客服主管岗位竞聘报告.doc

1、客服主管岗位竞聘报告 客服主管岗位竞聘报告 1尊敬的各位院指导、各位评委、各位同事：大家好！我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先非常感谢各位指导能给我这次竞聘的时机。2 年 7 月，我毕业于内蒙古医学院医学检验专业，同年 8 月份，到我院检验科工作。期间，协助科室开展新技术、新工程多项，获评 2 年度“优秀职工”。20 年 7 月参加中国共产党。20 年 1 月，服从院里工作分配，调整到医政科从事干事、客户效劳管理工作，20 年 1 月竞聘医政科客服部主任上岗。工作 6 年来，我积累了较为丰富的基层科室工作经历，特别是到医政科工作后，逐渐具备了一定的医政管理经历，也逐渐熟悉了客户效劳部的业务与

2、流程。今天参加医政科客服部主任岗位竞聘，我有以下几个方面的优势：一是，我有着很强的政治思想素质；具有很强的事业心和高度的责任心。二是，有直接从事医政科客服部的工作经历和理论经历。三是，屡次参与通辽市卫计局、疾控中心、卫生监视所等督察、验收活动；参与组织二甲复审迎检工作，组织由国家卫计委、自治区卫计委结合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作，组织由通辽市卫计局对我院 20年医疗质量与平安工作督导检查的迎检工作，获得了检查组各级指导的好评，20 年 3 月 8 日组织北京大学人民医院-霍林郭勒市人民医院“关爱女老师安康”大型结合义诊，获得了良好的社会效益，屡次参与突发公共卫惹事件的应

3、急协调工作，屡次组织协调我院便民、利民、惠民效劳措施的落实工作。20 负责接待北京大学人民医院对口支援专家组 3 批次共 18 位专家为期 6 个月的生活和工作。有较强的综合管理才能。四是，25 年全年组织院内继续教育课堂、妇科讲堂、市级安康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等 50 余次；组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试 10 余次；圆满完成全年临床途径与单病种统计上报管理工作。具有较强的业务管理才能。五是，在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣传、优化效劳流程、院内营销等方面积累了丰富的实战经历。20 年全年接待处理医疗投诉 40 余起，负责制作各科室对外宣传栏 100 余块，医院

4、对外宣传栏 40 余块，联络霍市电视台、市报社对我院进展宣传 16 次，通辽市报社 1 次，组织与市电视台合作录制安康大讲堂节目 10 余期，并将长期合作录制。医院网站更新 25 项内容，更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣传内容 60 次。制作优化效劳流程方案 3 套并落实，每季度制作感谢信锦旗汇编，促进我院医德医风工作的开展。充分利用新媒体做好我院宣传工作，20 年 3 月，建立我院公众微信平台，发表医院宣传微信 40 余条，阅读量 15000 余人次，微信平台关注用户已超过 800人。与安康之路网络公司合作，建立医生微信个人主页，搭建医生与患者沟通渠道，树立名医品牌效应，新媒体的使用大大

5、加强了对外宣传工作的效果，节约了宣传本钱。全年共进展门诊患者问卷调查 660 余份，住院患者问卷调查 720 余份，优质护理效劳问卷调查 730 余份，进展 回访 2700 余人次，全年患者总体满意度达98。通过医院的培养和自身的不懈努力，我有信心有才能做好医政科客服部的工作。假如竞聘成功，我要做好以下几方面的工作：首先，坚决服从医院指导，完成院指导交给的各项任务。其次，积极配合医政科主任，做好医政科的各项工作。第三，进一步做好接待和医疗效劳投诉处理工作，做到奖惩清楚，不断总结处理医疗纠纷投诉中发现的问题，优化效劳流程，进步效劳质量。第四，着重加强对外宣传工作，树立品牌意识。注重名医品牌效应，

6、积极宣传我院学科带头人的业务程度和崇高的道德品质。重点宣传我院受外界竞争大的科室，例如妇产科、中医科。以院内宣传为阵地，充分使用宣传栏和 led 屏幕等途径，做好院内宣传工作。积极协调好与各新闻单位的工作关系，依托我市电视台、报社、播送电台、医院网站等媒介，做好对外宣传工作。各位指导，要做好医政科客服部的工作，还需要院指导的大力支持和全院职工的全力帮助。我愿努力发挥自己的智慧、才能和奉献精神，从点点滴滴做起，在医政科客服部主任的位置上，做一个全体职工和临床科室的优秀效劳员，为我院的开展奉献出最大的力量！竞聘人：20年月日客服主管岗位竞聘报告 2尊敬的公司指导，各位同事：大家好！首先，我向大家做

7、个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年 33 岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。光阴飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，用心效劳的理念，以开展为主线，以效劳为本职，才能充分发挥营业厅的优势，效劳好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：一丰富的基层管理经历我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我理解一线营

8、业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，效劳用语，工作态度，穿着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐适宜的业务类型给他们，能办理 e9 的绝不办理 e8；能办理交融业务的绝不办理单产品。二熟悉业务流程boss 系统的业务流程我都熟知，可以亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，可以及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。三有较强的语言沟通才能和写作才能因为一直以来长期工作在基层，常年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以沉着不迫的应对。我是

9、南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。以上是我个人参加此次竞聘的优势。假如我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有成功，我会找出缺乏，加强自身的学习，期待下次的成功。竞聘人：20年月日客服主管岗位竞聘报告 3我非常感谢各位指导、同志们给了我这次竞聘的时机。我叫 ，今年 27 岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行效劳的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业效劳具有专业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的根

10、本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚刚参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、进步自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、平安等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务程度不断进步。二是有丰富的理论经历。三年的物业管理工作经历，使我纯熟掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等根本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落

11、实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。三是有较强的工作才能。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，老实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务才能、组织协调才能、判断分析p 才能、详细处理客服工作中实际才能都有了很大进步，可以胜任客服主管工作。假如能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：一、三大任务通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有工程中，平安管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、平安第一：平安事故的零目的就是我们每天前行的标准;2、效劳个性化：人无我有，人有我优，人优我特;3、塑造优秀团队：进一步加强迫度化约束与人性化管理的有机结合。二、三个创新1、观念创新 2、管理创新 3、效劳创新创新，是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和开展的动力。开展观念、管理、效劳三项创新，整体增强金物业的竞争力，将为业主、客户效劳的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。三、两个进步