中荷人寿2020企业社会责任报告

1、中荷人寿保险有限公司2020年企业社会责任报告 董事长致辞中荷人寿 2020年度企业社会责任报告王 健 董 事 长02董事长致辞2020年，对中荷人寿来说，是不平凡的一年，是极具挑战、充满机遇且收获颇丰的一年。这一年，在公司董事会的正确领导下，在全体中荷人的团结拼搏下，公司经营业绩不断攀升，业务品质稳步提高，治理结构日趋完善，人员素质全面优化，保持了公司业务健康发展的良好态势。责任不在于一时，而在于长久的坚持，中荷人寿始终坚定对股东、客户、员工和社会四位一体负责的态度。在过去的一年里，中荷人寿用高标准的产品和高质量的服务让广大客户放心；用健全的公司制度和多元化发展平台让员工开心；用积极投身公益

2、事业的实际行动让社会安心。回顾过往成绩斐然，展望未来任重道远。肩负股东、员工、客户、社会各方的重托，中荷人寿责无旁贷。我们将永远行走在履行企业社会责任的道路上，用实际行动践行社会责任的诺言。在即将开启的新的征程里，中荷人寿将恪尽职守，不忘初心，让生活更美好。中荷人寿保险有限公司董事长： 王健公司概况中荷人寿 2020年度企业社会责任报告 公司概况公司简介中荷人寿保险有限公司是一家极具成长潜质且特色鲜明的合资寿险公司，公司注册资本金26.7亿元，总资产规模312亿元，实现了“规模与效益”“品质与价值”的平衡发展，被行业媒体誉为年度“最具成长性保险公司”“卓越人寿保险公司”“价值经营保险公司”“影

3、响力合资保险公司”。作为中国加入世界贸易组织后首批获准成立的中外合资寿险公司，中荷人寿由北京银行与法国巴黎保险集团合资经营，业务覆盖环渤海经济圈、中原经济区、长三角经济圈，在大连、北京、辽宁、山东、河南、安徽、天津、上海、江苏、河北等省市设立9家分公司、10家中心支公司共计51家分支机构，为47万客户提供保险保障。中荷人寿秉承“更轻松”的保险服务理念，坚持以客户为中心，持续研发满足客户需求的保险产品，着力打造经营高效、科技领先、服务优质、团队卓越、品牌亮丽的精品文化，致力成为中国金融服务业值得信赖的精品合资寿险公司。04公司治理架构中荷人寿董事会提名薪酬委员会审计委员会风险管理与消费者保护委员

4、会资产负债管理委员会关联交易控制委员会中荷人寿经营班子中荷人寿党委董个稽资办企人投业客总市银经健保精市财运法事人核讯公划力资品户务场行代康单算场务营务会寿部部室部资部保服部支保部险行部精部风合办险源费务援险事政算险规公营部部部部部业部部部部室销部部公司经营情况2020年，面临新冠疫情的严峻形势，公司积极应对挑战，主动承担社会责任。在疫情防控的关键时期，公司第一时间向社会公众发布应急预案，承诺五项理赔服务举措，并向大连赴湖北医疗队、北京石景山区志愿者等奋战抗疫一线工作人员赠送保险，充分将保障功能发挥到实处。2020年，公司坚持以价值经营为导向，在双方股东的大力支持下，在董事会的正确领导下，全体员

5、工干部凝心聚力，攻坚克难，迅速实现全面复工复产，业绩指标稳步回升，渠道经营各有突破，机构发展成效良好，公司整体取得了较好的经营结果。实现APE16.49亿元，总保费将近66亿元，客户数量超过42万人，保单数量68万余件，偿付 能力充足，各项工作稳步推进。创新服务中荷人寿 2020年度企业社会责任报告05中荷人寿 2020年度企业社会责任报告创新服务06创新服务中荷人寿 2020年度企业社会责任报告 创新服务产品方面2020年，公司在疫情期间，因满足客户需求而“思”，为承担社会责任而“战”，为保 障客户利益积极行动。（一）制定包含新冠责任的赠险产品，为一线防疫人员提供保障在防范新冠肺炎这场无硝烟

6、的战争中，不管是最前线的医护人员，还是奋战在一线的工作人员，他们都在最危险的地方战斗，他们也是最让我们牵挂的一群人。为他们提供保险保障， 是保险公司应该承担的社会责任。公司积极行动，为一线防疫人员送去保障，截至3月末，总分公司向超过30个团体提供赠险方案，为3.5万人提供保障。这里不仅包括支援武汉的医护人员，还包括了公司全体的内外勤员工。新冠无情，保险有爱，温情赠险，中荷在行动。（二）拓展重疾险产品的新冠责任，为客户提供额外保障银保监会于2月3日发布关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知（2020年21号），其中第二条提出“适当扩展保险责任，发挥保险保障功能”，公司积极响应

