金蝶K3WISE整车_CRM解决方案(2011)

1、P1 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司金蝶国际软件集团有限公司演讲人： 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P2 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n第1部分 现状和挑战n第2部分 采取的策略n第3部分 金蝶K/3信息化典型应用n第4部分 应用价值n第5部分 典型客户P3 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司如何快速响应客户需求，建立一套以客户为中心的经营理念在产品和服务同质化现象日趋明显的今天，客户做为企业的核心资源，越来越受到企业的重视，如何提高客户的忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，从而提升企业的竞争力和

2、盈利能力，是每个管理者面临的重要问题。如何将客户资源公司化1、由于企业的资源是有限的，不可能每一个销售机会都去跟踪推进，如何辨别哪些销售机会是值得企业跟踪推进的，如何提高销售机会的成功率从而避免销售成本的浪费?2、了解和监控下属的销售商机的推进过程和情况？3、销售商机怎么实现信息共享及协同 。4、合同签了，总部生产进度怎么样？能够按时交货？5、 总部已经发货给客户，销售员怎么跟进收款？销售经理如何规范、监控销售过程，提高销售效率？客户是企业最重要的资产，但是这个资产没有得到有效的管理。实际情况是没有人知道公司有多少客户，客户的基本情况，状态没有一个能说的清楚，客户资源分散在不同的销售机构人员手

3、工，业务员的离职、转岗，往往就把客户带走了。另外，客户信息散落在不同部门或人员之中，无法充分利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，最终造成客户资源流失。天天疲于奔命处理客户问题，还经常被客户投诉，怎么建立起标准化的服务流程，提高客户满意度？怎样监督服务工程师处理客户问题的效率和效果？这个客户的维修要求时间很紧，我作为服务经理，怎样安排人手？如何建立规范、标准化的服务流程，提高服务效率？P4 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司挑战现状销售过程客户集中管理客户管理客户信息散落在不同部门或人员之中，容易出现客户信息丢失，最终造成客户资源流失。服务管理商机管理面对

4、众多的商机，销售经理怎么去了解每个商机的状况，为业务人员提供帮助有没有标准化的流程，使整个服务环节按照标准化的流程进行运转，提高服务环节的效率？P5 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 支持商机销售报价流程； 支持商机销售合同流程； 支持销售出库时生成服务的商品卡片功能；P6 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司营销副总/总监销售经理业务主管领导业务员/服务人员每一个企业都期望通过采用一定的工具和手段快速并准确地辨析该企业最重要的客户，并利用市场营销活动锁定这些客户，增加他们的重复购买次数和购买量，特别是在目前全球经济普遍不景气的情况下客户保持和重复购买更

5、显出其重要地位。CRM投资的主要目标就是加强客户和品牌之间的亲和力，同时降低企业和客户的互动成本。关键场景： 商机过程管理提供商机评估、报价、协作、阶段处理完整流程，提升销售过程订单一站式跟踪 商机成单后，订单后续执行与CRM无缝集成。 主动服务管理服务管理提供客户产品档案到售后服务的全生命周期管理，提供服务提醒P7 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P8 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P9 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P10 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n按照主机厂提供的标准保修件、标准保修工时下

6、传给经销商。n经销商按照保修政策提交鉴定单，主机厂对鉴定单审核。n审核后保修交易资料归档，传至主机厂CRM中关键要点客户价值n 通过标准化保修政策自动审核保修鉴定单。n 快速高效的客户资料归档。n 确保后期保修政策的落地整车客户档案信息备件服务管理DMS经销商管理车辆备件服务管理K/3 ERP财务结算保修、索赔信息管理CRM客户关系管理P11 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n通过DMS系统维修服务档案，把保修项目传递到主机厂。n在主机厂提供的保修服务平台登记保修单据编号。n系统自查保修单据是否符合保修政策，对于不符合政策的单据自动驳回。n提供自动、手动审核结算n结算后的

7、保修客户及相关项目自动转入CRM中关键要点客户价值n标准化的服务流程，提高服务效率。n建立规范化的保修体系。n便于及时跟踪及监督客户保修情况，避免保修与车主不一致情况。n确保保修质量的提升n优化保修体制建设P12 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P13 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P14 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P15 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P16 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P17 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 CRM与ERP客户集

