2022年星评申报整改与投入工作报告

1、高品质文档2022年星评申报整改与投入工作报告 敬重的旅游局领导： 你们好!首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽贵宾楼全部员工也因为能得到您们的工作指导而感到无比的荣幸，也恳切的盼望各位领导赐予更多的意见与鼓舞！感谢。 为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出“全店总动员，达标星级酒店”的动员令，从星评申报开头，依据旅游局领导提出的珍贵整改意见，我们集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面细致的预备工作。 据国家旅游饭店星级的评定与划分gb/t14308-XX）为标准，主要对酒店的硬件设施、软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、平安卫生等环节进行不间断的

2、现场巡查自评自检。为了更好的迎接星评领导的来访，依据星评标准以及各级领导的悉心指导，从星评申报开头我们针对酒店内的文化氛围和配套设施做了大量的整改。 在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球室，以便保障客人的休闲健身需要。为了更好的为客供应优质服务，酒店还增设了零点厅厅与会议室的视频转播，让客人同时看到同一现场视频。为了适应不同客人的需要，营造温馨氛围“家”的感觉，酒店客房增设了行政楼层。为了给客人供应更好的休息环境，酒店更换了全部机顶盒设备，提高了电视信号的接收质量。之后请消防设施施工单位进行了调试保养，对酒店全部消防平安设施进行了细致化的检查，对消防喷淋系统及疏散通道的通风系统进行了整改，

3、对应急照明设备进行了更换，保障了酒店平安运营和为客制造平安消费环境，确保消防设施平安正常。为了给客人供应更好的休闲消遣环境，对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了掉漆修复，对客房区域全部壁纸裂缝破损进行修复处理以及墙壁腻子修复。为了保障酒店为客供应舒适的休息环境，工程部组织全部员工加班加点对酒店全部空调进行了修理清洗。 依据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，酒店成立了以总经理为组长的星评整改小组，修订整改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以星级酒店评定标准为依据，每天对酒店各区域的软硬件质量进行了微小化、不间断的检查，发觉问题准时解决。检查内容包括：个人、区域、食用品卫生，设备设施的状况，

4、消防平安隐患，内部环境质量，员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服务态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌，行为规范，顾客投诉处理等。 根据星级标准，酒店在狠抓硬件质量的同时，对软件服务方面的提升也是加大投资力度，并且酒店把员工培训也纳入了员工福利体系，以便为员工供应更多的培训机会，给员工供应更好的进展与提升空间。我们依据星级酒店服务规范，外聘业内讲师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训，还多次外派酒店精英参与相关培训。经过一系列的学习培训，酒店软件服务质量得到了很大程度的提高，我们还建立了完善的质检监督体系，保障酒店服务质量的长久保持与持续提升。 酒店表示公司将从人力、物力、

5、财力等方面全力支持酒店星评工作，在尽快配齐酒店各岗位管理人员的同时，乐观开展在岗培训，并将拿出一部分经费，选派骨干和部分管理人员赴外地高星级饭店上岗见习，进一步提高酒店经营力量和管理水平，使酒店服务质量实现质的飞跃。 承载着新世纪人的追求与幻想，天丽贵宾楼作为东营唯一茶文化酒店将不负重望，意气奋勉，再鼓干劲，牢记各级旅游局领导的嘱托，心存感恩，满怀豪情，从细节入手，扎实整改，全面提升，以全新的精神风貌和工作状态迎接星评委的终评验收，期盼早日实现梦寐以求的三星愿望。 请旅游局领导赐予更多的工作指导，我们肯定会仔细学习整改，我们信任有旅游局领导的关怀指导，有天丽全部人的勤恳学习与全力以赴，有酒店决策层的战略思想，最终我们的星评工作必定取得胜利！ 最终，再一次诚心地感谢敬重的各位领导、各位