地陪出团一般工作流程及注意事项

1、地陪出团一般工作流程及注意事项导游服务质量标准要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：游客行程单、导游出团通知单、意见反馈单等；以下特别注意：（1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。（2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间

2、、地点、进站航班和出港航班、天气等。（3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。（4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。（5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：导游旗、团队车帖号、扩音器等；4、领到任务书后应第一时间与司机、全陪导游联系；以下特别注意：（1）与全陪联系：核实接团时间及地点， （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备；（1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2

3、）需特别了解本地的天气，及游客所属行业的基本知识准备。二、接团当日的服务要求： 在接团当日过程中，地陪服务就应使游客得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，这可以为后续的旅游服务质量保证营造良好局面。1、旅游团抵达前的服务（1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。（2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“ ”车头纸摆放车上；（3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客；（

4、4）地陪应衣着整齐大方，手持“ ”旗帜。2、旅游团抵达后的服务（1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽；（2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车；（3）接团司机应协助游客放置行李物品；（4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。（5）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。3、行车过程中，地陪应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎

5、辞内容应包括：（1）代表所在地、旅行社（本人）及司机欢迎客人光临本地；（2）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。（3）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。）（4）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。 三、 游览过程中的导游、讲解服务要求 游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地

6、听到讲解内容。 1、出发前的服务（1）地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。（2）游客上车后，地陪应在得到全陪清点人数齐了的前提下让司机开车，并向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。 2、往景点途中的讲解 （1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。 （2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。（3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。3、景点导游、讲解（1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应

7、繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。（2）在景点游览的过程中，地陪应贯彻执行我社品质旅游白皮书的精神（后附），严格按照双方确认的行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。（3）在景点导游的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。4、在结束当天行程时的服务旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。 三、就餐时的地陪服务1、 根据团队人数按照本社要求，提前告知餐厅合理安排台数及做好接待准备。2、 观察餐厅的上菜速度，并等

8、客人上完第三道菜后才可回司陪桌吃饭。3、 当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调，尽量让餐厅及时作出补偿。4、 当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。四、入住酒店时的地陪服务1、抵达酒店前地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续，及时了解酒店的基本情况和酒店注意事项，为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍，内容包括：（1）酒店的名称及位置。（2）酒店的设施及注意事项。（3）根据客人及本社要求，提前告知酒店合理安排好房间及接待准备。（4）确定好第二日起早时间、早餐时间、出发

9、时间。2、抵达酒店后（1）地陪应尽快为客人办理入住手续，协助客人入住。（2）告知司陪人员的房号，方便客人与司陪联系。如在酒店内用早还须告知就餐地点、时间。（3）地陪还应了解房间各项设施是否完好，安排好叫早服务。（4）提前15分钟到达早餐地点，了解客人就餐位置，然后站在餐厅门口，引导客人就餐。 五、送站服务要求旅游团结束游览活动后，地陪服务应使客人顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。（1） 旅游团离站的前一天，地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间；（2） 地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，并祝游客旅途愉快；（3） 地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李，并送安检。且应

10、在旅游团所乘交通工具起动后方可离开；但绝对不允许提前2.5小时以上抵达火车站，3小时以上到机场。 品质旅游白皮书内容包括：1） 严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，再由全陪填写一份行程调整确认书（没有全陪的由地陪负责），并得到所有客人的签名确认，方可调整行程。2） 必须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间），不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。3） 购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点，且进店时间不能超过45分钟。如因个别客人选购商品而耽误时间，导游必须在约定时间先回到车上，让其他不选购的客人先回到车上等候，然后导游必须马上下车催促其他客人马上上车。4）、 团队返程前的最后一餐正餐，给赠送客人每桌一瓶大可乐及两瓶啤酒。地陪导游处理问题的几点思考：1、 什么事是就地和餐厅、酒店、车队、景区、游客、全陪导游解决，什么事需一定告知计调部来解决？2、 地陪导游是多面派