服务行业年终总结范文大全

1、服务行业年终总结范文大全篇一：2013年终总结范文大全 三、强化理论和业务学习不断提高 自身综合素质门诊的工作责任重大， 又非常琐碎， 需要有非常的耐心、清晰的头脑、认真 负责的态度。 为了做好药房本职工作，我在这一年里，能够始终以饱满的热情， 积极的态度投入工作，不断地在实践中 提高自己的综合业务能力， 本着 “从经验 管理到科学管理 ”这样一个目标，明确工 作的程序、 方向， 在具体的工作中形成 了一个清晰的工作思路，较好地完成了 各项本职工作。（1）加强业务学习，努力提高服务 质量。认真学习药品管理法和药物 知识，严格按照医院处方管理制度药 房调剂室工作制度的规定调剂药品， 坚持 “四查

2、十对 ”严防发生差错事故。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼 待人，热情服务，耐心解答问题，在不 断的实践中提高自身素质和业务水平。（2）把每一项工作做实做细，为下 一步的工作开展打好基础。每次进药及 时与财务、科室沟通，每季度的盘点我 都提前做好表格，和财务协商好时间， 盘库结束后及时汇总相关信息送交财 务，做到药房帐物相符。做好医用耗材 领用登记，按需所发不浪费。（3）把好进药关，保证药品质量和 数量，做到既节约资金又保障供应。认 真做好进药的查对和验收，药品的效期 管理和药品的日常养护。今年根据医院 财务和门诊部的实际情况，在工作中我 根据季节的变化和门诊的用药情况及时 调整进药计划少

3、量多次进药，做到药品 常用常新，同时还能节省大量的进药资 金。总之，在过去的一年里，我能够恪 尽职守，积极努力地完成好医院、门诊 部领导交给的各项任务，工作量饱满，总体上对自己的工作是比较满意的。在 新的一年里，我将不断改进工作中存在 的不足，一如既往，再接再厉干好自己 的各项工作，也希望能够得到领导和同 志们更多的理解和支持。2009年度个人总结不知不觉中，见证着公司飞越发展年终于来临。回首2008年的工作，有硕 果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通 宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时 惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：、管理实践2008年11月4日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，

4、就在这一天， 我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和 期望，被公司正式任命为公司副总经理， 分管行政、技术部门及项目执行，这既 是公司上下同仁对我的错爱，也是公司 对我在*三年来工作的高度肯定。想到 这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从普通岗位迅 速成长为公司管理高层，这就导致了我 理论知识缺乏，的2008年已经过去，充满希望的2009实践经验不足的种种难 题。如何快速提高自己的管理知识、更 新自己的知识结构，并深入到实际工作 的每个环节将尤为重要。在初任公司副 总这段时间，我通过虚心向公司领导及 同仁学习，取长补短，不断提高自身自 身素质修养及业务技能。在公司领导和 同仁

5、的关怀与支持下，明确了自己的管 理职能，迅速提高了自己的管理才能， 也钻研了一套属于自己的管理方法。 并 以雷厉风行、 以身作则的管理作风得到 了公司领导和同事的一致认同。二、突出成绩 在公司管理方面：（1）、主持制订并 监督实行了公司新的业务提成制度、卫 生区域责任制度。（2）、采用新的指纹考勤系统，杜 绝代打卡等现象发生。（3）、完善并主持 了公司新员工培训方案。 （4）、带领人事 部门顺利完成公司的年度招 聘计划 。（5）、强化办公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。 （6）、推行项目小组、项目会议制度，合理分 平面及影视出品过程中的职能，由策划 部参与项目组，并对设计影

6、视的风格定 位负责。（9）、明确项目管理和部门管理 职能，较大项目公司高层直接参与项目 小组在公司项目执行方面：（1）、带队参加*宣传片项目竞标会，并与影视团 队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。（2）、带队完成湖南*局航拍项目部 分路段的踩点采风工作。 （3）、 主持长沙市*学校部分VI要素 策划设计。（4）、主持了公司网站设计更 新项目，并承担了整体规划、设计把关 以及网站内部分文字内容撰写等工作。（5）、参与*宾馆电视片的前期拍摄工 作。（6）、撰写*电业局电视宣传片 分镜头脚本，拟定拍摄大纲。 （7）、公司 历史资料、技术部门历史文件、公司航配及协调部门工作8）明确策划部在拍资料的整理、

