QCC活动基础知识培训

1、风月明剑LOGOQCCQCC活动基础培训 2013年第四届QCC活动推行小组 1. QCC简介 2. 开展活动 3. PDCA 4. 成果发表 5. 培训总结 6. 现场提问1.1 什么是QCC？什么是QC小组“QC小组”就是质量管理小组。QC小组是中国的叫法，其实就是QCC。什么是QCCQCC是英文“Quality Control Circle”的缩写。中文译为“品管圈”什么是QCQC”是英文“Quality Control”的缩写，所谓“QC”就是质量控制（品质管控） Quality Control Circle（品管圈或质量圈）（品管圈或质量圈）品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左

2、右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.1.2 QCC定义QCC最少人数应不少于4人1.3 QCC的效用提高品质提高品质提高效率提高效率减少浪费减少浪费降低成本降低成本提高士气提高士气加强上下沟通加强上下沟通提高质量意识提高质量意识改善工作态度与管理改善工作态度与管理表层效用表层效用中层效用中层效用增加工作满足感增加工作满足感增强归属感增强归属感降低流动率降低流动率发掘人才，发展员工发掘人才，发展员工深层效用深层效用1.4 QCC活动宗旨改进质量，降低消耗，提高经济

3、效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场提高职工素质，激发职工的积极性和创造性1.5 QCC开展的基本模式PDCA循环总结经验牢固成果（标准化）开始PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查）ACTION（行动）1.6 QCC组建流程改善需求确定课题注册登记组建团队1.7 QCC圈组成辅导员圈长圈核心人员，圈领导人员。由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任由推行小组成员或部门主管级以上有QCC经历的人员担任，负责上传下达，对活动进行引导积极、自愿参与改善的基层人员，一般410人为宜辅导员圈员圈长2.1 QCC活动全过程圈会活动（一般是三个月以上）成果发表及颁奖典礼

4、组圈选择课题QCC活动是可持续发展，普及到全员参与改善多种课题的一种活动开始新一轮QCC活动2.2 QCC活动前期工作讨论讨论 开始圈会活动。开始圈会活动。1 1、课题选定课题选定2 2、圈、圈长产生长产生3 3、圈、圈名确定名确定4 4、圈规形成、圈规形成5 5、注册登记。、注册登记。 2.3 如何选题（一）主题选定基准l共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。l圈能力: 本圈能力可以实现的。l定量化: 可用数据表示者。l效果性: 可预期收到效果。l主管方针: 符合主管目标需求。从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以

5、分析。主题选定时应注意以下问题:l效率问题l成本问题l品质问题l服务问题l浪费问题2.3 如何选题（二）改善课题的来源降低成本，提高效率减少浪费人力、物料、时间等可由部门主管或工序负责人（结合员工经常反映问题）列出现存在的问题的清单（包括但不限于）：根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与改善课题切合。2.3 如何选题（三）5M选题法2 Manageable 2 Measurable 2 Moderate 2 Management Appreciation2 Members Pride力所能及有效测量需时适中公司认可圈以自豪2.3 如何选题（四）n课题名称：应简洁、明确、不可抽象。XX YY

6、Y ZZZ【怎样】指“提高”还是“降低”，“增加”还是“减少”，“改善”还是“消除”等【要解决的对象】指产品、工序、过程等的名称。【要解决什么问题】指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例：提高机箱来料合格率2.3 如何组圈(一）自愿报名讨论并确定改善目标确定圈名向QCC推行小组登记注册确定本期活动课题推举圈长可选择的课题清单+正确的宣传引导短期目标：1个月中期目标：3个月长期目标：3个月后，半年新圈诞生了！2.3 如何组圈（二）谁是圈员人数以最多不超过10人如果是改善品质至少需一名品质部组长级以上员工如有必要，也可以吸引相关联的部门人员加入工作场所相同或工作性质相同可以聘请PE或QE工程师担

7、任技术顾问，但不作为圈组成员2.3 如何组圈（三） 刚开始推行QCC活动时，选举有工作经验、领导能力的人员做圈长。 QCC活动已稳定下来时，互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。 QCC活动已趋于成熟时,圈员水准也相当高时,可采用每期轮流做圈长。推选圈长圈长是整个圈的灵魂人物，是QCC活动的原动力2.3 如何组圈（四）例：第三届QCC活动前三等奖圈名（部分）：1. 携手圈2. 冲锋圈、追求圈3. 求进圈、冲击圈、乾坤圈 确定圈名圈名圈名圈名是指品管圈的意义是什么。所以最好选具有持续改进及象征工作性质和意义的名称。2.3 如何组圈（五） 确定圈徽：圈名是指品管圈的意义是什么，而圈徽就是圈名的图画

