2020{客户管理}行政楼层接待收银员职务说明书_第1页
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文档简介

1、说明书甲 方:乙 方：签订日期： 年 月称：岗位职责部门：前厅行政楼层职务：行政楼层接待/收银员直属上司：总台领班下属：1岗位能力要求1.1文化程度：职业中专以上1.2语言能力：良好的英语或日语口语表达能力1.3计算机要求：熟练掌握饭店计算机系统操作，基本的文件表格操作。1.4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力。2职责描述2.1负责行政楼层商务工作，熟知商务中心的服务规程，随时向客人提供各类 商务服务。2.2完全熟知，掌握饭店的各项有关政策、服务标准及有关规章制度。2.3完全了解饭店内的各项服务项目，营业时间及各项餐饮促销活动。2.4 与饭店有关部门建立良好的、密切的工作关系，保证所

2、有入住客人都满意。2.5与房务中心密切联系，随时了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标 准的房间。2.6完全熟知饭店电脑系统的操作和使用。2.7负责帮助行政客人的入住登记，并向客人介绍行政楼层的各项服务和设 施。2.8接受客人的各种预订服务，向客人介绍、推荐饭店的各项服务、设施并负 责安排。2.9根据客人的要求，安排早晨叫醒服务。2.10接受客人的换房、延住要求，并及时修正电脑信息，通知相关部门。2.11就客人的行李与礼宾部联系，以保证行李迅速准确送至客房。2.12 了解每天行政楼层的住客情况及客人抵离时间，以便能作好接待工作。2.13负责与餐饮部衔接安排行政楼层客人的下午茶等其它服务。2.14按照饭店规程做好行政楼层客人的留言、传真及其它有关服务。2.15按照饭店规定接听电话，并随时向客人提供问询服务。2.16负责保持行政楼层的公共场所及工作范围内的整洁。2.17阅读每天工作交班本，负责及时完成以上各项跟办事件，以保证工作的连续性。2.18准时上班，穿着正确的制服并佩戴名牌。2.19随时保持自己的个人形象和卫生，注重礼貌礼节。2.20确保每一位住店客人的帐目清晰，帐单完整。2.21按照饭店标准接听电话。2.22按照服务规程，做好留言、查询等服务。2.23执行、落实公安部门通辑令的协查工作

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