福特解决方案方法G8D培训教材

1、 G8D培训教材制作人：洪爱莲2008年3月18日简介 G8D是福特公司有效地解决问题的一种方法，G8D是由8个步骤再加一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地识别、定义和解决问题。课程的每一小节对应G8D的每个步骤。课程内容nD0 G8D方法的准备nD1 成立小组nD2 问题描述nD3 制定临时抑制措施nD4 确定并验证根本原因及逃离点nD5 选择并验证永久抑制措施nD6 实施并确认永久抑制措施nD7 预防再发生nD8 肯定小组及成员的成绩课程目标 学完本课程后，你会：n描述G8D的每个步骤n参加G8D小组，并在实践中有效运用G8D方法n帮助福特达到其目标：引导汽车制造厂提高产品质量，使顾客满意

2、 G8D概述nD0 G8D的准备 与现象相对应。评估是否需要采用8D，如需要，应实施应急措施来保护顾客，并且开始8D过程。nD1 成立小组 把具有过程和/或产品知识、时间、权威、和解决问题实施纠正措施所需的专业知识的人组织起来成立一个小组。G8D概述nD2 问题描述 用“什么东西出了什么问题”描述一定时期内内部/外部顾客的问题反馈。nD3 制定临时抑制措施 在实施永久抑制措施之前，确定、验证和实施临时抑制措施来保护顾客不受问题的影响，并且确认实施效果。G8D概述nD4 确定和验证根本原因及逃离点 针对问题描述制定的每个根本原因理论假设通过试验等方法进行逐一排除和验证。nD5 针对根本原因和逃离

3、点选择和验证永久抑制措施 对根本原因选择最好的永久抑制措施。G8D概述nD6 实施和确认永久措施 计划和实施选定的永久措施，同时撤消临时措施，对采取的措施进行确认并监控。nD7 预防再发生nD8 肯定小组及个人的成绩D0 G8D的准备目标：学完本节后你应会n选择、验证、实施和确认应急措施n确定是否要用G8D过程来解决问题n描述评定问题/检查清单的作用 D0 G8D过程的准备为什么要有G8D的准备步骤？n避免资源的浪费n有效地利用手中的资源集中精力解决问题n实施应急措施保护顾客不受问题的影响 D0 G8D过程的准备应急措施应急措施定义： 当决定是否需要采用8D时，为了保护顾客不受现象的影响而采取

4、的措施。 是否需要采取应急措施需要评估，有时为了确保顾客不受现象的影响需要采取多个应急措施，如：在实施了一个单行道的应急措施后，为了确保不会产生问题而做100%的检查。特点： 1。基于手中的信息 2。普遍采用的是停止发货 3。立即实施不可能花很多时间研究应急措施 D0 G8D过程的准备选择并验证应急措施 为了确定应急措施能够保护顾客，你必须验证它。验证方法可包括：n用非生产的产品例如原型或计算机模拟实验来验证n新措施与类似被证明可行的措施相比较n回顾最近的设计资料（程序、政策、规范等） 要用测量来验证应急措施是很难的。 D0 G8D过程的准备实施和确认应急措施 确认可以证明应急措施有效且不会产

5、生新的问题。确认包括售前确认及售后确认。n售前确认包括：试验、检验、观察、对产品和过程的检查n售后确认：顾客的反馈 D0 G8D过程的准备D0对应的是现象，而不是问题。现象与问题的不同：n现象是指可测量的事件，它表明一个或多个问题存在n问题是指同期望背离或不希望的结果，但产生原因不知道D0 G8D过程的准备 应用标准应用标准确定是否开始8D有6条应用标准：n问题的现象已确定n顾客已确定n预期的性能与体现的性能存在差距n产生故障的原因不知道n8D之前得到管理层的认可n现象很复杂，一二人集中精力解决不了 如果上面的6条都满足了，且没有其它小组在解决相同或类似问题，那么就要开始8DD0 G8D过程的

6、准备 练习： D0 G8D过程的准备 应用工具：n趋势图n柏拉图nPaynter 图D0 G8D过程的准备趋势图：D0 G8D过程的准备柏拉图：D0 G8D过程的准备Paynter图：D0 G8D过程的准备 自评： D0 G8D过程的准备 D0 G8D过程的准备 D1 成立小组目标：学完D1后，你应会n描述确定小组成员的指导方针n描述成员角色、角色职责及如何实施n解释小组工作程序的三个要素n描述小组能动性的特征D1 成立小组为什么要成立小组？n成立小组后，G8D才真正开始了n成立小组是很重要的，一个人不可能具备所有的必要资源、信息及解决综合问题的技能，另一方面，合适的人工作在一起能构造必要的特