8、表示形式。圈徽的象征性意义更大，主要起到凝聚力和激发作用。XX公司往届QCC活动部分圈徽示例：前进圈4个不同颜色的环行箭头代表：个不同颜色的环行箭头代表：PDCA循环循环CIMFO：Continuous Improvement, March Fearlessly Onward！ 持续改进，勇往直前！持续改进，勇往直前！航天飞机：航天飞机：象征探索发现，前进。象征探索发现，前进。一个包装盒的展开图.印上圈名。意喻将一个问题全面展开来解决。2.3 如何组圈（五） 确定目标确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）（短期目标、中期目标、长期目标）目标定得简洁而明确易懂目标适合全体圈员的能力目标具体而

9、以数值表示依照过去的实绩及圈员能力制定值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标2.3 如何组圈（六）登记登记注册注册组圈完成后还需进行登记注册。填写“QCC注册登记表”，提交到QCC活动推行小组进行注册。新新QCCQCC圈注册成功啦！圈注册成功啦！2.4 圈会（一）圈会的任务圈会的任务QCC活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员 的参与意识。l 由圈员全员决定QCC活动的进行方向l 透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通l 透过圈会发挥圈员的能力2.4 圈会（二）圈会的方式类别类别内容内容方法方法固定圈会圈长对圈员的传达、联络、报告、培训等1、向圈员报告，说明本周/月工作中

10、 应注意的事项 。 2、介绍新的计划或相关任务工作圈会在实际工作中开展启发式学习的圈会。在解决问题的过程中大家相互讨论，各自发表对问题的解决方案。计划圈会按照活动计划召开圈会,进行改善活动的圈会1、为解决上级交待下来的特别事项的改善的活动2、依照改善活动计划的内容进行改善活动3、解决问题的实例教育4、QCC活动计划的推进假期圈会在公司外进行的“增进感情的圈会”。1、一起旅游，放松心情增进圈员感情。2、举行体育或文娱比赛。3、相互沟通，交换意见， 相互协助2.4 圈会（三）圈会时注意事项圈会时注意事项（圈长需特别注意（圈长需特别注意） 明确圈会开始与结束时间 造成全员都能轻松发言的气氛 有必要由

11、圈员检讨的议题优先讨论 一个议题讨论有结果后，再进行下个议题 讲求效率，在预定时间内结束 不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要固执非现实 的意见。 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见,不要只主张自己的意见 对不发言的人不要任其沉默 尊重有创意的建议2.4 圈会（四）圈圈会后需要做什么会后需要做什么 圈员需认真实施分担的工作 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有的助力 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作使其了 与需要配合的其它工序联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级、促导员解决困难。2.5 活动计划活动计划一般使用甘特图3.1 PDCA工作示意图螺旋上升 持续改进圈长统

12、筹会议并圈长统筹会议并通知辅导员通知辅导员PLAN针对课题针对课题 设定目标设定目标分析原因分析原因 制定对策制定对策DO实施对策实施对策CHECK检查效果检查效果ACT总结经验总结经验成功经验标准化成功经验标准化订立更高目标或进入订立更高目标或进入下一个改善课题下一个改善课题未达目标再检讨未达目标再检讨3.2 现状把握（一）Plan 1把 握 现 状, 收 集 数 据 QCC圈会：PLAN的第一步是了解实际情形，把握事实，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实，必须收集正确而客观的数据。3.2 现状把握（二）PlanI. I. 计数值计数值 用计数所用计数所获得的数据获得的数据

13、，例：检查，例：检查100100个机箱，个机箱，发现有发现有 1010个不良品；抽查个不良品；抽查1010块块PCBPCB板板发现发现2 2块漏检。对不连续的块漏检。对不连续的 数值，这种数据叫做计数值。数值，这种数据叫做计数值。II. II. 计量值计量值 用测量所获得的数据用测量所获得的数据，通俗地，通俗地说，凡是说，凡是可以连续取值的，可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，叫或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，叫计量值数据，如长度、重量、温度、力度等，这类数据服从正态分计量值数据，如长度、重量、温度、力度等，这类数据服从正态分布。布。

