T恤衫变成了童子衫

1、T恤衫变成了童子衫Last revision date: 13 December 2020.T恤衫变成了 “童子衫”内容提示:某酒店洗衣房将客人的T恤衫洗成了 “童子衫”，按惯例，赔 偿客人的最高限额为该件洗衣费用的十倍。但客人要求按原价赔 偿。木案涉及：对洗衣赔偿纠纷的处理案例正文：某日，住在某酒店内的英国客人斯密司先生送洗了不少件衣 服。当天晚上，他临睡以前从已经洗好的衣服中拣出一件T恤衫， 准备在洗澡后换上，但一眼望去，觉得这件衣服好像不是自己的。 他想：莫不是和其他客人的衣服搞混了？经过仔细检查，确定衣服 的确是自己的，但经过洗涤后明显缩水了，己经无法再穿。斯密司先生十分恼火地拿着那件

2、T恤衫，向酒店值班经理投诉 道：“这件衣服是我最近在意大利用10000里拉买的，第一次由你 店洗过就变成了 '童子装'！我要求你们照原价赔偿。”值班经理回答客人说：“请你稍等，我去查一下洗衣单。”值班经理在洗衣房里找到了斯密司先生的洗衣单，只见洗衣类 别栏内填的是湿洗，但非客人填写，而且没有签名。他拿了洗衣单 去问客人：“您是否事先提出过要求，例如是烫洗、干洗还是湿 洗？ ”客人听罢更加不高兴了，大声说：“我只知道要洗衣服，至于 是怎么洗，我不懂而且没有必要去弄懂。你们酒店的洗衣工每天都 在为客人洗衣服，该怎么洗，难道都不知道吗？ ”值班经理耐心地回答道：“我并无责怪您的意思。

3、我们把您的 衣服洗坏了，首先要向您道歉，当然还应当对此负责。”“那么你打算如何解决呢？ ”客人问。按饭店规定，至多赔偿洗衣费用的10倍，但值班经理故意留有 余地说：“根据本店规定，按照洗衣费的标准，酌情予以赔偿。” 没有把具体底牌和盘托出。客人接着讲：“你说的办法我不能同意，我要求按照原价赔 偿。”值班经理思考片刻，断然决定采用冷处理的办法。他征求客人 的意见说：“按照具体情况，我提出一种变通办法供您参考。请您 抽空儿到商店去走走，见到满意的T恤衫就买一件，费用由酒店给 予报销；如果在回国以前仍购不到合适的T恤衫，到时酒店可考虑 按原价折合人民币赔偿现款。”由于给客人留有余地，客人便接受了值班

4、经理的建议。果然客 人于离店前在外而商场买到一件花纹基本上和洗坏的那件差不多的 T恤衫，由酒店报销，圆满解决了这一事件。案例评析：在酒店内，客人送洗的衣物通常有烫洗、干洗、湿洗（水洗） 三种方法。当班服务员必须核对送洗衣物的件数；检查口袋内有无 遗留物；钮扣有无脱落；有无严重污迹或褪色；布质是否脆弱不堪 洗涤；有无破洞等。另外，洗衣房员工在接收送洗衣物时，洗衣单 应由客人自己填写并签名。如果客人让服务员帮助填写单子，应由 客人签名确认，以避免发生类似上案例中的问题。本案例的起因即在于酒店洗衣程序的不严密和洗衣房的不负 责。不管洗衣单是客人自己填写，还是服务员代填，单上没有客人 的签名，便冒然将衣服下水，总是不对的，一旦发生问题，酒店当 然有不可推卸的责任。对洗衣房员工而言，应该对各种织品的缩水 状况了如指掌，把客人的T恤衫洗成了 “童子衫”，说明该酒店洗 衣房技术水平不过硬。如果在湿洗之前经过仔细查核、分析，这项 事故本来是可以避免的。本案例中值得赞扬的是值班经理的应变能力。酒店处理客人投 诉的原则之一，是要维护顾客和洒店双方的利益。客人要求酒店按 10000里拉的价格赔偿变成“童子衫”的T恤衫，而饭店又只能按 该件洗衣费人民币10元的10倍即100元人民币赔偿，两者之间相 差三倍（10000里拉约等于人民币元），顾客利益与酒店利益发生 了冲突，