志愿者基础知识与技能培训ppt

1、什么是志愿效劳？什么是志愿效劳？一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识丛飞丛飞以奉献社会为快乐以奉献社会为快乐 丛飞说：丛飞说：“假如命运再给假如命运再给我我5年的时间，我会兑现向年的时间，我会兑现向孩子们许下的诺言，会用更孩子们许下的诺言，会用更多的爱回报社会。多的爱回报社会。一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识冯艾冯艾为孩子们送去快乐和希望为孩子们送去快乐和希望 冯艾说：冯艾说：“国家培养我国家培养我那么多年，我有时机能为那么多年，我有时机能为贫困地区老百姓做点事，贫困地区老百姓做点事，是一种荣幸，更是一种荣是一种荣幸，更是一种荣誉。誉。濮存昕：志愿者是我

2、一生角色濮存昕：志愿者是我一生角色一、志愿效劳理念和知识一、志愿效劳理念和知识 濮存昕说：濮存昕说：“恐惧恐惧和歧视是人类对艾滋和歧视是人类对艾滋病的本能反响，但它病的本能反响，但它必将被科学、安康的必将被科学、安康的理念与心态取理念与心态取代。代。对于艾滋病对于艾滋病人，我们不要害怕，人，我们不要害怕，也不要有歧视。也不要有歧视。一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识512志愿者志愿者我国规模最大的一次志愿者行动我国规模最大的一次志愿者行动 一位志愿者说：一位志愿者说：“一个看似宏大的一个看似宏大的灾难，除以灾难，除以13亿亿就会变得很小；就会变得很小；13亿人民每人献亿人民每人献出一点爱心，

3、就出一点爱心，就会汇成一片爱的会汇成一片爱的海洋。海洋。一、志愿效劳理念和知识一、志愿效劳理念和知识陈岩：陈岩：“因为我活着，所以我要来因为我活着，所以我要来 陈岩，陈岩，1972年年8月月3日日出生，汶川大地震之后出生，汶川大地震之后5月月12日晚上日晚上8时起，陈岩时起，陈岩是最早进入都江堰参与救是最早进入都江堰参与救援的志愿者之一，也是第援的志愿者之一，也是第一个进入重灾区汉旺镇救一个进入重灾区汉旺镇救人的志愿者，他连续转战人的志愿者，他连续转战都江堰、绵竹、北川救灾都江堰、绵竹、北川救灾现场。现场。5天天5夜，他从废墟夜，他从废墟里救出里救出20多个孩子。多个孩子。 10 10万赛会志

4、愿者；万赛会志愿者；2020万万拉拉队志愿者；拉拉队志愿者；4040万城市志万城市志愿者；愿者；100100万社会志愿万社会志愿者者北京奥运会、残奥会北京奥运会、残奥会期间，期间，170170多万志愿者用他多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的效劳们真诚的微笑和细致的效劳为中国夺得赛场外一块沉甸为中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的甸的金牌。奥运会志愿者的微笑，是中国最好的名片！微笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代鸟巢一代得以在奥林匹得以在奥林匹克的大聚会中谱写出青春之克的大聚会中谱写出青春之歌，也必将在将来的伟大事歌，也必将在将来的伟大事业中书写更加壮丽的篇章！业中书写更加壮丽的篇章！

5、 一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识奥运志愿者奥运志愿者 中国年上海世博会志中国年上海世博会志愿者标志的主体由汉字愿者标志的主体由汉字“心心 、英文字母、英文字母“V“V、嘴衔橄榄枝飞翔的、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。和平鸽构成。一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识上海世博会志愿者上海世博会志愿者上海世博会会徽上海世博会桔祥物“海宝我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获 志愿者志愿者(Volunteers)(Volunteers)是指主动承担社会责任，而不关是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。心报酬的人。 志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿者是指不为物质报酬，

6、基于良知、信念和责任，自愿为社会和别人提供效劳和帮助的人。自愿为社会和别人提供效劳和帮助的人。 在香港被称为在香港被称为“义工义工，志愿者行动较多义务行动。，志愿者行动较多义务行动。 在台湾被称为在台湾被称为“志工志工。志愿者的定义志愿者的定义一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识一志愿者条件：1、年满14周岁未满18周岁应征得监护人同意；2、身心安康；3、自愿从事志愿效劳；4、具有相应的体能和效劳技能。二志愿者权利：1、参加志愿效劳活动；2、承受与志愿效劳活动相关的培训；3、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进展监视；4、恳求志愿者组织帮助解决在志愿效劳中遇到的困难和问题；志愿者的条件、权利和

