物业外出学习报告

1、精选公文范文物业外出学习报告篇一：物业外出学习报告篇一：物业外出学习报告波报告人：张2011年12月首先，我再次衷心的感谢公司领导 个我一次如此宝贵的学习机会！在离开西安本部而这些日子，不仅 让我了解了中国物业行业的发展和红枫 苑项目的基本情况，同时也让我在生活 中，学习的过程中，以及与同事的共事 的过程中，学到了很多道理。 这次来陕 北项目学习的主要目的是通过在物业管 理处的短短几天中，学习和理解更多有 关后期物业管理对县区的影响，以及在 对小区管理的过程中，发生问题的处理 解决办法。下面我来介绍下陕北红枫苑 项目的基本概况：项目名称：红枫苑项目基本情况：项目一期总建筑面积10万itf共有2

2、8个单元,同时包含西区北区商铺30多家，业主690多户 和西安项目有所不同，陕北项目处于物业管理后期阶段，主要任务有：小 区的保洁处理，业主资讯与投诉服务， 小区设施设备维修与保养，小区安全与 秩序维护。小区的保洁处理：包括小区公共区 域卫生的清洁，绿化区域的消杀及养护 对于小区的档次及配备标准而言。陕北 项目在这点还是有所欠缺。绿化区域垃 圾较多，部分保洁盲区卫生较差，电梯 轿厢中烟头较多。就这三点而言，我认 为是比较容易解决的：加强保洁巡查力 度，做到人过地净，不留死角。保护身 边的卫生，人人有责，所以全员应共同 关注这一问题。红枫苑物业管理处共有 保洁员14名，保洁班长2名。在人力资 源

3、丰富的情况下，更应该加强保洁力度， 达到预期效果！业主咨询与投诉服务：顾名思义就 是受理管区范围内业主的咨询与投诉，为业主办理各种小区业务。物业服务既 然属于服务行业，服务的态度，办事的 效率，服务的特色化、亮点化则是衡量 服务质量的标准。陕北项目设客服主管1 人，客服专员2人。主要负责各项物业 费用的收缴、代办及业主投诉的受理。本小区物业费收缴率为5%。在业主委员会至今尚未成立之前，如何提高业主 物业费用的收缴率是客户服务部一个值 得思考的问题：1、经常与业主上门沟通， 了解业主不缴纳物业费的原因并及时上 报上级领导，对问题进行处理。2、加大 物业巡查力度，发现问题要及时整改。3、 协调各部

4、门之间的联系，发现问题共同 协调处理。小区设施设备的维护与保养： 据有关数据表示，截止2011年9月，小 区电力亏损高达几十万元，这对于工程 部来说是严重的失职！没有定期检查线 路，部分区域没有安装计电力计量表是 问题的所在。现在，部分计量表已经安 装完毕，再加上岗位操作流程及日常巡 查力度的加强，电力亏损会很快解决。3精选公文范文精选公文范文另外由于前期施工阶段造成的一些问 题，导致后期物业管理上出现一些难题, 在接下来的报告中，我会详细说明。小区安全与秩序维护：安全员是小 区形象、内涵的展示。使业主对物业公 司的服务态度及安全感有一个很大的提升。作为物业公司的形象，安全员的仪 容仪表，职业

5、技能和道德素质直接体现 出物业公司的文化、素质。在红枫苑项 这一个年龄不等的团队中，加强道德素 质及业务能力的培训是重点。目中，安全员的年龄由18-60不等，在由于年关将至，在了解物业公司运 营的过程中，我有幸也了解到了如何制 作物业年度盈亏公示及下一年的年度预 算。物业公司本身是一个自负盈亏的盈 利企业，如何控制成本及削减开支是一 个关键问题。就物业盈亏公示来讲分为支出与收 入两大块。支出包括：1、员工工资及福利（奖金）。2、水、电费用。3、卫生清理及垃精选公文范文圾清运。4、绿化区域的保养与消杀。5、 公共区域的维修、维护及设备的更换费 用。6、办公费用。7、固定资产折旧费。、员工伙食费及