7、。2月21号，发布了责任扩展方案：对所有重疾产品进行责任扩展，若客户确诊新型冠状病毒感染肺炎且达到重型和危重型状态的，公司将额外给付20%基本保额。重疾险拓展新冠责任的有效实施，保障了现有客户的利益，彰显了公司的社会责任感。（三）开发百万医疗产品，组合出击保障客户利益本次疫情提升了国民健康保障意识，激发了大众对健康医疗保险的需求，公司与时俱进不断推进现有产品升级转型，保障客户利益。2020年，开发了可单独销售的百万医疗主约， 满足了消费者对健康险萌发的新需求。2021年，将积极调整产品开发思路，加快健康医疗保险开发，为更多客户带去全面的健康保障。客户服务方面2020年，公司秉持“以客户为中心”

8、理念，以保护消费者权益为根本，以丰富服务内容、延伸保险保障为导向，以体制机制建设、服务指标管理为抓手，拓展服务渠道，优化服务流程，丰富服务内容，提升客户体验。08一、开拓创新，服务再上新台阶（一）拓展在线服务，多措并举应对疫情联手好大夫在线问诊平台为客户提供免费义诊、在线开药和药品寄送服务，将一站式线上就医服务新体验送到客户身边；携手国际SOS壹点灵心理服务平台的百余位心理咨询师，为客户提供公益心理援助服务，克服恐慌情绪带来的身心不适状况，全力支持疫情防控，承担社会责任。（二）聚焦科技赋能，拓展在线健康服务AI问诊、AI问药、AI导诊、在线问诊和视频医生服务在微信服务号页面上线，为客户提供便捷

9、的医疗咨询方式，全方位医疗服务资源，全面提升健康服务体验。（三）制定应急预案,推行“十项服务举措”疫情防控期间，制定应急预案，简化工作流程，推行落实“十项服务举措”，统筹规划销售、核保、保全、理赔、风险管理等各业务操作流程规范，保障服务业务运营，维护客户权益。创新服务中荷人寿 2020年度企业社会责任报告10调整作业流程及核保尺度，放宽部分新单的评估尺度和材料要求；改进投保流程，分享签名，提高新单承保率；简化满期金领取等重点保全业务办理的流程；新型冠状病毒肺炎出院，医疗险取消等待期限制；开通理赔服务热线、微信等官方报案通道；取消医疗险定点医院限制；快速理赔，优先处理；主动排查及时快速通报进展，

10、信息共享。在抗击新冠肺炎的战场上，积极做好疫情防控的同时，不忘初心，始终以服务好、维护好客户权益为己任，以最专业的保险服务精神为抗击疫情贡献力量，以最好的工作状态和工作热情回馈客户，回馈社会。二、脚踏实地，稳步推进消费者权益保护消费者是保险业生存和发展的根基，做好消费者权益保护工作是保险公司的重要责任。公司高度注重消费者权益保护工作，将消费者权益保护工作纳入公司治理各环节，扎实推进消费者权益保护工作。不断加强消费者权益保护体制机制建设，积极做好疫情防控服务工作，落实消费者权益保护审查工作要求，加强投诉管控与溯源整改，多维度开展金融宣教活动等有效措施，将保护消费者权益落到实处。2020年，公司共

11、计受理44件投诉，均在时效内处理完毕。投诉涉及险种有分红险、重疾险、传统寿险、医疗险及意外险；投诉问题涉及销售纠纷26件、理赔纠纷10件、退保纠纷3件、续收续保纠纷及保全纠纷各2件、其他1件； 案件分布地区情况为河南省分公司11件、辽宁省分公司8 件、大连分公司和北京分公司各6件、山东省分公司和天津分公司各5件、安徽省分公司2件、江苏省分公司1件。风险管控方面2020年，公司始终坚守风险管理底线，持续加大风险管控力度，风险管理水平持续提高，风险管控能力持续增强。2020年，面对疫情的冲击，公司整体风险管理工作平稳有序。公司在疫情期间积极承担保险公司企业责任，严格落实国家疫情防控各项要求，积极适

12、应疫情新常态，公司始终坚持风险防控工作责任不减，风险防控工作要求不降，风险防控措施不忪懈的原则，积极制定相应的应急预案，在疫情防控方面有效布置，严格管控保证公司职场安全、员工及客户安全，公司未发生任何确诊、疑似病例。同时针对疫情，对分公司发布关于“ 疫情期间对各分公司风险管控”的具体要求，指导分公司开展特殊时期的各项风险防控工作。公司不断完善风险管理体系建设，积极加强风险管理，开展重点风险领域的风险防控工作，推动风险管理体系的落地。公司始终执行董事会负最终责任，管理层直接领导，以风险管理为依托，相关职能部门密切配合，覆盖所有业务单位的全面风险管理组织体系和三道防线的风险管理框架。通过召开年度风

13、险专项会议，开展各类风险培训， 强化员工的风险防范意识和风险管控责任，持续提高员工的风险防控能力。通过日常对风险的监控及各专项检查等多种风险管控措施，对制度健全性和执行有效性进行检视，有效落实各项监管规则。2020年，公司偿付能力风险管理能力稳步提升，各季度风险综合评级（分类监管IRR）始终保持在A级水平，公司整体风险可控。合规运营方面中荷人寿防范非法集资宣传活动为切实做好防范非法集资宣传工作，丰富宣传形式、增强宣传力度、扩大宣传受众，不断提升社会公众金融素养和风险防范意识，增强源头防范能力，中荷人寿总分上下联动，积极开展防范非法集资宣传活动。2020年，防范非法集资宣传活动围绕“守住钱袋子护

