睿信致成IT咨询研究：江苏软件外包产业的发展经验

1、睿信致成IT咨询研究:江苏软件外包产业的发展经验1、江苏软件外包企业现状睿信致成管理咨询研究,据统计,至2007 年底,江苏省累计已认定软件企业1170 家。累计已认定软件企业超过100家的有4个市,即南京市569家、苏州市225 家、常州市131 家、无锡市129 家(江苏省信息产业厅资料。累计登记软件产品4916 个。2007 年软件产品登记较多的4个市是:南京市417 个、苏州市391 个、无锡市101 个、常州市86 个。2、江苏软件外包的SWOT 分析优势分析(1良好的硬件基础条件江苏5家企业进入2007 中国软件出口(外包25 强排行榜。中国电信江苏公司直接涉足软件开发、服务外包等

2、领域,成为推动江苏软件开发、系统集成、服务外包、信息服务总体能力提升的新成员。2007 年底,江苏省对欧外包服务分会由省软件行业协会与东英格兰多媒体联盟(EMMA共同创立,主要为江苏省软件企业承接来自欧洲的外包业务、欧洲软件企业在江苏设立发包中心以及为江苏开展服务外包人才培训等提供服务专业化服务。相对印度, 江苏有更先进的基础设施, 电话普及率、互联网用户、带宽、上网电脑、IT 消费要比印度高五倍。江苏信息服务产业基地也已正式投用。日前,南京国际服务外包产业园ITO(软件外包区正在酝酿整体挂牌出让,总投资约70 亿元。(2充足的人力资源江苏省已经有数十所高校建立了软件学院,每年都会有l0 多万

3、名软件专业的大中专毕业生, 从业人员的不断增多为软件业的整合打下了基础;另一方面, 低廉的劳动力成本也是吸引欧美、印度等国软件企业的重要因素之一。(3政府的大力扶持江苏省把软件产业定为省大力发展的两个核心产业之一,重点建设江苏软件园、南京软件园、苏州软件园、无锡软件园、常州软件园五个国家级软件产业基地,与上海相呼应,建设一条在国际上有影响的沿沪宁线软件产业密集带,形成“一城”、“三地”、“五园”、“一带”优势互补的发展格局。劣势分析(1产业结构不平衡江苏省软件产业中软件产品、系统集成比重较高,而软件出口和软件服务比重较低,突出表现在软件占电子信息产业的比重仅为4.69%。(2拥有自主品牌、具有

4、较强竞争力的大企业较少睿信致成管理咨询研究,江苏省的软件企业, 三分之二是50人以下的“作坊式”企业。缺乏行业领军企业, 进入全国电子信息百强企业仅为10 家,电子信息百强前10 名的企业仅有1 家,电子信息产业国家著名品牌仅有2 个,使得江苏省软件产业总体上处于全球软件产业价值链和产业格局中的下游。(3外国文化适应能力较低睿信致成管理咨询研究,相对于印度,江苏软件人才外语水平较低, 特别是口语障碍使得国内企业在与海外客户交流时遇到麻烦, 同时由于文化差别,国内企业同海外客户在工作方式以及质量要求等方面均存在差异,江苏企业需要有较强的外国文化适应能力。机会分析(1江苏软件外包服务拥有巨大的发展

5、空间江苏软件产业近年来尽管发展迅速, 但在全球市场中所占份额还是偏低,总体比例低, 同时也意味着一个巨大的成长空间。(2国际软件和信息服务外包市场的规模不断扩大当前,相当数量的信息服务业发包国和大量的信息服务业发包企业正在寻求海外市场。全球软件外包市场的持续扩大客观上为中国软件外包的发展提供了难得的契机。(3国际软件外包市场的转移由于印度软件业发展已对欧美等国家造成竞争威胁, 因而这些国家正试图调整全球外包服务的方向以遏止印度的挑战。欧美人为了规避外包风险,选择外包合作伙伴时, 已不再局限于印度、爱尔兰, 而是扩展到中国、菲律宾、俄罗斯等国家。这为江苏省软件外包提供了难得的历史机遇。威胁分析(

