营销公司管理系统人员框架结构及职能分工

1、标准实用营销公司人员框架结构及职能分工、销售部职能1、营销策略、计划的拟定、实施和改进。2、营销经费的预算和控制。3、营销管理制度的拟定、实施和改善。4、协助市场部进行市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。5、负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同， 确保所签合同规范、有效和可行；6、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。7、了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客 户资料库。8、负责合同、评审记录的及时传递和保存。9、负责货款回收的管理。10、协助生产部门对顾客及产品满意程度的调查。11、参与组织对顾客技术培训。12、为公司研发项目决策提供市场动态的

2、信息。13、 负责 本部门 的行 政 管理 和绩 效考评 工 作 。14、 积极 维护公 司品 牌 及项 目品 牌。一 ) 公 司 总 部 营 销 总 经 理 岗 位 职 责1 . 根据公司的发展战略，组织制定公司的营销战略规划，并组织实 施，以确保公司市场地位的不断提升。2 . 组织制定年度营销目标和计划，经审核批准后组织实施，并监督销售计划的执行。3 . 组织制定公司的营销策划和推广方案，经审批后组织实施。4 . 组织制定公司相关的营销管理制度与管理流程，确保营销工作有序、规范的开展。5 . 定 期 拜 访 公 司 的 重 点 客 户 ， 掌 握 客 户 情 况 ， 处 理 重 大 客 户

3、 投 诉 ， 确保客户满意度。6 . 审 核 各 类 费 用 支 出 ， 确 保 营 销 费 用 开 支 合 理 ， 避 免 浪 费 现 象 的 出 现。7 . 对公司重大、特殊合同 或 订单 进行审核，确保销售目标的 实现。8 . 协调沟通营销、生产 、 技术等相关部门的工作，确保产销衔接顺畅。9 . 参与公司重大经营决 策 的制定，为 公司良性发展提供建议。1 0 . 参与公司产品开发规划，促进公司形成系列产品体系 。1 1 . 检查指导分公司工作，确保分公司销售目标达成。1 2 . 监督 公司货 款的回 笼情况，确保资金 安 全。1 3 . 负责 组织搜 集国内 相关行业政策、竞 争 对

4、手 信 息 、 客 户 信 息 ，分析市场发展趋势。14 . 负 责 营 销 部 门 的 员 工 队 伍 建 设 、 绩 效 评 估 、 培 训 等 工 作 ， 确 保 营销队伍的战斗力。1 5. 完 成领 导交办的其他事项。二)分公司营销 总经理岗 位 职 责1. 在公 司总 部营 销规划的指导下， 制 定 区 域 销 售 计 划 ， 经 审 批 后 组织实施，以 确保公司市场占有率目标的完成 。2 . 制 定 区 域 市 场 推 广 方 案 ， 报 经 上 级 批 准 后 组 织 实 施 。3 . 对区域销售人员进行管理和培训，确保销售队伍的战斗力和销售目标的完成。4 . 负责拜访、开发区

5、域内的重要客户和大型客户，确保销售目标的完成。5 . 审核分公司相关费用的开支，确保销售费用的开支合理。6 . 检查销售人员的工作，包括销售计划的完成情况，销售日志的记录情况，客户资料的登记，客户的回访等，以 确保销售工作规 范有序。7 .处 理客户 投诉 ，确保 客户满意。8 .负 责区域 市场 销售货 款的管理，确 保货款 风险最低 。9 . 负 责区域市场的物流协调，确保 货 物 安 全 及 时 到 达 客 户 端 。1 0 . 负责区域市场的市场资料收集，为公司产品的开发提供支持 。1 1 . 负责区域市场竞争情报的收集，为公司的营销决策提供依据 。1 2 . 协助销售员完成销售工作。