14、好幸福家”为主题开展，本次活动通过多层面的宣传活动，揭示非法集资的特征和危害，教育群众自觉远离涉非风险，及时劝导身边人不要参与非法集资，共同守护美好生活。当前，非法集资案件高发多发、形势严峻，中荷人寿充分认识到当前防控非法集资风险的重要性及紧迫性，切实需要增强责任感和使命感。在此环境下总分公司充分发挥行业优势，面向广大金融消费者积极普及金融知识，通过对非法集资性质、特征、主要手法、高发重点领域、危害影响等知识的宣传，加强对防范非法集资相关知识的普及教育。在做好常规宣传的同时，各分公司充分调动广大从业者和社会公众的创造力，紧紧围绕“守住钱袋子护好幸福家”的宣传月主题，充分结合各自业务特点及地区宣

15、传形势，自行发挥拍摄短视频。视频内容面向社会普及防范非法集资相关知识，揭示非法集资的特征和危害，更加生动的演绎常见的非法集资形式及防范措施， 提高人民群众识别和防范非法集资的意识和能力，共同营造良好的金融环境，守护美好生活。为了进一步提升宣传效果，公司还积极开展以下各项工作：一是风险提示工作。加强对相关金融产品客观真实揭示风险的警示教育。销售投资类金融产品时，严格风险提示流程。二是加强案例警示工作。收集宣传非法集资典型案例，及时总结公告常见、新型诈骗手段。三要筑牢涉非风险传染防火墙。严把准入关口， 防止涉非风险通过股权投资、业务受理等方式向公司传染。强化员工行为教育管理，坚决防止从业人员从事或

16、参与非法集资。创新服务中荷人寿 2020年度企业社会责任报告品牌发展方面凝聚抗疫力量，传递品牌温度，提升品牌体验2020年，面对突如其来与常态化的新冠肺炎疫情，中荷人寿与全国人民一起抗疫， 众志成城、共克时艰，多角度传递抗疫信心，多方面践行消费者教育，凝聚抗疫力量， 普及保险知识，宣传保险功用，传递保险保障服务本质。一、传递抗疫信心，凝聚抗疫力量在中荷人寿官方网站、微信订阅号“中荷人寿微生活”上建立抗疫专题，让客户与公众及时了解中荷人寿抗疫相关服务举措，及时传达中荷人寿与全国人民一起抗疫的决心与信心；在微信订阅号“中荷人寿微生活”建立“抗疫加油站”专栏，以图文、视频等公众喜闻乐见的方式普及科学

17、预防疫情知识，还组织开展了“2020年新冠肺炎防治统一考试”线上活动，号召大家一起努力，科学防护战胜疫情；制作狮吼抗疫特刊专辑，全面梳理展示中荷人寿在疫情期间的工作举措、服务保障、公益捐赠以及科学防疫知识等内容，从不同的角度体现中荷人寿新冠肺炎疫情防控工作的情景、历程与意义，全方位展示中荷人寿众志成诚、共克时艰的精神面貌；通过新闻媒体宣传中荷人寿在疫情期间公益捐赠与行动，向公众传达中荷人寿同心战疫的决心与信念，彰显中荷人寿的社会责任与担当。13二、践行消费者教育，宣传保险功用在严格做好疫情防控的各项要求下，中荷人寿以315消费者教育宣传周、78全国保险公众宣传日、金融知识普及月为消费者教育宣传

18、重心，通过直播讲座、主题视频、H5小游戏、宣传册等形式线上线下多维度将金融知识和风险防范理念渗入消费者生活中，让消费者学得更明白，让消费者教育更有趣。其中“名咖直播间”与“名咖说险”系列7场直播讲座，共计37730人次观看讲座，让名师走近消费者，在线普及健康知识，传播保险功用；通过“中荷人寿”官方抖音号，发布78主题系列视频及“防范诱导代理退保”等原创短视频31个，观看量超过4万人次，以公众喜爱的短视频方式向消费者生动、形象地科普金融知识；4款线上H5互动小游戏，包括“保险益起来测试”答题抽奖活动、“拥抱改变”有奖调研问卷活动、“保险百问大转盘”你来问我来答活动、“金融知识一战到底”挑战赛活动

19、，近2万人次参与互动；线下分发近4万份的“保险百问知识小手册”“2020年金融知识普及月宣传手册”，使得保险知识的普及更加精准。最终实现40篇市场资讯、51篇官网动态信息以及66篇“微生活”推送、1300篇次媒体报道，其中微生 活累计阅读量近11.25万人次，有效助力消费者教育宣传。三、蜜丝会“趣”体验，致敬女性力量中荷人寿蜜丝会积极响应疫情防控不聚集的号召，开展了线上“38女神厨艺大比评”活动，不仅设计了女神秀刀工的趣味环节，还为公众提供营养餐制作的教学视频，并邀请公众自制各地特色小吃参与线上评选，活动在微信订阅号上共发布13期内容，整体阅读量达到25628次，各分公司共推荐65个视频作品参