14、n 数据的种类：数据的种类：收集数据：收集数据：3.2 现状把握（三）n收集数据应注意事项收集数据应注意事项 收集数据的目的要明确 数据收集在何时何地、何人、如何收集，应有明确规定。 收集的数据应如何记录？应事先准备数据表或查检表。 所收集的数据应及时、正确的加以整理。 收集的数据要具有连贯性，不能连起来的数据不要收集。 数据一定要真实不得人为修饰。 收集数据：收集数据：Plan3.3 要因分析（一）Plan-2确确 定定 要要 因因, 初初 定定 对对 策策 QCC圈会：PLAN的第二步在分析收集到数据的基础上，利用柏拉图的“二八原则”，确定主要原因。再利用“脑力激荡法”和鱼骨图，初步确定影

15、响主要原因的主要因素，初步制定改善对策。3.3 要因分析（二）柏拉图柏拉图l定义 将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用柱形图表示出来，以明确主次关系的图形。也叫排列图。l应用 按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一项目对整体的作用；指明改进的方向。3.3 要因分析（三）鱼骨图（特性要因图）鱼骨图（特性要因图）u定义：定义：1953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因 （要因）的极方便有效的方法。u画法：画法：自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边， 以“为何*不良”的方式表示。 列出要因圈出重要要因46项 另记录必要事项：要因名称、完成日期、参与圈员及圈长3.

16、3 要因分析（四）鱼骨图示例：鱼骨图示例：3.3 要因分析（五）鱼骨图示例鱼骨图示例 2：3.3 要因分析（六）系统图系统图定义：定义：它是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。机箱喷塑不良原因分析机箱喷塑不良原因分析毛坯件不良压铸参数问题缺料冷隔形变裂纹多肉凸起等抛丸时间过长表面打伤，凹坑表皮起层机加工处理孔错位攻丝不良清洗不干净生产工艺控制前处理不良未进行打磨处理未进行刮灰处理零件清先不彻底设备维护不善喷枪清洁不善挂具老化生锈喷涂参数问题虚喷露底等烘烤参数问题温度高低不均衡烘烤时间不足质量管控不足没有专职检验员检验环境

17、灯光不好检验工具不足检验员专业能力弱不熟悉标准眼力不好工作不认真对不良品重视不够侥幸心理领导层不重视3.4 制定对策5W1H5W1H5W1H是指是指: : When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost（成本）。3.4 制定对策序号序号原因原因对策对策增加成本增加成本增加时间增加时间作用及作用及可行性可行性优先度优先度1瓦楞纸应力过大换其它等级的瓦楞纸12改变纸的瓦楞方向6更改纸盒粘接后的压平工艺52压痕不到位加大压痕，以降低应力53面纸粘接性能差换其它类型的面纸

18、104胶水性能差更换更好且适用的胶水55粘接后增加压平力和存放时间46环境温湿度改善加工和仓储环境条件127生产操作问题对操作人员进行培训38质量检验不到位对检验员进行培训3包装盒不良改善对策可行性分析对策可行性分析对策可行性分析3.4 制定对策对策实施计划对策实施计划3.5 实施对策实施要领：实施要领：实施计划表所实施计划表所制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策.圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨并提出圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨并提出改进方案和修改计划。改进方案和修改计划。对前期工作做

19、整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员向心力对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。把提出检讨的具体改善构想，填写把提出检讨的具体改善构想，填写“改善提案改善提案”向公司提出。向公司提出。Do3.6 效果验证实施要领：实施要领： 已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。 把提出的有效的改善对策，进行整理。把提出的有效的改善对策，进行整

20、理。 如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由谁来负责，重新提出新对策。谁来负责，重新提出新对策。Check3.7 标准化实施要领：实施要领：u据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。u对有效果的对策拟定标准书使其标准化，对有效果的对策拟定标准书使其标准化，加入公司归档文加入公司归档文件件。Action4.1 资料整理实施要领：实施要领：n 计算各种有形成果，并换算成金额表示。n 制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。n 列出各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、n 改善后的比较。（最好以雷达图表示）n 将本期活动成果资料整理成“品管圈活动成果报告书”。4.1 资料整理成果报告的类型有形成果无形成果1 1、提高产品质量、提高产品质量2 2、降低物资消耗、降低物资消耗3 3、减少设备故障停机时间、减少设备故障停机时间4 4、缩短交货期等、缩短交货期等1、改善现场环境2、改善人际关系3、提高小组成员自身素质4、改善小组活动方法等4.1 资料整理 整理成果报告的步骤1、由小组长召集小组成员开会，认真回顾本课题活动的全过程。2、按照小组成员分工，搜集和整