第三方物流管理复习资料

1、精选优质文档-倾情为你奉上第三方物流管理复习题一、单选题（每题1分，共20分）1与传统物流委托相比，第三方物流的（个性化服务功能强）。2（第三方物流）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。3（第二方物流）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。4（第一方物流）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。5现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（20世纪80年代）。6（客户服务）是物流与市场营销的重要连接点。7（客户服务）是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。8（客户满意）是客户服务的终极目标。9第三方物流企业要提高

2、客户服务质量，最有效的方式就是建立（物流服务质量指标体系）。10通过精细服务和增值服务，可以提高（客户满意度）。11（物流市场主体）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。12（物流市场客体）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。13（综合物流模式）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。14（综合代理模式）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。15（功能物流模式）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度

3、的物流服务。16（功能代理模式）的特点是第三方物流企业自身不进行固定资产投资，而是通过委托他人操作来为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。17（集中物流模式）的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度较低的物流服务。18（缝隙物流模式）的特点是第三方物流企业拥有的固定资产较少甚至没有，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定客户层。19（物流一体化）是对从原材料采购与运输到产成品分销与配送的所有物流活动及相关信息进行系统的管理，通过整合物流各环节的资源和作业，集成各阶段的物流运作、物流信息和物流职能，从总成本、总效用的角度寻找两者交替损益的最佳结合点，

4、以达到降低物流成本、缩短交付时间、提高客户服务水平和赢利能力的目的。20第三方物流企业利用自己的品牌服务和网络优势，将传统的运输和仓储通过系统工程和信息技术整合到自己的品牌下，向客户提供优质高效的综合物流服务，这便是第三方物流企业的（虚拟经营）。21（战略联盟）是指物流企业为了达到比独立从事物流活动取得更好的效果，而在物流企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的经营模式。22第三方物流（装卸）管理的影响因素是与其相关的距离、环节、工具、时间、费用。23下列运输形式中，（空驶）是不合理运输的最严重形式。24下列运输形式中，（重复运输）是最突出、最普遍的一种不合理运输。25运输合理

5、化要考虑输送系统的基本特征，对于干线输送，合理化的着眼点是（要考虑减低成本）。26运输合理化要考虑输送系统的基本特征，对于末端输送，合理化的目标应是以（提高物流的服务质量）为主。27（直接物流费）包括材料费、折旧费、银行利息支出、维护保养费、管理费等。28（委托物流费）包括包装费、运输费、手续费、保管费等。29（物流作业环节费用）包括包装费、运输费、加工费、营业性加工费等。30运输业务的一般流程是（接单发运到站签收）。31（仓储合同）是指当事人双方约定由仓库营业人（即第三方物流服务商）为存货人保管储存货物，存货人为此支付报酬的合同。32根据合同法的规定，下列有关第三方运输的条款中表述正确的是（

6、旅客、托运人或者收货人应当支付票款或者运输费用）。33根据合同法的规定，下列关于第三方仓储的条款表述正确的是（保管人应当按照约定对入库仓储物进行验收）。34下列有关仓单的表述中，错误的是（仓单不可以经背书转让）。35按照物流活动（作用）的不同，可将物流信息分为物流系统内信息和物流系统外信息。36电子数据交换，即（EDI）。37（ES）是一个知识性程序，可以解释专业性问题。它用计算机去模拟、延伸和扩展人类的智能，让人们在有限的知识或经验的范围内解决该范围内的问题。38（EDI）是为商务或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。39（G

7、IS）是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法适时地提供多种空间的和动态的地理信息，对各种地理空间信息进行采集、储存、分析和可视化表达，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。40专家系统，即（ES）。41（EDI）被俗称为“无纸贸易”。42在EDI的基本要素中，（标准化）是最关键的部分。43第三方物流企业绩效评价体系中，（稳定性指标）反应的是第三方物流企业的发展潜力，影响着第三方物流企业的长期经营以及与企业长期合作的可能性。44第三方物流企业绩效评价体系中，（稳定性指标）主要包括客户服务水平、技术实力、盈利能力、应变力、企业凝聚力等等。45第三方物流企业绩效评价体系中，（经营性指

