职业化提升培训

1、职业化提升培训企业眼中的新生代员工创新能力强；可塑性强；兴趣涉猎广泛；学习能力强；自信，也自负喜欢直接的沟通方式；反响快；价值取向多元化；敢于挑战权威和规那么；受过良好教育；自我成就意识强。优势企业眼中的新生代员工心态急躁，急功近利；抗压能力差；做事不主动；情绪变化大；缺乏耐心；依赖性强；跳槽频繁；眼高手低；不能吃苦；责任心差；合作性差；娇生惯养，难伺候；劣势4毕毕 业业 前：前：工作多美好！工作半年：工作半年：迷茫、-不知道我能干什么？工工 作作1 年：年：困惑、我适合干什么？工工 作作2 年：年：我要干什么？ 跳槽、工作压力、迷茫、心烦、想换城市、回家跳槽、工作压力、迷茫、心烦、想换城市、

2、回家互动：原因在那里？互动：原因在那里？路在何方？56对职业化的误解7 员工职业化模型8 职业化的概念就是：职业化的概念就是： 1、工作状态的标准化、标准化、制度化。、工作状态的标准化、标准化、制度化。 2、使员工在适宜的时间、地点，用适合的方式，做适、使员工在适宜的时间、地点，用适合的方式，做适宜的事。宜的事。 职业化的概念910新经济形势下最容易被裁员的员工工作任务较少或可替代，没有培养潜力的工作任务较少或可替代，没有培养潜力的绩效较差、学习能力差、进取心不强的绩效较差、学习能力差、进取心不强的不愿接受新变化的不愿接受新变化的缺乏团队精神的缺乏团队精神的对组织认同缺乏者对组织认同缺乏者不负

3、责任者不负责任者11 人才类型 能力 精品精品大胆聘用三顾茅大胆聘用三顾茅庐高薪礼聘庐高薪礼聘 废品废品弃之不用弃之不用 毒品毒品伪装混入伪装混入后患无穷后患无穷职业化与人才观12不经营自己，也没有人经营他；不经营自己，也没有人经营他； 死人死人不经营自己，由别人来经营他；不经营自己，由别人来经营他； 活着的人活着的人经营自己；经营自己； 职业人职业人经营自己，也经营别人经营自己，也经营别人 管理者管理者职业化与人才观13职业化与开展观职业化与开展观不知不觉-浪费时间后知后觉-每天痛苦工作先知先觉-快乐工作时间观念强的人做事方案性好！凡事预那么立、不预那么费每日三思工程部经理从不迟到工程部经理

4、从不迟到案例案例1415 归零的心态 活在当下的心态如何从普通走向卓越？16第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1 积极的心态积极的心态 17第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 1 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。写下来。 2 逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。 3 拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。 4 观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 5 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 18第二个信念：过去不等于

5、未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她） 成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的看不见听不见的残疾人残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿被人叽为吴下阿蒙蒙白衣过江，打败白衣过江，打败关羽的名将关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁19第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人做一个有向心

6、力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 20第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 21第二篇：行动篇第二篇：行动篇 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务22工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 方案方案 Plan步骤步骤5 执行执行 Do步骤步骤6 检讨检讨 Check步骤步骤7 执行执行 Act23秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识及及“问题意识问题意

7、识 24任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益 程序：请在“口字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先单独做，时间到后，报出各自的字数不要报具体是那些字，再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 25了解您的职务了解您的职务 26责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 27第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块4 如何进行您的工作如何进行您的工作 28接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 立刻答复立刻答复“是是步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤

8、步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 29注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止 注意点注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令尽量以具体化的方式，向主管确认命令 的内容的内容 注意点注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 30 6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法31如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 32工作目标的种类工作目标的种类 1. 达成状态的工作目标达成状态的工

9、作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。消失不再发生。 33评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤步骤1 问题的优先顺序问题的优先顺序 v紧

10、急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性 步骤2 区分问题的类别 v发生型问题v谋求改善型问题v 潜在型问题34如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P 方案方案planD执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action) 35PDAC36改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA 程序化方案的五个步骤：程序化方案的五个步骤： 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 why？为什么要做？为什么要做？ 步骤步骤 确定要做哪些事项确定要做哪些事项what？ 步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁

11、来做？明确责任者及协助者who？ 步骤步骤 什么时候要完成什么时候要完成when？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 38如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 39解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动方案订出问题解决的行动方案 要做什么要做什么what? 谁来做谁来做(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)? 各项行动如何进行各项行动如何进

12、行(how to)? 步骤步骤1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 做出行动方案做出行动方案 步骤步骤7 执行行动方案执行行动方案 步骤步骤8 效果确认效果确认 步骤步骤9 标准化标准化 问题解决的九个步骤 41企业人工作的根本守那么企业人工作的根本守那么 守那么守那么1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守那么守那么2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守那么守那么3

13、 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守那么守那么4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守那么守那么5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守那么守那么6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守那么守那么7 做好整理整顿做好整理整顿守那么守那么8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守那么守那么9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 42第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。 44如何赢得合作的人际关

14、系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关心别人、帮助别人主动地去关心别人、帮助别人 45赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 46与上司的相处之道与上司的相处之道 * 理解上司的立场理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报向上司提供情

15、报 * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 47第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 48沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。过任何途径达至信息传递的过程。 49沟通的过程沟通的过程 传送者接收者信 息50沟通的六大要素沟通的六大要素 * 信息传送者信息传送者 * 信息信息 * 表达方式表达方式 * 信息接收者 * 反响 * 跟进 51有效沟通的要决有效沟通的要决 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 认清对象认清对象 - 知彼知彼

16、* 争取天时地利争取天时地利 * 为对方处境设想为对方处境设想 * 细心聆听回应细心聆听回应 * 取得对方承诺取得对方承诺 * 跟进成效跟进成效 52语言使用原那么语言使用原那么 * 不要使用术语或方言不要使用术语或方言 * 防止使用防止使用“但是但是 * 积极语言积极语言 * 从对方的立场出发从对方的立场出发 * 防止将个人意见权威化防止将个人意见权威化 53身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 * 点头与微笑点头与微笑 * 身体前倾身体前倾 * 和对方目光接触和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 54积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对

17、方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。的角度出发，为对方着想。 男孩做飞机男孩做飞机55第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧 56时间的概念时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。 57时间的特性时间的特性 * 供给毫无弹性供给毫无弹性 * 无法蓄积无法蓄积 * 无法替代无法替代 *

18、无法失而复得无法失而复得 58时间的三大杀手时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序 59时间管理的陷阱时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人* “反正时间还早反正时间还早 拖延拖延 * 不速之客* 会议病* 文件满桌病* 事必躬亲60如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动 * 学会说学会说“NO！ * 学会对付不速之客学会对付不速之客 * 减少冗长的会议减少冗长的会议 * 办公桌上的办公桌上的“5S运动运动 61时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项 1准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理 2干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件