7、征及有关技能，最终结果是比一个人所做的事更成功，更有创造性。整个G8D的成功，关键在于成员间的合作、关系融洽并具备所需的专业知识，每个成员在小组中都将扮演一个角色并按照职责分工主动去完成。D1 成立小组选择小组成员的指导方针n成员人数限制在4-10人之间，少于4人不能创新，多于10人很难达到意见一致n成员在将来的问题解决中需具备合适的技能、知识、资源、权威等n选择合适资格的人组合在一起，不要在同一部门选取成员或作同一分工，不同的经验和才能会使成员用不同的观点看问题n必要时可换成员D1 成立小组D1 成立小组D1 成立小组成员角色 一旦选好了成员，成员就要尽可能有效地工作，G8D依靠全体成员的努

8、力达到小组目标，要完成这个目标，每个成员都要扮演一个角色，角色有：n支持人：对临时措施、永久措施和预防措施的制定及实施起决定性的作用，应具有权威性；n组长：负责在G8D整个过程中领导成员完成目标，组长必须具备领导才能，并能很好地处理人际关系；n时间管理人：对每个议程分配时间，监控会议进程，遵守时间，计划议程时间的调整；n描述人、记录人 有时描述人及记录人角色可以合并为一人担任n协调人：在整个过程中起协调作用n小组成员：因为具有解决问题所需的经验和知识而被选来参与G8D小组的人，他们是解决问题的专家，可以不担任小组的另一个角色，小组成员在G8D过程中可以改变。D1 成立小组小组成员：n做研究工作

9、n制定计划n使用他们的判断、技能、经验和知识n找出原因n在G8D每个步骤中提出建议n实施D1 成立小组实施小组角色的指导方针：n角色不仅仅是人，它是职责n在小组活动期间，成员经常要扮演自己的角色n小组会议期间角色不能改变n一些角色可以被分享n组长有建议要放在最后讲n在G8D每个步骤中提出建议n支持人是G8D中的一个角色但不是小组成员D1 成立小组小组工作程序的三个要素：n建立小组工作的基本原则n任务、维护和推进n使用交流的技巧D1 成立小组D1 成立小组D1 成立小组D1 成立小组练习:BILL确定小组成员后,就向马蒂汇报小组最近开会的情况，马蒂是小组的指导，马蒂问“有无进展？”“有的，我们收

10、集了很多必要的信息来做问题根本原因分析，但是很费时间，就今天我们在一起开了6小时的会。” BILL说。“给我讲一下开会的结果，好吗？”“好的，首先，会议开始的较晚，那个场所本来是为培训准备的，但是我们非常需要一个小组工作的场所。差不多花了半小时才安排妥当，一开始工作，我们就准备对问题进行定义，我们一开始就看了所收集到的FMEA、柏拉图、返修信息及顾客采访信息。”马蒂问“这些信息有用吗？”“当然啦，我们能通过这些信息完成是/不是表”“很好，小组每位成员工作都很不错吧？”“有几个人不会经常听取别人都要做什么，但这不是一个大问题，D2 问题描述目标：学完D2后你应会n解释问题描述的方法n进行问题陈述

11、n进行问题描述D2 问题描述为什么要进行问题描述？n为了有效地解决问题，在找到解决方案之前，你需要知道尽可能多的信息例如：一个头疼的病人去看医生n有助于你尽可能准确地定义问题n以数据为基础来描述问题n推动G8D的进行nD2中任何不准确的信息都可能会导致你和你的小组找到错误的原因，并采取错误的抑制措施D2 问题描述观察和结论有区别吗？ 当你进行问题描述时，你是在做一个观察还是在下一个结论？观察与结论有很大的不同，从观察到结论就象一个单行道，不可能逆转，一旦下了结论，对大部分人来说，要重新得到事实是很难的。n观察：量化的信息组成观察；准确度高；通常描述“什么东西”、“谁”、“什么时候”、“在哪里”

