ISO沟通控制程序

1、公司内部编号：（GOODTMMTMMUTUUPTYUUYYDTTI文件名称：沟通控制程序文件编号：页次：1/4编制：审核：批准：丨丨期：修订状态：执行日期：1目的运用有效的沟通方式，使公司全体员工在和谐、友好的氛围中 开展工作，为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识, 通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。2范 围 公司全体员工、各职能部门以及相关方。3职责3.1行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方 进行沟通联络。3.2销售中心负责与客户的沟通。3.3质量中心负责客户抱怨、供货商产品不良处理及内部各部门之间的 沟通。3. 4供应部负责与供应商

2、及外包方之间的有效沟通。4工作程序4. 1内部沟通4.1. 1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、 公司员工例会、管理层例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平 台、现场交流、电话联络、公告、标语。4.1.2内审会议、管理评审会议参照内部审核控制程序、管理评审 控制程序规定执行。4. 1. 3公司员工例会。4.1.3. 1会议内容包括：上周主要工作的回顾与总结，下周工作计划及公 司发展方向性展望与宣导。4. 1.3. 2会议由总经理助理（秘书）主持，公司全体人员必须参加。4. 1.4. 1 一般为每月两次。a. 会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展

3、的 工作计划与展望，对各部门的合理建议。b. 管理层例会由总经理主持，各部门负责人参加。必要时，部门负责人 可带与会议相关的本部门员工参加会议。c. 会议记录、执行情况由行政部追踪落实，并于下次管理层例会上公 布。4.1.5部门会议4.1. 5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。文件名称：沟通控制程序文件编号：页次：编制：审核：批准：口期：修订状态：执行日期：4. 1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内骨干人员参加；必要时 可全体部门人员参加，部门会议可形成记录。4.1.6班组会议4. 1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。4. 1.6. 2班组会议由班组长主持，各班组员

4、工参加。1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。4.1. 7各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口 头交流或电话方式沟通；属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形 式沟通。书面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性，以 免耽误处理问题的时机。4.1. 9标语是宣导公司精神和管理目标的标识，亦是更新员工的思想理 念，营造团队精神和管理氛围的有效工具。行政部可根据公司现状及发 展要求，张贴相关的企业文化标语等宣传品。上级与下属以谈话方式进行沟通或布置工作任务，在巡视与指导工作时进 行现场的机会教

5、育。下属在工作中发现问题及时向上级口头报告或以书面形式汇报上级，上级 应作相应的处理并反馈给下属。下属要适时向上级汇报所交付工作任务 的完成情况。可利用公司内部网站发布相关信息。4. 2外部沟通4.2. 1外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。4. 2. 1. 1与客户的沟通1）与客户的沟通一般以销售中心为窗口，必要时，其它部门应参与和协 助。b.与客户相关的订单接收与评审、客户意见反馈、满意度调查、退货处 置的相关沟通过程参照相关程序文件规定执行。4. 2.1.2与供应商的沟通a. 与供应商的沟通一般以供应部为窗口，必要时，其它部门应参与和协 助。b. 与供应商相关的评审、退货处置等参照相关程序文件规定执行。4.2. 1.3与外部相关方沟通时，各部门与对应的相关方进行沟通。包括联 络的接收，文件形成和答复。文件名称：沟通控制程序文件编号：页次：编制：审核：批准：口期：修订状态：执行日期：4. 2.1. 4无论内部、外部沟通。属较重要事项的沟通效果都要上报部门负 责人。必要时，须在沟通记录上签核。4. 3记录4.3. 1各种沟通后可形成的记录，应在相应层级予以保存，以作后续跟踪 与追溯。4.3.2各层级沟通形成的记录形式可包括书面、电子档、影像、实物等多 种形式。4. 3. 3各种沟通记录作为公司管理文件的合理补充，具有相应层级的强制 性，任何部门及