组织行为学第四章价值观态度工作满意度

1、第四章 价值观、态度与工作满意度价值观、态度与工作满意度 本章要点本章要点 1、价值观的作用、形成与类型。 2、态度的概念及ABC模型。 3、态度的形成、类型与主要理论。 4、工作满意度测量和评价的方法。第第1节节 价值观价值观 一、价值观的概念及作用一、价值观的概念及作用 二、价值观的形成及其影响因素二、价值观的形成及其影响因素 三、个体价值观的类型三、个体价值观的类型 四、价值观的历史演变和文化差别四、价值观的历史演变和文化差别一、价值观的概念及作用一、价值观的概念及作用 价值观（values），是一系列基本信念的总和，是个人或社会对某种特定的行为方式或存在的终极状态，比起与之对立或相反的

2、行为方式或终极状态而言，所持有的持久信念。 员工所持有的价值观对他的态度、动机、思维模式、行为等存在着重要的影响。 二、价值观的形成及其影响因素二、价值观的形成及其影响因素 影响价值观形成的因素很多，主要有文化、父母、老师、朋友、经验等等。三、个体价值观的类型三、个体价值观的类型 奥尔波特的价值观分类奥尔波特的价值观分类 6种类型：理论型、经济型、审美型、社会种类型：理论型、经济型、审美型、社会型、宗教型和政治型。型、宗教型和政治型。 格瑞夫斯的价值层次及其特点格瑞夫斯的价值层次及其特点 层次层次类型类型价值观特点价值观特点一反应型只对自己的基本生理需要作出反应，典型的是新生婴儿，组织中很少见

3、二宗族服从型以高度服从为特征，其行为和观念受权威、传统和权力的影响。他们服从习惯与权势，喜欢按部就班三自我中心型关注个人，进取精神强烈，主要服从权威四顺从型喜欢事事问个明白，对价值观与自己不同的人很难接受，希望别人接受自己的价值观五操纵型渴望通过控制别人或操纵事情来达到自己的目的，是绝对的功利主义者，追求显赫的社会地位和他人认可，喜欢炫耀自己六社会中心型把受人喜欢和与人友好交往看得比个人的表现更重要，为人和善、与世无争，更愿意放弃七存在主义型能够高度容忍不确定性和与自己价值观不同的人，喜欢创新和灵活性，反对僵化的体制、限制性的政策、等级地位等罗克奇的终极价值观和工具性价值观罗克奇的终极价值观和

4、工具性价值观 终极价值观终极价值观工具性价值观工具性价值观终极价值观终极价值观工具性价值观工具性价值观世界和平诚实友谊情感/爱快乐宽容 成熟之爱礼貌平等乐于助人乐趣理性成就自控自由责任内心平静独立智慧勇气自然与艺术的美服从繁荣能力家庭安全雄心国家安全愉快自尊开朗社会尊重智力救赎整洁刺激、有活力的生活想像力四、价值观的历史演变和文化差别四、价值观的历史演变和文化差别人群人群退伍军人退伍军人婴儿潮婴儿潮X X时代时代下一时代下一时代进入劳动力队伍的时间20世纪50到60年代1965-1985年1986-2000年2001年之后目前年龄60岁以上40-60岁25-40岁不足25岁工作价值观努力工作、

5、保守、遵从、对组织忠诚成功、成就、雄心、藐视权威、对职业忠诚工作与生活之间平衡、团队导向、不喜欢规则、对关系忠诚自信、财政上的成功、自我依赖但团队趋向、对自我和关系忠诚终极价值观生活舒适、家庭安全成就感、社会认可真正的友谊、幸福、快乐自由、舒适的生活主要影响事件经济大萧条、两次世界大战、安德鲁斯姐妹等民权运动、女权主义、甲壳虫乐队全球化、双职父母、艾滋病、电脑网络、手机、全球恐怖事件、文化多元性美国当今劳动力中占主导地位的价值观美国当今劳动力中占主导地位的价值观 第第2节节 态度态度 一、态度概述一、态度概述 二、态度改变的理论二、态度改变的理论 三、态度管理三、态度管理一、态度概述（一、态度

6、概述（1） 态度（attitude），是个体对事情的反应方式，这种积极的或消极的反应是可以进行评价的，它通常体现在个体的信念、感觉或者行为倾向中（Olson & Zama，1993）。 态度主要由认知、情感和行为三部分组成。 态度主要有三个特征：两极性、稳定性和参照性。 要素测量举例A情感成分生理指标对情感的语言表达看到我的老板我就生气B行为成分观察到的行为对意图/目的的语言表达我从来不主动找老板沟通C认知成分态度测量对信念的语言表达我认为我的老板在工作中有偏心。态度的态度的ABC模型模型一、态度概述（一、态度概述（2） 态度的类型态度的类型 工作满意度（job satisfaction），是

7、指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 工作参与（job involvement），是指个体从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺（organizational commitment）是指员工对于特定组织及组织目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。 其他工作态度：感知到的组织支持、员工敬业度二、态度改变的理论二、态度改变的理论 认知失调理论认知失调理论认为，认知元素是态度的基本单位，所谓认知元素是指相对于个体整个认知结构而言的某一种认知。 平衡理论平衡理论认为：一个人认知的对象可以包括世界上所有的事物，这些对象之间有的相互之间有关系，有的相互之间没有关系。 三、态度管理三、态度管理 态度调查态度调查 在管理中转变员工的态度在管理中转变员工的态度 第第3节节 工作满意度工作满意度 一、工作满意度及其重要性一、工作满意度及其重要性 二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素 三、工作满意度的测量三、工作满意度的测量一、工作满意度及其重要性一、工作满意度及其重要性 工作满意度（job satisfaction），是员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 退出建议怠工忠诚积极的消极的破坏的 建设的员工对工作不满意时的反应员工对工作不满意时的反应 二、工作满意