8、成；、新增客户时可以同时新增联系人、商机等；P18 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P19 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 客户全貌展示 联系支持层级显示 支持短信、邮件沟通功能P20 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 可以查看客户相关交易、财务、联系情况P21 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 可查询此客户的商机、报价、订单、发货、收款等所有业务记录；P22 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n支持联系人生日短信、邮件发送及提醒功能n实现客户关怀P23 版权所有 1993-2011

9、金蝶国际软件集团有限公司n活动支持短信、邮件、消息提醒功能n实现自我管理功能P24 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n 通过页签方式将机会、销售阶段、活动集成P25 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n 支持用户自定义价值分析模型n 支持得分法与百分比法显示客户价值n 支持点击图形显示报表功能P26 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n支持点支持点击图形击图形显示相显示相应报表应报表功能功能n支持多支持多维度查维度查询分析询分析商机商机P27 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P28 版权所有 1993-2011

10、 金蝶国际软件集团有限公司n通过一张单对服务请求进行分配、处理、配件管理、客户回访；n支持快速查询客户反馈的产品信息n支持服务请求的分配及处理过程管理n处理的全过程记录P29 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P30 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P31 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P32 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n销售排名表n商机预测报告n赢单商机报告n输单商机报告n产品质量追踪报表n服务监控n服务请求分析P33 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n支持按产品组编制n是生产

11、计划及部门计划来源P34 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n可以通过公司销售计划进行分解；n也支持手工编制；P35 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n支持通过部门销售计划分解n也支持手工编制P36 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n可以取销售合同、销售订单、销售出库单、销售发票作为计划完成实际数依据P37 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n客户档案管理n客户接触信息管理n客户交易信息管理n客户日常管理n客户价值分析关键要点客户价值n提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理n从客户开发、跟踪、交易

12、、后续服务，提供全生命周期管理。n提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。P38 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n客户档案管理n客户接触信息管理n客户交易信息管理n客户日常管理n客户价值分析n与ERP完全集成关键要点客户价值n提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理n从客户开发、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理。n提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。n提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。n价值分析模型支持自定义，可以按照企业需求设置P39 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n支持制造业的复杂销售过程n支持多客户销售过程

13、管理n支持部门、多员工协作销售n销售过程的报价、样品管理n销售商家的多级评估管理n费用处理n商机与ERP的集成关键要点客户价值n通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、项目总结等实现销售周期长商机的项目式管理。n实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化n为制造业复杂销售业务提供完整解决方案。n与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求客户管理 商机过程管理 订单执行与跟踪 P40 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n支持制造业的复杂销售过程n支持多客户销售过程管理n支持部门、多员工协作销售n销售过程的报价、样品管理n销售

14、商家的多级评估管理n费用处理n商机与ERP的集成关键要点客户价值n通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、项目总结等实现销售周期长商机的项目式管理。n实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化n为制造业复杂销售业务提供完整解决方案。n与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。P41 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n支持制造业的复杂销售过程n支持多客户销售过程管理n支持部门、多员工协作销售n销售过程的报价、样品管理n销售商家的多级评估管理n费用处理n商机与ERP的集成关键要点客户价值n通过将商机过程中的潜在机会、销售阶

15、段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、项目总结等实现销售周期长商机的项目式管理。n实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化n为制造业复杂销售业务提供完整解决方案。n与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。P42 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司解决方案 n 目标：n 支持企业复杂审批流程n 提高企业日常n 工作效率n 流程运营保障n 解决方案：n 提供顺签+会签复杂业务流程设置n 以任务而不仅仅是消息提醒，通过任务完成状态提示最终用户显示当前未完成工作n 支持Outlook审批以及领导出差授权n客户价值：n 支持多部门协同业务审批n 事找人n 领导外出工作授权P43 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n对于售后服务，完整地记录客户的服务记录。n提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见n提供服务费用/收入管理。n服务配件管理与库存集成。关键要点客户价值n提供产品全生命周期管理。n标准化的服务流程，提高服务效率。n为建立规范化的服