龙湖悠山郡市调报告

1、Qingte Property青特置业 1龙湖悠山郡市调报告2015年09月24日青特置业 Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家2一细节彰显贴心-物业服务二现场客户气氛三谈客说辞四提升建议青特置业 Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家3一、细节彰显贴心物业服务安保：1、客户到达停车场，秩序维护员主动引导车辆停车，指示手势标准、专业。2、停车后另一位安保主动给客户开车门并做好遮挡手势。3、客户往售楼处走的时候，停车场的保安已经通知售楼处门口的吧员。青特置业 Qingte PropertySeiko Real Estate精工

2、筑家4一、细节彰显贴心物业服务保洁：1、案场保洁年龄大约在35-45岁，整体形象年轻。2、园区打扫卫生时，遇到客户会止步，微笑问好，待客户走后继续工作。3、样板间保洁配有对讲，客户到样板间门口时，保洁主动开门，递鞋套，并欢迎参观。青特置业 Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家5一、细节彰显贴心物业服务水吧：1、客户步行至售楼处门口时，水吧第一时间问好、并问岗，安排置业顾问进行接待。2、客户在谈客区落座后，第一时间准备茶水，并及时续杯。3、水吧，面带微笑，声音柔和，亲和力极强。青特置业 Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家6

3、二、现场客户气氛 1、售楼处谈客区与沙盘区一体设计，客户进入售楼处时即使现场只有三组新客户，也会显得较有人气； 2、沙盘设计突出项目优势，例如：而二期的洋房、别墅区运动、休闲区域设置明显，有标识牌，且使客户自己有生活联想，即使置业顾问不讲解也会有自己的认识。 青特置业 Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家7三、谈客说辞9月21日现场10：00-11:00现场共2组新客户、2组老客户具体谈客情况如下：优势一：物业故事，小区门岗处设置快递存储箱，客户扫码领取快递，方式新颖简单，避免签字手续麻烦。优势二：小区安保服务，20分钟安保定时巡逻，并配有红外线监控系统，更

4、加安全，可视对讲系统，实现业主家里与物业监控室之间的连接，对突发事件报警后，监控室可以5分钟到达业主家内及时进行援助，对独居老人在家时是很好的安全保障。优势三：绿化园林，置业顾问并没有列举绿化率多少，名贵树种哪些，而是留有悬念，告诉客户每一颗树上都是有“身份证”二维码，对每一颗树的原产地、树龄、品种等都有详细的介绍。优势四：品牌效应住龙湖的房子才是身份地位的彰显；城阳的最有名的开放商一个是万科、另一个就是我们龙湖。优势五：置业顾问谈客户时不厌其烦反复给客户洗脑，加深客户印象。青特置业 Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家8四、提升建议1、水吧两位服务人员，接到停车场报岗后轮班到停车场为客户撑伞，展示贴心服务。2、物业保洁进行标准化流程培训，并配备对讲机，在客户进入样板间前等候客户并做好服务工作。3、置业顾问整改说辞，将现有数据的枯燥说辞用便于记忆且感动客户的故事进行叙述。4、沙盘建议增加对1+3景观组团的标记，明显项目优势，标记小学等客户注重的地点。