物业管理处部门职责

1、物业管理处部门职责 管理处职责 1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关打算、决议,根据国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规

2、章制度,确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训,熟识物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。 客户服务部职责 客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满意业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为: 1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议; 2、负责业户满足度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议; 3、受理业户的各类申请,包括装

3、修申请、相关证件的办理、费用的开单等; 4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管; 5、负责对本部门员工的业务技能培训; 6、准时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴; 8、公共水、电费用的分摊计算; 9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的修理发单、监督、验收; 10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收; 11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析; 12、业户室内修理、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理; 13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷; 工程维护部职责

4、 工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、修理保养,对业户供应有偿服务及装修工程的监督管理工作。详细职责如下: 1、负责楼宇设备施交接验收,建立具体的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接报告。 2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责,建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。 3、负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、选购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。 4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按计划进行维

5、护保养;定期进行设备完好率的统计和考核,:使设备完好率达到公司规定要求,确保满意业户使用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必需符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、准时的处理,在紧急状况发生时,能够按应急处理方案实施有效掌握处理,确保人员、设备设施安全。 5、按标准完成对业主服务事项,修理准时率、返修率、业主满足率必需达到公司规定标准。 6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。 7、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡察、维护保养、检修记录制度,记录做到清楚、真实、完整,建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图

6、纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。 8、协作政府、行业管理部门,确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常,按管理部门要求,定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测,使污水、排水、噪音达到环保要求。 9、负责抄录公共区域的水、电表读数,跟进业户报修项目的返修工作; 10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。 保安部职责 保安部担负着维护园区治安秩序,给业主供应一个安全的居住环境的重任,主要工作有治安、消防、车辆管理等,详细职责如下: 1、协作公安机关工作,保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行状况,负责小区各区域

7、的安全巡逻检查工作,预防、掌握及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告. 2、负责园区全面的消防检查、管理工作,对突发事件、紧急状况及火警、盗警进行处理,协助紧急救护处理。 3、负责收集自然灾难、火灾、交通事故、刑事案件等信息,做好各项预防措施,并归档成文。 4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责准时收费等管理工作。 5、负责制定保安部安全消防年月预算和选购计划。 6、负责日常消防巡查及确警工作,监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养,落实国家和省市的消防有关法规,落实防火安全管理措施及制度。 7、负责将应归档的记录准时归档,并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。 8、协助行政管理部做好人力资源的各项协作支持工作,包括:提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作,评估员工绩效;激励员工,建立优质团队,提高工作效率。 环卫部职责 环卫部是为业户供应舒适的居住环境,担负着园区卫生清洁,绿化养护,环境美化等工作,其工作职责为: 1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作; 2、负责组织实施完成公司支配的各项管理和经营任务; 3、完成各项上级临时支配的任务;