7、归类、保存等工作。三、存在不足1个人修养、基本素质还需要进一 步加强。2对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的 现代企业管理，有一个很长的、艰难的 过程。今年我虽然作了一些尝试，但深 度、力度都还显不够。3对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技 术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都 亟待转变、改善和提高。进一步提高员 工队伍整体素质还有大量工作要作。在今后的工作中，我将努力学习新 的文化知识，不断提高自身的业务及管 理水平，做好自己的本职工作，争取为*的再次跨越腾飞做出更大的贡献！公司副总办：彭 柱 年终总结 ： 为了生活几乎不睡； 点头哈腰就差下跪

8、； 日不能息夜不能寐； 单位有事立马到位； 屁大点事不敢得罪；一年到头不离岗位；劳动法规统统作废；身心憔悴无处流泪；逢年过节家人难会；变更签证让人崩溃；工资不高还装富贵；稍不留神就得犯罪；抛家舍业愧对长辈；身在其中方知其味；不敢奢望社会地位；全靠傻傻自我陶醉；值此新年即将来临之际。向战斗在工作岗位的精英们致以崇 高的革命敬礼并送朋友们一副对联： 上联：该吃吃，该喝喝，遇事别往 心里搁；下联：泡泡澡，看着表，舒服一秒 是一秒；横批：新年快乐年终工作总结姓名：黄工 部门：开发部 职务： 预算员岁月流转，时光飞逝，转眼间2005年的工作又接近尾声， 我于2005年8月16日加盟*公司以来，也将近半年

9、的 时间了，回顾半年来的工作，在公司领 导及各位同事的大力支持与帮助下，在 思想意识、业务能力等各方面都取得了 一定的成绩，在这里表示感谢，所以在 个人感觉上像保尔说的话一样“当他回 首往事的时候，不会因为觉得自己虚度 年华而悔2009年1月恨”。当然，为了更好地做好自 己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将2005年的工作情况总结如下：我是一名预算员， 在工程预算这个 领域里，我不算是一个新人，只是初来 乍到，对工作环境非常寞生，但在公司 领导和公司老职工的信任和帮助下，对 工作环境、管理模式、组织机构、规章制度进行了深刻认识，使我在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工 作顺利进行有着

10、极大的帮助。这半年领导安排的主要工作任务是：1、*项目二期A区A01栋A14栋工程结算（施工单位为*公司）。2、*项目二期B区正在施工的各栋前期准备篇二：餐饮服务行业2017年度个人 工作总结精品范文餐饮服务行业2017年度个人工作总结精品范文时间过得真快，茫茫碌碌中已近年 末，转眼间我接管食堂的时间又过了一 年了。回顾过去的每一天，我作为一名食 堂管理员，深感到责任的重大，工作压 力之沉重。因为我所从事的工作质量， 很有可能会影响到全体职工的身心健 康。所以，为了扬长避短，今后能把工 作干得更好，现就一年来的工作情况总 结如下：第一、作为食堂自然是离不开饮食， 食堂是每个人生活中不可缺少的一

11、部 分，假如我们离开了吃的东西是不可能 生存下去，所以作为单位的食堂这也是 很重要的。作为食堂管理员更应多为的 饮食着想，为保证每位学生的身心健康 而考虑。第二、作为一个集体食堂，食品卫 生安全是关系到每一位学生身体健康的 大事。首先，我们要求每位食堂工作人 员上岗前,都要进行上岗前的体检，对体 检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐 的地方，也是对疾病最为敏感的地方， 为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有 义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工 作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫 生法的要求等。通过学习，提高工作人 员在工作中的服务质量和意识。切实做 好食堂的食品卫生

12、、 餐具的 “一洗、二冲、 三消毒 ”工作，工作台做到随用随清， 每 周对厨房一次大清扫。 如发现工作中有 不到位之处立即指出，勒令改正及时到 位。全体工作人员能够认真做好本职工 作，明确职责、各司其职、服从分配、 随叫随到，保证了职工的工作正常运转。 第三、每天，我一有空闲，就下厨房巡 视，与食堂人员取得沟通联系，对食 篇三：酒店服务员年终总结范例 范文1： 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程 送走了XXXX年，迎来了充满希望的XXXX年，回首我来到酒店的这三个月， 新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三 个月，时间虽然短暂，但对我而言收获 是丰硕的，在这里的每一天，每经历的 一件事，每接触到的一个

