第七章 群体动力

1、第七章 群体心理韦慧民管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象组织与领导心理组织与领导心理群体心理群体心理个体心理个体心理主要内容主要内容n1 研究群体心理的意义n2 群体的内涵与分类n3 群体的心理活动规律n4 群体的规模与结构n5 群体动力理论1 研究群体心理的意义研究群体心理的意义n管理心理学研究人们在工作群体中的心理活动：组织人；社会人。n群体关系对于员工的工作效率有极大的影响：组织气氛、团队气氛n群体关系是决定企业成败的重要因素之一：企业要素，技术、信息、经济、物资、管理、领导、人事。权变性（人权变性（人人活动）人活动）群体的影响作用群体的影响作用群体的规模群体的规模群体的结构群体的

2、结构人的心理与行为群体的规范群体的规范群体的压力群体的压力群体的凝聚力群体的凝聚力群体的士气群体的士气静态研究静态研究动态研究：动态研究：群体动力群体动力2 群体的内涵与分类群体的内涵与分类n群体（P502，团体）：指由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。n群体不同于个体的简单集合：1+12n群体是一个整体：工作、心理、感情、行为的紧密联系。正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体n正式群体：正式文件明文规定的群体，群体成员有明确的职责分工。n作用：完成组织任务n如：车间、部门、班组n非正式群体：没有明文规定的

3、群体，以个人之间的好感、喜爱为基础自发形成。n作用：满足心理需要正式群体与非正式群体的区别正式群体与非正式群体的区别非正式群体的类型非正式群体的类型 非正式群体的作用非正式群体的作用 (1)非正式群体的积极作用 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益 (2)非正式群体的负面作用 第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进如何正确对待非正式群体？如何正确对待非正式群体？n管理者自觉增强与非正式群体的联系 n运用舆论导向引导 n区别对待不同类型的非正式群体 “鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、

4、瓦解破坏型”参照群体与一般群体参照群体与一般群体n参照群体：也称榜样群体，指该群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，努力的标准。n一般群体：除参照群体之外的群体。参照群体与管理参照群体与管理n个人可能把他人的群体作为自己的参照群体。n了解员工的参照群体，给予必要的引导（先进群体）n把先进群体标准转化为员工内心标准（内化过程）3 群体的心理活动规律群体的心理活动规律n社会助长作用n从众效应n竞争效应n责任扩散效应社会助长作用社会助长作用n社会助长作用：是指在一定条件下，群体对个人的工作起促进作用，即当有人在场时比单独一个人时工作的表现更佳。 n社会助长有时也可以是一种反向作用，也称社会干扰

5、作用。n管理启示：n适当地利用社会助长可以增加工作效率。n从事复杂工作时特别需要避免社会干扰作用。从众效应从众效应n从众：指个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。产生从众行为的心理因素 :第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。阿希实验阿希实验从众的分类从众的分类 从众 表面 不从众 从众 不从众 内部 真从众 假从众 假不从众 反从众 1 2 3 4 竞争效应竞争效应n竞争：人们在相互对抗中朝预定目标前进的一种行为。n影响竞争程度的因素：n奖酬

6、制度n人际关系n个性特点n环境条件n明茨实验：n实验一：先后次序计奖n实验二：规定时间总量计奖竞争的作用竞争的作用n竞争产生外部压力：减少内部分歧，增强团结，忠诚于群体。n竞争压力的存在：成员对个人需求的关心减弱，增强对群体的关注。n竞争使本群体成员对另一群体成员的敌意逐渐加强，与对方的沟通和交往逐渐减少。n竞争使每一群体都产生偏见：群体认同或群体不认同。责任扩散效应责任扩散效应n责任扩散效应：在没有明确责任的情况下，当事者越多，采取主动行为的人越少，仿佛责任被平均分配到每个个体身上的现象。n雷特恩的电话讨论会实验n参加实验人数：1人； 2人； 5人n主动救助病人：85%；62%；31%n管理

7、启示：如何避免责任扩散？4 群体的规模与结构群体的规模与结构n群体规模：群体规模：群体成员的数量。n群体规模的基本原则：最适当（过犹不及）n“三个和尚”的故事n人多好办事？群体结构群体结构n群体结构：群体结构：群体成员的组成成分。n群体结构包括：群体结构包括：年龄结构、知识结构、专业结构、性格结构、观点结构、信念结构n群体结构的同质性同质性与异质性异质性。群体异质性与工作效率群体异质性与工作效率n群体异质性程度高是否工作效率就会下降？工作效率工作效率群体结构群体结构工作任务复杂性工作任务复杂性时间的紧迫性时间的紧迫性任务的创造性任务的创造性成员配合程度成员配合程度同质群体适宜条件同质群体适宜条

8、件n工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能。n工作需要成员之间的密切配合。n群体成员从事连续性的工作。异质群体适宜条件异质群体适宜条件n工作比较复杂，群体需要各种不同的见解；n决策的过程不能太快，否则就会产生不利的后果；n工作需要有创造性。n关注：表层异质性与深层异质性5 群体动力理论群体动力理论n“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（K Lewin）提出。他提出群体动力的公式为：nB=f (P，E) n其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。 5.1群体规范群体规范n群体规

9、范：群体规范：指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。n群体规范包括群体规范包括:正式的明文规定的准则非正式的、在群体生活中自然形成的、约定俗成的行为标准 群体规范只是规定群体成员行为可以接受和不可以接受的范围。群体规范的类型群体规范的类型绩 效 方 面形 象 方 面社 会 交 往 方 面资 源 分 配 方 面群 体 规 范 的 类 型群体规范的功能群体规范的功能n维系群体的作用 n认知的标准化作用 n行为的矫正作用 n惰性作用 群体规范的形成群体规范的形成n群体规范的形成受到模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。n群体成员相互作用过程中的类

10、化过程：彼此接近、趋同。n谢里夫的实验：暗室中的光点移动n一个被试单独实验（个人反应模式：上、下）n一群被试：观看、讨论（反复多次进行）；群体规范替代了个人反应模式。n一个被试单独实验：仍保持群体规范。5.2群体压力群体压力 n群体压力：群体压力：群体要求其成员共同遵守一定的行为准则。 n群体压力的作用群体压力的作用 n群体一致的行为有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。 n群体一致的行为可以增加个人的安全感。压力类型压力类型n群体为改变个体行为所采取的压力一般有四种类型：n 理智压力n 舆论压力n 感情压力n 强制压力5.3群体凝聚力群体凝聚力 n群体凝聚力：群体凝聚力：是指使群体成员保持

11、在群体内的合力，是群体对成员的吸引力。n心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式：n群体凝聚力= 成员之间相互选择的数目群体中可能相互选择的总数增强群体凝聚力的方法增强群体凝聚力的方法 n群体的规模n群体内部的一致性 n外部的压力n群体的领导方式n群体内部的奖励群体凝聚力与生产效率（一）群体凝聚力与生产效率（一）群体凝聚力与生产效率（二）群体凝聚力与生产效率（二）n心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。n实验：n群体凝聚力：高vs.低n诱导：积极（增加生产）vs.消极（限制生产）实验结果与管理启示实验结果与管理启示高凝聚力积极引导高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导低凝聚力消极引导对照组对照组高凝聚力消极引导高凝聚力消极引导时间时间生生产产率率5.4群体士气群体士气n群体士气：群体士气：指群体的工作精神或服务精神。n影响士气的因素：