6、1 3 . 完成上级交办的其他工作。14. 定 期 召 开 例 会 ，传 达 、布 置 任 务 ，提 升 团 队 学 习 氛 围 ，随 时 把 握员工心理动态.三)区域经理岗位职责1、负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划；2、负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 并组织实施与效果评估；3、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；4、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息；5、负责经销商和客户的业务接洽、咨询及关系维护；6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估；7、协助财务部做好经销商的信用

7、管理工作；8、负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作；9、负责经销商和客户的合同、资料和档案管理；销售渠道与客户管理。10 、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突；提供市场违规行为的信息，并协助处理。11、销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。12、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。四）城市经理工作职责1、 在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。2、 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。3、 制订销售计划。4、 确定销售政策。5、 设计销售模式。6、 销售人员的招募、选择、培训、调配。7、 销售业绩的考察评估。8、 销售渠道与

8、客户管理。9、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。10、 、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。11、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行。12、 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议。13、定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研。14、负责销售资料的监控和准备。15、完成上级领导交办的临时性工作。16、每日、周、月销售总结、汇报。五）销售代表岗位职责1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平。2、 建立客户关系、客户关系管理、识别

9、商业机会、捕捉商业机会，完成公司的销售 任务 。3、 制定所负责区域的销售计划，进行市场调研，筛选所辖区域各产品目标 客户 ，并 拜访 、了解 需求 ，结 合 公 司 产品 特点 设计 合作 方 式，并积极协 调内 外资 源以 实 施， 确保 销售 目标 完 成。4、积极 完成 规定 或 承诺 的销 售量 指标 ，为客 户提 供主 动、热 情、满意、周到的服务。5、 负责与客户签订销售合同，督促 合同正常如期履行，并催讨 所欠应收销售款项。6、 对客户在销售和使用过程中出现 的问题、须办理的手续，帮 助或联系有关部门或单位 妥 善解 决。7、收集一 线营 销信 息、用户意见 和客 户 满意 度

10、调 查，对公司 营销 策略、广告 、售 后服 务、 产 品改 进、 新 产 品 开 发等 提出 参考 意见 。8、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。9 、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。10 、按公司政策确定收款方式，协助客户减轻销售阻力，与客户及公司财务人员保持良好沟通，提前 知会 客户 做好 付款 准备， 掌握 催收 技巧，确保货款顺利回收。11 、进行 例行 客户 拜 访，及时了解 客户 要 求，通过产品 培训 与 推广 、邀请参展与顺访公司、制定实施 合理 的经 销 政策 ，理 顺销 售渠 道 ，协 助客户与 市场 活动 及解 决

11、 问题 ， 建 立长 期 、 均 衡、 稳固 的客 户关 系 支撑 平台。12 、收集市 场背 景、客户、渠道与竞 争者 信息、分析市场 容量 、结构 与趋势 ，结 合公 司产 品 特点 制订 当地 市场 规 划方 案并 报批 后实 施 。13 、按照公司 订单 流 程及 时处 理订 单通 过 与客 户交 流，及时搜 集、反馈客户 投诉 、意 见、 建 议， 敦促 公 司 快速 响 应， 提高 客户 满意 度 。14 、 严格 执行 公司 费 用政 策， 做好 销售 费 用预 算， 了解 各阶 段 销售 重点， 评估 客户 对资 源需 求 的合 理性 ，确 定费 用 使用 方式 ，跟 踪使 用

12、 效果 ，及时总结改进，提高资源使用有效性.15 、处 理 日 常 性 事 务， 按 时 、 按 质 、 按 量 完 成 各 项 工 作 ,对 其 它 销 售 方面的工作提供支持。16 、完成上级临时交办的任务。市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面1)制定年度营销目标计划。2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。3) 对消费者购买心理和行为的调查。4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、 整 理 和 分 析5) 对竞争品牌广告策略、 竞 争 手段 的 分 析 。6) 做出销售预测，提出未 来 市 场的 分 析 、 发 展 方 向 和 规 划 。7) 制定产品企划策略