12、、“程度如何”；详细的后果；D2的功能n结论：基于推论；准确度低；往往是辩论直到被实验证明有效；通常描述“为什么”；描述原因；通常价值较高；D4的功能。D2 问题描述如何进行问题描述？ 要进行问题描述，你必须：n进行问题陈述n进行问题描述D2 问题描述问题陈述 定义：对确定原因不知道的零件和故障的一个简单明了的陈述。n使小组重点关注n缩小查找根本原因的范围n作为问题描述的开始点D2 问题描述进行问题陈述n识别零件和故障（问“什么东西出了什么问题？”）n使用重复问为什么的技巧来定义零件和故障例如：D2 问题描述进行问题陈述 Youve received a customer complaint

13、about poor quality parts. The parts have dents and dings that cause the customers machines to jam.D2 问题描述进行问题陈述把多个现象分开来，变成多个问题陈述n评审手中有用的数据看看是否不止一个问题存在n把多个问题分开（利用柏拉图）n确定优先解决哪个问题n确定如何处理其余问题注意：G8D只解决单一问题D2 问题描述进行问题陈述练习： 每次我插上电取暖器，保险丝都会熔断。我把取暖器拨下来换上另一根保险丝，不管我使用哪一个电插口，重新插上电取暖器，保险丝都熔断，如果不能解决，我将要结冰了。D2 问题描

14、述 下一步，进行问题描述。问题描述是指定义在某方面问题是什么，不是什么，或者可能是什么。 问题陈述给了你基本事实，问题描述将给你找到根本原因的详细资料。 制定问题描述有助于你和你的小组做同样的事情-缩小搜索范围。D2 问题描述问题描述需要从四个方面叙述-什么，在哪里，什么时候，程度如何n问题是什么，不是什么，或者可能是什么n问题在哪里，不在哪里，或者可能在哪里n问题什么时候出现，不在什么时候出现，或者可能在什么时候出现n问题的严重度有多大，没有多大，或者可能有多大D2 问题描述 在日常生活中，你可能会使用问题描述的过程，如： 晚上你回到家打开电灯开关，发现灯不亮了，你会做什么呢？你可能会寻找同

15、线路的灯，看看灯是亮还是不亮，如果没有相类似的灯，在这种情况下，你可能会走到走廊试试哪里的开关，如果灯亮了，你就已经缩小了问题的范围（可能是前门灯坏了），如果灯也没亮，你可能会检查家里其它房间的灯，检查保险盒或者看看你邻居家里的灯是否是好的。 你描述问题所采取的每个步骤，都缩小了你的搜索范围。D2 问题描述 在G8D中，可以使用是/不是工作表来得到问题的详细资料，这个工作表有助于你进行问题描述，并且按照推理方法组织信息。 D2 问题描述使用是/不是工作表 是/不是工作表的信息确定问题来自于你手中的信息；不是数据有助于你缩小搜索范围。不是数据：n描述故障范围n只包括事实，是观察，不要跳到结论n为

16、后面的D4步骤使用n对于每个问题至少要找到一个不是n包括手中所有的信息D2 问题描述n自评:D2 问题描述n自评:D2 问题描述n自评:D3 制定临时抑制措施n在实施永久抑制措施之前，D3为制定临时抑制措施提供了机会n临时抑制措施把问题的后果同内外部顾客隔离开来，在D3中，临时抑制措施一定要得到确认。D3 制定临时抑制措施目标：学完本节后你应会n定义和解释临时抑制措施的特性n区别验证和确认n解释如何验证临时抑制措施n解释如何确认临时抑制措施D3 制定临时抑制措施为什么要制定临时抑制措施？当你制定临时抑制措施时，你可以n为8D小组找到问题的根本原因赢得时间n保护顾客不受问题的影响如果知道了原因，

17、或者应急措施可以保护顾客，你可以不采用临时抑制措施。D3 制定临时抑制措施临时抑制措施的四个步骤：n选择临时抑制措施n验证临时抑制措施n实施临时抑制措施n确认临时抑制措施D3 制定临时抑制措施n针对问题的现象n在实施前要验证有效n被监控n被记录n被永久抑制措施代替n增加了费用D3 制定临时抑制措施选择临时抑制措施n如果需要采取临时抑制措施，你需要选择最好的临时抑制措施n建立选择标准n分析实施临时抑制措施的好处n分析实施临时抑制措施的风险n对好处和风险进行最好的平衡 来选择临时抑制措施 D3 制定临时抑制措施验证临时抑制措施n在实施前证明临时抑制措施能保护顾客不受问题的影响n前后进行对比n证明临