8、标）主要包括客户服务水平、管理水平、企业实力、信息化水平、盈利水平等等。46物流服务质量与物流成本之间存在（二率背反）的关系。47关键绩效指标，即（KPI）。48面向绩效改进的考核应该遵循（PDCA）循环模式。49确定关键绩效指标时，应该遵循（SMART）原则。二、多选题（每题2分，共20分）1第三方物流兴起的原因是（环境变化、用户需求变化、信息技术的发展）。2与传统物流委托相比，第三方物流的（供应链是一种动态联盟、增值服务多、运营成本低、个性化服务功能强）。3第三方物流对促进社会物流配送的作用是（有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资；有利于利用快速反应系统，

9、及时为用户提供服务，使产、销紧密结合；有利于企业实现规模化经营，提高规模效益）。4第三方物流的基本类型有（资产型第三方物流、管理型第三方物流、优化型第三方物流）。5资产型第三方物流的资产有（实物资产、信息资产）。6第三方物流的利润源泉是（作业利益、经济利益、管理利益、战略利益）。7我国第三方物流的发展现状是（处于发展初期，呈地域性集中分布；客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程；正在寻求合作，以提高服务能力）。8我国第三方物流发展中存在的问题主要有（物流观念落后，自办物流现象突出；条块分割严重，企业规模偏小；物流渠道不畅；服务功能不全；物流人才缺乏，设施落后，管理水平较低）。

10、9实施客户关系管理战略的核心策略有（客户知识管理策略、差异化服务策略、管理信息化策略）。10第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，运输服务指标体系包括（运输需求满足率、货物及时发送率、货物准时送达率、货物完好送达率、运输信息及时跟踪率）。11第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，库存管理指标体系包括（库存完好率、库存周报表准确率、发货准确率、存货准确率）。12第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，客户服务过程的评价指标包括（客户投诉率、客户投诉处理时间、回单返回及时率）。13（创新、超常规、满足客户个性化需求）是物流增值服务的本质特征。14物流服务提供者的类型，按所提供服务的种类不

11、同，可以分为（以资产为基础的物流服务提供者、以行政管理为基础的物流服务提供者、以管理为基础的物流服务提供者、综合物流服务提供者）。15物流服务提供者的类型，按所属细分市场的类型不同，可以分为（操作性公司、行业倾向性公司、多元化公司、顾客化公司）。16第三方物流企业典型的市场运作模式包括（功能物流模式和功能代理模式、综合物流模式和综合代理模式、集中物流模式、缝隙物流模式）。17从战略层面看，第三方物流连锁经营的好处是（能集中核心业务、能降低风险）。18实施物流一体化应遵循的原则是（客户导向原则、知识管理原则、系统整合原则、物流运作规范化原则）。19第三方物流关系营销的内容主要包括（与政府的关系、

12、与客户企业的关系、与其他物流公司的关系、服务公共宣传）。20第三方物流方案设计的一般程序包括（调研阶段、创新阶段、实施阶段）。21影响第三方物流运输管理的因素包括（运输费用、运输时间、运输距离、运输工具、运输环节）。22下列运输形式中属于不合理运输的有（无效运输、迂回运输、重复运输、对流运输、空驶）。23下列选项中，（库存、资金、成本和效益、社会劳力节约、物流合理化）属于配送合理化的判断标志。24配送中心的（数量、地理位置）是决定能否取得高效益的前提条件。25第三方物流仓储管理的任务包括（为社会主义现代化建设服务、合理储备物资、降低物料成本、确保库存物资安全）。26装卸搬运合理化的基本原则是（

13、减少环节，简化流程；协调作业，提高效率；周全考虑，提高搬运灵活性；集中作业，集散分工；标准通用，实行集装单元化）。27流通加工合理化的原则是（加工和运输相结合、加工和配套相结合、加工和商流相结合、加工和配送相结合）。28按费用支出形式的不同，可以将物流费用分为（直接物流费、委托物流费）。29按物流主要流动部分的不同，可以将物流费用分为（物流作业环节费、物流信息费、物流链管理费）。30物流费用由（人工费用、作业消耗、利息支出、物品消耗、管理费用）构成。31现代物流合同的特点（双方合同、要式合同、有约束第三方的性质）。32第三方物流服务的特征有（具有战略同盟性、企业与客户的利益一体化、企业的利润基

