、已成为应用握计算机基本检测、维护及维修方法已成为应用人员的必备技能。下面我们就来学习计算机故障人员的必备技能。下面我们就来学习计算机故障的常规检测方法。的常规检测方法。1计算机维修的基本原则和方法计算机维修的基本原则和方法 2计算机维修步骤与维修操作注意事项计算机维修步骤与维修操作注意事项3计计算机维修的基本思路算机维修的基本思路 基本原则基本原则（1）观察（外部，内部，配置）观察（外部，内部，配置）（2）先想后做（理论，资料，着手）先想后做（理论，资料，着手）（3）先软后硬（软件故障排除再硬件故障）先软后硬（软件故障排除再硬件故障）（4）先抓主要故障（先主后次）先抓主要故障（先主后次）基本方

13、法基本方法 （1）观察法观察法（2）最小系统法最小系统法（3）逐步添加法和去除法逐步添加法和去除法（4）隔离法隔离法（5）替换法替换法（6）比较法比较法（7）升降温法升降温法（8）敲打法敲打法 观察，是维修判断过程中第一要法它贯穿观察，是维修判断过程中第一要法它贯穿于整个维修过程。观察不仅要认真，而且要全于整个维修过程。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：面。要观察的内容包括： 周围的环境；周围的环境； 硬件环境（包括接插头、插座和插槽等）；硬件环境（包括接插头、插座和插槽等）； 软件环境；软件环境； 用户操作的习惯、过程等。用户操作的习惯、过程等。 硬件最小系统：由电源、主板和硬件

14、最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源主板的连接。在判断过程中是通过声音来判断号线的连接，只有电源主板的连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作。这一核心组成部分是否可正常工作。软件最小系统：由电源、主板、软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡、内存、显示卡/显示器、键盘和硬显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。行。对于软件最小环境，就对于软件最小环境，就“软件软件”有以下几点要说明：有以

15、下几点要说明： 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离（如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是据需要进行隔离（如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题；用来分析判断应用软件方面的问题； 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用程序，或是重新安装一个全新的操作系统），然后根据分析判有应用程序，或是重新安装一个全新的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用程序。需要使用

16、一个干净的操作系统环境断的需要，加载需要的应用程序。需要使用一个干净的操作系统环境，则要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题，则要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其他驱动器启动。这时，可在软件最检查一下能否从其他驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘来检查小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘来检查。又如：在判断音频、视频方面的故障时，应在软件。

17、又如：在判断音频、视频方面的故障时，应在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中最小系统法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障。定最基本的软、硬件部件有故障。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其他板卡、软件的故障，提高维修效率。其他板卡、软件的故障，提高维修效率。

18、（3）逐步添加法和去除法）逐步添加法和去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件或软件，来检查故障现象是否消添加一个部件或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加法和去除法一般要与替换法配合，才能逐步添加法和去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。较为准确地定位故障部位。（4）隔离法）隔离法 隔离法是将可能妨碍故障判断的硬件或软件隔离法是将可能妨碍故障判断的硬件或软件屏

19、蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑为相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是为相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。软硬件屏蔽，对于软否发生变化的一种方法。软硬件屏蔽，对于软件来说，是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中除去。动，或干脆将硬件从系统中除去。 （5）替换法）替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维

20、修方法。好的部件可以是故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的，替换的顺序一般如同型号的，也可能是不同型号的，替换的顺序一般如下：下： 根据故障的现象，来考虑需要进行替换的部件或设备根据故障的现象，来考虑需要进行替换的部件或设备； 按先简单后复杂的顺序进行替换，如先内存、按先简单后复杂的顺序进行替换，如先内存、CPU，后主板。又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动后主板。又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；打印机或并口是否有故障等； 最先替换

21、与疑似故障部件相连接的连接线、信号线等最先替换与疑似故障部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换疑似故障部件，再后是替换供电部件，之后是替换疑似故障部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件；最后是与之相关的其他部件； 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件，故障率从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件，故障率高的部件先进行替换。高的部件先进行替换。（6）比较法）比较法比较法与替换法类似，即用好的部件与疑似故障部件比较法与替换法类似，即用好的部件与疑似故障部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障计算机在

22、环境设置，台电脑间进行比较，以判断故障计算机在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。（7）升降温法）升降温法升温的方法为：设法降低电脑的通风能力，让计算机升温的方法为：设法降低电脑的通风能力，让计算机自身的发热来升温；降温的方法有：选择环境温度较自身的发热来升温；降温的方法有：选择环境温度较低的时段、使计算机停机、用电风扇吹故障机。低的时段、使计算机停机、用电风扇吹故障机。（8）敲打法）敲打法敲打法一般用在怀疑计算机中的某部件有接触不良的敲打法一般用在怀疑计算机中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚至用橡胶锤敲打故障时，通过振动、