18、时抑制措施不 会产生任何新的问题D3 制定临时抑制措施验证的方法包括n试验n直观n临时抑制措施与类似验 证过的措施比较n审查发布前的设计资料D3 制定临时抑制措施实施临时抑制措施n按照管理循环D3 制定临时抑制措施确认临时抑制措施n售前确认n顾客确认D4 确定并验证根本原因及逃离点目标：学完本节后你应会n用解决问题的步骤和是/不是工作表来识别问题的根本原因n识别问题的逃离点n验证问题的根本原因及逃离点D4 确定并验证根本原因及逃离点根本原因是什么？n可能原因任何原因，通常用因果图来识别n最可能的原因理论设想，基于可靠数据及问题描述n根本原因通过验证的原因，用问题的出现和消失来验证 只有验证最可

19、能的原因，才有可能找到根本原因D4 确定并验证根本原因及逃离点如何识别最可能的原因？n回顾问题描述（是/不是分析）n完成对比分析（识别不同和改变）n制定根本原因理论设想n验证针对问题描述的理论设想 D4 确定并验证根本原因及逃离点确定根本原因解决问题的工作表有四步：n问题描述n比较分析n根本原因理论设想n根本原因理论设想 的试验运行 D4 确定并验证根本原因及逃离点确定根本原因有两种问题型式：n改变n一开始就未达到要求 D4 确定并验证根本原因及逃离点确定根本原因要确定根本原因，首先要回顾问题描述（是/不是工作表）：n描述什么、在哪里、什么时候、程度如何n对是/不是问题的回答都必须是事实n所有

20、的比较信息都应该类似n所有的信息都应该在确定根本原因之前收集 D4 确定并验证根本原因及逃离点确定根本原因完成比较分析把是与相对应的不是进行对比分析n问自己“哪里不同？”n从人、机、料、法、环考虑n所有的比较信息都应该类似n列出可能原因的所有信息n在解决问题的工作表 的“不同”列中列出所有的不同 D4 确定并验证根本原因及逃离点确定根本原因完成比较分析n问 “什么改变了？不同在哪里？”n每个不同可以没有相对应的改变n在改变列中列出所有的改变n审查每个改变发生的时间n从人、机、料、法、环、测量方面考虑 D4 确定并验证根本原因及逃离点确定根本原因制定根本原因理论设想n使用头脑风暴法n问“改变如何

21、产生问题？”n对每个改变至少列出一个理论设想n列出每个可能性n先从简单的改变/不变开始n必须明确，不要用“质量不好”或“不能工作”等词 D4 确定并验证根本原因及逃离点验证理论设想 D4 确定并验证根本原因及逃离点确定和验证逃离点逃离点的定义： 在整个过程中最早出现问题的点，也是最接近根本原因的点，在这一点上本来应该发现问题，但是实际上却没发现问题。 D5 选择和验证永久抑制措施目标：学完本节后，你应会：n确定永久抑制措施n利用七步法选择永久抑制措施n使用工作表中的结果n解释如何验证永久抑制措施 D5 选择和验证永久抑制措施永久抑制措施是什么？ 尽管应急措施和临时抑制措施可以保护顾客不受问题的

22、影响，但是不能从根本上解决问题。 永久抑制措施是指最好的措施或能消除问题的根本原因的措施。 D5 选择和验证永久抑制措施选择永久抑制措施的七步法：n描述最终结果n列出判定标准（强制要求 和需求）n确定需求的重要性n确定选择n利用判定标准比较选择n分析风险性n做最好的选择 D5 选择和验证永久抑制措施描述最终结果 案例： Bob的妻子Nancy的生日即将来临，每年Bob和他的儿子都要等到最后几分钟才去买生日礼物，结果Nancy不喜欢那份礼物。 最终结果：买Nancy喜欢的生日礼物 D5 选择和验证永久抑制措施第二步：列出判定标准强制要求和需求强制要求：n客观可测量的n没有讨价还价的余地n具有判定