14、础是利益一体化）。33第三方物流合同的特征有（诺成合同、双务有偿合同、要式合同、约束第三者）。34第三方物流合同的后续管理措施是（及时解决合同履行中出现的问题；加强合作双方的交流和沟通；加强企业内部的交流与沟通；认真总结合同实施过程，不断改进）。35根据合同法的规定，下列关于第三方仓储的条款表述正确的是（仓储合同自成立时生效、保管人应当按照约定对入库仓储物进行验收、保管人应当在仓单上签字或者盖章、仓单是提取仓储物的凭证）。36第三方物流企业信息系统的特征是（物流信息的通用性强、物流信息的动态性强、物流信息的种类多、信息系统具备智能化决策功能）。37物流信息技术由（通信、软件、面向行业的业务管理

15、系统）构成。38通用商品条形码的一般构成（前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码）。39射频识别系统由（阅读器、电子标签）构成。40基于因特网的EDI的类型有（基于电子邮件的EDI、基于Web的EDI、基于XML的EDI）。41地理信息系统由（车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型、设施定位模型）构成。42专家系统由（知识库、推理机制、用户界面）构成。43企业绩效评价要素有（评价指标、评价标准、评价方法）。44与一般企业相比较，第三方物流企业的绩效评价体系的不同特点是（第三方物流企业的绩效评价的重点之一是其服务绩效、第三方物流企业与生产经营企业之间的合作关系也是绩效评价的关键环节、第三方物流

16、企业的实力是通过其内部绩效来评价的）。45在顾客感受到的物流服务质量模型中，顾客感受到的物流服务质量的决定因素有（可靠性指标、保证性指标、反应性指标、关怀性指标、成本指标）。46第三方物流企业服务绩效考核的主要指标有（交货的可靠性、服务质量）。47第三方物流企业关系绩效考核的主要指标有（合作关系的发展、信任度、长期合同）。48第三方物流企业内部绩效考核的主要指标有（财务状况、信息共享程度、学习与创新能力）。49关键绩效指标体系的构建原则是（目标导向、可操作性、注重工作质量、强调输入和输出过程的控制）。50评价客户服务水平的量化指标主要有（投诉次数、货物破损率、交货及时率、无误交货率）。51企业

17、跨国经营的基本方式有（商品进出口、劳务进出口、投资活动）。52第三方物流企业国际化的主要模式是（跨国并购、直接投资、战略联盟、特许经营）。53可供第三方物流企业选择的竞争战略有（成本领先战略、集中化战略、差异化战略）。三、判断题（正确打，错误打×，每题1分，共20分）1第三方物流的产生是社会分工、企业竞争和信息发展的结果。2第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。3第三方物流的概念，从狭义上理解是指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。×4第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势。5与传统物

18、流委托相比，第三方物流的运营成本高。×6与传统物流委托相比，第三方物流的增值服务少。×7与传统物流委托相比，第三方物流的供应链无动态联盟特征。×8与传统物流委托相比，第三方物流的个性化服务功能强。9与传统物流委托相比，第三方物流的专业人才层次低。×10信息技术是第三方物流发展的基础。11从事第三方物流的企业不可以同时从事第四方物流和第五方物流的业务。×12第四方物流的企业并不实际承担具体的物流运作活动。13第三方物流介入供应链管理是一种相互补充、相互依存的关系。14客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。15客户服务是指通过

19、培养公司的每一个员工，提高经销商或客户对公司积极的偏好或偏爱，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。×16客户服务是物流与市场营销的重要连接点。17通过精细服务和增值服务，可以提高物流企业生产率。×18客户关系管理是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。×19第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立客户关系管理系统。×20识别和保持有价值的客户是客户关系管理的两项基本任务。21创新、超常规、满足客户个性化需求是物流服务的本质特征。×22第三方物流企业利用自己的品牌服务和网络优势，