7、义务志愿者的条件、权利和义务一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识 5 5、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和效劳的优、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和效劳的优先权；先权； 6 6、要求获得从事志愿效劳工作所需的条件和必要保、要求获得从事志愿效劳工作所需的条件和必要保障障; ; 7 7、可以要求志愿者组织出具志愿效劳证明；、可以要求志愿者组织出具志愿效劳证明； 8 8、可以退出志愿者组织。、可以退出志愿者组织。三志愿者义务：三志愿者义务： 1 1、履行志愿效劳承诺；、履行志愿效劳承诺； 2 2、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形

8、象；组织的声誉和形象； 3 3、不得损害效劳对象的合法权益；、不得损害效劳对象的合法权益； 4 4、不得以志愿者身份从事违犯社会公德的行为。、不得以志愿者身份从事违犯社会公德的行为。一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识中国青年志愿者标志中国青年志愿者标志 “中国青年志愿者中国青年志愿者标志的整体构图为心标志的整体构图为心的造型，同时也是英文的造型，同时也是英文“青年青年的第一个字的第一个字母母Y Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，帮助的人们奉

9、献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向将来，表现青年志愿者面向世界，走向将来，表现青年志愿者“热热情献社会；真情暖人心情献社会；真情暖人心的主题。的主题。一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识青年志愿者行动口号青年志愿者行动口号“热心献社会，真情暖人心热心献社会，真情暖人心一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识国际志愿者日：国际志愿者日：1985年，结合国代表大会把每年，结合国代表大会把每年的年的12月月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的奉献，并借此提醒社会人士积人

10、员对社会所作的奉献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。极支持及参与志愿工作。国际志愿者日和中国志愿者日国际志愿者日和中国志愿者日一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识共青团中央确定共青团中央确定3月月5日为中国青年志愿者效劳日为中国青年志愿者效劳日日,团中央、中国青年志愿者协会近日下发通知团中央、中国青年志愿者协会近日下发通知,从从2000年开场年开场,把每年把每年3月月5日作为日作为“中国中国 青年志青年志愿者效劳日愿者效劳日,组织青年集中开展内容丰富、形式组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿效劳活动。多样的志愿效劳活动。一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识志愿效劳的原那志愿效劳的

11、原那么么 自愿参加自愿参加 量力而行量力而行 讲务实效讲务实效 持之以恒持之以恒 要研究服务对象，搞清楚服务需求。“要我参加”转变为“我要参加”。办实事、抓落实、求实效。经常化、长期化。 志愿者精神是基于人文关心、权益维护、社会责志愿者精神是基于人文关心、权益维护、社会责任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的开展、促进社会进步和社区工作的意识。的开展、促进社会进步和社区工作的意识。 志愿者精神表达着个人对生命价值、社会、人类志愿者精神表达着个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。和人生观的一种积极态度。志愿者精神的定义志愿者精神的定义一

12、、志愿的根本常识一、志愿的根本常识中国青年志愿者精神中国青年志愿者精神奉献、友爱、互助、进步奉献、友爱、互助、进步一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识 时代性 自愿性 群众性 理论性 开放性 社会性 事业性中国青年志愿者效劳的根本特征中国青年志愿者效劳的根本特征一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识顺应时代要求；弘扬新风正气；促进改革开展稳定；引导当代青年在效劳社会的理论中成长成才。激发了道义良知、同情心和公民社会责任感等青年内心行为动机。强烈的社会感召力和广泛的群众根底。既是群众性社会理论活动，又包含着深化的思想政治教育内容。立足现实，着眼将来，效劳社会，教育青年。调动社会各方面的积极性，形成

13、合力，共同推进。坚持以办事业的精神和方式，坚持长久的途径、方式或机制，推进青年志愿者行动。志愿者誓词：志愿者誓词： 我愿意成为一名荣耀的志愿者。我承诺：我愿意成为一名荣耀的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助别人，效劳社会，尽己所能，不计报酬，帮助别人，效劳社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会奉献力量！会奉献力量！一、志愿的根本常识一、志愿的根本常识二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做一名志愿者？你为什么要做一名志愿者？我们为什么活着? 弗兰克尔：意义心理学 我们的集体无意识中的“存天理，灭人欲 鲁迅的“吃人，是对生命的觉