6、生活费用。9、部分不可遇见费用。收入包括：1、按住宅面积收取的物 业管理费。2、公共区域水电公摊。3、 车库管理费用。4、垃圾清运费。5、电梯使用费。6、 水电费用代办费。7、广告、企业公司宣 传费用。（按有关法规规定，业主水电费 是由水电局入户抄表，但由于个别地区 的管理办法不同，收取费用的办法也不 同，大多物业公司可以在替水电局收取 水电费时，也会收取一定的代办费用。 可以体现在物业的收入中。）在公示11年1-3季度物业公司经营情况期间，物业公司为了小区地下车库 小房更好的管理，决定对每户拥有小房 的业主收取15元/月的管理费，并在公示 栏内公示。这一通知对部分业主产生了 较大的影响。于是

7、许多业主纷纷提出了 精选公文范文 精选公文范文意见：1、小区物业费按1元/Itf按月收取, 小房平均面积付，若按15元收取，则一 个月小房的物业管理费用为2元/ nf。2、在没有成立业主大会前，物业公 司无权对管理费用的标准定位。按照物 业盈亏公示来讲，本小区物业一年要亏 损70万元左右。按照法律法规，通过物 价局的审批，可以对一些合同以外的管 理区域加收物业费用。小房内照明没有安装计量表，再加上公共区域分摊及垃 圾的清运费，可以收取小房管理费。但 由于小房面积不等，所以可以酌情减少 部分业主的费用。 还有部分业主提出以 前意见：地下车位在开发阶段原定为470 司进驻后，发现只有343个车位可

8、用, 其余车位设计规划存在问题。业主认为 开发商在前期规划设计有漏洞，导致部 分拥有车位的业主多缴费用，认为这笔 费用应在物业公司的管理费中扣除。个，车位费万元左右。但后期物业公首先，物业公司与开发商属于合作#精选公文范文 精选公文范文关系，但不属于同一家公司，物业公司 没有责任为开发商承担费用。其次，车 位管理费及房屋管理费都经由物价局审 批，更何况物业公司已经把原本的130元/月调整为90元/月，可谓仁至义尽。 但从物业公司本身来讲，物业前期阶段 没有在施工过程中跟踪施工进度，测量 可行性也是导致这一问题发生的主要原 因。在与部分业主的沟通及谈话过程中 可以看出，陕北人这一特殊群体，普遍

9、文化素质偏低，法律法规知识淡薄，就 这一情况而言，大多业主一旦对物业公 司的服务于管理产生许多不满，直接会 影响到物业费的收缴率并很难重新建立 物业公司在业主心中的形象，对我们的 管理造成极大的不便。下面，就上述在陕北项目已经发生 的问题，对紫汀苑项目各岗位有以下几 点建议：1、工程部必须进场紧抓施工过程，有时间节点的制定工作计划，按时完成精选公文范文7 精选公文范文计划中的项目，提前发现施工中会对后 期物业管造成影响的问题，及时以文字 发函的形式向施工方递交并对施工方予 不解决的问题拍照留底，规避后期公司 的责任。2、客户服务部必须严格遵守岗位操 作流程，并加强自身行为准则。定期组 织全员分

10、批次的进行语言及礼仪方面的 培训、法律法规培训、物业基础知识培 训。并定期组织人员进行考核。其次编 写有关物业的销售百问，熟悉紫汀苑项 目的基本概况也是接下来客服工作的重 点。3、保洁绿化部应加强业务能力，以 划分责任片区的基础上，完成保洁任务， 同时在巡场的过程中，不要放过任何一 个死角。不要因已经形成的惯性思维致 使一些保洁盲区的出现。另外在认真完 成领导部署的任务的同时，也需要掌握 一些有关物业的基础知识和项目的概 况，保证首问责任制的顺利完成。4、秩 序维护部是公司的形象，言谈举止、一言一行都代表着公司。在日渐完善的安 全员服务流程的指导下，紫汀苑项目的 安全员言行及业务素质有着长足的