23、的现实特征n经常涉及钱、节点、公司程序、法规等需求：n可测量（客观和主观）n描述判定的基本特征n允许你确定哪个选择更喜欢n产生在被使用的资源方面理想选择的标准 D5 选择和验证永久抑制措施第二步：列出判定标准强制要求和需求 D5 选择和验证永久抑制措施 第三步：确定需求的相对重要性n给重要性打分（从1至10，10分最高）n对每个需求的重要性进行比较打分，如一半重要打5分，另一个需求与最重要的只差一点点的则打8-9分。 D5 选择和验证永久抑制措施第四步：确定选择n针对解决问题根本原因的选择列一份清单n当你有选择的范围时，你就可以作一个高质量的判定Bob和他儿子考虑了一晚后，对生日礼物有三个选择

24、： D5 选择和验证永久抑制措施 第五步：利用判定标准比较选择n针对强制要求比较每个选择，如果选择满足强制要求标准，则填“YES”，如果不满足，则填“NO”，并取消此选择n下一步，针对需求比较每个选择，每个选择视与需求的满足程度打分（从1至10），最好的选择必须打10分。 D5 选择和验证永久抑制措施 第五步：利用判定标准比较选择 D5 选择和验证永久抑制措施第六步：风险分析n要确定的风险严重度有多大n风险发生的可能性有多大n问：“可能什么东西会影响 我们的成功？”n下一步问：“什么会影响成功实施？”n把风险与强制要求、需求的 满足性相比较 D5 选择和验证永久抑制措施 第七步：做最好的选择B

25、ob 决定为他的妻子买面包机，他把好处同风险作了比较，认为风险很小。Bob和他儿子为Nancy买了面包机， Nancy很喜欢它。问题得到了解决！ D6 实施和确认永久抑制措施计划永久实施执行的3步：1。叙述目标2。确定要满足的标准/条件3。确定关键步骤 D6 实施和确认永久抑制措施案例： Chris和Lee决定建造一幢新房子。他们希望开始这个过程，但他们知道有很多工作要做。根据他们的朋友建房子的经验， Chris和Lee为了防止问题的发生，确保过程顺利进行制定了一个计划。他们打算把现在的房子出售。他们想在明年的这个时候建完房子，且不推迟建房期限，不超出预算。问题1：实施目标是什么？问题2：标准

26、和条件是什么？问题3：计划这个工程时，应该考虑什么关键步骤？ D6 实施和确认永久抑制措施预防问题的发生实施永久抑制措施的一个重要部分就是预防问题的发生，为了预防问题的发生，8D小组在实施计划的每一步时都需要问：n这个步骤会出什么问题？n为了预防问题的出现可以做什么？n如果问题发生了，我们做什么？n谁负责可能的措施，过程中出现了什么应该让他们知道？ D6 实施和确认永久抑制措施预防问题的发生实施永久抑制措施头3步重点在计划阶段，4-9步在问题预防阶段，第10步还是在计划阶段。这些步骤是： 4.评估关键步骤的重要性 5.确认障碍 6.确认预防措施 7.确认保护措施(可能的计划) 8.制定保护措施

27、可能发生的时间 9.确定谁负责保护措施 10.小组间沟通(对计划) D6 实施和确认永久抑制措施预防问题的发生确定关键步骤并给关键步骤打分 D6 实施和确认永久抑制措施预防问题的发生确定障碍和预防措施识别障碍从人、机、料、法、环、测量方面考虑Chris和Lee认为他们最关键的步骤是卖房子，为了达到目标，他们需要准备每一个可能性。问题： 卖房子可能会遇到什么障碍？为了成功地完成目标，Chris和Lee可能会做什么来防止障碍？位置？房子条件？价格？坏邻居？ D6 实施和确认永久抑制措施确认永久抑制措施问：n问题消除了吗？n如何证明？在你确认永久抑制措施之前，你需确定已经取消了D3中实施的临时抑制措施。你必须取消临时抑制措施，因为：n永久抑制措施已经消除了问题的根本原因，所以不再需要临时抑制措施n继续采取临时抑制措施会造成资源的浪费n临时抑制措施掩盖了问题是否还存在的现象 D6 实施和确认永久抑制措施确认永久抑制措施确认永久抑制措施最重要的一点是：n确信顾客对你的效果满意n审查问题是否真的得到了解决n通过证明你能满足顾客的需要来建立好的信誉和提高顾客的满意度 D7 预防再发生目标：学完本节后你应会n解释预防再发生的重要性n使用不断地问为什么的技巧来确定