20、评，有效助力疫 情初期居家防疫的疫情防控。同时围绕聚焦女性群体抗疫，以“心中有爱、眼里有光”为主题开展蜜丝会增粉季活动，通过在线上传戴口罩的照片致敬抗疫英雄，并邀请好友点亮城市的形式，招募志同道合的女性朋友成为会员，致敬女性力量。另外，从女性感兴趣的话题和领域出发，开展线上蜜丝会直播活动，内容涵盖女性成长、亲子关系、女性健康讲座、手工及美食制作、美妆与服饰搭配等，持续在线打造会员“趣”体验，感受新变化，拥抱新时代。创新服务中荷人寿 2020年度企业社会责任报告四、中荷人寿品牌日，传达品牌新主张2020年，中荷人寿品牌日紧紧围绕新冠肺炎疫情给人们的生活、健康以及保险行业带来的影响与改变，以“ 新

21、生活 更轻松”为主题，开展了丰富多彩的系列活动。其中，“拥抱改变”系列启动了在线问卷调查，共计回收有效问卷7248份，4286名客户获赠体检服务，围绕此话题，共发布系列抖音短视频8条，近1.7万人次收看；“ 拥抱健康”系列推出线上直播讲座，共有2.1万人次参与直播互动；“拥抱美丽”系列“点亮城市之光，寻找发光的你”蜜丝会会员招募活动，拉开了年度蜜丝会增粉季的序幕。期间，还通过自媒体平台和外部媒体，展示了中荷人寿 “蜜丝会”“VIP俱乐部”“好爸好妈会”“爱心天使”“SOS急难援助”等优势品牌，特别是全国两会期间在金融时报的两会特别报道版面刊发了中荷人寿品牌日的活动报道。最终品牌日系列活动共计媒

22、体宣传450篇次，微生活17篇次，阅读量近2.8万次，助力抗击疫情，传达品牌文化与主张。14微信公众号-今日保条-搜集整理，版权归原作者保险新闻资讯和资料分享平台，侵删员工培训，员工活动中荷人寿 2020年度企业社会责任报告15中荷人寿 2020年度企业社会责任报告员工培训，员工活动16员工培训，员工活动中荷人寿 2020年度企业社会责任报告员工培训公司在员工管理中实践和坚持“以人为本”的管理理念，重视人力价值增值和职业化发展。基于岗位胜任力模型，构建通用能力、专业能力、领导力三维一体的人才培养体系，通过“线上+面授”双线并举的培训方式和“线上抓普及，线下抓精品”的课程设计逻辑，不断完善具有中

23、荷人寿特色的员工培训发展体系，打造学习型组织，以学习发展推动人才发展， 落实企业文化和经营战略。一、新员工培训总公司及各分公司2020年度开展新员工培训14场，涉及新员工175人。集中向新员工全 面介绍公司的业务发展、规章制度及文化宣导。所有课程均由总分公司高级管理人员及各条线负责人亲自授课。通过新员工培训为新员工快速进入工作角色，融入工作环境注入了动力和信心。 27二、通用能力提升培训2020年8月，天津分公司沟通管理培训2020年8月，上海分公司办公软件Excel技能培训通过培训提升员工沟通能力，慢慢改善自己与他人的沟通方式，促进员工之间更好的沟通协作。课程由浅入深、层层递进，紧密联系工作

24、实际，帮助员工掌握Excel中各种常用函数的使用技能和技巧，提升Excel的操作技能水平，大大提高员工办公效率。2020年11月，江苏分公司跨部门沟通及冲突管理培训课程从“部门墙”概念解析引入跨部门协作与沟通障碍，分析个体差异对跨部门沟通的影响，并通过生动的案例、角色扮演、游戏、研讨分享等方式，学习跨部门沟通与协作的方法与技巧，搭建跨部门沟通的桥梁，营造良好的沟通氛围。2020年12月，江苏分公司目标与计划管理培训2020年12月，天津分公司情绪调节与压力管理培训课程重点关注目标的设定与分解、计划的制定与高效执行两方面：在团队目标上，真正抓住实际工作场景中的高绩效行为引领性指标，并以OKR的理

25、念为核心，辅以执行力落地工具进行关键要务的拆解，促动团队执行；在计划执行上，通过目标TO空间分解矩阵，部门重点项目计划表、个人计划实施模板、管理者计划跟踪模板等工具，落实目标计划的执行，促进目标达成。为今后工作中的高效执行打下良好基础。通过培训塑造员工积极向上的健康心态，帮助员工正确处理工作生活中的情绪和压力，学习调整情绪的方法、技巧，保持舒畅健康的工作和生活状态，提高与自我、他人、环境和谐相处的能力。2020年8月-12月期间，河北机构内勤员工培训项目赋能计划2.0系列培训在2019年赋能计划的基础上，2020年，开启了内勤员工培训项目赋能计划2.0系列培训课程。课程涵盖时间管理、演讲基本技