23、适当的扭曲，甚至用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断出故部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断出故障部件。障部件。计算机维修步骤计算机维修步骤（1）了解情况）了解情况即与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断，如即与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断，如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高，还要了解用户的故障与技术标准是否有冲判断的准确性得到提高，还要了解用户的故障与技术标准是否有冲突。突。（2）复现故障）复现故障 用户所报修故障现象是否存在，并对所

24、见现象进行初步的判断用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；，确定下一步的操作； 是否还有其他故障存在。是否还有其他故障存在。（3）判断、维修）判断、维修即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。进行修复的过程。（4）检验）检验 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其他可见的故障；用户的电脑不存在其他可见的故障； 必须按顺序进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并必须按顺序进行整机验机

25、，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除。及时排除。 （1）在进行故障现象复现、维修判断的过程中）在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大。，应避免故障范围扩大。 （2）在维修时，须查验、核对装箱及配置。）在维修时，须查验、核对装箱及配置。 （3）必须充分地与用户沟通，了解用户在出故）必须充分地与用户沟通，了解用户在出故障时所进行的操作、用户使用电脑的水平等。障时所进行的操作、用户使用电脑的水平等。 （4）维修中第一要注意的就是观察。）维修中第一要注意的就是观察。（5）在维修前，如果灰尘较多，应先除尘。）在维修前，如果灰尘较多，应先除尘。（6）对于自己不熟悉的应用或设备，应在认

26、真阅）对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册后，才可动手操作。读用户使用手册后，才可动手操作。（7）随机性故障的处理）随机性故障的处理随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：应该是： 一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换；分析基础上进行硬件更换； 以软件调整为主，调整的内容有：以软件调整为主，调整的内容有：将将BIOS设置为出厂状态；设置为出厂状态；查杀病毒；查杀病毒；调整电源管理

27、；调整电源管理；调整系统运行环境；调整系统运行环境；必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查；清理及介质检查；确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性的完好性/兼容性；兼容性；与无故障的机器相比较、对比。这种对比方法是，在与无故障的机器相比较、对比。这种对比方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件，查看无故障机的变化，当在插入某部件后机中的部件，查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现

28、了与故障机类似的现象，即可判定该部，无故障机出现了与故障机类似的现象，即可判定该部件有故障。件有故障。1.加电类故障加电类故障2.启动与关闭类故障启动与关闭类故障3.磁盘类故障磁盘类故障4.显示类故障显示类故障5.软件类故障软件类故障6.操作与应用类故障操作与应用类故障1.加电类故障加电类故障（1）定义：从加电（或复位）到自检完成这一段过程中）定义：从加电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。电脑所发生的故障。（2）可能的故障现象）可能的故障现象 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；、

29、不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等； 开机无显示、报警；开机无显示、报警； 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；符等； 反复重启；反复重启； 不能进入不能进入BIOS、刷新、刷新BIOS后死机或报错、后死机或报错、CMOS掉掉电、时钟不准；电、时钟不准； 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其他故障。他故障。 （3）可能涉及的部件）可能涉及的部件 市电环境；电源、主板、市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、内存、显示卡、其他可能的板卡；、其他可能的板卡；BIOS中的设置

30、；开关及中的设置；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。开关线、复位按钮及复位线本身的故障。（4）判断顺序）判断顺序 维修前的准备维修前的准备（POST卡、万用表、试电笔及CPU负载） 环境检查环境检查（检查电脑设备，市电情况 ，内部连接 ，部件安装 ，加电后的现象 ，主机电源 ，BIOS设置检查 ） 故障判断要点故障判断要点（5）案例）案例问题描述：启动过程中死机问题描述：启动过程中死机每次计算机开机自检时，系统总会在检测硬件时停止每次计算机开机自检时，系统总会在检测硬件时停止运行。运行。解决方案：系统在启动过程中死机，大多是解决方案：系统在启动过程中死机，大多是L2Cache问题。在排

31、除其他部件问题后，现在我们把注意力集问题。在排除其他部件问题后，现在我们把注意力集中到高速缓存上，进入中到高速缓存上，进入CMOS设置，禁止设置，禁止L2Cache，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是断定是L2Cache的问题。的问题。触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计此处会有问题，但应再次确认问题所在。触类旁通计此处会有问题，但应再次确认问题所在。触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会儿后，用手触摸主：若发现机器总死机，可运行一会儿后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现

32、烫手，就可在板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在CMOS中关中关闭二级缓存，发现是否死机，最后确定故障所在。闭二级缓存，发现是否死机，最后确定故障所在。2.启动与关闭类故障启动与关闭类故障（1）定义：与启动、关闭过程有关的故障。）定义：与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭是指从单击这一过程中发生的问题；关闭是指从单击“关关闭闭”按钮后到电源断开之间的所有过程。按钮后到电源断开之间的所有过程。（2）可能的故障现象）可能的故障现象 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等启动过程中死机、报错、黑屏、反复