11、进 步，但仍然在礼仪规范上有所欠缺。加 强礼仪培训、加强综素质提高同样是接 下来工作的重点。通过本次在陕北项目的学习，不仅 让我增添了许多专业知识，也让我在生 活中得到了很多锻炼，在今后的工作中， 我会更加严格的要求自己，与同事更好 地相处。为公司递交一份满意的答卷。 篇二：物业外出培训申请关于物业外出培训的申请根据物业部目前人员现状，对于物业管理方面 都有所欠缺，为了能在以后工作中更好 的发挥相关知识，特此提出向世邦魏理 仕公司培训学习的申请。根据与世邦魏理仕公司的合同，我方可派出 学员免费向世邦魏理仕公司学习系统物 业管理知识。就此，世邦魏理仕公司也 向我方提出学习时间与内容。 学习期 限

12、：一个月时间11精选公文范文 精选公文范文学习项目：大连 沿海国际、红旗谷 别墅（详见附件之项目介绍） 学习内容: 按部门参加实际项目管理服务工作，并 由各部门进行部门工作的简单讲解！说明：1、关于提出的承接查验及入住办理 的学习，因此两个项目已进入运营阶段， 此项内容如需要此次安排学习，可以于 近期到我司哈尔滨项目进行参考 学习o2、为保证此次学习的有效开展和进 行，建议在正式到大连学习前，可以到 我司沈阳办公室进行为期一至两天的全 面的理论讲解学习。物业部2012/11/19篇三：物业学习考察报告 上海学习考察报告6月23日，公司一行八人踏上赴上 海学习考察之旅，公司组织这次学习考 察是谨

13、慎的，也是克服了不少压力，只 为能拓宽思路、创新思想，学习先进物 业的管理经验及理念，不断提升服务品 质、继续推进辰能品牌，确保公司发展 精选公文范文13 精选公文范文战略目标的实现。这次学习收获甚大， 作为同行之间的一次相互交流受益匪 浅，同时既认识到了自身的不足和优势， 又找到了不足的地方如何改进与提高的 方法。综合几家优秀物业管理企业的经营 管理理念，均有一个共识：一是企业战 略一定是要建立在对行业发展趋势的准 确判断以及对自身对企业优劣势的正确 分析的基础上，要具有先进性和适宜性； 二是抓住市场，抓好服务品质；三是坚 定不移地走品牌化建设道路，坚持不懈 的打造自己的个服务产品。我公司的

14、战略发展方向和经营目标 与上述这些经营理念不谋而和，说明我 们的发展方向是正确的，结合公司近三 年战略是以内部提升为重点，我们下一 步要做的就是借鉴这些优秀企业的管理 细节，内部挖潜，提升自身的服务品质 再上新台阶，提升我们的品牌美誉度、 知名度！这次考察学习过程对我深深触 动的有几件事，1、岁月无痕一一陆家嘴一、1精选公又范又 精选公文范文花园一个十一年的小区管理了很多年还 是园区规划有序、设备完好，绿化整齐、 竹林繁盛，池水清澈、林间鸟儿飞跃， 怡人易居。2、细节非常到位一一海上海 新城的维修班工具的管理值得借鉴，将 常用工具挂放在玻璃橱柜中，陈列整齐 一目了然，维修班员工共同使用，容易

15、发现缺失与损坏，便于及时修缮及补充， 避免人手配备一套的资源浪费；该项目 的设备管理完善，标识清晰，环境整洁， 记录完备，消防设施设备等的管线走向 均有明确标记，高低压配电设备的开关 指示，清晰了然，不用查找图纸就能准 确及时找到出问题地点，便于工程维修 人员进行维修维护。陆家嘴花园小区从 小区业主的实际情况出发，在小区零散 的设备空间，化零为整，为业主开辟了 自行车停放点并提供加锁服务，既解决 了小区内散乱停放自行车的问题，又为 业主解决了丢失及损坏的困扰。3、vi标识随处可见一一小区项目管理处的布谿 中体现出公司的整体vi标识设计理念, 精选公文范文 精选公文范文统一的摆放，统一的制度，统

16、一的规范。4、对于一线员工的关心体现在细微之 处，以此维护员工稳定 一一海上海新城 物管处为一线员工设辂休息室时，设了 可吸烟体息室和不可吸烟休息室，为员 工开展各种业余娱乐活动，让员工切实 体会到公司的关心及关爱，员工离职率 仅为5-7%。5、服务到位，物业费收缴 率稳定一一参观考察的几个项目，均在 入住5-11年之间，但通过细致入微的服 务，与业主的良好沟通，仍然保持当年 物业服务费95 98%的收缴率，得以保 证项目良性循环。上述这些都是小事， 从中却能会到管理者的良苦用心，物业 管理无大事，都是从小事中、细微之处 体现物业管理的水平、突显能力的高低 我公司若能在今后的服务中完美细节服