26、巧、说服的基本原理与方法、工作方法、写作的基本方法及执行力、管理的基本原理等。课程采用案例分析、课后作业等形式巩固培训中的学习内容，帮助员工整体提升工作技能水平和综合管理能力。三、保险行业资格专业考试培训中国寿险管理师（CICE）考试2020年，总分公司共计244人报名参加考试（春季报名考试193人，秋季报名考试175人），共报考620门，主 要报考科目集中在风险管理与人身保险、保险从业人员职业道德、寿险公司经营与管理、人身保险产品等基础科目上。本年度通过科目502门（CICE考试6分以上为通过考试），综合通过率为80.97%。全年CICE 证书获取情况详见下表：证书级别人数中国个人保险规划师

27、初级资格证书12中级资格证书18高级资格证书7中国寿险管理师中级资格证书68高级资格证书4中国银行寿险规划师中级资格证书18高级资格证书7中国员工福利规划师中级资格证书2高级资格证书1四、领导力提升培训2020年度，总公司管理者十项技能修炼培训该课程是线上培训课程，课程涵盖个人技能提升和管理能力提升两大主题，内含十项技能的修炼。授课采用动画微课+ 录播视频的形式。学习内容简短精炼，方便学员利用碎片化时间随时随地进行系统化在线学习。本年度安排新晋干部管理进行在线学习，旨在通过全面的管理理论知识学习，提升管理技能，促进领导力发展。2020年度，大连分公司管理干部训练营培训首先强调了工作效率问题，要

28、求管理干部在日常工作中要遵循“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的底线思维，同时要按照“要事第一”的原则，提升单位时间的效能。管理与服务不能成为对立面，在规则之内提供高质量服务，同时要坚守行业底线，拒绝突破规则。希望所有管理干部都有成人达己的胸怀、发现人才的眼光、挖掘人才的方法、培养人才的能力以及成就人才的胸襟。大家凝心聚力， 上下同欲，打造强大内核，守土有责，使命必达！2020年度，大连分公司人才梯队训练营2020年8月起，每月组织形式多样的人才梯队活动，包括沙龙、研讨、参观等，科学合理地培养人才梯队，为大连分公司的健康可持续发展提供优质匹配的人力资源支持。同时，挖掘人才梯队潜力，分组承担项目

29、工作，无论在创新项目上，还是文化推动上， 都要拿出向解放军学习的劲头，敢于勇挑重担，不断提升自我岗位价值。2020年度，北京分公司第二届青年储备干部培训班第二届“青年储备干部培训班” 共计安排4天培训， 为期一个月。邀请了总、分公司领导以及外部讲师，课程涵盖了众多专业领域内容，同时还有商务礼仪、PPT 操作技能等拓展性知识，全方位让员工了解公司运营情况以及拓宽学员的知识领域。旨在运用精细化、系统化、标准化的专业保险营销课程体系，配合严格的营销训练及考核手段，优中选优，不断强化人才择优选拔机制，为公司培养更多优秀人才。2020年9月，河南分公司2020年管理干部培训培训由郑州大学知名教授、学者进

30、行授课，围绕当前我国宏观经济形势与热点分析、企业干部领导管理创新与执行力提升、当前我国宏观经济形势与热点分析、互联网+与数字经济、压力管理，心理建设等课程展开。通过理论学习、现场交流等方式， 有效的提升了管理干部的整体综合素质。2020年12月，河南分公司“铁肩担道义”副职及储备干部培训培训内容围绕如何进一步提升公司副职以及储备干部的综合素质，满足企业战略发展对人力资源的需要， 增强公司竞争力、凝聚力和战斗力等内容，通过优秀干部经验传授，结合理论讲授、现场研讨的方式，切实有效达成了培训目的。五、公司专项培训2020年6月，上海分公司OA和费控系统培训培训紧紧围绕OA及费控系统的各个步骤进行详细

31、讲解，现场解决员工操作时遇到的问题，大大提高了培训的效率，推动分公司OA及费控系统工作水平向高标准、规范化发展。2020年12月 ，河南分公司培训序列员工培训培训内容围绕培训序列员工的职责与必备技能、寿险营销管理概论、保险销售心经课程工具化开发等内容，通过理论讲授、现场研讨及成果汇报等方式，切实有效的提升了培训序列员工的专业技能，研讨成果及开发课程迅速传递至一线伙伴，推动了业务的持续快速发展。员工活动点滴幸福 关爱员工生活中荷人寿关注每一位员工的幸福，倡导工作与生活的平衡。让员工在工作中体会快乐，通过快乐的工作不断激发潜能。为员工提供中荷人寿特色的关爱体系，提升员工的幸福感和归属感。“新使命、