14、悟 快活和慢活 为自己活着还是为别人活着 父母为你活着，你为父母活着纠缠 哪一个是自己？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知在你的生命有多少是你自己的? 我们的家国天下 我们的人生意义 有多少生命可以重来 对婚姻,家庭和生命的重新审视 对自己生命的重构 重新和周围人的对话 我们和世界的关系 我们的志愿者情节二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么

15、要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知 帮助有需要的人，回应社帮助有需要的人，回应社会需要会需要 参与改善社会问题参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值感觉自己的存在价值 学习新的技能学习新的技能 善用业余空闲时间善用业余空闲时间 扩宽社交圈子扩宽社交圈子 获得别人的认知和赞许以获得别人的认知和赞许以及在群体中的位置及在群体中的位置 丰富经历，自我成长培养丰富经历，自我成长培养组织才能及指导才能组织才能及

16、指导才能 扩宽生活体验扩宽生活体验 为将来工作做准备为将来工作做准备 感觉义务工作有意义感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚赶潮流，追时尚 出于对志愿效劳的好奇心出于对志愿效劳的好奇心 为什么做志愿者？为什么做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知对志愿效劳的错误认识对志愿效劳的错误认识认为志愿效劳工作是慈善为怀，乐善好施的表认为志愿效劳工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿效劳工作看成是一种单方面的施予。现，把志愿效劳工作看成是一种单方面的施予。认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作才能有资格或才会参加义务工作 。

17、把志愿工作者当作把志愿工作者当作“廉价劳动力廉价劳动力。 二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知对志愿者动机调查对志愿者动机调查二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知志愿工作动机志愿工作动机自我实现尊重归属与爱安全生理认知满足要求行动目的驱力需要理论需要理论动机理论动机理论二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知志愿效劳的意义志愿效劳的意义对社会对社会满足社会需求，引领生活理念满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，促改善人际关系，化解社会矛盾，促进社会和谐进社会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社会责倡导奉献精神，增强公民的社会责任感任感对世界对世界促进世界的和谐开展促进世界

18、的和谐开展 促进国际交流促进国际交流 志愿无国界人类精神分享、公益志愿无国界人类精神分享、公益资源合作资源合作对本人对本人在工作中实现自我价值在工作中实现自我价值 自身才能的进步自身才能的进步 自身价值的实现自身价值的实现 生活更加充实、丰富生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香对受助对象对受助对象感受到社会的关心感受到社会的关心 使志愿工作得以传承使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步促进社会和谐与进步二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知第一层：第一层： 帮助别人，自己快乐帮助别人，自己快乐第二层：第二层： 身为志愿者，心是志愿者身为志愿者，心是志愿者第三层：第三层：

19、关爱别人，关爱自己关爱别人，关爱自己第四层：第四层： 发动社会，效劳社会发动社会，效劳社会第五层：第五层： 生命不息，奋斗不已生命不息，奋斗不已二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧怎样才能做好志愿效劳？怎样才能做好志愿效劳？志愿者应有的素质：志愿者应有的素质：1 1、对于效劳对象、对于效劳对象 有爱心、有耐心、同情心、平安意识、保守私隐、言有爱心、有耐心、同情心、平安意识、保守私隐、言而有信、擅长聆听、有相关的技能、有相关的知识。而有信、擅长聆听、有相关的技能、有相关的知识。 2 2、对于志愿工作、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、

20、有责任心、判知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非才能、敏锐的观察力、灵敏应变、守时善用时间断是非才能、敏锐的观察力、灵敏应变、守时善用时间 3 3、对于志愿团体或机构、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧 志愿效劳过程必须注意一些技巧和方法志愿效劳过程必须注意一些技巧和方法 1 1、在进展志愿效劳前，我们要清楚明白工作的目的、在进展志愿效劳前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己

21、的才能与兴趣是否适宜，对工及性质，并考虑自己的才能与兴趣是否适宜，对工作应有充分的心理准备。作应有充分的心理准备。 2 2、遵守志愿效劳组织的管理规定，上岗效劳时，必、遵守志愿效劳组织的管理规定，上岗效劳时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。 3 3、效劳要持久有恒，对承诺的效劳必须尽心尽职完、效劳要持久有恒，对承诺的效劳必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。实无法履行承诺的

22、，应做好解释工作。 三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧 4 4、尊重效劳对象，应保持互相帮助的平等精神，、尊重效劳对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有不应有“施予施予的心理和的心理和“救世主救世主的态度的态度 5 5、效劳要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得、效劳要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。假公济私。 6 6、应尽量理解效劳对象，明白其真正用意，常设、应尽量理解效劳对象，明白其真正用意，常设身处地为效劳对象着想，在提供效劳时，应尊重效身处地为效劳对象着想，在提供效劳时，应尊重效劳对象的意见，不应用自己的想法去套别人。劳对象的意见，不应用自己的想法去套别人。 三、志