17、务，服务水平会再提高一层。通过这次学习考察总结出我们可借 鉴的具体管理办法有：一是推进一体化 管理与专业化分包，业务管理部支持项 目管理，人力资源共享，专业条块结合 精选公文范文23相互监督；二是服务品质体现的是服务过程，强调留下服务痕迹，实 行三体系认证，品质的提升从服务细节 入手；三是利用物业服务这个市场平台， 把物业服务与延伸服务有机结合起来， 努力争取社会平均利润；四是注重服务 沟通，加强与业主的沟通，减少为业主 因信息不对称及专业知识不了解，而产 生对物业公司的误解，让业主了解所做 的一些都以服务业主为出发点；五是依 据法律法规提供服务，以客户满意作为 服务目标，提高客户满意度，提高

18、物业 服务费收缴率；六是员工是企业的财富, 不仅关注员工的工资福利更需关注员工 的文化生活，让员工了解公司主张什么， 要求什么，增强向心力，激发员工的工 作热情和企业归属感，降低员工离职率, 带来的是质量的稳定和业主的认同。经学习了解，我公司的财务管理模 式与几家优秀企业的管理方式基本相 同，大型项目设立专职财务人员，小型 项目不设该岗位，由公司财务统一完成 精选公文范文核算与管理。但各公司的考核工作做得 很细致、很严格，收费管理做为一项重 要考核指标，各项目主任会自觉加强收 费管理，以保证公司核定的年度工作目 标的实现。从部门工作的角度建议公司 能够使用收费软件，随时掌握各项目的 业主资料以

19、及收费、欠费等情况，以便 能作出及时的、正确的决策。目前公司 上万户业主的收费及欠费的登记、统计 工作全靠人工完成，耗时耗力准确性又 差，牵扯了项目具体工作人员和财务部 人员的大量精力，削弱了财务核算与监 督、财务分析方面的侧重。 虽然南北方 的社会环境差异较大，对物业事业的认 识接纳、社会发展程度、居民收入等方 面上海都比我们大大地走在前面，但存 在的问题大部分是相同的，高端管理人 员和基层操作人员的缺失、物业服务成 本的逐年上涨与物业管理费的上涨幅度 低甚至不涨是南北方物业企业共同面临 的难题，通过此次学习不仅是吸纳先进 的、前沿的物业服务管理理念，开阔眼 精选公文范文界、视野，查找我们的

20、不足，筑固优化 企业文化、管理运营模式，打造出更优 良值得广大群众信赖的企业品牌。作为 地方知名企业也有义务和责任推进物业 管理水平及文化向前发展，缩短与全国 优秀物业管理企业的差距，服务好千家 万户，为社会的和谐繁荣奉献辰能人的 一份力、付出我们致诚情义！篇二：物业外出学习报告波报告人：张2011年12月首先，我再次衷心的感谢公司领导个我一次如此宝贵的学习机会！在离开西安本部而这些日子，不仅 让我了解了中国物业行业的发展和红枫 苑项目的基本情况，同时也让我在生活 中，学习的过程中，以及与同事的共事 的过程中，学到了很多道理。这次来陕北项目学习的主要目的是 通过在物业管理处的短短几天中，学习

21、和理解更多有关后期物业管理对县区的 影响，以及在对小区管理的过程中，发 精选公文范文精选公文范文生问题的处理解决办法。下面我来介绍 下陕北红枫苑项目的基本概况：项目名称：红枫苑项目基本情况：项目一期总建筑面 积10万疔。共有28个单元，同时包含 西区北区商铺30多家，业主690多户。和西安项目有所不同，陕北项目处 于物业管理后期阶段，主要任务有：小 区的保洁处理，业主资讯与投诉服务， 小区设施设备维修与保养，小区安全与 秩序维护。小区的保洁处理：包括小区公共区 域卫生的清洁，绿化区域的消杀及养护。 对于小区的档次及配备标准而言。陕北 项目在这点还是有所欠缺。绿化区域垃 圾较多，部分保洁盲区卫生