32、新征程、新作为”2020年总结表彰会“务实、高效、奋进” 中荷2020旺年会辽宁分公司总经理做年度工作总结，传达总公司领导的年度工作会精神，强调了分公司新年度目标及工作思路。表彰2020年度表现优秀的个人和集体。通过会议，员工了解了公司取得的成绩，明确了未来发展的方向和目标，感恩公司给予的平台和机会，将会更加努力，钻研本职，积极进取，增加工作的主动性、积极性和创造性。2020年1月18日，上海分公司全体同仁欢聚一堂， 奏响2019年胜利凯歌，吹起2020年奋进号角。晚会演出节目类型多样，既有青春洋溢、积极向上的歌舞，也有包袱不断、笑果十足的小品相声。脱下工作服、走出工作岗位的中荷人各展所长，尽

33、情展示着他们的才艺与快乐，也给现场观众带来了一场生动的视听盛宴。“你荷我 遇见 预见”九周年线上司庆2020年“肩负使命，团队共好”企业文化专题拓展训练2020年6月，天津分公司举办了“你荷我 遇见预见”九周年司庆线上活动，分公司全体同仁近90人庆祝属于中荷人寿天津分公司的特殊节日。公司就像一个大家庭，每位员工都是家里的一份子。虽然我们来到的时间不尽相同，但在天分“遇见”，就是缘分。“遇见”后让我们共同“预见”， 未来天分人还将继续携手前进，为理想而拼搏，为共同的事业而奋斗!天分伙伴对公司未来的发展都充满信 心，祝福天分的明天更美好！解读城市规划 感悟大连文脉2020年10月25日，天津分公司

34、举办2020年“肩负 使命，团队共好”企业文化专题拓展训练。本次拓展训练为期1天，中荷人寿天津分公司全体内勤员工共48人参加。本次企业文化专题拓展活动的开展，使全员增进了彼此间的交流，提高了相互协作的默契，提升了团队的执行力和凝聚力，坚定了全员不畏艰难、使命必达的信心。国学传统文化与社会主义核心价值观2020年11月19日，大连分公司组织人才梯队参观大连市规划展示中心。在专业讲解员的引领下，大连分公司人才梯队一起走进了大连这座“魅力之城”。通过组织参观大连市规划展示中心，人才梯队感受到大连城市文化的层次，以及城市文化给人们带来的希望，增强了城市自豪感和归属感，并对未来的公司发展充满期望。大连分

35、公司内勤员工大讲堂的活动主题逐渐向员工工作与生活贴近，并且将国学传统文化与社会主义核心价值观巧妙结合，强化教育引导，把社会主义核心价值观融入企业文化之中，转化为员工的情感认同和行为习惯。弘扬民族文化，传承民族精神“打造学习型团队，助力山东大发展”读书分享启动会2020年12月，辽宁分公司组织内勤员工开展了弘扬民族文化的专题活动，通过对传统文化、黄帝内经等多方面知识的讲解，结合公司文化，深入浅出的强调了一个企业要想良性运转，就需要每个岗位都能各司其职， 互相配合。提高了员工的思想道德意识，加强了员工的日常行为规范，增加对公司的荣誉感和归属感，增强团队合作意识，树立正确的世界观、人生观和价值观。“

36、担当坚毅 幽默 绅士”山东分公司为推动学习型组织建设，打造学习型团队，提升队伍的凝聚力、竞争力和创新能力，于2020年11月，组织召开了以“打造学习型团队，助力山东大发展”为主题的读书分享启动会。会上，分公司宣导了读书分享活动方案，临淄机构陈昱鑫经理从读书带来的启示、实际工作中的应用、未来工作中的自我要求三个方面分享了总经理推荐书目缝合的学习心得。会后， 分公司管理干部都纷纷表示，要带头多读书、读好书， 营造起学习氛围，通过个人的学习和成长带动山东分公司更快更好的发展。周末大学堂- “我的失败与伟大”2020年10月，河南省分公司举办了为期一天的男性员工培训，共有113名男性员工参训。本次培训

37、针对男性员工特点，围绕男性精英的心理建设、社会责任及家庭关系维护等内容展开，由郑州大学教授同参训学员进行分享、交流。通过培训，进一步提升了男性员工的事业心，为塑造一支综合素质过硬的职业男性精英队伍打下坚实的基础。2020年5月，天津分公司举办第四期周末大学堂“我的失败与伟大”主题线上分享会。通过本次分享会，员工们表示不仅加深了彼此的认识，有利于部门间协作， 也统一了思想，坚定了目标，为冲刺完成公司半年任务目标提供了信心和动力。培训讲师-教师节纪念活动中医问诊进职场活动2020年9月教师节当天，天津分公司隆重举办了2020年教师节纪念活动，向无私奉献的讲师们致以诚挚的问候和良好的祝愿。各渠道讲师

38、代表纷纷对公司的关怀表示感谢，在接受掌声和祝福的同时，郑重承诺：必将存幸福从教之心，立振兴培训之志。本次教师节纪念活动不仅为讲师们送上了节日的祝福，而且营造了尊师重教的良好氛围，也给讲师们提供了展示风采的平台，提升了岗位荣誉感，为公司的绩优人才培养之路奠定了坚实的基础。2020年11月，上海分公司特别邀请全程玖玖体检机构全科医疗科主任医师上门为员工解读体检报告，提供健康咨询。在不影响工作的前提下，员工依次轮流检查，医师向同事们详细解读了体检报告，并为员工讲解常见病及职业病的预防保健，同时针对员工的身体情况，提供了健康建议。通过此次中医问诊活动，使员工了解到了自身健康状况，早发现早治疗早预防，也