20、将传统的运输和仓储通过系统工程和信息技术整合到自己的品牌下，向客户提供优质高效的综合物流服务，这便是第三方物流企业的战略联盟。×23物流一体化是对从原材料采购与运输到产成品分销与配送的所有物流活动及相关信息进行系统的管理，通过整合物流各环节的资源和作业，集成各阶段的物流运作、物流信息和物流职能，从总成本、总效用的角度寻找两者交替损益的最佳结合点，以达到降低物流成本、缩短交付时间、提高客户服务水平和赢利能力的目的。24在综合物流模式中，由于提供高集成度的物流服务要求参与客户内部运营的程度较深，为了更好地实施物流管理，同时也为了降低客户完全外包物流的巨大风险，一种常见的操作方式是第三方物

21、流企业与客户共同投资新的物流公司。25综合代理模式体现了第四方物流的思想，采用这种运作模式的物流企业实际上就是一个供应链的集成商。26对于第三方物流企业来说，在虚拟经营中需要对整个物流过程进行控制，因此，物流公司的信息必须与各个分包商的系统进行数据对接，以实现信息共享。27第三方物流企业的最大优势是可以进行价格竞争。×28运输在全部物流费用中所占的比重最高。29运输合理化要考虑输送系统的基本特征，对于干线输送，合理化的着眼点是要考虑提高服务质量。×30运输合理化要考虑输送系统的基本特征，对于末端输送，合理化的目标应是以减低成本为主。×31库存是判断配送合理与否的重

22、要标志，它主要包括库存总量和库存周转。32第三方物流仓储管理是指第三方物流企业对仓库和仓储物资进行的管理。33第三方物流服务需求企业与第三方物流公司经过协商后，在双方认可的基础上，签订的用以明确双方的责任、权利和义务，并规范双方行为的协议即为第三方物流合同。34第三方物流合同是指承运人将货物运送至约定地点，托运人向承运人支付运费的合同。×35仓单是保管人（即第三方物流服务商）接受存货人交付的仓储物后依法给付存货的单证。36承运人依照业务内容担负一系列的义务，但其基本义务是在约定期间内将货物安全运输到约定地点。37存货人应当在仓单上签字或者盖章。×38仓单是提取仓储物的凭证。

23、39仓储合同自保管人收到存货人交付的货物时生效。×40仓单不可以经背书转让。×41物流信息是反应物流各种活动内容、资料、图像、数据文件的总称。42条形码是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。43射频识别卡具有可读写能力，可以携带大量数据，难以伪造。44电子自动订货系统，是企业间利用通讯网络和终端设备，以在线联结方式进行订货作业和订单信息交换的系统。45销售时点信息（POS）系统，是指企业利用条形码技术和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息，以提高物流运输服务的管理系统。×46确定关键绩效指标时，应该遵循SMART原

24、则。47物流成本率=年物流成本总额年销售额。48物流服务质量与物流成本之间存在一致性的关系。×49第三方物流企业绩效评价体系中，经营性指标主要包括客户服务水平、技术实力、盈利能力、应变力、企业凝聚力等等。×50第三方物流企业绩效评价体系中，稳定性指标主要包括客户服务水平、管理水平、企业实力、信息化水平、盈利水平等等。×四、简答题（每题5分，共20分）1简述不合理配送的表现形式。（1）资源筹措的不合理（2）库存决策的不合理（3）价格的不合理（4）配送与否的决策不合理（5）经营观念的不合理2简述第三方物流是如何创造价值的。（1）提高物流运作效率（2）与客户运作整合（3）横向或者纵向整合（4）发展客户运作（5）发挥信息系统的作用3简述物流一体化的目标。（1）整体最优（2）客户满意（3）快速反应（4）增强企业竞争力（5）增强企业盈利能力4简述第三方物流的特征。（1）服务个性化（2）关系契约化（3）功能专业化（4）管理系统化（5）信息网络化5简述第三方物流对企业经营的积极作用。（1）拥有市场知识和网络（2）形成规模经济效益（3）拥有第三