电子商务运营教学大纲（新）-

1、电商运营教学大纲编写人:刘光新一、课程教学目标:等级:灵活运用掌握了解(一知识目标本门课程包含四个部分22个单元:第一部分【电商平台战略】:1.天猫规则物流,客服,2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。第二部分【数据分析运营】: 5站内站外推广,6SEO推广,7手机营销,8,数据化运营,9量子恒道 10数据魔方。第三部分【电商营销规划】:11淘宝客引流,12,直通车,13钻石展位, 14天天特价, 15淘金币,16物流快递。第四部分【京东运营解密】:17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务,20京东运营规则,21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平

2、台的运营规则,熟知课程模块的所有项目,熟练操作店铺后台管理工具,通过对20个基本模块的学习,能够熟悉电商平台运营技能,掌握店铺运营的核心知识,熟悉店铺运营的专业术语,能够独立运营电商项目,掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据,对每个细节要素能够掌控,并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。(二能力目标学生了解电商各个平台的运营管理模式,能够掌握卖家从货源管理到商品销售,售后服务中的细节,针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具,包括掌握最新店铺营销趋势,店铺整体风格制定,促销及活动模块设计管理,针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖

3、家工具的使用技巧,合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势;深入研究大数据,对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测;通过大数据建立CRM系统,有针对性的精准投放推广信息,通过KPI绩效考核,提高团队核心竞争力。通过本门课程的学生,可以熟练操作店铺的后台,并可以熟练使用各种营销推广的工具,并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名,从而加大商品的曝光转化,获得最好的销量及利润。课程学习中以实际操作为主,通过操作演示,理论启发、点拨、设疑及解惑,使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习,锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣,并通过

4、案例分析提高对店铺了解分析的能力。(三素质目标本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作,通过基本的店铺操作,深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点,强化练习店铺运营推广模块,通过SEO推广模块的学习,提高店铺的运营能力,迅速改变店铺的排名及状态,让学生体会到课程产生的效果,找到兴趣点,发现学习的乐趣,最终使学生热爱学习,喜欢实践。课程期间主要是理解老师讲解的内容,课程中操作,课后写总结,引导学生提高自学能力,对新知识有钻研精神,有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习,分组讨论,锻炼学生沟通表达能力,团队合作能力,从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。二、课程教学内容(体现核心知识点

5、及重难点:(一教学内容:第一模块课程:【电商平台战略】第1单元电商平台物流客服(6课时1.1电商平台的优势分析,各平台规则。1.2电商物流选择。1.3淘宝客服的重要性(了解1.4售前,售中-促成交易,挖掘需求,积极推荐(了解1.5售后-解决异议,认真倾听,换位思考,投诉管理(掌握1.6客户关系管理(掌握第2单元店铺营销工具(4课时2.1官方营销工具 (掌握2.2第三方营销工具 (了解第3单元标题图片优化(4课时3.1视觉分析3.2 经典案例分析3.3店铺页面功能详解3.4 商品页面组成部分第4单元会员关系管理(2课时4.1客户管理(掌握4.2客户分析 (掌握4.3客户营销 (掌握第5单元站内站

6、外推广营销(4课时5.1 卖家活动5.2 淘宝客推广(掌握5.3 媒介推广(了解5.4 博客推广(了解5.5 微信营销5.6 论坛推广(了解第6单元电商SEO推广(重点(6课时6.1 搜索流量 (掌握6.2 关键词推广流量(掌握6.3 活动流量(掌握6.4 会员营销流量(掌握6.5 其他流量(掌握第7单元手机营销(2课时7.1 手机端店铺装修 (掌握7.2 手机营销推广基础,二维码生成(了解7.3 手机营销手机专享价(掌握第二模块课程:【数据分析运营】第8单元数据化运营(4课时8.1 淘宝指数(掌握8.2 数据统计与分析的意义(掌握8.3 流量数据分析(掌握8.4 销售数据分析(掌握8.5 重

7、点关注店铺数据分析(掌握8.6 统计基本原则(了解第9单元量子恒道生意参谋(4课时9.1量子横道统计功能 (掌握9.2流量分析(掌握9.3销售分析(掌握9.4推广效果(掌握9.5客户分析(掌握9.6百宝箱(掌握9.7生意参谋第10单元数据魔方(2课时10.1 数据魔方基础(掌握10.2 淘宝店铺数据化运营 (掌握10.3 巧用数据魔方定价(掌握10.4 用数据魔方打造爆款攻略(掌握10.5 用数据魔方开直通车3歩曲(掌握10.6 魔方与量子优化标题关键词(掌握第三模块课程:【电商营销规划】第11单元淘宝客引流(4课时11.1什么是淘宝客推广(了解11.2不做淘宝客的原因(了解11.3如何加入淘