39、让员工感受到了公司的人文关怀。扶贫及参观学习活动河北机构积极响应国家号召，为打赢2020年脱贫攻坚战贡献力量，与石家庄市灵寿县西庄窝村建立定点帮扶联系。12月9日，在当地政府统筹安排下，公司党支部组织党员及部分员工到贫困地区开展精准扶贫工作：一方面，党员牵头带动员工精准帮扶贫困家庭，为贫困家庭的孩子们带去书包、文具、衣物等生活必需品，代表公司向贫困群众献上赤诚的爱心。另一方面，积极发挥金融公司服务群众、服务大众的服务功能，为贫困地区和困难家庭送去优质的金融知识课堂，帮助他们认识和规避金融风险，助力当地政府打赢脱贫攻坚战。慈善公益活动中荷人寿 2020年度企业社会责任报告27中荷人寿 2020年

40、度企业社会责任报告慈善公益活动28慈善公益活动中荷人寿 2020年度企业社会责任报告 慈善公益活动不忘初心使命，助力打赢疫情防控阻击战和脱贫攻坚战新冠肺炎疫情发生以来，中荷人寿在扎实做好疫情防控的同时，充分发挥保险保障功用，有效开展脱贫攻坚，做到新冠肺炎疫情防控工作和脱贫攻坚工作有序开展，为助力打赢疫情防控阻击战和脱贫攻坚战贡献一份力量。29中荷人寿 2020年度企业社会责任报告慈善公益活动一、共克时艰，同心抗疫，助力疫情防控在这场没有硝烟的战疫中，中荷人寿通过各项实际行动向全社会彰显保险行业的行业价值和社会担当。中荷人寿党委组织党员积极踊跃捐款，以实际行动践行初心使命，最终13个党支部143

41、名党员及入党积极分子共计捐款23050 元，用于慰问战斗在疫情防控斗争第一线的医务人员、基层干部群众、公安民警和社区工作者等。在全国各地医护人员奔赴湖北之时，中荷人寿也密切关注到那些“最美逆行者”们，第一时间向北京派驻湖北省支援参与疫情防控的医护人员捐赠一年期的人身意外保险保障，保障总额预计达2.1亿元；为大连赴武汉的三批医护人员共计535人捐赠保险保障，每人提供50万元的保险保障。中荷人寿各地分公司也积极参与到当地的疫情防控工作中，如北京分公司为北京市石景山区奋战在社区防控一线的1441名社工和协管员赠送保障额度人均20万元的保险保障，保障期限6个月；大连分公司为大连辖区奋战在新冠肺炎 疫情

42、采访报道一线的349名新闻媒体工作者提供人均保险额度20万元的保险保障，总保额近7000万元；江苏分公司为 193名保险代理公司的员工赠送中荷人寿专属保障，总保额达192万元。另外，辽宁分公司联合相关部门共同举办“后 援联盟一起抗疫”大型公益活动，为援鄂医护人员家属送去“暖心包”，向“最美逆行者”致敬；大连分公司针对大连北三市地区乡镇学校复课复学后的基本防疫物资供给的迫切需求，特别捐赠口罩1000个、酒精20桶、84消毒液两 箱，助力大连市疫情防控和学校复课复学工作。北京分公司获捐险锦旗中荷人寿辽宁分公司疫情期间慰问援鄂医护家属公益活动慈善公益活动中荷人寿 2020年度企业社会责任报告二、精准

43、扶贫，扶志扶智，助力脱贫攻坚（一）大连分公司：消费扶贫助农增收大连分公司：消费扶贫助农增收根据大连市委、市政府以及大连市金融发展局2020年消费扶贫工作要求，大连分公司通过消费扶贫，累计实现消 费扶贫金额80318元。另外，普兰店永宁村作为大连分公司的对口扶贫村，自2017年起，大连分公司针对永宁村贫困 户就采取“结对认亲 登门送暖”的方式给予对口帮扶。2020年，在实地考察普兰店永宁村的地质、水质、劳动力等情况后，大连分公司最终选定经济价值较高的“烟薯25号”品种红薯种植项目，将红薯种苗捐赠给普兰店永宁村，全程 参与、密切关注红薯种植情况，并在了解到村民苦于销路后，一次性溢价收购5595斤红

44、薯、540斤花生，共计16600 元助农消费款，帮助解决困扰村民的销售难题。（二）北京分公司：慰问老人帮扶弱势为进一步实践企业公民社会责任，助力脱贫攻坚，北京分公司一直注重对弱势群体的帮扶。9月18日，北京分公司赴石景山依翠园北社区开展了一场公益扶贫爱心慰问活动，在前往8户贫困居民家中进行走访和慰问过程中，对社区情况以及低保老人的生活状况进行了全面的了解，在向社区低保老人传达慰问和关切的同时，为低保户们送去了米、面、油等生活必需品。未来，北京分公司将坚持扶贫公益爱心行动，有步骤、有计划地开展保险扶贫工作，将保险爱心传递到需要帮助的弱势群体，履行企业社会责任，从而更好地展示有价值、有担当、有温度