23、愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧 7 7、要尽量与效劳对象保持良好的关系，假如发生、要尽量与效劳对象保持良好的关系，假如发生冲突时，应加强与其沟通，用和蔼的态度，采用迂冲突时，应加强与其沟通，用和蔼的态度，采用迂回曲折的方法，让你的对手保持沉重冷静，并最终回曲折的方法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。听取你的意见。 8 8、要尊重效劳对象的隐私权，不应随意公开效劳、要尊重效劳对象的隐私权，不应随意公开效劳对象的情况和资料。对象的情况和资料。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧 9 9、不要随意批评自己所不理解的事物，要虚心学习，、不要随意批评自己所不理解的事物，要虚心

24、学习，愿意承受批评。发生错误时，应老实检讨自己并勇愿意承受批评。发生错误时，应老实检讨自己并勇于改正于改正 1010、在效劳过程中假如遇到困难和曲折，应及时调、在效劳过程中假如遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要绝望和气馁。整心态，不要绝望和气馁。 1111、妥善使用和保管志愿效劳证和志愿者标记，并、妥善使用和保管志愿效劳证和志愿者标记，并注意平安。注意平安。 1212、优秀是一种习惯，要关注细节。、优秀是一种习惯，要关注细节。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧怎样才能变成一个快乐的志愿者？怎样才能变成一个快乐的志愿者？四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适不快乐的志愿者案例分析案例分

25、析 志愿效劳可能面临的困难？ 为什么会遇到这些困难？ 怎样去解决？ 四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例一案例一 绝望的娟子绝望的娟子娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常绝望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很绝望四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适l积极主动的心态积极主动的心态

26、l将心态转化为行动将心态转化为行动心态决定一切心态决定一切四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例二案例二 疲惫的张鹏疲惫的张鹏张鹏是一家设计院的设计师，工作两年了，小伙子网络技术很棒，人也热情。经朋友小刘介绍，张鹏3个月前成为一家儿童救助机构的IT志愿者,负责机构的网站建立。进入机构以来，张鹏的业余时间几乎全部花在志愿效劳工作上。但最近，张鹏的状态非常低落：情绪不佳，眼眶发黑，常常无精打采，网站建立的进度也一拖再拖。在小刘再三的关心和询问下，张鹏告诉他：因为利用晚上时间帮助机构建网站，睡眠严重缺乏，以致上班时间打瞌睡，受到指导的严厉批评，还被扣发奖金；不仅如此，张鹏的女朋友更觉得张鹏最近冷落

27、了自己，在得知他是因为做志愿者而忽略了自己甚至导致挨批、扣奖金时，她女朋友更气得向张鹏提出分手。面对这些压力，张鹏感到自己快顶不住了四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适l合理的安排时间合理的安排时间l找到自己的平衡点找到自己的平衡点时间观念时间观念四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例三案例三 想放弃的小玲想放弃的小玲六个月前小玲成为了某脑瘫儿童康复机构的一名志愿者，在过去的半年时间里，小玲坚持利用空闲的时间参加志愿者活动。在活动中，小玲一直帮助一名叫“小叮当的脑瘫小朋友做直立行走的康复训练。刚开场的三个月时间里小叮当的进步相当明显，小玲感到无比欣慰。她希望通过自己的努力，帮助小叮当在不断的

28、训练中能在不久的将来做到自己独立行走，她也一直坚信自己可以做到这一点。但在最近的两个月时间里，小叮当的康复不仅没有任何进展，甚至有退步的迹象。在一次对小朋友体检的过程中，小玲从医生的口中得知小叮当通过康复到达独立行走的时机为零时，小玲受到前所未有的打击。她觉得自己做的东西真的很傻，自己所做的康复训练根本帮不到小叮当。虽然每次的康复活动小叮当仍然很开心，但小玲面对着这一张天真得意的笑脸时却想到了放弃四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适l平常心平常心l你不是只有一个人你不是只有一个人l坚持你的信仰坚持你的信仰当你感到迷茫当你感到迷茫四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例四案例四 委屈的华仔委屈的华仔上个星期天，华仔成功报名成为了某机构的一名志愿者。兴奋莫名的华仔兴高采烈的就去参加他的第一次活动