33、重启等； 启动过程中报某个文件错误；启动过程中报某个文件错误； 启动过程中，总是执行一些不应该的操作；启动过程中，总是执行一些不应该的操作； 只能以安全模式或命令行模式启动；只能以安全模式或命令行模式启动； 登录时失败、报错或死机；登录时失败、报错或死机；关闭操作系统时死机或报错。关闭操作系统时死机或报错。（3）可能涉及的部件）可能涉及的部件BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统、应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘系统、应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的、内存、可能的其他板卡。其他板卡。（

34、4）判断顺序）判断顺序 维修前的准备维修前的准备磁盘数据线、万用表及查毒软件磁盘数据线、万用表及查毒软件 环境检查环境检查（5）案例：）案例：问题描述：计算机被运行一段恶意程序，导致每次启问题描述：计算机被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，而计算机有重要程序，用户不愿意重新安强制结束，而计算机有重要程序，用户不愿意重新安装操作系统。装操作系统。解决方案：首先检查是否是病毒，运行常用杀毒软件解决方案：首先检查是否是病毒，运行常用杀毒软件看是否均不能查杀。若是，则在看是否均不能查杀。若是，则在“开始开始

35、”/“运行运行”中输入中输入“Msconfig”，但可能在，但可能在“启动启动”组中仍然不能找到该程组中仍然不能找到该程序；运行序；运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本，将注册表恢复到最老的版本；若故障仍然存在，则最后只好手工编辑注册表，运；若故障仍然存在，则最后只好手工编辑注册表，运行行“REGEDIT”，在，在HKEYLOCALMACHINESoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到对应的程序文件下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障即可被排除名，删除对应的键值后，重新启动，故障即可被排除。3.磁盘类故障磁盘

36、类故障（1）定义）定义这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一方面是硬盘这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一方面是硬盘、光驱等引起的故障；另一方面是影响对硬盘、光驱、光驱等引起的故障；另一方面是影响对硬盘、光驱访问的部件引起的故障。访问的部件引起的故障。（2）可能的故障现象）可能的故障现象 硬盘驱动器硬盘有异常声响，噪音较大；硬盘驱动器硬盘有异常声响，噪音较大；BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其他驱动器的工作等；亮、硬盘干扰其他驱动器的工作等；不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道

37、、数据损失等；、数据损失等；逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错；逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错；硬盘数据的保护故障；硬盘数据的保护故障；第三方软件造成硬盘故障；第三方软件造成硬盘故障；硬盘保护卡引起的故障。硬盘保护卡引起的故障。 软盘驱动器软盘驱动器光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等；或关闭、光驱读盘能力差等；光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等；访问光驱时死机或报错等；访问光驱时死机或报错等；光盘介质造成光驱不能正常工作。（光盘介质造成光驱不能正常工作。（3）

38、可能）可能涉及的部件涉及的部件 硬盘、光驱及其他的设置，主板上的磁盘接口硬盘、光驱及其他的设置，主板上的磁盘接口、电源和信号线。、电源和信号线。（4）判断顺序）判断顺序 维修前的准备维修前的准备 硬盘驱动器硬盘驱动器 光盘驱动器光盘驱动器（5）案例）案例问题描述：一用户自行购买光驱，在市场上购问题描述：一用户自行购买光驱，在市场上购买光驱时进行测试，光驱没有任何问题，测试买光驱时进行测试，光驱没有任何问题，测试的数据盘和的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出，但是等光盘都可以正常读出，但是回到家加装光驱后，开机进入系统，所有放入回到家加装光驱后，开机进入系统，所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上

39、都只显示光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上，问题复现。机器上，问题复现。解决方案：经过检查发现，光驱的数据接口上解决方案：经过检查发现，光驱的数据接口上一根数据线折弯，导致驱动器中数据无法正常一根数据线折弯，导致驱动器中数据无法正常识别。识别。4.显示类故障显示类故障（1）定义：由于显示设备或部件所引起的故障，或其他部件不）定义：由于显示设备或部件所引起的故障，或其他部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。良所引起的在显示方面不正常的现象。（2）可能的故障现象）可能的故障现象 开机无显示、显示器有时或经

40、常不能加电；开机无显示、显示器有时或经常不能加电； 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等；显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等； 在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等； 屏幕参数不能设置或修改；屏幕参数不能设置或修改； 亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小；或范围较小；休眠唤醒后显示异常；休眠唤醒后显示异常；显示器异味或有声音。显示器异味或有声音。（3）可能涉及的部件）可能涉及的部件显示器、显示卡及其设置；主板、内存、电源及其他相关部件。显示器、显示卡及其设置；主板、内存、电源及其他相关部件。特别要注意计算机周边其他设备及地磁对计算机的干扰。特别要注意计算机周边其他设备及地磁对计算机的干扰。（4）案例）案例问题描述：故障为经常性的开机无显示，有时问题描述：故障为经常性的开机无显示，有时能显示进入系统，但使用能显示进入系统，但使用12