6、1面临来自软件外包强国印度的威胁印度的软件主要向美国和欧洲出口, 其中美国58%、欧洲21%、以下依次为东南亚8%、日本4%、西亚2%、澳大利亚和新西兰2%, 余下5% 为其他各国。印度已形成了多个国际软件企业, 如Tata, Wipro, Infosys 等著名的印度软件外包公司, 65%的印度软件公司都具备了承接大型国际软件开发项目的能力。(2面临来自菲律宾等新兴势力的竞争睿信致成管理咨询研究,中国被看成低质低成本软件外包服务国家,面对着位于同样地位的菲律宾和匈牙利的竞争,特别是菲律宾等东南亚国家,不论是地理上还是文化上,都跟中国很相近, 而且同样具备人力资源丰富和成本低廉等优势。3、江苏

7、软件外包的战略选择建立推动软件产业服务外包的机构(1成立软件外包领导小组建议在江苏省层面设立国际服务外包贸易领导小组,成员由省商务厅、发改委、科技厅、财政厅、信息产业厅、教育厅、人民银行等机构组成。(2组建服务外包行业协会成立江苏省软件服务外包行业协会,协调行业竞争秩序、指导与服务行业发展、搜集发布全球服务外包的资讯等。鼓励通过收购、兼并、上市等途径培养一批承接国际服务外包大中型企业龙头企业,带动江苏省软件服务外包业的快速发展。同时,江苏大部分服务外包企业的目标市场是欧美和日本,他们迫切需要业内信息沟通和资源共享以拓展视野、寻找合作机会,共同开拓国际业务。然而,相同的客户群使同行企业竞争不可避

8、免。组建外包行业协会,作为企业交流的平台,审核企业信用机制、避免不正当竞争、组织企业开拓国内外市场、创建本土品牌,不但能使企业获得更多的业务支持和帮助,还可以加速服务外包行业规范化地发展。建立外包企业能力评价指标体系国外很多研究机构和学者很重视对外包企业能力的研究。欧洲的一个研究机构提出了ITO 及BPO 企业能力评价矩阵,把评价指标划分为6 大方面(共194 个指标 (中国计算机报:公司和声誉(12个指标、管理和治理(39个指标、营销和市场(55个指标、人员(29 个指标、技术和流程(31个指标、离岸IT 外包(28个指标。Gartner总结了客户选择离岸外包供应商的11条准则;另外,该机构

9、分别从公司的总体状况、雇员信息、技术能力、项目管理水平、服务交付能力等12个方面对软件出口和信息服务外包企业的能力进行了研究。但是这些研究大多是针对印度、爱尔兰等国家的企业,在江苏特定的市场环境和基础条件下,这些能力指标并不完全适用。江苏省应根据自身特点,由软件服务外包的机构建立江苏软件外包企业能力评价指标体系。培育语言及文化融合能力语言和文化的融合能力是外包中的一个重要因素,外包过程中涉及到大量的沟通,如果没有良好的语言沟通能力,就很容易造成双方的误解和冲突。另外,相同的文化背景更容易增进双方的信任和相互理解。在不同文化背景下,人们的思维模式和行为方式是有很大区别的。相对于印度这样的英联邦国

10、家,江苏在开拓欧美市场时,语言和文化的融合能力还十分欠缺。因此在现在这个阶段,语言和文化融合能力是制约江苏软件出口和服务外包的一个重要因素。培育外包企业渠道与市场开发能力睿信致成管理咨询研究,与印度相比,江苏外包企业的规模普遍偏小,最大的问题就是渠道和市场。目前北京市的IT服务外包企业与国际发包商沟通的渠道主要:通过跨国公司在中国建立的子公司或位于中国境内的离岸开发中心接包,项目数量占33.17%;直接从国外发包商或国外上游接包商发包、分包或转包的软件外包项目,项目数量占49.96%;通过中介服务机构获得项目,项目数量仅占2.11%。但是在第二种情况中,分包或转包的比例要远远大于直接接包。渠道和市场开发是制约江苏IT 服务外包企业发展的又一个非常关键的因素。培育外包企业服务交付能力IT 服务外包企业的交付能力是逐渐提升的。外包从低端向高端发展,服务质量的逐渐提升,这是一个知识与经验不断积累的过程。现