22、较差，电梯 轿厢中烟头较多。就这三点而言，我认 为是比较容易解决的：加强保洁巡查力 度，做到人过地净，不留死角。保护身 边的卫生，人人有责，所以全员应共同 关注这一问题。红枫苑物业管理处共有 保洁员14名，保洁班长2名。在人力资一.、17精选公又范又源丰富的情况下，更应该加强保洁力度， 达到预期效果！业主咨询与投诉服务：顾名思义就 是受理管区范围内业主的咨询与投诉， 为业主办理各种小区业务。物业服务既 然属于服务行业，服务的态度，办事的 效率，服务的特色化、亮点化则是衡量 服务质量的标准。陕北项目设客服主管1 人，客服专员2人。主要负责各项物业 费用的收缴、代办及业主投诉的受理。本小区物业费收

23、缴率为5%。在业主委员会至今尚未成立之前，如何提高业主 物业费用的收缴率是客户服务部一个值 得思考的问题：1、经常与业主上门沟通， 了解业主不缴纳物业费的原因并及时上 报上级领导，对问题进行处理。2、加大 物业巡查力度，发现问题要及时整改。3、 协调各部门之间的联系，发现问题共同 协调处理。小区设施设备的维护与保养：据有 关数据表示，截止2011年9月，小区电 力亏损高达几十万元，这对于工程部来 精选公文范文1 精选公文范文说是严重的失职！没有定期检查线路， 部分区域没有安装计电力计量表是问题 的所在。现在，部分计量表已经安装完 毕，再加上岗位操作流程及日常巡查力 度的加强，电力亏损会很快解决

24、。另外 由于前期施工阶段造成的一些问题，导 致后期物业管理上出现一些难题，在接 下来的报告中，我会详细说明。小区安全与秩序维护：安全员是小 区形象、内涵的展示。使业主对物业公 司的服务态度及安全感有一个很大的提升。作为物业公司的形象，安全员的仪 容仪表，职业技能和道德素质直接体现 出物业公司的文化、素质。在红枫苑项目中，安全员的年龄由18-60不等，在#这一个年龄不等的团队中，加强道德素 质及业务能力的培训是重点。由于年关将至，在了解物业公司运 营的过程中，我有幸也了解到了如何制 作物业年度盈亏公示及下一年的年度预 算。物业公司本身是一个自负盈亏的盈 利企业，如何控制成本及削减开支是一精选公文

25、范文精选公文范文个关键问题。就物业盈亏公示来讲分为支出与收 入两大块。支出包括：1、员工工资及福利（奖 金）。2、水、电费用。3、卫生清理及垃 圾清运。4、绿化区域的保养与消杀。5、 公共区域的维修、维护及设备的更换费 用。6、办公费用。7、固定资产折旧费。、员工伙食费及生活费用。9、部分不可遇见费用。收入包括：1、按住宅面积收取的物 业管理费。2、公共区域水电公摊。3、 车库管理费用。4、垃圾清运费。5、电 梯使用费。6、水电费用代办费。7、广 告、企业公司宣传费用。（按有关法规规 定，业主水电费是由水电局入户抄表， 但由于个别地区的管理办法不同，收取 费用的办法也不同，大多物业公司可以 在

26、替水电局收取水电费时，也会收取一 定的代办费用。可以体现在物业的收入 中。）在公示11年1-3季度物业公司经营精选公文范文情况期间，物业公司为了小区地下车库 小房更好的管理，决定对每户拥有小房 的业主收取15元/月的管理费，并在公示 栏内公示。这一通知对部分业主产生了 较大的影响。于是许多业主纷纷提出了意见：1、小区物业费按1元/nf按月收取, 小房平均面积付，若按15元收取，则一 个月小房的物业管理费用为2元/付。2、在没有成立业主大会前，物业公 司无权对管理费用的标准定位。按照物业盈亏公示来讲，本小区物 业一年要亏损70万元左右。按照法律法 规，通过物价局的审批，可以对一些合 同以外的管理

