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文档简介

1、精品营业员训前调研提纲一、培训经历（请列出主要的三次培训经历）时间课程名字课程主要内容授课公司及授课人二、 日常工作1.A 您每天的工作时间是个小时。B 你在工作中使用的最多的语言是方言还是普通话?影响你使用普通话最主要的原因是C 在工作中你会一直面带微笑吗?影响你不能微笑的原因主要有abc2 、近三个月来，您平均每天要接待大约个客户，接待客户时，您主要的工作内容有哪些？A ：welcome精品B：C：D ：3 、在接待客户之前，您会做哪些准备？A ：B：C：D ：4 、请列出在与客户的沟通过程中，您觉得最主要的四种障碍A ：B：C：D ：5 、在收集资料环节，您通常收集客户及竞争对手的何种资

2、料客户：竞争对手：6 、 您通常通过什么渠道来收集资料，遇到过哪些障碍？渠道：障碍：welcome精品7 、您与客户经常就何问题进行解释说明？解释说明的主要内容为？在解释说明过程中有何障碍？解释说明内容：AB主要障碍（困惑） ： AB8 、在与客户沟通的过程中，您希望自己的哪些礼仪技能得到提升？9 、您最希望得到来自后台及领导的哪些方面的支持？后台的支持：领导的支持：welcome精品三、客户需求1 、您最经常接受到的客户的抱怨或投诉有？请列出频率最高的前四种。A：B：C：D：2、 列出您认为客户生气的最常见的四种原因A：B：C：D：3、 客户最经常提出的自己无法满足的四种要求？A：B：C：D：4、 认为与竞争对手相比，我们的主要优势有哪些（请列出两项）A：B：welcome精品5、您认为与竞争对手相比，我们主要的劣势有哪些（请列出两项）A：B：6、 在您推荐业务的过程中，客户最经常提出的拒绝理由有？（请列出四条）A：B：C：D：7、 遇到的最难处理的客户的问题或要求？（请列出四种）A：B：C

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