45、的行业形象，弘扬保险正能量。北京分公司：慰问老人帮扶弱势群体35（三）辽宁分公司：教育扶贫书香童年4月23日，辽宁分公司积极响应由辽宁省公益基金会、辽宁省公益事业发展促进会发起的农村儿童“公益小书架” 线上捐赠活动，为农村贫困儿童筹集“读书基金”2970元。11月10日，举办年度员工爱心扶贫拍卖活动，累计拍卖款 项22470元，全部用于辽宁保险业精准扶贫公益项目。11月15日，分公司第三年走进葫芦岛市建昌县玲珑塔镇，为大 山里的孩子们送去学习、体育用品及课外书籍，解决他们的实际困难。同时，分公司党支部第三年为葫芦岛市建昌县玲珑塔镇贫困户、杨树沟小学县级三好学生家庭送去“爱心扶贫助学基金”，用于

46、日常生活及学习支出，鼓励学生努力上进，成为对社会有用的人才。辽宁分公司：教育扶贫书香童年（四）山东省分公司：扶贫扶智精准施策1月20日，山东省分公司党员代表来到分公司所在大厦楼宇党群服务中心，为济南市大观园街道纬一路社区的贫困群众送去了米、油、面等生活必需品。9月11日，分公司部分骨干员工走访慰问青岛热河路社区低保户杨先生和朱女士，为他们送上了日常生活所需的大米、面粉、花生油、牛奶等物品以及真诚的问候。扶贫必扶智，山东省分公司重点加强对贫困人群的金融知识普及，在走访慰问过程中，工作人员向贫困群众发放金融知识宣传手册，介绍非法集资的常见手段，并通过几个实实在在的案例对金融知识进行了宣讲，帮助他们

47、认识金融，掌握基本金融知识，学会利用金融资源脱贫致富。山东省分公司：扶贫扶智精准施策（五）河南省分公司：教育扶贫助学育人5月22日，在做好充足的疫情防护前提下，河南省分公司扶贫爱心小队走进焦作市武陟县三阳乡付村小学，为学生们带去了学习、生活、运动等物品，进一步丰富学生们的日常学习和生活，改善付村小学教学和生活条件。10月17 日，借助“全国保险扶贫日”契机，在驻马店、焦作、洛阳、登封、安阳等地，开展了一系列扶贫活动，通过捐建“ 爱心书屋”、捐助生活必需品、捐助贫困学生餐费、购买贫困村农产品及助销农产品等方式，让贫困家庭感受到来自社会的温暖，并帮助其解决实际的生活困难。河南省分公司持续践行企业社

48、会责任，为贫困地区的发展贡献力所能及的力量。河南省分公司：教育扶贫助学育人（六）安徽省分公司：捐赠扶贫定点帮扶 9月17日，安徽省分公司巢湖支公司员工冒雨来到帮扶点巢湖市柘皋镇峏山村再次开展“爱满中秋节 情暖老人心”扶贫慰问活动，为峏山村39户贫困家庭送去了米、油、面等生活物资，以及节日的关怀和祝福。2018年以来，安徽省 分公司巢湖支公司已连续三年进行定点扶贫，扶贫以捐赠扶贫为主，对村中部分较为贫困的村民进行捐赠，在短时间内改善贫困户的生产生活条件。截至目前，已累计捐赠物资1.4万余元，帮扶贫困户111户。同时向峏山村村民开展金 融知识、保险知识宣讲，传递扶智理念，让扶贫思想在群众心理生根。

49、在后期扶贫中，安徽省分公司将逐渐采取产业扶贫、就业扶贫、智力扶贫等措施。安徽省分公司：捐赠扶贫定点帮扶（七）天津分公司：扶贫济困情暖蓟州为深入贯彻落实党的十九大精神，助力脱贫攻坚，传播行业正能量，2020年，天津分公司联合天津市总工会继续 向蓟州区贫困村开展扶贫慰问公益活动。9月24日，在国庆、中秋双节即将来临之际，天津分公司与天津市总工会为蓟州区马伸桥镇贫困村送去了大米、面粉、食用油等生活物资，并走访慰问花园村、大峪村两个扶贫点的44户困难户， 为贫困村的村民们送去了温暖的节日祝福。扶贫济困是中华民族的光荣传统，用实际行动诠释社会担当，更是天津分公司义不容辞的责任。未来，天津分公司将继续积极投身于当地扶贫工作项目，为困难群众送去温暖和希望，切实改善贫困人口的生产生活条件。天津分公司：扶贫济困情暖蓟州三、志愿服务，保险大爱，勇担社会责任（一）北京分公司：垃圾分类 共建家园为进一步强化党建引领，切实提升党员同志的政治意识和责任意识，履行企业政治责任和社会责任，北京分公司在2020年开