13、人，这个过程 的含金量，绝不亚于我十几年在校门里 学习的价值，所以我感谢李总能给我这 个难得的学习机会及细致入微的指导， 感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合 部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易一、工作方面在这段日子里， 我了解了酒店的指 导方针、布局建设、部门划分、工种分 配、人员定位等自然情况，综合部行使 办公室职能，一个联系领导与员工的重 要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格 性、先进性，质量检查是任何一个企业 必备的、而且是重要安全保障部门，作 为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的

14、卫生情况，还是餐饮服务员 的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营 发展，我从最初只知道看到现在拥有一 双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一 个很大的收获，板报是我们酒店对内宣 传的窗口，通过出版报不仅提高了我的 写作水平也增强了我的语言表达能力， 评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮 助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方， 虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房 间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到 专家的喜好及时的将信息反馈，以便更 束的时候正巧东三省大学生供需见面会 在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说 是最

15、重要不过了，好久之前便做好了准 备，但是楼层服务员确实忙不过来，看 到她们废寝忘食、加班加点我感动了， 虽然我是学生但我也是酒店的员工，就 这样我没有参加招聘会，我讲这个并不 是说我自己都多么的伟大，而是我被这 样一个团结、奉献、务实的集体而感动， 奉献是无私的所以温暖、激情是火热的 所以发亮，这就是企业的财富、壮大的 资本!二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体 制到发展规模都已成为同行业中的佼佼 者，员工整体素质也在大学这个特定的 氛围内得到了熏染，好的服务，12月号在评估工作即将结领导者能够高瞻远 瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的 利益考虑，能够

16、有识大体、顾大局的观 念，虽然这是一个新兴的企业，更是一 个具有生命力和创造力的企业，再这的 每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的， 作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下 一定会展露出柔弱的一面，也一定会有 矛盾问题的产生，只要我们找到解决问 题的途径我们就会更上一层楼，竞争也 是企业最大的发展动力，关键是要掌握 竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、 勇于打破传统观念、经营观念、管理创 新逐步从以市场为本向以人为本的管理 机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌 企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多 少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的 日记里画上了一个终结，但是未来的一 年又是以今天作

17、为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的 起色，在新的一年中继续努力工作， 勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我 们酒店在澄澈如洗的晴空里， 策马奔腾， 祝愿各位经理在工作的征程中勇往直 前， 人生的跑道上一帆风顺、 祝愿各位 同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!范文2： 年底了，各行各业都在进行年终总 结，酒店服务行业也不例外，现将我的 酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优 质服务,掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常经营过程中,要 求每一位员工对待客人,都要报以真诚的 微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等 因素影响,也不受条件限制.微笑是最生 动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精

18、通 要求员工对自己所从事工 作的每个方面都要精通,并尽可能地做到 完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项 制度,提高服务技能和技巧.千里之行,始 于足下,要想使自己精通业务,上好培训 课,并在实际操作中不断地总结经验,取 长补短,做到一专多能,在服务时才能游 刃有余,这对提高KTV的服务质量和工 作效率、降低成本、增强竞争力都具有 重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服 务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要 有事先的准备.准备包括思想准备和行为 准备,作为该准备的提前做好.如在客人 到达之前,把所有准备工作作好,处于一 种随时可以为他们服务的状态,而不会手 忙脚乱.4、重视 就是要把每一位

19、客人都视 为上帝看待而不怠慢客人.员工有时容易 忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感 觉没有什么派头等表面现象而产生的.而 现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方 面都特别随便,这是他们自信;而衣服根 本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情 愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣 食父母.5、细腻 主要表现于服务中的善于 观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及 时提供服务,甚至在客人未提出要求之前 我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造 为客人创造温馨的气氛,关 键在于强调服务前的环境布置,友善态度 等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营 造家的感觉,让客人觉得住在酒店就像回 到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民 族的美德.当客人离开时,员工应发自内 心的