8、宝客(掌握11.4淘宝客能获得什么(掌握11.5如何做淘客推广(掌握11.6如何查看效果以及淘客案例(了解第12单元直通车(6课时12.1直通车概况(了解12.2直通车操作系统介绍(掌握12.3直通车操作优化(掌握12.4直通车活动(掌握第13单元钻石展位(4课时 13钻展简介 (掌握13.2钻展作用和效果评估(掌握13.3钻展投放前准备(掌握13.4案例介绍(了解第14单元天天特价14.1活动定位(掌握14.2招商规则(了解14.3操作技巧(了解14.4案例介绍(了解第15单元淘金币(4课时15.1认识淘金币(了解15.2淘金币营销(第四模块课程:【京东运营解密】第16单元物流平台(2课时1

9、6.1快递物流概述(了解16.2快递平台(了解16.3成功案例第17单元打造爆款(6课时17.1前期准备 (掌握17.2单品选择 (掌握17.3单品页面准备 (掌握17.4店铺准备 (掌握17.5推爆商品 (掌握17.6效果评估及整改 (掌握17.7总结经验,打造爆款群 (掌握第18单元试用中心(4课时18.1 试用中心概况(了解18.2 试用中心给卖家带来了什么(了解18.3 试用前期准备(了解18.4 试用活动执行(了解18.5效果评估与整改(了解第19单元互联网思维下的电子商务(2课时19.1电商趋势行业分析(了解19.2企业的核心:创新,营销,经典案例分析19.3电商核心技巧总结第20

10、单元京东平台(4课时20.1 京东入住流程 (掌握20.2 京东招商规则 (掌握20.3 京东运营搜索排名规则 (掌握第21单元京东运营推广(4课时21.1 京东打造爆款 (掌握21.2 京东商务舱 (掌握21.3 京东微店运营 (掌握21.4京东运营核心 (掌握第22单元经典案例,运营策划(2课时22.1电商经典案例22.2电商运营策划方案三、课程考核要求:【目的要求】第一模块【电商平台战略】【一单元】淘宝客服1.电商平台规则(掌握2.淘宝客服规则3.退换货流程(掌握4.物流选择(掌握【第二单元】店铺营销工具5.官方营销工具(掌握6.第三方工具(掌握【第三单元】标题图片优化7.视觉分析8.店

11、铺五要素9.店铺结构设计10.商品页面组成部分【第四单元】站内外推广营销11.淘宝客推广(了解12.站内推广渠道13.媒介推广(了解14.博客推广(了解15.论坛推广(了解第二模块【数据分析运营】【第五单元】数据化运营16.网店分析常用数据(掌握17.流量数据分析(掌握18.销售数据分析(掌握19.重点关注店铺数据分析(掌握20.统计原则(了解【第六单元】量子恒道生意参谋21.流量分析(掌握22.销售分析(掌握23.推广效果(掌握24.客户分析(掌握25.生意参谋的使用(掌握【第七单元】数据魔方26.数据魔方基础(掌握27.淘宝店铺数据化运营(灵活运用28.数据魔方的应用(灵活运用【第八单元】

12、 SEO推广29.SEO内容(掌握30.影响所有宝贝的因素(灵活运用31.影响人气排名的因素(了解32.关键词的优化(掌握【第九单元】手机营销33.手机端店铺详情设计34.手机营销基础(掌握35.手机端活动(掌握36.手机端营销工具(了解【第十单元】会员关系管理37.客户管理(掌握38.客户分析(掌握39.客户回访(掌握40.客户营销(掌握第三模块【电商营销规划】【第十一单元】淘宝客引流41什么是淘宝客(掌握42如何加入(掌握43淘宝客的设置(掌握44淘宝客推广(掌握45淘宝客效果查看分析(了解【第十二单元】直通车46直通车概况原理(掌握47直通车操作系统介绍(掌握48直通车操作优化(掌握49

13、直通车活动(掌握【第十三单元】钻石展位50钻展作用(了解51钻展效果(了解52钻展报名(了解53钻展投放前准备(掌握【第十四单元】天天特价54天天特价平台介绍(了解55招商规则(了解56报名技巧【第十五单元】淘金币57选择淘金币理由(了解58淘金币兑换(了解59淘金币合作方式(了解60淘金币报名要求(了解61需要注意的问题(了解第四模块【京东运营解密】【第十六单元】物流快递62物流平台(了解63快递特点(了解64物流包装(了解【第十七单元】打造爆款65爆款有哪些作用(掌握66爆款产品选择(掌握67整合所有资源(掌握68推爆运作(掌握69效果评估(掌握【第十八单元】试用中心70试用中心模式(了解71试用中心效果(了解72试用中心前期准备(了解73试用中心活动执行(了解【第十九单元】互联网思维下的电子商务74电商的本质(了解75经典案例思维分析能力(了解76多渠道整合资源(了解【第十九单元】京东规则77京东平台(了解78入住规则(了解79排名规则(掌握【