27、区域加收物业费用。小房 内照明没有安装计量表，再加上公共区 域分摊及垃圾的清运费，可以收取小房 管理费。但由于小房面积不等，所以可 以酌情减少部分业主的费用。还有部分业主提出以前意见：地下车位在开发阶段原定为470个，车位费万元左右。但后期物业公司进驻后，发精选公文范文 精选公文范文现只有343个车位可用，其余车位设计 规划存在问题。业主认为开发商在前期 规划设计有漏洞，导致部分拥有车位的 业主多缴费用，认为这笔费用应在物业 公司的管理费中扣除。首先，物业公司与开发商属于合作 关系，但不属于同一家公司，物业公司 没有责任为开发商承担费用。其次，车 位管理费及房屋管理费都经由物价局审 批，更何况

28、物业公司已经把原本的 130 元/月调整为90元/月，可谓仁至义尽。 但从物业公司本身来讲，物业前期阶段 没有在施工过程中跟踪施工进度，测量 可行性也是导致这一问题发生的主要原 因。在与部分业主的沟通及谈话过程中 可以看出，陕北人这一特殊群体，普遍 文化素质偏低，法律法规知识淡薄，就 这一情况而言，大多业主一旦对物业公 司的服务于管理产生许多不满，直接会 影响到物业费的收缴率并很难重新建立 物业公司在业主心中的形象，对我们的 精选公文范文# 精选公文范文管理造成极大的不便。下面，就上述在陕北项目已经发生 的问题，对紫汀苑项目各岗位有以下几 点建议：1、工程部必须进场紧抓施工过程， 有时间节点的

29、制定工作计划，按时完成 计划中的项目，提前发现施工中会对后 期物业管造成影响的问题，及时以文字 发函的形式向施工方递交并对施工方予 不解决的问题拍照留底，规避后期公司 的责任。2、客户服务部必须严格遵守岗位操 作流程，并加强自身行为准则。定期组 织全员分批次的进行语言及礼仪方面的 培训、法律法规培训、物业基础知识培 训。并定期组织人员进行考核。其次编 写有关物业的销售百问，熟悉紫汀苑项 目的基本概况也是接下来客服工作的重 点°3、保洁绿化部应加强业务能力，以 划分责任片区的基础上，完成保洁任务, 同时在巡场的过程中，不要放过任何一 精选公文范文37个死角。不要因已经形成的惯性思维致

30、使一些保洁盲区的出现。另外在认真完 成领导部署的任务的同时，也需要掌握 一些有关物业的基础知识和项目的概 况，保证首问责任制的顺利完成。4、秩序维护部是公司的形象，言谈 举止、一言一行都代表着公司。在日渐 完善的安全员服务流程的指导下，紫汀 苑项目的安全员言行及业务素质有着长 足的进步，但仍然在礼仪规范上有所欠 缺。加强礼仪培训、加强综素质提高同 样是接下来工作的重点。通过本次在陕北项目的学习，不仅 让我增添了许多专业知识，也让我在生 活中得到了很多锻炼，在今后的工作中， 我会更加严格的要求自己，与同事更好 地相处。为公司递交一份满意的答卷。篇三：物业观摩学习总结报告 赴外埠观摩、学习总结报告

31、2015年5月赴外埠观摩、学习总结报告在物业公司Y总的带领下，A、B、C三个项目的主要物业同事一行数人， 在友好单位的热情接待和大力支持下我 们顺利完成了对京、津两地所甄选项目 的观摩调研和考察学习。首先由衷感谢地产公司 J总和集团 物业领导给我们这次赴外埠观摩学习的 机会，特别感谢物业Y总亲自带队以身 示范，同我们一起爬楼梯、钻机房不辞 辛劳，在紧张的考察行程中克服不规律 的寝食造成的身体不适，其精神为我们 年青人树立了的榜样。此次考察学习从业务方面对我们是 一次促进，有助于我们开阔视野，找到 方向，使我们看到差距，找出方法，对 我们在物业服务工作的前期介入、日常 运营、保值增值、团队建设等认识方面 有新的提升。就个人感受而言，总体来 讲，主要有以下几个方面：一、先进的硬件设施和细节投入突 显高品质（一）先进的、高质量的硬件设备及配套设施投入是高品质物业的基础精选公文范文 精选公文范文此次观摩学习的几个综合体项目均是经 过甄选的高品质、高投入、高智能化的 项目，其