13、。8) 制定产品价格。9) 新产品上市规划。10) 制定通路计划及各阶段实施目标。11) 促 销 活 动 的 策 划 及 组 织 。12) 合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管 理 。13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。15) 负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同1) 在产品导入期，市场部的职责重点有：对 消 费 者 购 买 心 理 行 为 的 调 查 ；制 定 产 品 上 市 规 划 ：制 定 通 路 计 划 及 各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略2) 在 产 品 成 长 期 ， 市 场 部 的 职 责 重 点

14、有 ：建 立 和 完 善 营 销 信 息 收 集 、处 理 、交 流 及 保 密 系 统 ；制 定 年 度 营 销 目 标计划；负责产销的协调工作3) 在 产 品 成 熟 期 ， 市 场 部 的 职 责 重 点 有 ：对竞争品牌 广告策 略、竞 争手 段的分析。对 销售 预 测，提 出 未 来市 场的分析、发 展方向 和规划 。制 定产品企划策 略。制 定广告 策 略 。施 品牌规划。二 )、 人 员 职 能1、 市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：1) 全面计划、安排、管理市场部工作。2) 协助销售部制定年度营销策略和营销计划。3) 协调部门内部与其他部

15、门之间的合作关系。4) 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。5) 知道、检查、控制本部门各项工作的实施。6) 配合人力资源部队市场人员的培训、考核、调配。7) 拟定并监督执行市场规划与预算。8) 拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、 季 、 月 及 各项市场推广策划。9) 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计 划 。10) )场进 行 科 学 的 预 测 和 分 析 ，并 未 产 品 的 开 发 、生 产 及 投 放 市 场 做出准备。11) 拟定并监督执行市场调研计划。12) 拟定并监督执行新产品上市计划和预 算 。13) 制定各项费用的申报及审核程序。2、 市 场 调

16、 研 主 管 的 职 责1) 负责市场调研计划的制定及实施。2) 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。3) 为本部门和其他部门提供信息决策支持。4) 协助市场部经理制定各项市场营销计划。5) 组织进行宏观环境及行业状况调研。6) 组织对企业内部营销环境调研。7) 组织对消费者及用户调研。8) 对 销 售 渠 道 的 调 研 。9) 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。10) 提 出 新 产 品 开 发 提 案 。3、 市场部营业企划主管的职责1) 制定各种不同的通路配置计划。2) 负责竞争产品信息的整理与分类。3) 制

17、定产品的分销计划。4) 制定通路的培训、激励和控制政策 。5) 定 期 分 析 、 评 估 通 路 。6) 与销售部及时沟通每月销量计划并适 量 安 排 生 产 。7) 控制产成品、包装式样和库存数量。8) 控制物流。9) 协同进行促销计划。4、 市场部产品企划主管的职责1) 根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。2) 负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行 产品商业化运作企划。3) 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、 延伸企划。4) 协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。5、 市场部广告企划主管的职责1) 制定年度季度月度广告费用计划2)

18、 负责企业各项产品、公关活动的策划及执行3) 正确地选择广告公司4) 督导广告及制作代理公司的工作5) 制定产品不同时期的广告策略6) 进行广告艰检测与统计，并保持与生产调研主管的业 务 沟 通7) 及时进行广告、公关活动的效果评。具体工作部门和任务1. 产 品 市 场 部 ：负 责 公 司 新 产 品 的 开 发 战 略 ，即 未 来 几 年 我 们 向 市 场 提 供 什 么 有 价 值 的 新 产 品 ，其 工 作 重 点 是 发 现 创 新 的 源 泉 ，完 成 新 产 品的定义。2. 市 场 开 发 部 ：负 责 现 有 产 品 的 定 位 和 市 场 推 广 战 略 ，包 括 产 品 定 位 和 价 格 策 略 ，要 给 市 场 明 确 的 信 息 ，我 们 的 产 品 与 竞